Propriétés de ticket par défaut de HubSpot

HubSpot utilise des propriétés par défaut pour récupérer les données essentielles à la création d'un nouveau ticket. Vous pouvez également créer des propriétés de ticket personnalisées afin de collecter les informations les plus pertinentes pour le processus de votre entreprise.

Découvrez-en davantage sur les propriétés de contact par défaut, les propriétés d'entreprise par défaut et les propriétés de transaction par défaut de HubSpot, ainsi que sur la façon de gérer vos propriétés, y compris la visualisation de leurs noms internes et la création de nouvelles propriétés personnalisées.

Informations sur les tickets

• Catégorie : motif principal de la demande d'aide du client.
• Date de fermeture : date de fermeture du ticket.
• Date de création : date de création du ticket.
• Créé par l'ID utilisateur: l'utilisateur qui a créé le ticket. Cette valeur est automatiquement définie par HubSpot et ne peut être modifiée.
• Date de la première réponse de l'agent par e-mail : date de la première réponse d'un agent.
• Équipe HubSpot : nom de l'équipe associée au propriétaire du ticket.
• Date de la dernière activité : date de la dernière note, tâche, du dernier appel, e-mail ou rendez-vous enregistré dans le ticket.
• Date du dernier contact : date à laquelle le dernier appel, e-mail ou rendez-vous a été enregistré dans le ticket.
• Date de la dernière réponse du client : date à laquelle le client a répondu pour la dernière fois.
• Date de la dernière modification : date à laquelle une propriété du ticket a été modifiée pour la dernière fois.
• Date de l'activité suivante : la date de la prochaine activité prévue du contact. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot en fonction des actions de l'utilisateur dans la fiche d'informations d'un contact.
• Nombre d'entreprises associées : nombre d'entreprises associées au ticket. Elle est mise à jour automatiquement par HubSpot.
• Nombre d'activités de vente: le nombre total d' activités de vente enregistrées pour un ticket. Les activités de vente comprennent un appel, une conversation en ligne, un message LinkedIn, un courrier postal, une réunion, une note, un e-mail de vente, un message SMS, une tâche ou un message WhatsApp. Cette valeur est fixée automatiquement par HubSpot en fonction du nombre d'activités applicables à l'enregistrement. En savoir plus sur les activités d'exploitation forestière.
• Nombre de fois contacté : le nombre total d' activités qui sont associées au ticket. Les activités possibles comprennent les appels, les conversations en ligne, les messages LinkedIn, le courrier postal, les réunions, les e-mails de vente, les SMS ou les messages WhatsApp. Contrairement à la propriétéNombre d'activités de vente , les tâches et les notesne sont pas incluses dans cette propriété. Cette valeur est fixée automatiquement par HubSpot en fonction du nombre d'activités applicables à l'enregistrement.
• Date d'attribution du propriétaire : date de la dernière affectation d'un propriétaire HubSpot au contact. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot. Elle peut être utilisée à des fins de segmentation et de reporting.
• Pipeline : pipeline contenant le ticket.
• Priorité : niveau d'attention requis par rapport au ticket.
• Record ID : l'identifiant unique du ticket. Ce champ est paramétré automatiquement et ne peut pas être modifié. Ceci peut être utilisé lorsque la mise à jour des billets par l'importation ou via l'API.
• Source : canal via lequel le ticket a été soumis à l'origine.
• Description du ticket : description complète du problème évoqué dans le ticket.
• Nom du ticket : bref récapitulatif du ticket. 
• Propriétaire du ticket : propriétaire du ticket. Si vous avez des règles d'attribution automatiques configurées dans la boîte de réception des conversations, le propriétaire du ticket sera le même que le propriétaire de la conversation. 
• Statut du ticket : phase du pipeline contenant ce ticket.
• Délai de première réponse à la date d'échéance de l'accord de niveau de service (SLA) : le délai entre la première réponse au ticket et la date d'échéance pour répondre au ticket en fonction de l'accord de niveau de service. Cette propriété n'apparaîtra que si vous avez défini des accords de niveau de service dans la boîte de réception.
• Statut du ticket selon l'accord de niveau de service (SLA) : le statut du ticket selon l'accord de niveau de service pour la première réponse à un ticket. Cette propriété n'apparaîtra que si vous avez défini des accords de niveau de service dans la boîte de réception. Les options comprennent :
  • SLA actif : un SLA est défini pour la première réponse du ticket, mais il n'est pas actuellement marqué comme étant Dû prochainement, En retard ou terminé.

• • Due soon : la première réponse doit être complétée bientôt afin de respecter le SLA du ticket.
  • En retard : la première réponse au ticket est en retard par rapport au SLA.
  • SLA complété à temps : la première réponse du ticket a eu lieu dans le délai du SLA.
  • SLA complété en retard : la première réponse du ticket a eu lieu en dehors du délai du SLA.

• Délai de fermeture : délai entre la création du ticket et sa fermeture.
• Délai de clôture de l'échéance de l'accord de niveau de service (SLA): le délai entre le moment où le ticket a été fermé et l'échéance de clôture du ticket selon l'accord de niveau de service. Cette propriété n'apparaîtra que si vous avez défini des accords de niveau de service dans la boîte de réception.
• Statut du ticket selon l'accord de niveau de service (SLA) : le statut du ticket selon l'accord de niveau de service (SLA) pour la fermeture d'un ticket. Cette propriété n'apparaîtra que si vous avez défini des accords de niveau de service dans la boîte de réception. Les options comprennent :

• • SLA actif : un SLA est défini pour le temps de fermeture du ticket, mais il n'est pas actuellement marqué comme Dû bientôt, En retard, ou terminé.
  • Due soon : le ticket doit être fermé bientôt afin de respecter le SLA du ticket.
  • En retard : le délai de clôture du ticket est en retard par rapport au SLA.
  • SLA complété à temps : le ticket a été fermé dans le délai du SLA.
  • SLA terminé en retard : le ticket a été fermé en dehors du délai du SLA.

• Délai de réponse de l'agent : délai entre la création du ticket et la première réponse d'un agent.