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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Tickets

Propriétés de ticket par défaut de HubSpot

Dernière mise à jour: juin 15, 2022

Disponible avec :

Service Hub Pro, Entreprise

HubSpot utilise des propriétés par défaut pour récupérer les données essentielles à la création d'un nouveau ticket. Vous pouvez également créer des propriétés de ticket personnalisées afin de collecter les informations les plus pertinentes pour le processus de votre entreprise.

Découvrez-en davantage sur les propriétés de contact par défaut, les propriétés d'entreprise par défaut et les propriétés de transaction par défaut de HubSpot, ainsi que sur la façon de gérer vos propriétés, y compris la visualisation de leurs noms internes et la création de nouvelles propriétés personnalisées.

Informations sur les tickets

  • Catégorie : motif principal de la demande d'aide du client.
  • Date de fermeture : date de fermeture du ticket.
  • Date de création : date de création du ticket.
  • Créé par ID utilisateur : l'utilisateur qui a créé le ticket. Cette valeur est définie automatiquement par HubSpot et ne peut pas être modifiée.
  • Date de la première réponse de l'agent : date à laquelle un agent a répondu pour la première fois.
  • Équipe HubSpot : nom de l'équipe associée au propriétaire du ticket.
  • Date de la dernière activité : date de la dernière note, tâche, du dernier appel, e-mail ou rendez-vous enregistré dans le ticket.
  • Date du dernier contact : date à laquelle le dernier appel, e-mail ou rendez-vous a été enregistré dans le ticket.
  • Date de la dernière réponse du client : date à laquelle le client a répondu pour la dernière fois.
  • Date de la dernière modification : date à laquelle une propriété du ticket a été modifiée pour la dernière fois.
  • Date de l'activité suivante : la date de la prochaine activité prévue du contact. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot en fonction des actions de l'utilisateur dans la fiche d'informations d'un contact.
  • Nombre d'entreprises associées : nombre d'entreprises associées au ticket. Elle est mise à jour automatiquement par HubSpot.
  • Nombre de prises de contact : nombre de fois où des appels ont été passés aux contacts associés, des e-mails ont été envoyés aux contacts associés et des réunions ont été planifiées avec les contacts associés. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot en fonction de la chronologie de la fiche d'informations du contact.
  • Date d'attribution du propriétaire : date de la dernière affectation d'un propriétaire HubSpot au contact. Cette propriété est définie automatiquement par HubSpot. Elle peut être utilisée à des fins de segmentation et de reporting.
  • Pipeline : pipeline contenant le ticket.
  • Priorité : niveau d'attention requis par rapport au ticket.
  • Source : canal via lequel le ticket a été soumis à l'origine.
  • Description du ticket : description complète du problème évoqué dans le ticket.
  • ID du ticket : ID unique du ticket. Ce champ est paramétré automatiquement et ne peut pas être modifié.
  • Nom du ticket : bref récapitulatif du ticket. 
  • Propriétaire du ticket : propriétaire du ticket. Si vous avez des règles d'attribution automatiques configurées dans la boîte de réception des conversations, le propriétaire du ticket sera le même que le propriétaire de la conversation. 
  • Statut du ticket : phase du pipeline contenant ce ticket.
  • Heure de la première réponse SLA date d'échéance : l'heure entre la première réponse du billet et la date d'échéance pour répondre au billet sur la base du SLA. Cette propriété apparaîtra uniquement si vous avez défini des SLA dans la boîte de réception.
  • Time to first response SLA ticket status : the ticket' s status based on the SLA for first response to a ticket. Cette propriété apparaîtra uniquement si vous avez défini des SLA dans la boîte de réception. Les options comprennent :
    • SLA actif : un SLA est défini pour la première réponse du ticket, mais il n'est actuellement pas marqué comme étant bientôt échu, en retard ou terminé.
    • Dû sous peu : la première réponse devrait être complétée sous peu afin de respecter le SLA du ticket.
    • En retard : la première réponse au ticket est en retard sur la base du SLA.
    • SLA terminé à temps : la première réponse du ticket a eu lieu dans le délai SLA.
    • SLA terminé en retard : la première réponse du ticket a eu lieu en dehors du délai SLA.
  • Délai de fermeture : délai entre la création du ticket et sa fermeture.
  • Heure de clôture de la date d'échéance SLA : l'heure entre la date de clôture du ticket et la date d'échéance de clôture du ticket en fonction de la date d'échéance SLA. Cette propriété apparaîtra uniquement si vous avez défini des SLA dans la boîte de réception.
  • Temps de fermeture du statut du ticket SLA : le statut du ticket en fonction du SLA pour la fermeture d'un ticket. Cette propriété apparaîtra uniquement si vous avez défini des SLA dans la boîte de réception. Les options comprennent :
    • SLA actif : un SLA est défini pour l'heure de clôture du ticket, mais il n'est actuellement pas marqué comme étant bientôt échu , en retard ou terminé.
    • Dû sous peu : le ticket devrait être fermé sous peu afin de respecter le SLA du ticket.
    • En retard : l'heure de clôture du ticket est tardive en fonction de l'accord de niveau de service (SLA).
    • SLA terminé à temps : le ticket a été fermé dans le délai SLA.
    • SLA terminé tardivement : le billet a été fermé en dehors de la période SLA.
  • Délai de réponse de l'agent : délai entre la création du ticket et la première réponse d'un agent.
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