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Connected Email

HubSpot Sales Chrome拡張機能を使ってEメールのトラッキングとログ記録を行う

更新日時 2019年 10月 31日

HubSpot Sales Chrome拡張機能を使って、受信ボックスから送信されたEメールのトラッキングとログ記録を行います。  

注:アカウントで一般データ保護規則(GDPR)機能を有効にしている場合、会社が E メールのログ記録とトラッキングをどのように使用しているかを判断するには、自社の法務部にご相談ください。特定のメッセージや特定のコンタクトまたは E メールドメインに対してこの機能を無効にするために、拡張機能の設定をカスタマイズすることもできます。データ処理の法的根拠を付与していない既存のコンタクトは匿名でトラッキングされます

初めに、Eメールのトラッキングとログ記録の違いを説明します。 

  • Eメールのトラッキング:Eメールをトラッキングすることで、受信者がどのようにEメールをやり取りするかを把握できます。送信したEメールが開封されるとお使いのデスクトップ画面にポップアップ通知が表示されます。有料のSales Hubユーザーには、Eメール内のリンクがクリックされた場合にも通知されます。 この情報は、Chrome ブラウザーの右上にある HubSpot Sales Chrome 拡張機能、およびHubSpot のアクティビティフィードにも保存されます。 
  • Eメールのログ記録:ログに記録されたEメールは、HubSpotで受信者のコンタクトタイムラインに記録されます。受信者への一連のEメールの内容がHubSpotに時系列で保存されるため、見込み客がセールスプロセスのどの段階にあるのかが確認しやすくなります。ログに記録されたEメール履歴を使用すると、過去の関係性を把握し、有力な見込み客と的確で継続的なコミュニケーションができます。Eメールのログ記録は、Eメールの開封やリンクのクリックの状況を把握するためのものではありません。 

Eメールのトラッキングとログ記録は、同時に設定することが可能です。両方を設定することで、送信したEメールの内容をHubSpotに記録し、さらに開封通知も受け取ることができます。E メールのトラッキングとログ記録の既定値を設定することもできます。

Eメールのトラッキング

次の手順で、Gmailからトラッキングを有効にしたEメールを送信します。 

  • Gmail アカウントにログインします。
  • 新しいEメールを作成します。Emailの送信先、件名、本文を入力します。
  • [トラック]チェックボックスを選択します。
  • [送信]をクリックします。 
HubSpotのヘルプ記事のスクリーンショット

未開封のEメール

 

トラッキング対象 E メールのステータスを表示する

送信したEメールが相手に開封されるまでは、アクティビティフィードにEメールの件名および受信者とともに表示されるステータスは[送信済み]となっています。activity-feed-sent-email-activity

Chrome拡張機能からトラッキングされているEメールにコンタクトがどのようにエンゲージしているかも確認できます。Chrome拡張機能からアクティビティフィードにアクセスするには、CHromeブラウザーの右上隅にあるHubSpotスプロケットアイコン sprocket をクリックします。activity-feed-chrome-extension-sent-email

Eメールを受信者が開封すると、お使いのデスクトップにリアルタイムでポップアップ通知が表示されます。アクティビティフィード、またはChrome拡張機能フィードに戻ると、Eメール情報は、[開封]に変わっているはずです。コンタクトの名前の下にある [すべてのアクティビティを表示] ドロップダウンメニューをクリックすると、受信者が E メールを開封した日時と場所を確認できます。ドロップダウンメニューに表示されるコンタクトのアクティビティの履歴も表示されます。activity-feed-open-email-notification

Eメールトラッキングセールス通知の仕組みについての詳細をご確認ください。   

Eメールのログ記録

Eメールのログを記録し、新しいコンタクトをHubSpot CRMのアカウントに追加するためには、送信するEメールの差出人アドレスが、以下のいずれかであることが必要です。

特定のアドレスやドメインへのEメールをログに記録したくない場合は、HubSpotアカウントの設定で指定できます。または、Chrome拡張機能設定でこれらの E メールアドレスとドメインを追加することもできます。

ご注意ください:15 MBを超えるEメールをHubSpotアカウントのログに記録することはできません。添付ファイルもこの制限に含まれます。Eメールは正常にコンタクトに配信されますが、コンタクトのレコードにはEメールが記録されません。

次の手順で、Gmailから送信するEメールのログを記録します。 

  • Gmail アカウントにログインします。
  • 新しいEメールを作成します。Emailの送信先、件名、本文を入力します。
  • [ログ]チェックボックスを選択します。
  • [送信]をクリックします。 
  • 受信者の E メールアドレスがアカウント内のコンタクトにまだ関連付けられていない場合、Eメールのログ記録を行うと、自動的に HubSpot に新しいコンタクトが作成されます。 
HubSpotのヘルプ記事のスクリーンショット

EメールのログをHubSpotで確認する方法

拡張機能を使用してHubSpotのログに記録されるEメールは、自動的に受信者のコンタクトレコード、そのコンタクトに関連付けられている会社レコードと最後に行った5件の取引レコードに関連付けられます。

EメールのログをHubSpotで確認する方法するには、次の手順に従います。 

  • HubSpotアカウントで、コンタクト、会社、取引のいずれかを開きます。
  • レコードの名前をクリックします。 
  • タイムラインで、記録された E メールを見つけます。E メールでは、以下の手順を実行できます。
    1. [編集]:関連付けられている会社または取引レコードにEメールを追加、またはこれらのレコードから削除します。Eメールを追加できる会社レコードと取引レコードは、このコンタクトに関連付けられているものに限ります。
    2. [アクション]:このEメールを削除するか、またはこのEメールに返信するかを選択できます。 
    3. [詳細]クリックすると、送信されたEメールに関する具体的な情報が表示されます。 
    4. [展開]クリックすると、Eメールの全文が表示されます。継続的なEメールコミュニケーションがある場合は、[スレッドを閲覧]をクリックすると、スレッドのすべてのEメールを確認できます。 
    5. [返信]:HubSpotからこのコンタクトに宛てて返信メールを送るには、[返信]をクリックします。logged-email-on-contact-record

:HubSpotからEメールへの返信を送信したり、HubSpotにコンタクトからの返信を記録したりするためには、受信トレイの連携が必要です。