Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Een formulier verbinden met de conversatie inbox

Laatst bijgewerkt: februari 13, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Om inzendingen van een formulier in uw inbox te ontvangen, koppelt u het formulier als een kanaal in uw inbox. Wanneer een bezoeker een formulier indient, kunt u reageren op hun vraag in de inbox zoals u zou reageren op een e-mail. U kunt ook een corresponderend ticket aanmaken voor het verzoek van de bezoeker.

Let op: u moet een verbonden team e-mail hebben of het HubSpot fallback e-mail adres hebben ingeschakeld om te kunnen reageren op formulier inzendingen in uw conversatie inbox.

Een formulier verbinden

Een bestaand formulier koppelen

Pas de routingregels en bijbehorende ticket eigenschappen van het bestaande formulier aan.

  • Klik op het keuzemenu Selecteer een formulier en selecteer een bestaand formulier.connect-an-existing-form
  • Klik op Volgende.
  • Standaard worden inkomende berichten niet toegewezen, zodat uw team ze kan verwerken. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klikt u op om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
    • Specifieke gebruikers en teams: routeer inkomende inzendingen naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teamnamen in het Specifieke gebruikers en teams vervolgkeuzemenu.
    • Eigenaar contactpersoon: routeert inkomende inzendingen naar de eigenaar van een contactpersoon. Het contact moet een eigenaar toegewezenhebbenaan hun record en gevolgd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.
  • Als u een ondersteuningsformulier aan de inbox koppelt, maakt HubSpot automatisch een ticket aan voor elke formulierindiening.
    • Om de ticket eigenschappen aan te passen, klik op Bewerk ticket.
    • Bewerk de eigenschappen in het rechterpaneel en klik dan op Opslaan.
  • Om het instellen van uw formulier te voltooien, klikt u rechtsonder op Opslaan .
submission-in-inboxU kunt ook een formulier direct vanuit de formulier editor koppelen. In het linkerpaneel van de formuliereditor klikt u op om de optie Automatisch tickets te maken aan te zetten. Dit zal de standaard ticket velden toevoegen aan het formulier zodat er automatisch een ticket wordt aangemaakt van elke formulier inzending. enable-automatically-create-ticket-form

Een nieuw formulier maken

U komt nu in de formulier-editor waar u uw formulier kunt instellen en aanpassen.

  • Bovenaan de formulier editor, klikt u op het potloodicoon bewerken om de formuliernaam te bewerken.
  • Stel uw formuliervelden en formulieropties in.
  • Standaard wordt er een ticket aangemaakt als u dit formulier instuurt. Bewerk de formuliervelden die verschijnen. TDe volgende velden worden automatisch ingevuld:
    • Voornaam
    • Achternaam
    • E-mail
    • Probleem (Ticketnaam)
    • Details (Ticketbeschrijving)
    • Ticket pijplijn (verborgen veld; verschijnt als hs_pipeline)
    • Ticketstatus (verborgen veld; verschijnt als hs_pipeline_stage)

Let op: de velden Ticket pip eline en Ticket status zijn verborgen eigenschappen en verschijnen niet in de formulier editor of op het live support formulier. U kunt de ticket pijplijn of status aanpassen wanneer u de standaard ticket eigenschappen aanpast in uw formulier instellingen.

  • Klik op Formulier bijwerken.
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen zodat uw team ze kan behandelen. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klik dan op de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen aan te zetten.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: route inkomende inzendingen naar de gebruikers of teams geselecteerd. Selecteer de gebruikers of teamnamen in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams .
      • Eigenaar contactpersoon: routeer inkomende inzendingen naar de eigenaar van een contactpersoon. Het contact moet een eigenaar toegewezen hebbenaan hun record en gevolgd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, zal de inzending gemaild worden naar de eigenaar van de bezoeker.
  • Om de standaard ticket eigenschappen te bewerken, inclusief de ticket pijplijn en fase, klikt u op Ticket bewerken naast de Inkomende gesprekken behandelen als support tickets instelling. Bewerk de eigenschappen in het rechterpaneel en klik vervolgens op Opslaan.

edit-default-ticket-properties

  • Om het koppelen van uw formulier aan de inbox te voltooien, klikt u rechtsonder op Opslaan .

Wanneer een bezoeker het formulier indient, verschijnt het in de inbox waar u kunt reageren op de vraag van de klant.

Uw gekoppelde formulieren beheren en bewerken

Zodra u een formulier aan de inbox hebt gekoppeld, kunt u de formuliervelden of routingregels bewerken, of een ander formulier aan de inbox koppelen.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox > Inboxen .
  • Als u meerdere inboxen in uw account hebt ingesteld, klikt u op hetvervolgkeuzemenu Huidige weergaveen selecteert u een inbox die u wilt wijzigen.
  • U ziet een lijst met kanalen die zijn verbonden met deze inbox, inclusief gekoppelde formulieren. Om de routingregels of ticket eigenschappen van een gekoppeld formulier aan te passen, ga met de muis over het formulier en klik op Bewerken.
    • Gesprekken automatisch toewijzen: klik om de schakelaar aan te zetten om inzendingen op het formulier automatisch toe te wijzen aan specifieke teamleden. Meer informatie over deze routeringsregels.
    • Inkomende gesprekken behandelen als supporttickets: als van elke formulierindiening een ticket wordt aangemaakt, is deze optie standaard ingeschakeld. Om de standaardwaarden voor de ticket eigenschappen te bewerken, klikt u op Ticket bewerken. Dit omvat de ticket pijplijn en ticket fase.
    • edit-rules-inbox-form
  • Om de opties of velden van het formulier aan te passen, ga met de muis over het formulier en klik op het Opties dropdownmenu, selecteer vervolgensFormulier beheren.
  • Om het formulier te verwijderen, ga met de muis over het formulier en klik op hetOpties dropdown menu, selecteer Verwijderen.
  • Om een ondersteuningsformulier uit te schakelen zodat de reacties niet naar de inbox worden gestuurd, klikt u op om de Status uit te schakelen.
  • Als u een ander formulier wilt koppelen, klikt u rechtsboven op Een kanaal koppelen.