Inbox

Sluit een formulier aan op de inbox van de gesprekken

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Om inzendingen te ontvangen op een formulier in uw inbox, verbindt u het formulier als een kanaal in uw inbox. Wanneer een bezoeker een formulier indient, kunt u reageren op hun vraag in de inbox zoals u zou reageren op een e-mail. U kunt ook een bijbehorend ticket aanmaken voor de aanvraag van de bezoeker.

Een formulier verbinden

Verbind een bestaand formulier

Pas de routeringsregels van het bestaande formulier en de bijbehorende ticket eigenschappen aan.

  • Klik op de Select a form dropdown menu en selecteer een bestaand formulier.connect-an-existing-form
  • Klik op Volgende.
  • Standaard worden inkomende inzendingen niet toegewezen aan uw team om te trippen. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klikt u op om de schakelaar Automatisch toewijzen gesprekken in te schakelen.
  • Klik op het menu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan het dropdown menu en selecteer een routing optie:
    • Specifieke gebruikers en teams: routeer inkomende inzendingen naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de namen van de gebruikers of teams uit de Specifieke gebruikers en teams dropdown menu.
    • Contactpersoon: routeer inkomende inzendingen naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaarhebbentoegewezen aan hun record en worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, zal de inzending worden gemaild naar de eigenaar van de bezoeker.
  • Als u een ondersteuningsformulier aan de inbox koppelt, maakt HubSpot automatisch een ticket aan voor elk ingediend formulier.
    • Om de eigenschappen van het ticket aan te passen, klikt u op Ticket bewerken.
    • Bewerk de eigenschappen in het rechterpaneel en klik vervolgens op Opslaan.
  • Om het instellen van uw formulier af te ronden, klikt u rechtsonder op Opslaan .
submission-in-inboxU kunt ook een formulier rechtstreeks vanuit de formulier-editor koppelen. In het linkerpaneel van de formulier-editor, klikt u op om de Automatisch tickets aanmaken aanzetten. Dit zal de standaard ticket velden toevoegen aan het formulier, zodat er automatisch een ticket wordt aangemaakt van elk ingediend formulier. enable-automatically-create-ticket-form

Creëer een nieuwe vorm

U wordt naar de formulier-editor gebracht waar u uw formulier kunt instellen en aanpassen.

  • Bovenaan de formulier editor, Klik op de potloodicoon bewerking om de naam van het formulier te bewerken.
  • Stel uw formuliervelden en formulieropties in.
  • Standaard zullen inzendingen op dit formulier een ticket aanmaken. Bewerk de velden van het formulier die verschijnen. Te volgende velden worden automatisch opgenomen:
    • Voornaam
    • Achternaam
    • E-mail
    • Uitgifte (ticketnaam)
    • Details (Ticketbeschrijving)
    • Ticket Pipeline (verborgen veld; verschijnt als hs_pipeline)
    • Ticketstatus (verborgen veld; verschijnt als hs_pipeline_stage)

Let op: de velden Ticket Pipeline en Ticket Status zijn verborgen eigenschappen en verschijnen niet in de formulier-editor of op het live-supportformulier. U kunt de ticketpijplijn of de status bewerken bij het bewerken van de standaard ticket eigenschappen in uw formulierinstellingen.

  • Klik op Update Formulier.
  • Standaard worden inkomende inzendingen niet toegewezen aan uw team om te trippen. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klikt u op om de schakelaar Automatisch toewijzen gesprekken in te schakelen.
    • Klik op het menu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan het dropdown menu en selecteer een routing optie:
      • Specifieke gebruikers en teams: routeert inkomende inzendingen naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teamnamen in het Specifieke gebruikers en teams: dropdown menu.
      • Contact eigenaar: routeert inkomende inzendingen naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar hebbentoegewezen aan hun record en worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, zal de inzending worden gemaild naar de eigenaar van de bezoeker.
  • Om de standaard ticket eigenschappen te bewerken, inclusief de ticket pijplijn en het podium, klik op Bewerken ticket naast de Behandel inkomende gesprekken als ondersteuning tickets instelling. Bewerk de eigenschappen in het rechterpaneel en klik vervolgens op Opslaan.

edit-default-ticket-properties

  • Om het verbinden van uw formulier met de inbox af te ronden, klikt u rechtsonder op Opslaan .

Wanneer een bezoeker het formulier indient, verschijnt het formulier in de inbox waar u kunt reageren op de vraag van de klant.

Beheer en bewerk uw gekoppelde formulieren

Zodra u een formulier aan de inbox koppelt, kunt u de formuliervelden of routeringsregels bewerken of een ander formulier aan de inbox koppelen.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het menu aan de linkerzijde naar Inbox > Inboxen .
  • Als u meerdere inboxen hebt ingesteld in uw account, klikt u op hetvervolgkeuzemenu Huidige weergaveen selecteert u een inbox om deze te wijzigen.
  • U ziet een lijst met kanalen die verbonden zijn met deze inbox, inclusief eventuele verbonden formulieren. Om de routeringsregels of ticketeigenschappen van een verbonden formulier te bewerken, gaat u met de muis over het formulier en klikt u op Bewerken.
    • Automatisch gesprekken toewijzen: klik op de schakelaar om de inzendingen automatisch toe te wijzen aan specifieke teamleden. Lees meer over deze routeringsregels.
    • Behandel inkomende gesprekken als support tickets: als er een ticket wordt aangemaakt van elke inzending van het formulier, wordt dit standaard ingeschakeld. Om de standaardwaarden voor de eigenschappen van het ticket te bewerken, klikt u op Ticket bewerken. Dit is inclusief ticket pijplijn en ticketfase.
    • edit-rules-inbox-form
  • Om het veld of de opties van het formulier te bewerken, gaat u met de muis over het formulier en klikt u op het vervolgkeuzemenu Optiesen vervolgens opFormulier beheren.
  • Om het formulier te verwijderen, gaat u met de muis over het formulier en klikt u op het vervolgkeuzemenuOptiesen selecteert u vervolgens Verwijderen.
  • Om een ondersteuningsformulier uit te schakelen zodat de inzendingen niet naar de inbox worden verzonden, klikt u op om deStatusschakelaar uit te schakelen.
  • Als u een ander formulier wilt verbinden, klikt u rechtsboven op Een kanaal verbinden.