Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Inbox

Een formulier verbinden met de conversatie inbox

Laatst bijgewerkt: september 16, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Om inzendingen op een formulier te ontvangen in uw conversaties inbox, verbindt u het formulier als een kanaal in uw inbox. Elk HubSpot formulier kan worden gekoppeld aan de conversatie inbox. Wanneer een bezoeker een formulier indient, kunt u reageren op hun vraag in de inbox zoals u zou reageren op een e-mail. U kunt ook een corresponderend ticket aanmaken voor het verzoek van de bezoeker.

Nadat u een formulier hebt gekoppeld aan de conversatie inbox, als u een Diensten hub Professioneel of Enterprise-gebruiker bent, kunt u het formulier toevoegen aan uw kennisbank, zodat bezoekers contact kunnen opnemen met uw team als ze de antwoorden die ze nodig hebben niet in uw documentatie vinden.

Let op: u moet een verbonden team e-mail hebben of het HubSpot fallback e-mail adres hebben ingeschakeld om te kunnen reageren op formulier inzendingen in uw conversatie inbox.

Een formulier verbinden

Een bestaand formulier verbinden

Pas de routingregels van het bestaande formulier en de bijbehorende ticket eigenschappen aan.

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer een formulier en selecteer een bestaand formulier.connect-an-existing-form
  • Klik op Volgende.
  • Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen, zodat uw team ze kan behandelen. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klik dan op de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen aan te zetten.

Let op: alleen gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde seats kunnen automatische routing regels instellen. Inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden gerouteerd naar gebruikers met toegewezen Verkoophub of Service Hub betaalde seats. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze niet opnemen in uw routeringsregels.

  • Klik op het vervolgkeuzemenu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
    • Specifieke gebruikers en teams: routeert inkomende inzendingen naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teamnamen in het Specifiekegebruikers en teams vervolgkeuzemenu.
    • Eigenaar contact: routeer inkomende inzendingen naar de eigenaar van een contact. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezenhebbenaan zijn record en gevolgd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.
  • Het wordt aanbevolen om automatisch een ticket aan te maken voor elke formulierindiening. Om de eigenschappen van het ticket aan te passen, klikt u op Bewerk ticket.
    • In het rechter paneel, gebruik de dropdown menu's om de eigenschappen aan te passen.
    • Standaard, als u automatische toewijzingsregels in de inbox hebt ingesteld, zal de eigenaar van het ticket dezelfde zijn als de eigenaar van het gesprek. Om de eigenaar van het ticket te wijzigen, klik op het Ticket eigenaar dropdownmenu en selecteer een andere optie.change-ticket-owner
    • Klik op Opslaan.
  • Om het instellen van uw formulier te voltooien, klikt u rechtsonder op Opslaan .

U kunt een formulier ook rechtstreeks vanuit de formulier-editor koppelen. In het linkerpaneel van de formuliereditor, in de sectie Ticketeigenschappen , klikt u op om de optie Automatisch ticket aanmaak aan te zetten. Dit zal de standaard ticket velden toevoegen aan het formulier zodat er automatisch een ticket wordt aangemaakt bij elke formulier indiening.

automatic-ticket-creation

Maak een nieuw formulier

U wordt nu naar de formulier editor gebracht waar u uw formulier kunt instellen en aanpassen.

  • Bovenaan de formulier editor, klikt u op het potloodicoon bewerken om de naam van het formulier te bewerken.
  • Stel uw formuliervelden en formulieropties in.
  • Standaard wordt er een ticket aangemaakt als u dit formulier invult. Bewerk de velden die verschijnen. Tde volgende velden worden automatisch ingevuld:
    • Voornaam
    • Achternaam
    • E-mail
    • Probleem (Ticketnaam)
    • Details (Ticketbeschrijving)
    • Ticket pijplijn (verborgen veld; verschijnt als hs_pipeline)
    • Ticketstatus (verborgen veld; verschijnt als hs_pipeline_stage)

Let op: de velden Ticket pipeline en Ticket status zijn verborgen eigenschappen en verschijnen niet in de formulier editor of op het live support formulier. U kunt de ticket pijplijn of status aanpassen wanneer u de standaard ticket eigenschappen aanpast in uw formulier instellingen.

  • Klik op Formulier bijwerken.
  • Standaard worden inkomende inzendingen niet toegewezen, zodat uw team ze kan verwerken. Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, klikt u op om de schakelaar Automatisch gesprekken toewijzen in te schakelen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Automatisch inkomende gesprekken toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
      • Specifieke gebruikers en teams: route inkomende inzendingen naar de gebruikers of teams geselecteerd. Selecteer de gebruikers of teamnamen in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams .
      • Eigenaar contactpersoon: routeer inkomende inzendingen naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebbenaan zijn record en gevolgd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild .
  • Om de standaardticketeigenschappen te bewerken, inclusief de ticketpijplijn en het stadium, klikt u op Ticket bewerken naast de instelling Inkomende gesprekken behandelen als supporttickets .
    • In het rechter paneel, gebruik de dropdown menu's om de eigenschappen te bewerken.
    • Standaard, als u automatische toewijzingsregels heeft ingesteld in de inbox, zal de ticket eigenaar dezelfde zijn als de gesprekseigenaar. Om de eigenaar van het ticket te wijzigen, klik op het Ticket eigenaar dropdownmenu en selecteer een andere optie.change-ticket-owner
    • Klik op Opslaan.
  • Om uw formulier aan de inbox te koppelen, klikt u rechtsonder op Opslaan .

Wanneer een bezoeker het formulier indient, verschijnt het in de inbox waar u kunt reageren op de vraag van de klant.

Uw aangesloten formulieren beheren en bewerken

Zodra u een formulier aan de inbox hebt gekoppeld, kunt u de formuliervelden of routingregels bewerken, of een ander formulier aan de inbox koppelen.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant van de zijbalk naar Inbox > Inboxen.
  • Als u meerdere inboxen hebt ingesteld in uw account, klikt u op het vervolgkeuzemenu Huidige weergave en selecteert u een inbox om te wijzigen.
  • U ziet een lijst van kanalen die verbonden zijn met deze inbox, inclusief eventuele verbonden formulieren. Om de routingregels of ticket eigenschappen van een gekoppeld formulier aan te passen, ga met de muis over het formulier en klik op Bewerken.
    • Gesprekken automatisch toewijzen: klik om de schakelaar aan te zetten om inzendingen op het formulier automatisch toe te wijzen aan specifieke teamleden. Meer informatie over deze routeringsregels.
    • Behandel inkomende gesprekken als support tickets: deze optie is standaard ingeschakeld.
      • Om de standaardwaarden voor de ticket eigenschappen aan te passen, klik op Bewerk ticket. Dit geldt ook voor de ticket pijplijn en de ticket fase.
      • Om het automatisch aanmaken van tickets uit te schakelen, navigeert u naar de formulier editor. In het linkerpaneel, in de Ticket eigenschappen sectie, klik om de automatische ticketaanmaak uit te schakelen.
    • edit-rules-inbox-form
  • Om het veld of de opties van het formulier aan te passen, ga met de muis over het formulier en klik op het Opties dropdown menu, selecteer dan Formulier beheren.
  • Om het formulier te verwijderen, ga met de muis over het formulier en klik op het Opties dropdown menu, selecteer dan Verwijderen.
  • Om een ondersteuningsformulier uit te schakelen zodat inzendingen niet naar de inbox worden gestuurd, klikt u op om deStatus-schakelaar uit te schakelen.
  • Als u een ander formulier wilt aansluiten, klikt u rechtsboven op Een kanaal aansluiten.