Når du oppretter en attribusjonsrapport for kontaktopprettelse, avtaleopprettelse eller inntekter, kan du se veiledningen nedenfor for informasjon om attribusjonsmodeller, dimensjoner, aktivatyper, interaksjonsposisjoner og -kilder med mer.
Formålet med attribusjonsrapportering er å hjelpe deg med å forstå hvordan markedsføringstiltak inspirerer brukere til å konvertere og bygge relasjoner med merkevaren din. Attribusjon hjelper deg med å se mønstre og handlinger som teamet ditt kan bruke til å forbedre strategiene i fremtiden.
Merk: I attribusjonsrapportering refererer begrepet lead (f.eks. lead create) til kontakten og ikke til lead-objektet.
Finn ut mer om attribusjonsmarkedsføring på HubSpot-bloggen.
Interaksjoner
Attribusjonsmodeller tildeler kreditt til interaksjonene som skapte kontakter, avtaler og inntekter i HubSpot, og vil tildele høyere kreditt til viktige konverteringspunkter i leadkonverteringsreisen. Når du går ned i attribusjonsmodellene dine, kan du se interaksjonstyper og posisjoner.
Interaksjonstyper
Noen av de viktigste interaksjonstypene inkluderer:
- Annonseklikk: en kontakt som er engasjert med en annonse på Facebook, Instagram, LinkedIn eller Google. Annonsekontoene dine må være koblet til HubSpot-kontoen din for å kunne spore denne informasjonen.
- Deltatt på markedsføringsarrangement: en kontakt deltok på et webinar, en messe eller en annen type markedsføringsarrangement.
- Samtale: En kontakt har hatt en telefonsamtale med noen fra organisasjonen din. Samtalen må være logget inn på kontaktens konto for å bli kreditert i attribusjonsmodellen.
- CTA-klikk: En kontakt har klikket på en CTA som enten er innebygd på nettstedet ditt eller i markedsførings-e-postene dine.
- Skjemainnsendinger: en kontakt har sendt inn etskjema på nettstedet ditt.
- Klikk på markedsførings-e-post: En kontakt klikket på en lenke i en markedsførings-e-post som ble levert til dem. Markedsførings-e-posten må være sendt til kontaktens primære e-postadresse for at klikket skal kunne tilskrives. Klikk fra en e-post som er sendt til den sekundære e-post adressen, blir ikke tilskrevet.
- Sidevisning: En kontakt har sett på en side på nettstedet ditt eller en ekstern side med HubSpot-sporingskoden din. Dette inkluderer destinasjonssider, blogginnlegg, nettsider og artikler i kunnskapsbasen.
- Registrert på markedsføringsarrangement: En kontakt har registrert seg for et webinar, en messe eller et annet markedsføringsarrangement.
- Klikk på etsosialt innlegg: en kontakt har klikket på et sosialt innlegg. Kontoene dine på sosiale medier må være koblet til HubSpot-kontoen din for å spore denne informasjonen.
Finn ut mer om interaksjonstyper.
Interaksjonsposisjoner
Interaksjonsposisjoner er markører for interaksjonen som ligger nærmest viktige hendelser i en konverteringsbane. En interaksjonstype (f.eks. opprettelse av kundeemne) kan ha flere interaksjonsposisjoner (f.eks. første interaksjon, siste interaksjon, opprettelse av kundeemne) hvis de er den nærmeste interaksjonen til flere nøkkelhendelser.
En kontakt kan for eksempel ha flere interaksjoner (f.eks. opprettelse av kundeemne, innsending av skjema, sidevisning). Hvis skjemainnleveringen var den nærmeste interaksjonen som skjedde før leadet ble opprettet, vil skjemainnleveringen vise interaksjonsposisjonene til Siste interaksjon, Lead-opprettelse.
For attribusjonsrapporter for kontaktopprettelse er interaksjonsposisjonene:
- Første interaksjon: kontaktens første interaksjon registrert i HubSpot. Dette er vanligvis deres første besøk på nettstedet ditt.
- Siste interaksjon: kontaktens siste interaksjon før de ble konvertert til en kontakt i HubSpot.
- Lead create: når leadet ble opprettet.
For attribusjonsrapporter for opprettelse av avtaler og inntekter er interaksjonsposisjonene
- Første interaksjon: kontaktens første interaksjon registrert i HubSpot. Dette er vanligvis deres første besøk på nettstedet ditt.
- Lead create: kontaktens siste interaksjon før de ble konvertert til en kontakt i HubSpot.
- Deal create: kontaktens siste interaksjon før en avtale ble knyttet til dem.
- Deal closed-won: kontaktens siste interaksjon før avtalen som er knyttet til dem, gikk over til et lukket-inngått-stadium.
For attribusjonsrapporter for annonser er Siste berøringsannonse den siste annonsen som det ble interagert med før en konvertering fant sted.
Alle interaksjoner som oppstår mellom disse viktige konverteringspunktene, kalles mellomliggende interaksjoner eller andre interaksjoner. Husk at hver interaksjon fra samme kontakt telles separat i attribusjonsrapporten. Hvis en kontakt for eksempel klikker på en markedsførings-e-post flere ganger, regnes hvert klikk som en interaksjon og vil bli tatt med i inntektsattribusjonen.
Attribusjonsmodeller
Attribusjonsmodeller fordeler kreditt til interaksjoner langs kundereisen. Nedenfor finner du informasjon om attribusjonsmodellene som er tilgjengelige i HubSpot, og hvordan du velger hvilken du skal bruke.
Du kan forhåndsvise et eksempel på hver attribusjonsmodell ved å klikke på Sammenlign modell ved siden av rullegardinmenyen Attribusjonsmodell i venstre panel i rapportbyggeren.
Nedenfor kan du lese mer om attribusjonsmodellene som er tilgjengelige i HubSpot, og hvordan du velger hvilken du skal bruke.
Lineær
Denne modellen tilordner kontaktkredittene likt til hver interaksjon i konverteringsveien.
Velg denne modellen hvis:
- Du vil ha en helhetlig oversikt over alle markedsføringskanalenes resultater.
- Du ønsker å tildele kreditt til alle ressurser som kontakter samhandler med før de blir en kontakt, får en avtale knyttet til seg eller har en avsluttet avtale.
Denne modellen er ikke ideell for å identifisere hvilke kampanjer eller ressurser som er mest effektive, fordi alle interaksjoner krediteres likt. For eksempel vil messer eller svært segmenterte e-postkampanjer få like mye poeng som når et prospekt besøker 20 nettsider.
Første interaksjon
Denne modellen tildeler 100 % av kontaktkredittene til kontaktens første interaksjon i konverteringsveien.
Velg denne modellen hvis:
- Du ønsker å forstå hvordan folk først oppdager merkevaren din. Hvis du for eksempel har behov for å generere nye nettokunder, vil denne rapporten hjelpe deg med å forstå hvordan dine nåværende kunder først interagerte med innholdet ditt.
- Du ønsker å generere potensielle kunder og generell merkevarebevissthet.
- Du inngår mange avtaler, og salgspipelinen din er omtrent like bred på toppen som på bunnen.
Siste interaksjon
Denne modellen tildeler 100 % av kontaktkredittene til kontaktens siste interaksjon i konverteringsveien.
Velg denne modellen hvis:
- Du ønsker å identifisere verdien av handlingene som utføres nederst i salgstrakten.
- Du har mange potensielle kunder, men du inngår få avtaler. I dette tilfellet vil modellen vise deg hvilke interaksjoner som fungerer for å lukke avtaler.
- Du ønsker å optimalisere prosessen med å konvertere kvalifiserte potensielle kunder til kunder.
Denne modellen er ikke ideell for å identifisere hvilke markedsføringsressurser og salgsengasjementer som flytter potensielle kunder gjennom hele pipelinen.
U-formet
Denne modellen tildeler 40 % av kontaktkredittene til den første interaksjonen og leadkonverteringsinteraksjonene hver. Deretter fordeles de resterende 20 % jevnt over alle andre interaksjoner.
Velg denne modellen hvis:
- Du må generere kvalifiserte potensielle kunder øverst i trakten.
- Du ønsker å bygge opp et publikum av potensielle kunder som du kan pleie og kvalifisere senere.
Denne modellen er ikke ideell for markedsførere i midten eller nederst i trakten, ettersom den ikke tar hensyn til interaksjonene en kontakt har hatt etter at den ble opprettet.
W-formet
Denne modellen tilskriver 30 % av kontaktkredittene til den første interaksjonen, 30 % til interaksjonen som skapte kontakten, og 30 % til den siste interaksjonen som skapte avtalen. Deretter fordeles de resterende 10 % jevnt over alle interaksjonene mellom den første og den siste.
W-modellen er tilgjengelig i rapportene Deal create attribution og Revenue attribution . W-modellen krever en avtalebasert interaksjon.
Velg denne modellen hvis:
- Pipelinen beveger seg raskt fra opprettet lead eller avtale til kunde.
- Du har bare noen få måter å konvertere kvalifiserte leads til kunder på, men du har flere kanaler for å generere og pleie leads til kvalifiserte leads.
Denne modellen er ikke ideell for måling av salg eller interaksjoner nederst i trakten, fordi de ikke krediteres.
Merk: Når du bruker w-formede modeller, vil W-modellen være null hvis opprettelsesdatoen for en avtale ligger før noen av opprettelsesdatoene for de tilknyttede kontaktene. Den vil ikke ha noen verdier fordi dataene ikke er i en form som passer til denne modellen.
Tidsforfall
Denne modellen tildeler kontaktkreditter i større grad til nyere interaksjoner. Kreditter fordeles ved hjelp av en halveringstid på 7 dager. Dette betyr at en interaksjon 8 dager før en konvertering får halvparten så mye kreditt som en annonseinteraksjon 1 dag før den samme konverteringen.
Velg denne modellen hvis:
- Du bruker lengre salgssykluser, ettersom denne modellen gir mer kreditt til de siste berøringspunktene som bidro til å fremskynde konverteringen.
- Du er en netthandelsbedrift som bruker sesongbaserte eller "tidsavgrensede" kampanjer der det er en kjent start- og sluttdato for kampanjen. De siste berøringspunktene bør da få mest kreditt for å ha drevet konverteringen.
Full bane
Denne modellen er kun tilgjengelig i inntektsattribusjonsrapporter. Denne modellen tilordner 22,5 % av avtaleinntektene til den første interaksjonen, opprettelsen av leads, opprettelsen av avtaler og den siste interaksjonen. Deretter tilskrives de resterende 10 % av avtaleinntektene til alle andre interaksjoner på lik linje (dvs. mellomliggende interaksjoner).
Velg denne modellen hvis:
- Du er like opptatt av alle deler av trakten og kundereisen.
- Samarbeidet mellom markedsføring og salg er nøkkelen til å øke inntektene.
- Du har en stor markedsførings- og salgsorganisasjon, eller du har flere markedsførings- og salgskanaler for å drive konvertering.
Merk: Når du bruker fullstendige banemodeller, vil den fullstendige banemodellen være null hvis opprettelsesdatoen for en avtale ligger før noen av opprettelsesdatoene for de tilknyttede kontaktene. Den vil ikke ha noen verdier fordi dataene ikke er i en form som passer til denne modellen.
J-formet
Denne modellen tilskriver 20 % av æren til den første interaksjonen, og 60 % til konverteringen. De resterende 20 % fordeles på andre interaksjoner i konverteringsforløpet.
Velg denne modellen hvis du ønsker å gi æren til både den første interaksjonen og konverteringsinteraksjonen, men med større vekt på konverteringen.
Invers J-formet
Tilskriver 60 % av æren til den første interaksjonen, og 20 % til interaksjonen som førte til konverteringen. De resterende 20 % fordeles på andre interaksjoner i konverteringsforløpet.
Velg denne modellen hvis du ønsker å gi kreditt til både den første interaksjonen og den konverterende interaksjonen, men med større vekt på den første interaksjonen.
Dimensjoner
- Ressursdimensjoner: Tilordne inntektskreditter til ressursene som den tilknyttede kontakten til en avtale har interagert med, for eksempel destinasjonssider. Du kan velge følgende ressursdimensjoner:
- Assettitle: Titlene på ressursene dine. Hvis en ressurs ikke har en tittel, vises URL-adressen til ressursen.
- Ressurstype: Hvilke typer ressurser.
- Avtaledimensjoner: tilordne inntektskreditter etter attributtene til inngåtte avtaler. Du kan velge følgende avtaledimensjoner:
- Dato foropprettelse av avtale: datoen da en tilknyttet avtale ble opprettet.
- Dato for avslutning av avtale: datoen da en tilknyttet avtale ble avsluttet.
- Avtale: navnet på avtalen.
- Avtaleeier: avtalens eier.
- Avtalenspipeline : avtalens tilknyttede pipeline.
- Avtaletype: avtalens type.
- Interaksjonsdimensjoner: tilordner inntektskreditter for avtalen etter interaksjonene som har funnet sted i løpet av kundens reise. Du kan velge mellom følgende interaksjonsdimensjoner:
- Interaksjonsposisjon: posisjonen til interaksjonen langs kundereisen.
- Interaksjonskilde: kilden til interaksjonen. Finn ut mer om interaksjonskilder.
- Interaksjonsdato: dato og klokkeslett for når interaksjonen fant sted.
- Interaksjonstype : typen interaksjon. Finn ut mer om interaksjonstyper og hvordan du kan tilpasse dem for rapporten din.
- URL for interaksjon: URL-adressen til interaksjonen.
- UTM-dimensjoner: tilordne avtaleinntektskreditter etter UTM-parameterne som finnes i URL-adressen der en interaksjon fant sted. Du kan velge mellom følgende UTM-dimensjoner:
- UTM-kampanje: UTM-kampanjen som er knyttet til interaksjonen.
- UTM-kilde: UTM-kilden som er knyttet til interaksjonen.
- UTMMedium: UTM-mediet som er knyttet til interaksjonen.
- UTMContent: UTM-innholdet som er knyttet til interaksjonen.
- UTMTerm: UTM-termen som er knyttet til interaksjonen.
- Andre dimensjoner: tilordne avtaleinntektskreditter etter følgende dimensjoner:
- Annonsesøkeord: søke ordet som ble brukt og som resulterte i en annonseinteraksjon.
- Kampanje : kampanjen som er knyttet til markedsføringsinnholdet ditt.
- Selskap: selskapet som kontakten er knyttet til.
- CTA: ID-en til CTA-en som en interaksjon er knyttet til.
- Skjema: skjemaet som en interaksjon er knyttet til.
- Lead source: kontaktens kilde.
- Sosialt innlegg: det sosiale innlegget i HubSpot som en interaksjon er knyttet til.
Typer ressurser
- Opprett kontakt:
- Kontaktimport: import avkontakter.
- Integrasjon: interaksjoner logget på en kontaktoppføring gjennom en integrasjon (f.eks. kontakt opprettet i Salesforce, Zoom, egendefinert API).
- Annen leadoppretting: Kontakten ble opprettet på andre måter som ikke er oppgitt (f.eks. manuelt opprettet i HubSpot, opprettet gjennom HubSpot Sales-utvidelsen).
- Markedsførings-e-post: markedsførings-e-post i HubSpot.
- Markedsføringshendelse: markedsføringshendelser i HubSpot.
- Media bridge: media bridge i HubSpot.
- Tilpasset hendelse: tilpassede hendelser iHubSpot .
Interaksjonskilder
Interaksjoner kategoriseres etter trafikkilden for økten der de oppstod (f.eks. vil en sidevisning i løpet av en økt som startet gjennom en AdWords-annonse, være en interaksjon kategorisert under Paid Search).
Hvis interaksjonen ikke skjer i løpet av en økt, blir den kategorisert basert på typen interaksjon:
- Møte, samtale, svar på salgs-e-post og samtaleinteraksjoner kategoriseres som salg . For rapporter om opprettelse av avtaler og inntektsattribusjon bør salgsaktiviteter knyttes til kontaktoppføringen og de relevante tilknyttede avtaleoppføringene. For eksempel:
- En kontaktoppføring er knyttet til en avtaleoppføring.
- Når en HubSpot-bruker ringer kontakten om en avtale og logger den til kontaktoppføringen, vil samtaleaktiviteten automatisk knyttes til avtale oppføringen hvis det er en av kontaktoppføringens fem siste åpne avtaler. I motsatt fall må brukeren knytte samtalen manuelt til avtaleoppføringen.
- Ettersom samtalen er knyttet til både avtalen og kontakten, vil rapporten anta at den er relatert til avtalen og kan ta hensyn til den ved tildeling av avtaleopprettelse.
- Hvis samtalen ikke er knyttet til avtalen, vil den ikke bli tatt i betraktning i rapporten for attribusjon av avtaleopprettelse, ettersom den kanskje ikke er relevant for avtalen, men for andre formål.
- Klikk på e-postmarkedsføring kategoriseres som E-postmarkedsføring.
- Interaksjoner medklikk på sosiale innlegg kategoriseres som Organisk sosial.
- Hvis interaksjonen var opprettelsen av kontakten og dette skjedde offline, kategoriseres de under Offline-kilder. Finn ut mer om hva frakoblede kilder kan bety.
Bucket-kreditter fra eksternt hostede sider til en bestemt type ressurs
Hvis nettstedet ditt ikke er hostet hos HubSpot, men i stedet administreres eksternt, kan du fortsatt opprette attribusjonsrapporter for sidene dine. Som standard vil imidlertid alle kreditter som tilskrives en eksternt hostet side, bli samlet under aktivatypen Sider uten aktivatype.
Hvis du vil tilordne en bestemt innholdstype til en side, kan du be utviklerteamet ditt om å legge til følgende kode på disse sidene:
var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);
Erstatt CONTENT_TYPE teksten i koden med uttrykket for innholdstypen du vil at krediteringene skal tilskrives.
- For å tilskrive kreditter til innholdstypen Nettstedside bruker du uttrykkene
standard-page eller site-page.
- Hvis du vil tilordne kreditter til innholdstypen Landingsside, bruker du uttrykket
landing-page.
- Hvis du vil tilordne kreditter til innholdstypen Blogginnlegg, bruker du uttrykket
blog-post.
- For å tilskrive kreditter til innholdstypen Kunnskapsartikkel bruker du uttrykket
knowledge-article.
Finn ut hvordan denne koden fungerer i HubSpots utviklerdokumentasjon.
Merk: Når du legger til koden ovenfor på sidene dine, vil bare nye sideinteraksjoner tilskrives den spesifikke innholdstypen. HubSpot vil ikke oppdatere tidligere interaksjoner retroaktivt til den nye innholdstypen, og disse interaksjonene vil fortsatt bli tilskrevet sider uten innholdstype.
Beregning av inntektsattribusjon
Hvis du ikke ser de forventede dataene i rapporten, må du forstå hvilke data rapporten bruker. Rapporten vil ikke ta hensyn til dette:
Bare avtaler som oppfyller alle følgende betingelser, vil bli inkludert i rapporten:
- Avtalen må være i en fase der den er vunnet.
- Avtalen må ha minst én kontakt tilknyttet.
- Rapporten er basert på kontaktens interaksjoner som HubSpot sporet. Uten en tilknyttet kontakt vil ikke inntektene tilskrives noen interaksjoner.
- Hvis en avtale ikke har noen tilknyttet kontakt, kan det være lurt å identifisere den mest passende kontakten for avtalen og knytte kontakten til avtalen.
- Avtalen må ha kjente verdier i egenskapen Beløp, Opprettelsesdato og Avsluttelsesdato. Disse egenskapsverdiene er nødvendige for rapporten. Hvis de er tomme, må du legge til riktig verdi i avtaleegenskapene.
Hvis en avtale oppfyller alle vilkårene ovenfor, vil hoveddataene som brukes i rapporten, inkludere