Você pode conectar uma conta do WhatsApp Business como um canal na caixa de entrada de conversas. As mensagens enviadas para o seu número de telefone do WhatsApp criarão uma nova conversa na caixa de entrada.
Você deve ter um Meta Business Manager para sua conta do WhatsApp Business para ter acesso a mais de 50 conversas iniciadas pela empresa por dia. Saiba mais sobre como verificar sua empresa.
Antes de conectar uma conta do WhatsApp Business à caixa de entrada de conversas, você precisará do seguinte:
Observação: o número de telefone que você usa não deve estar conectado a outra conta do WhatsApp, ao aplicativo WhatsApp for Business ou a outra integração do WhatsApp. Se o número já estiver associado a outra conta do WhatsApp, você terá que desconectá-lo para conectá-lo ao HubSpot.
Tenha em mente as seguintes limitações ao conectar e usar a integração do WhatsApp:
Devido aos requisitos da Meta para usar a integração do WhatsApp, você não pode conectar uma conta pessoal do WhatsApp ao HubSpot, somente uma conta comercial. Saiba como converter uma conta pessoal em uma conta do WhatsApp Business na documentação do WhatsApp.
Você pode conectar uma conta do WhatsApp Business existente como um canal no HubSpot ou pode criar uma nova conta do WhatsApp Business durante o processo de conexão.
No menu da barra lateral esquerda, acesse Caixa de entrada > Caixas de entrada.
Clique em Conectar um canal.
Selecione WhatsApp.
Clique em Continuar com o WhatsApp.
Ao clicar em Continuar com o WhatsApp, você entende e concorda que a seção Conectar sua conta do WhatsApp Business à caixa de entrada de conversas dos Termos Específicos de Produto da HubSpot se aplica a você. Conforme detalhado nos Termos Específicos de Produto da HubSpot, i) você concorda que a Meta Platforms, Inc. ("Meta") atue como Subprocessador nos termos do acordo de tratamento de dados da HubSpot, e ii) se os seus dados do cliente forem hospedados fora dos Estados Unidos, você concorda que a Meta estará sujeita à seção Exclusões da Política de Hospedagem Regional de Dados da HubSpot. Ao conectar sua conta do WhatsApp Business ao HubSpot, você concorda com os Termos da Solução WhatsApp Business disponíveis em https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
Na janela pop-up, faça login na sua conta do Facebook e clique em Continuar como [nome].
Clique em Comece agora.
Revise as permissões de acesso necessárias para o HubSpot fazer a conexão e clique em Continuar.
Selecione a conta Meta Business existente que será conectada à sua conta do WhatsApp Business ou crie uma nova conta Meta Business. Se você estiver criando uma nova conta Meta Business:
Digite a razão social, o número de telefone, o site e o endereço de e-mail da sua empresa e clique em Continuar.
Clique em Continuar.
Clique em Continuar para a Etapa 3.
As conversas do WhatsApp aparecerão na lista de conversas associadas a qualquer um dos filtros de status na barra lateral esquerda (por exemplo, Todos os abertos, Todos os fechados, Enviados etc.), mas é altamente recomendado criar uma exibição personalizada para filtrar mensagens específicas para seus canais do WhatsApp conectados:
Para criar uma exibição personalizada para mensagens do WhatsApp:
A nova exibição aparecerá abaixo dos outros filtros e das exibições padrão da caixa de entrada de conversas.
Saiba mais sobre como criar e gerenciar exibições personalizadas na caixa de entrada de conversas neste artigo.
Você pode iniciar uma conversa do WhatsApp com contatos individuais no HubSpot diretamente do registro do contato ou do registro associado de empresa, negócio, ticket ou objeto personalizado. Você também pode iniciar conversas do WhatsApp diretamente da caixa de entrada de conversas.
As mensagens recebidas do WhatsApp criarão uma nova conversa na caixa de entrada de conversas e iniciarão uma sessão do WhatsApp. Você e sua equipe podem responder às mensagens do WhatsApp na caixa de entrada de conversas enquanto a sessão estiver ativa.
As sessões do WhatsApp ficarão ativas por 24 horas após a última resposta do contato. Depois que uma sessão existente do WhatsApp for encerrada, você poderá reiniciar a conversa enviando uma mensagem de modelo ao contato. Se o contato responder à sua mensagem de modelo, será aberta uma nova sessão de 24 horas durante a qual você poderá enviar mensagens sem o uso de modelos no WhatsApp.
Um limite de 1000 conversas por mês é compartilhado por todas as suas contas corporativas do WhatsApp conectadas. O dia do mês em que o limite é redefinido depende da data em que você adquiriu pela primeira vez uma assinatura do Marketing Hub ou do Service Hub Professional ou Enterprise. Por exemplo, se a sua assinatura começou em 28 de outubro, o limite será redefinido no dia 28 de cada mês.
As mensagens são contabilizadas nesse limite com base em como a conversa é iniciada:
As mensagens do WhatsApp podem incluir diferentes tipos de mídia e anexos, dependendo se a mensagem foi enviada ou recebida pela sua conta comercial.
Para criar uma mensagem diretamente da linha do tempo do registro:
Observação: alguns formatos de mídia não podem ser incluídos em uma mensagem do WhatsApp. Saiba mais sobre os formatos de arquivo suportados para documentos, imagens, áudio e vídeo na documentação da Meta.
Se uma mensagem for recebida de um número de telefone que corresponda ao número de telefone armazenado na propriedade Número de telefone ou Número de telefone celular de um contato, a conversa será associada automaticamente a esse contato.
Devido às limitações da API, alguns tipos de mensagens e respostas não são suportados e o conteúdo da mensagem não aparecerá na caixa de entrada de conversas.
Mensagens não suportadas podem ocorrer devido a um dos seguintes cenários:
As mensagens que violam a política de conteúdo do WhatsApp serão sinalizadas e o conteúdo delas será ocultado na sua caixa de entrada para evitar possíveis tentativas de phishing e reduzir o risco de compartilhar informações de identificação pessoal.