Ställ in din bot så att den visas utanför kontorstid

Om ditt team bara är tillgängligt under bestämda öppettider kan du skapa ett chattflöde med en bot som leder besökare till tillgängliga teammedlemmar under öppettiderna och sedan chattar med bot utanför öppettiderna.

Användare med en tilldelad Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-plats kan använda följande if/then-grenar för att skicka besökare till en viss botväg baserat på vilken teammedlem som är tillgänglig för chatt.

Du kan bygga en bot från grunden enligt instruktionerna nedan eller lära dig hur du använder Offline-botmallen som HubSpot har skapat.

Observera: inställningen Tillgänglighet gäller endast för chattflöden med botar.

Ställ först in dina inställningar för tillgänglighet i chattkanalen till Under kontorstid:

• I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.}
• Klicka på Inbox Settings (Inbox-inställningar) längst ned till vänster och välj Channels (kanaler).
• Håll muspekaren över den anslutna chattkanalen och klicka på Redigera.
• Klicka på flikenTillgänglighet.
• Välj Baserat på arbetstid och anpassa sedan dina inställningar för arbetstid.

Ställ sedan in din bot så att den visas utanför kontorstid:

• Håll muspekaren över roboten och klicka på Redigera.
• Klicka på fliken Alternativ .
• Klicka på rullgardinsmenyn Tillgänglighet och väljAlltid.

• Klicka på Spara.

Med den här inställningen kommer chattwidgeten alltid att visas på din webbplats. Ställ in en om/då-gren så att om en teammedlem är tillgänglig hoppar roboten över till åtgärdenSkicka till teammedlem:

• Välj en botåtgärd. Du kan välja vilken åtgärd som helst. Välj till exempel åtgärden efter välkomstmeddelandet för att omedelbart dirigera besökare till ditt team. Eller ställ några frågor för att först samla in identifieringsinformation, till exempel besökarens namn eller e-postadress.
• I den högra panelen klickar du på fliken Om/då-grenar .
• Klicka på Lägg till om/då-gren.
  • Klicka på den första rullgardinsmenyn och välj agenttillgänglighet.
  • Klicka på nästa rullgardinsmeny och bestäm vem som ska dirigera besökare till baserat på tillgänglighet:
    • Specifika användare och team: Skicka besökaren till en specifik väg baserat på tillgängligheten hos en specifik användare eller ett specifikt team. Klicka på rullgardinsmenyn Lägg till en användare eller ett team och markera kryssrutorna bredvid de användare eller team som ska inkluderas.
    • Kontaktägare: Skicka besökaren till en specifik sökväg baserat på kontaktägarens tillgänglighet. Klicka pårullgardinsmenyn Om det inte finns någon kontaktägare, tilldela till och välj ett reservalternativ för alla nya eller icke tilldelade besökare som startar en konversation.

• • Klicka på den sista rullgardinsmenyn och välj är tillgänglig.
  • Om du vill skicka besökare till en teammedlem om alla villkor ovan är sanna klickar du på Nästa åtgärd om alla villkor är sanna och väljer Skicka till teammedlem. Läs mer om hur du konfigurerar Skicka till teammedlem åtgärden i botens flöde.
  • Klicka på Spara.

Med den här inställningen kommer samtalet att dirigeras till en av de valda, tillgängliga teammedlemmarna under kontorstid. Utanför kontorstid kan besökare chatta med roboten, och när de når slutet av flödet lämnas samtalet i vyn Otilldelad i inkorgen så att teamet kan hantera det nästa morgon.

Observera: Tänk på att om du har flera chattflöden inställda på ditt konto, kontrollerar inte chattflödesprioriteringen teamets tillgänglighet när den bestämmer vilket chattflöde som ska visas.

Läs mer om bästa praxis för att anpassa din robots tillgänglighet.