Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Inbox

Anslut ett formulär till inkorgen för konversationer

Senast uppdaterad: november 2, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Om du vill ta emot formulärsändningar i din inkorg för konversationer ansluter du formuläret som en kanal i din inkorg. Alla HubSpot-formulär kan anslutas till inkorgen för konversationer. När en besökare skickar in ett formulär kan du svara på deras förfrågan i inkorgen på samma sätt som du skulle svara på ett e-postmeddelande. Du kan också skapa ett motsvarande ärende för besökarens förfrågan.

När du har anslutit ett formulär till inkorgen för konversationer kan du, om du är en Tjänstehubb Professionell eller Enterprise-användare kan du lägga till formuläret i din kunskapsdatabas så att besökare kan kontakta ditt team om de inte hittar svaren de behöver i din dokumentation.

Observera: du måste ha en ansluten e-postadress för teamet eller ha aktiverat HubSpot-utfallsadressen för att kunna svara på formulärsändningar i din inkorg för konversationer.

Anslut ett formulär

  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Inkorg.
  • Klicka på Inbox Settings (Inbox-inställningar ) i den nedre vänstra delen och välj Channels (kanaler).
  • Klicka på Anslut en kanal.
  • Klicka på Formulär.
  • Välj Anslut ett befintligt formulär eller Skapa ett nytt formulär.
  • Klicka på Nästa längst ner till höger.

Anslut ett befintligt formulär

Anpassa det befintliga formulärets routningsregler och tillhörande biljettegenskaper.

  • Klicka på rullgardinsmenyn Välj ett formulär och välj ett befintligt formulär.connect-an-existing-form
  • Klicka på Nästa.
  • Som standard lämnas inkommande inlämningar odelade så att ditt team kan sortera dem. Om du vill dirigera konversationen till specifika användare och teammedlemmar klickar du på för att aktivera knappen Tilldela konversationer automatiskt .

Observera: Endast användare med tilldelade betalda platser i Sales Hub eller Service Hub kan ställa in regler för automatisk omdirigering. Inkommande meddelanden kan endast dirigeras automatiskt till användare med tilldelade Försäljningshubben eller Tjänstehubb betalda platser. Om användaren inte har tillgång till en betald plats kan du inte inkludera honom eller henne i dina regler för omdirigering.

  • Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela inkommande samtal automatiskt till och välj ett routningsalternativ:
    • Specifika användare och team: dirigerar inkommande bidrag till de valda användarna eller teamen. Välj användarna eller gruppnamnen från listan Specifika användare och team rullgardinsmenyn.
    • Kontaktägare: dirigerar inkommande samtal till en kontakts ägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad till sin post och spåras med en cookie. Om ägaren är offline skickas inlagan via e-post till besökarens ägare.
  • Det rekommenderas att automatiskt skapa ett ärende för varje inlämning av formuläret. Klicka på Redigera biljett om du vill anpassa biljettegenskaperna.
    • Använd rullgardinsmenyerna i den högra panelen för att redigera egenskaperna.
    • Om du har ställt in automatiska tilldelningsregler i inkorgen är biljettägaren som standard densamma som samtalsägaren. Om du vill ändra biljettägaren klickar du pårullgardinsmenyn Biljettägare och väljer ett annat alternativ.change-ticket-owner
    • Klicka på Spara.
  • Klicka på Spara längst ner till höger för att avsluta inställningen av formuläret.

Du kan också ansluta ett formulär direkt från formulärredigeraren. II den vänstra panelen i formulärredigeraren, i avsnittet Egenskaper för biljetter , klickar du på för att växla mellan Automatisk biljett skapande . Detta lägger till standardfält för biljetter i formuläret så att ett ärende automatiskt skapas för varje inlämning av formuläret.

automatic-ticket-creation

Skapa ett nytt formulär

Du kommer till formulärredigeraren där du kan konfigurera och anpassa ditt formulär.

  • Överst i formulärredigeraren, klicka på pennikonen redigera för att redigera formulärets namn.
  • Skapa dina formulärfält och formuläralternativ.
  • Som standard skapas ett ärende när du skickar in formuläret. Redigera de formulärfält som visas. TFöljande fält kommer automatiskt att inkluderas:
    • Förnamn
    • Efternamn
    • E-post
    • Problem (biljettnamn)
    • Detaljer (ärendebeskrivning)
    • Ticket Pipeline (dolt fält; visas som hs_pipeline)
    • Ticket Status (dolt fält; visas som hs_pipeline_stage)

Observera: fälten Ticket Pipeline och Ticket Status är dolda egenskaper och visas inte i formulärredigeraren eller på supportformuläret. Du kan redigera biljettledning eller status när du redigerar standardbiljettegenskaperna i dina formulärinställningar.

  • Klicka på Uppdatera formuläret.
  • Som standard lämnas inkommande samtal odelade så att ditt team kan sortera dem. Om du vill dirigera konversationen till specifika användare och teammedlemmar klickar du på för att aktivera knappen Tilldela konversationer automatiskt .
    • Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela inkommande samtal automatiskt till och välj ett routningsalternativ:
      • Specifika användare och team: dirigerar inkommande samtal till de valda användarna eller teamen. Välj användarna eller teamnamnen i rullgardinsmenyn Specifika användare och team .
      • Kontaktägare: dirigerar inkommande bidrag till en kontakts ägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad sin post och spåras med en cookie. Om ägaren är offline skickas inlagan via e-post till besökarens ägare .
  • Om du vill redigera standardbiljettegenskaperna, inklusive biljettledning och steg, klickar du på Redigera biljett bredvid inställningen Behandla inkommande konversationer som supportbiljetter .
    • Använd rullgardinsmenyerna i den högra panelen för att redigera egenskaperna.
    • Om du har ställt in automatiska tilldelningsregler i inkorgen är biljettägaren som standard samma som samtalsägaren. Om du vill ändra biljettägaren klickar du pårullgardinsmenyn Biljettägare och väljer ett annat alternativ.change-ticket-owner
    • Klicka på Spara.
  • Klicka på Spara längst ner till höger för att avsluta anslutningen av formuläret till inkorgen.

När en besökare skickar in formuläret visas det i inkorgen där du kan svara på kundens fråga.

Hantera och redigera dina anslutna formulär

När du har kopplat ett formulär till inkorgen kan du redigera formulärfälten eller routningsreglerna eller koppla ett annat formulär till inkorgen.

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på inställningsikonen inställningar i huvudnavigeringsfältet.
  • Navigera till Inbox > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
  • Om du har flera inkorgar på ditt konto klickar du på rullgardinsmenyn Aktuell vy och väljer en inkorg som du vill ändra.
  • Du får en lista över kanaler som är anslutna till den här inkorgen, inklusive eventuella anslutna formulär. Om du vill redigera ett anslutet formulärs routningsregler eller biljettegenskaper håller du muspekaren över formuläret och klickar på Redigera.
    • Tilldela konversationer automatiskt: Klicka för att slå på knappen för att automatiskt tilldela specifika teammedlemmar som skickar in formuläret. Läs mer om dessa routningsregler.
    • Behandla inkommande samtal som supportärenden: Detta är aktiverat som standard.
      • Om du vill ändra standardvärdena för biljettegenskaperna klickar du på Redigera biljett. Detta inkluderar ärendepipeline och ärendefas.
      • Om du vill stänga av automatiskt skapande av biljetter navigerar du till formulärredigeraren. I den vänstra panelen, i avsnittet Biljettegenskaper , klickar du på för att stänga av knappen Automatisk biljettskapande .
    • edit-rules-inbox-form
  • Om du vill redigera formulärets fält eller alternativ håller du muspekaren över formuläret och klickar på rullgardinsmenyn Alternativ och väljer sedan Hantera formulär.
  • Om du vill ta bort formuläret, håll muspekaren över formuläret, klicka på rullgardinsmenyn Alternativ och välj sedan Ta bort.
  • Om du vill inaktivera ett supportformulär så att inlagor inte skickas till inkorgen, klickar du på för attstänga av statusknappen.
  • Om du vill ansluta ett annat formulär klickar du på Anslut en kanal uppe till höger.