Koppla kanaler till inkorgen för konversationer

Kanaler representerar de olika vägar som dina användare kan välja för att kontakta ditt team. Du kan koppla kanaler till konversationsinkorgen så att meddelanden som skickas till någon av dessa kanaler sorteras samman i inkorgen. Du måste också ha behörigheten ”Kontoåtkomst” för att kunna redigera i de inkorgar som du kopplar samman. En kanal kan vara av någon av följande typer:

• Team-e-post: anslut en team-e-postkanal om du vill att e-postmeddelanden som skickas till en delad team-e-postadress ska visas i inkorgen. Du kan ansluta ett Gmail- eller Office 365-e-postkonto eller konfigurera ett hostat e-postkonto. När den här kanalen är ansluten kan du anpassa avsändarnamnet (endast HubSpot-hostade e-postkonton), avsändaradressen, teamets e-postsignatur och styra vilka teammedlemmar inkommande e-postmeddelanden ska vidarebefordras till.
• Chatt: anslut en chattkanal för att lägga till chattflöden på dina webbsidor. Du kan anpassa teamets tillgänglighet och chattflödenas varumärkesprofil när du konfigurerar kanalen.
• Facebook Messenger: anslut din Facebook Messenger-kanal för att lägga till ett chattflöde på din Facebook-företagssida. Meddelanden som skickas till ditt företag på Facebook visas i din inkorg.
• Formulär: anslut en formulärkanal för att samla in formulärinlämningar i inkorgen. Ditt team kan sedan svara på inlämningen precis som de skulle göra med vilken annan inkommande konversation som helst. När du ansluter ett HubSpot-formulär kan ett ärende skapas i inkorgen för varje ny inlämning.
• WhatsApp Business-konto: Om du har ett Marketing Hub- eller Service Hub Professional - eller Enterprise-konto kan du ansluta ett WhatsApp Business-konto för att skicka och ta emot meddelanden från ett verifierat WhatsApp-telefonnummer. Läs mer om hur du ansluter ett WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.
• Samtal: om du har ett Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto kan du ansluta en samtalskanal för att starta en konversationstråd som kan användas tillsammans med chatt, e-post och andra delade kanaler.
• SMS: Om du har ett Marketing Hub Professional- eller Enterprise-konto och tillägget SMS Access kan du ansluta ditt SMS-nummer som en kanal i konversationsinkorgen. När anslutningen är klar kan du hantera och svara på inkommande SMS-meddelanden direkt i inkorgen. Läs mer om hur du hanterar och svarar på marknadsförings-SMS i konversationsinkorgen.
• Anpassad kanal: Om du har ett Sales Hub eller Service HubProfessional- eller Enterprise-konto kan du integrera en extern meddelandeapp via API:et för anpassade kanaler och hantera inkommande meddelanden i konversationerna. Du kan antingen installera befintliga appar från HubSpot App Marketplace, till exempel WeChat, Telegram, LINE, Viber och Slack, eller bygga din egen integration från grunden via API:et för anpassade kanaler. Läs mer om hur du ansluter appar för anpassade kanaler till konversationsinkorgen.

Du kan koppla kanaler till en befintlig inkorg eller när du skapar en ny inkorg.

Observera: konton som skapats efter den 1 april 2024 kan inte skapa ärenden från kanaler som är kopplade till inkorgen. Vi rekommenderar att du använder helpdesken för att skapa och hantera ärenden.

Anslut kanaler till konversationsinkorgen

Observera: om du har valt att använda omdesignade kanalinställningarna har navigeringen för att koppla kanaler ändrats till Inställningar > Inkorgen och helpdesken > Kanaler. Läs mer om hur du ansluter kanaler på den uppdaterade inställningssidan.

Anslut och anpassa en e-postkanal för teamet

Med en e-postkanal för teamet kan ditt team visa, hantera och svara på e-postmeddelanden som skickats till en delad e-postadress i konversationsinkorgen. Alla inkommande e-postmeddelanden som skickas till en ansluten e-postadress för teamet kommer att vara synliga för alla användare som har åtkomst till inkorgen.E-postmeddelanden som mottagits innan du anslöt kontot till HubSpot kommer inte att visas i inkorgen.

Detta skiljer sig från ett anslutet individuellt e-postkonto, vilket är en e-postadress som är unik för en specifik användare och inte används av någon annan i ditt team. Du kan inte använda samma e-postadress både som en användares individuella e-postkonto och som en team-e-postadress i HubSpot. Läs mer om de olika anslutningarna till inkorgen.

Observera: team-e-postadresser kan endast användas en gång. Du kan till exempel inte koppla samma e-postadress till helpdesken och som en kanal i konversationsinkorgen. Om du försöker koppla en team-e-postadress som redan är kopplad till helpdesken får du felmeddelandet: Kontot är redan kopplat till ett annat verktyg i HubSpot. 

Anslut en kanal för teamets e-postadress

Så här ansluter du din team-e-postadress:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster navigerar du till Inkorgen och helpdesken > Kanaler.
3. I avsnittet Teamkanaler under klickar du på Team-e-post.
4. Klicka på Anslut e-postadress längst upp till höger.
5. Klicka på Skicka inkommande konversationer till rullgardinsmenyn och välj den inkorg du vill ansluta.
6. Klicka på Nästa.
7. Klicka på rullgardinsmenyn Välj e-postleverantör och välj Gmail, Office 365 eller Annat. Om din inkorg inte är värd hos Office 365 eller Google, eller om du använder ett Google Groups-konto eller ett e-postalias för att kommunicera med kontakter, väljer du Annat. Detta gör att du kan vidarebefordra e-postmeddelanden från din e-postklient till helpdesken.

8. Observera: IMAP samt Office 365 GCC High- och DOD-miljöer stöds inte.
9. Läs igenom villkoren för att dela detta e-postkonto med HubSpot och klicka sedan på Jag är redo att ansluta.
10. Välj eller ange den e-postadress du vill ansluta, ange dina inloggningsuppgifter och slutför anslutningsprocessen för att ge HubSpot åtkomst till din inkorg.
11. Klicka på Nästa.
12. För att anpassa det avsändarnamn som visas klickar du på rullgardinsmenyn Avsändarnamn och väljer ett av följande alternativ:

1. Observera: Du kan endast anpassa avsändarnamnet för e-postkonton som hostas av HubSpot. Om du använder Gmail eller Office 365 hanteras avsändarnamnet av din e-postleverantör och kan inte redigeras i HubSpot.

• • Agent- och företagsnamn: Kontakterna ser användarens namn och företagsnamnet när de får ett e-postmeddelande. Ange företagsnamnet i textfältet.
  • Företagsnamn: Kontakterna ser företagsnamnet när de får ett e-postmeddelande. Ange företagsnamnet i textfältet.

12. Så här lägger du till en e-postsignatur för teamet:
    • Klicka på Lägg till teamets signatur. Denna signatur gäller för e-postmeddelanden som skickas direkt från helpdesken. Läs mer om hur du ställer in din e-postsignatur för e-postmeddelanden som skickas från CRM-poster.
    • I textrutan kan du anpassa ditt teams e-postsignatur i den enkla redigeraren eller klicka på HTML och redigera signaturen i HTML.
    • Använd verktygsfältet för rik text längst ned för att formatera texten, infoga en länk eller infoga en bild.
    • För att infoga en personaliseringstoken som fyller i avsändarens namn klickar du på rullgardinsmenyn Infoga token och väljer Fullständigt namn, Förnamn,Efternamn,E-postadress, Befattning eller Telefonnummer.
13. Till höger kan du förhandsgranska avsändarnamnet och e-postsignaturen och sedan klicka på Nästa.
14. På sidan Konfigurera ärenden och tilldelningklickar du på rullgardinsmenyerna och väljer en ärendepipeline, ett ärendestadium och en ärendeprioritet för nya inkommande ärenden.
15. Om du vill lägga till en ärendeegenskap som inte finns med i listan klickar du på Lägg till ytterligare en ärendeegenskap.
16. Klicka på rullgardinsmenyn ”Tilldela inkommande ärenden till” och välj ett vidarebefordringsalternativ:
    • Kundagent: tilldela en AI-driven kundagent för att besvara supportfrågor. Om kundagenten inte kan svara kommer ärendet att omfördelas enligt dina inställningar för vidarebefordran. Läs mer om hur du konfigurerar och anpassar vidarebefordringsprocessen för kundagenten.
    • Specifika användare och team: tilldela inkommande ärenden till de valda användarna eller teamen. Välj användare eller team från rullgardinsmenyn ”Specifika användare och team ”.
    • Endast team (ingen specifik användare): tilldela inkommande ärenden till team utan att tilldela en ärendeägare. Ärendena vidarebefordras till det valda teamet och visas i teambaserade vyer, inklusive ”Mitt teams otilldelade ” och ”Mitt teams öppna”. Endast team med minst en användare som har en Service Hub -licens kan väljas för teamvidarebefordran.
    • Kontaktägare: Tilldela inkommande ärenden till en kontaktägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad till sin post och spåras med en cookie. Om kontaktägaren är otillgänglig, har full kapacitet eller inte är behörig att ta emot ärenden, vidarebefordras ärendet enligt den konfigurerade reservregeln. Så här konfigurerar du en reservregel:
      • Klicka på rullgardinsmenyn ”Om det inte finns någon kontaktägare, tilldela till*” och välj ett alternativ:
      •  Specifika användare och team: tilldela inkommande ärenden till de valda användarna eller teamen med hjälp av din föredragna fördelningsmetod.
      • Ingen ägare: Låt inkommande ärenden förbli otilldelade när kontaktägaren inte kan ta emot dem.
        
    • Använd kompetensbaserad vidarebefordran: tilldela inkommande ärenden till användare utifrån deras kompetens. Vidarebefordra till exempel ärenden till användare med kompetensen Python eller franska. Läs mer om hur du ställer in kompetensbaserad vidarebefordran i helpdesken.
    • Använd tilldelningsflöde: tilldela inkommande ärenden med hjälp av ett ärendebaserat flöde. Läs mer om hur du konfigurerar ärendebaserade flöden.
17. Klicka på Nästa.
18. För att styra vem som kan skicka e-post från teamets e-postadress, välj Alla eller Specifika team och användare.
19. Om du har valt Specifika team och användare klickar du på rullgardinsmenyn och välj användare och teamen som kan skicka e-postmeddelanden från kanalen.
20. Klicka på Nästa.
21. Observera: det finns en gräns för antalet objekt som kan kopplas till en kontaktpost. Om en kontaktpost når gränsen skapas inte automatiskt ett ärende när kontakten inleder en konversation. Läs mer om de tekniska begränsningarna för objektkopplingar i HubSpots produkt- och tjänstekatalog.

21. Klicka på Anslut och avsluta.

Din team-e-postadress är nu ansluten, och du kan skriva och svara på e-postmeddelanden i konversationsinkorgen. Om en besökare skickar ett e-postmeddelande till konversationsinkorgen med en e-postadress som inte redan är kopplad till en kontaktpost i ditt konto, skapar HubSpot automatiskt en ny kontaktpost för den e-postadressen.

Redigera inställningarna för teamets e-postkanal

Så här redigerar du inställningarna för teamets e-postkanal:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidopanel navigerar du till Inkorgen och helpdesken > Kanaler.
3. I de avsnittet Teamkanaler klickar du på Team-e-post.
4. Klicka på den team-e-postkanal som du vill redigera.
5. På sidan fliken kan du redigera avsändarnamn och -adress, signaturen samt den tillhörande kontakten för vidarebefordrade e-postmeddelanden:
   • För e-postkonton som hostas av HubSpot kan du även redigera avsändarnamnet. För team-e-postkonton i Gmail eller Office 365 kan avsändarnamnet inte redigeras efter att kanalen har anslutits. För att ange ett annat avsändarnamn för dessa konton måste du koppla bort och återansluta helpdesk-e-posten och sedan ange avsändarnamnet vid återanslutningen.
   • Som standard registreras ett e-postmeddelande i den ursprungliga avsändarens kontaktpost när det vidarebefordras till helpdesken. Om du istället vill registrera e-postmeddelanden i posten för den avsändare som vidarebefordrade e-postmeddelandet stänger du av reglaget Välj ursprunglig avsändare för vidarebefordrade e-postmeddelanden.
   • Om du vill att alla svar ska skickas till e-postadressen ska du aktivera alternativet ”Aktivera den här e-postadressen som standardadress för svar ”. Använd sedan rullgardinsmenyn för att välja de användare och team som standardadressen ska gälla för.
6. Klicka på Spara.

Anslut och anpassa en chattkanal

Med en chattkanal ansluten till din konversationsinkorg kan besökare inleda en konversation med ditt team direkt från din webbplats. Medlemmar i ditt team kan svara från konversationsinkorgen. Du kan också anpassa utseendet på chattwidgeten, inklusive widgetens färg och avatar, samt ställa in ditt teams tillgänglighetsinställningar. Läs mer om hur du ansluter och anpassar en chattkanal i konversationsinkorgen.

Anslut och anpassa en Facebook Messenger-kanal

För att svara på inkommande meddelanden som skickas från din Facebook-företagssida ansluter du en Facebook Messenger-konto -konto som en kanal i din konversationsinkorg. När du ansluter Facebook Messenger skapas och aktiveras ett standardchattflöde i ditt konto. Detta är det primära chattflödet som används på din Facebook Messenger-sida. Du kan komma åt detta standardchattflöde genom att redigera din Facebook Messenger-kanal eller i verktyget för chattflöden. Du kan också skapa anpassade Facebook Messenger-chattflöden.

Anslut en Facebook Messenger-kanal

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till Inkorgen och helpdesken > Kanaler.
3. I de avsnittet Teamkanaler klickar du på Facebook Messenger.
4. Klicka på rullgardinsmenyn Skicka inkommande konversationer till och välj den inkorg som du vill skicka dina konversationer till. 
5. Klicka på Nästa.
6. Klicka på Fortsätt med Facebook.
7. Följ anvisningarna för att logga in på Facebook.
8. Klicka på Anslut bredvid den Facebook-sida du vill ansluta till.
9. Observera: du måste ha en administratörsroll på den Facebook-sida du vill ansluta. Bekräfta eller redigera din nuvarande roll för att gå vidare med anslutningsprocessen.

9. Om du inte har en befintlig Facebook-sida klickar du på Skapa Facebook-sida.

1. Observera: du kan inte koppla ett Facebook Messenger-konto till mer än ett HubSpot-konto.

10. I textrutan ”Hälsning” skriver du in ett meddelande som ska visas första gången en besökare inleder en konversation med dig.

11. Klicka på Nästa.
12. För att skicka ett svar till besökare direkt efter att de har skickat sitt första meddelande, skriv in ett svar i textrutan ”Skicka omedelbart svar ”.

1. Profiler krävs En tilldelad Sales Seat eller Service Seat krävs för att konfigurera och inkluderas i vidarebefordringsregler.

13. Som standard lämnas inkommande meddelanden oassignerade i inkorgen så att ditt team kan sortera dem. Du kan ställa in vidarebefordringsregler så att inkommande meddelanden automatiskt vidarebefordras till specifika användare och team i ditt konto:
    • Klicka för att aktivera alternativet Tilldela konversationer automatiskt .
    • Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela till och välj ett vidarebefordringsalternativ:
      • Specifika användare och team: tilldela inkommande meddelanden till de valda användarna eller teamen. Välj användare eller team från rullgardinsmenyn Specifika användare och team.
      • Kontaktägare: tilldela inkommande meddelanden till en kontakts ägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad till sin post och spåras med en cookie. Om ägaren är offline skickas inlägget via e-post till besökarens ägare.

14. Klicka på ”Nästa”.
15. För att förhandsgranska hur ditt välkomstmeddelande och ditt autosvar kommer att se ut, använd knapparna ”Välkomstmeddelande” och ”Autosvar” ovanför förhandsgranskningsbilden.
16. Klicka på Klar längst ned till höger.

Du kommer att omdirigeras till inställningarna för din inkorg, där du ser din Facebook-företagssida listad med statusknappen aktiverad. När en besökare klickar på knappen Skicka meddelande på din Facebook-företagssida öppnas Messenger-fönstret längst ned till höger. Besökaren kan skriva och skicka ett meddelande som sedan visas i konversationsinkorgen.

När en besökare interagerar med företaget eller boten på Facebook anger Facebook Messengers plattformspolicy att meddelanden kan skickas inom sju dagar för en förfrågan som inte kan lösas inom det vanliga svarsfönstret. Om ditt företag till exempel är stängt under helgen när en förfrågan kommer in har du sju dagar på dig att svara. Automatiska meddelanden eller innehåll som inte är relaterat till användarnas förfrågningar får inte skickas utanför det vanliga svarsfönstret på 24 timmar.

Lär dig hur du svarar på inkommande meddelanden i din konversationsinkorg.

Redigera inställningarna för Facebook Messenger-kanalen

Så här redigerar du inställningarna för Facebook Messenger-kanalen:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till Inkorgen och helpdesken > Kanaler.
3. I avsnittet Teamkanalerunder väljer du Facebook Messenger.
4. Klicka på sidan.
5. Om du har aktiverat dataskyddsinställningarna i ditt konto kan du aktivera GDPR för ett anslutet Messenger-konto för att inhämta besökarens samtycke till att behandla deras data.
6. Observera: även om dessa funktioner finns i HubSpot är din juridiska avdelning den bästa källan för råd om efterlevnad i just din situation.
7. Klicka för att aktivera växeln Tillämpa GDPR på Facebook Messenger .
8. Klicka på rullgardinsmenyn och välj ett av följande alternativ:
   • Uttryckligt samtycke: besökare måste klicka på ”Jag godkänner” innan de kan skicka ett meddelande.
   • Implicit samtycke: Besökarnas samtycke anses givna när de inleder en konversation med dig. Texten om samtycke till behandling av uppgifter visas fortfarande, men de behöver inte klicka på ”Jag godkänner” för att inleda konversationen.

8. I textrutan ”Hälsningstext” kan du också redigera det meddelande som visas när en kontakt inleder en konversation för första gången. För att ändra det automatiska svarsmeddelandet, gå till ditt primära chattflöde.
9. Observera: eftersom Facebook Messengers profil-API inte tillåter HubSpot att samla in en besökares e-postadress kan dubbla poster skapas om en besökare inleder en konversation på flera sidor.

Ställ in HubSpot Conversations som primär mottagare för Facebook Messenger

Om du har kopplat ett Facebook Messenger-konto till en konversationsinkorg, men inkommande meddelanden inte visas i inkorgen, kan det hända att du har en annan app inställd som primär mottagare i dina Facebook-inställningar. När två olika chattappar är integrerade med en Facebook-sida styr och tar den primära mottagarappen emot alla inkommande meddelanden som standard. Läs mer omhur du ställer in HubSpot Conversations som primär mottagare på Facebook. 

Anslut och anpassa en formulärkanal

När en besökare skickar in ett formulär som är kopplat till inkorgen i Conversations kan du svara på deras förfrågan i inkorgen precis som du skulle svara på ett e-postmeddelande. För HubSpot-formulär kan du även skapa ett motsvarande ärende för besökarens förfrågan.

Observera: alla konton som skapats efter den 1 april 2024 kan inte skapa ärenden från kanaler som är kopplade till inkorgen. Läs istället om hur du hanterar ärenden i helpdesken. Annars kan du använda inkorgen som en delad inkorg. 

Anslut en formulärkanal

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält klickar du på Inkorgen och helpdesken > Kanaler.
3. I de avsnittet Webb och appar klickar du på Formulär.
4. Klicka på Anslut formulär längst upp till höger.
5. Klicka på rullgardinsmenyn Skicka inkommande konversationer till och välj den inkorg som du vill skicka dina konversationer till.
6. Klicka på Nästa.
7. Välj ett befintligt formulär eller skapa ett nytt formulär:
   • Om du ansluter ett befintligt formulär klickar du på Välj ett formulär och välj ett befintligt formulär.
   • Om du skapar ett nytt formulär klickar du på Skapa nytt formulär. Därefter ge formuläret ett namn och ställ in fält och alternativ.
8. För att ange vilka egenskaper nya ärenden från denna formulärkanal ska innehålla, klicka på Redigera ärendedetaljer och använd rullgardinsmenyerna för att ställa in ärendeprocessen, ärendets statusoch ärendets prioritet.
9. Om du vill lägga till en biljettattribut som inte finns med i listan klickar du på Lägg till ytterligare en egenskap.

Observera: Fälten Ticket Pipeline och Ticket Status ingår som standard i nya formulär, men är dolda och visas inte i redigeraren eller i det aktiva formuläret. Du kan redigera ticketpipeline eller status när du redigerar standardegenskaperna för ticket i dina formulärinställningar.

6. Så här ställer du in tilldelningsregler så att inkommande formulärinlämningar automatiskt vidarebefordras till specifika användare och team i ditt konto:

7. Profiler krävs En tilldelad Sales Seat eller Service Seat krävs för att konfigurera och ingå i vidarebefordringsregler.

• Slå på knappen Tilldela konversationer automatiskt .
• Klicka på rullgardinsmenyn Tilldela till och välj ett vidarebefordringsalternativ:
  • Specifika användare och team: tilldela inkommande formulärinlämningar till de valda användarna eller teamen. Välj användare eller team från rullgardinsmenyn ”Specifika användare och team ”.
  • Kontaktägare: tilldela inkommande formulärinlämningar till en kontakts ägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad till sin post och spåras med en cookie. Om ägaren är offline skickas inlämningen via e-post till besökarens ägare.
• Som standard tilldelas inkommande konversationer endast till agenter som är tillgängliga. Om inga agenter är tillgängliga kommer konversationen inte att tilldelas. Du kan avmarkera kryssrutan ”Tilldela endast till tillgängliga användare ” för att inaktivera tilldelning baserad på agenternas tillgänglighet.

Observera: inkommande meddelanden kan endast vidarebefordras automatiskt till användare som har tilldelats Sales Hub eller Service Hub betalda platser. Om användaren inte har tillgång till en betald plats kan du inte inkludera denne i dina tilldelningsregler.

7. Klicka på Spara. 
8. Om du vill anpassa ärendeegenskaperna klickar du på Redigera ärende.
9. I den högra panelen använder du rullgardinsmenyerna för att redigera egenskaperna.
   • Som standard, om du har ställt in regler för automatisk tilldelning i inkorgen, kommer ärendets ägare att vara samma person som konversationens ägare. För att ändra ärendets ägare, klicka på rullgardinsmenyn Ärendets ägare och välj ett annat alternativ.

• • Klicka på Spara.

8. Klicka på Spara för att slutföra anslutningen av ditt formulär.

Du kan också koppla vilket formulär som helst till inkorgen direkt från formulärredigeraren. I den vänstra panelen i formulärredigeraren, i avsnittet Ticketegenskaper , klickar du för att aktivera alternativet Automatisk skapande av ticket . Detta lägger till standardfälten för ticket i formuläret så att ett ticket skapas automatiskt vid varje formulärinlämning. För att redigera tilldelningsreglerna navigerar du till inställningarna för formulärkanalen.

När en besökare skickar in formuläret visas inlämningen i inkorgen där du kan svara på kundens förfrågan. Om formulärkanalen tas bort från konversationsinkorgen tas även ticketegenskaperna automatiskt bort från formuläret.

Observera: dolda formulärfält visas inte i inlämningen i inkorgen, men visas fortfarande i översikten över formulärinlämningar och på kontaktens tidslinje.

Om en kontakt har nått sin gräns för formulärinlämningar skapas inget ärende när hen skickar in ett formulär som är kopplat till konversationsinkorgen.

Redigera inställningarna för formulärkanalen

Så här redigerar du inställningarna för formulärkanalen:

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidopanel navigerar du till Inkorgen och helpdesken > Kanaler.
3. I menyn i vänster sidopanel klickar du på Inkorgen och helpdesken > Kanaler.
4. I de avsnittet Webb- och appkanaler klickar du på Formulär.
5. Klicka på det formulär du vill redigera.
6. Om du vill redigera tilldelningsreglerna eller ärendets egenskaper, håll muspekaren över formulärkanalen och klicka på Redigera.

• • Slå på eller av knappen ”Automatisk tilldelning av konversationer ”. Om den är påslagen använder du rullgardinsmenyerna för att redigera tilldelningsreglerna. 
  • För att anpassa ärendets egenskaper, klicka på Redigera ärende.
  • Klicka på rullgardinsmenyn E-postadress för kundtjänstmedarbetarens svar och välj den e-postadress som kundtjänstmedarbetaren ska använda för att skicka svar.
    
    

    Observera: Konton som skapats efter den 1 april 2024 kan inte skapa ärenden från kanaler som är kopplade till inkorgen. Vi rekommenderar att du använder helpdesken för att skapa och hantera ärenden.

5. Klicka på Spara. 

Anslut ett WhatsApp Business-konto som en kanal

Anslut ett WhatsApp Business-konto för att skicka och ta emot meddelanden från ett verifierat WhatsApp-telefonnummer. Läs mer om hur du ansluter ett WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot.

Anslut en samtalskanal

Anslut en samtalskanal för att starta en konversationstråd som kan användas tillsammans med chatt, e-post och andra delade kanaler. Läs mer om hur du konfigurerar samtalskanaler, tar emot samtal och hanterar samtalskanaler.

Anslut en anpassad kanal

Integrera en extern meddelandeapp via API:et för anpassade kanaler och hantera inkommande meddelanden i konversationsinkorgen. Du kan antingen installera befintliga appar från HubSpot App Marketplace, till exempel WeChat, Telegram, LINE, Viber och Slack, eller bygga din egen integration från grunden via API:et för anpassade kanaler. Läs mer om hur du ansluter appar för anpassade kanaler till konversationsinkorgen.