Du kan ansluta ett WhatsApp Business-konto som en kanal i inkorgen för samtal. Meddelanden som skickas till ditt WhatsApp-telefonnummer skapar en ny tråd i inkorgen.
Du måste ha en verifierad Meta Business Manager för ditt WhatsApp Business-konto för att få tillgång till mer än 50 affärsinitierade konversationer per dag. Läs mer om hur du verifierar ditt företag.
Innan du sätter igång
Innan du ansluter ett WhatsApp Business-konto till inkorgen för samtal behöver du följande:
- Det juridiska namnet på ditt företag och ditt WhatsApp-visningsnamn.
- URL:en till ditt företags webbplats.
- Din e-postadress för företag.
- Adminbehörighet för ditt företags Meta Business Manager-konto.
- Tillgång till företagets telefonnummer som du vill skicka meddelanden med.
- Numret måste kunna ta emot röstsamtal.
- Det får inte vara en del av ett IVR-system (Interaktivt röstsvar) eller ha IVR inaktiverat under en period.
Observera: Telefonnumret du använder får inte vara anslutet till ett annat WhatsApp-konto, WhatsApp for Business App eller en annan WhatsApp integration. Om numret redan är associerat med ett annat WhatsApp-konto måste du först koppla bort det innan du ansluter det till HubSpot.
Begränsningar
Tänk på följande begränsningar när du ansluter till och använder WhatsApp integration:
- Varje WhatsApp for Business-konto kan ha upp till 25 telefonnummer associerade med det.
- Endast nya meddelanden efter att du har anslutit ditt WhatsApp Business Konto kommer att synkroniseras till HubSpot. Historiska konversationer kommer inte att synkroniseras.
- När du har anslutit till HubSpot kommer meddelanden inte längre att visas i WhatsApp-mobilappen eller webbappen, och kommer endast att visas i inkorgen för samtal i ditt HubSpot-konto.
Konton för företag kontra personliga konton
På grund av Metas krav för att använda WhatsApp integration kan du inte ansluta ett personligt WhatsApp-konto till HubSpot och måste ansluta ett företagskonto istället. Lär dig hur du konverterar ett personligt konto till ett WhatsApp Business-konto i WhatsApps dokumentation.
Anslut ett WhatsApp Business-konto som en kanal
Du kan ansluta ett befintligt WhatsApp Business-konto som en kanal i HubSpot, eller så kan du skapa ett nytt WhatsApp Business-konto under anslutningsprocessen.
-
-
Navigera till Inbox > Inboxar i menyn till vänster i sidofältet.
-
Klicka på Anslut en kanal.
-
Välj WhatsApp.
-
Klicka på Fortsätt med WhatsApp.
Genom att klicka på Fortsätt med WhatsApp förstår och godkänner du att avsnittet Anslut ditt WhatsApp Business-konto till inkorgen för samtal i HubSpots produktspecifika villkor gäller för dig. Som beskrivs i HubSpots produktspecifika villkor, i) samtycker du till att Meta Platforms, Inc. ("Meta") fungerar som en underbehandlare enligt DPA; och ii) om dina kunddata är värd utanför USA, samtycker du till att Meta kommer att omfattas av avsnittet Undantag i HubSpots regionala datahostingspolicy. Genom att ansluta ditt WhatsApp Business-konto till HubSpot samtycker du till WhatsApps Business Solution Terms som finns tillgängliga på https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/.
-
- När du har verifierat telefonnumret klickar du på Ok för att stänga inställningsfönstret och återgå till HubSpot.
- Du kommer tillbaka till inkorgen för samtal där du kan avsluta konfigurationen av WhatsApp-kanalen. Bredvid namnet på WhatsApp-kontot klickar du på Anslut.
Det anslutna WhatsApp-kontot kommer nu att visas i listan över anslutna kanaler.
Skapa en WhatsApp-vy i inkorgen för samtal
WhatsApp-konversationer visas i listan över konversationer som är associerade med något av statusfiltren i den vänstra sidofältet (t.ex. Alla öppna, Alla stängda, skickade, etc.), men det rekommenderas starkt att du skapar en anpassad vy för att filtrera efter meddelanden som är specifika för dina anslutna WhatsApp-kanaler:
Så här skapar du en anpassad vy för WhatsApp-meddelanden:
- Längst ner till vänster klickar du på rullgardinsmenyn Åtgärder och väljer sedan Skapa en vy.
- I den högra panelen anger du WhatsApp som kanalnamn och klickar sedan på Nästa.
- I avsnittet Filtertyp väljer du Egenskaper för Konversationer.
- Sök efter och välj Källa i sökfältet.
- Klicka på rullgardinsmenyn är någon av och sök sedan efter och välj WhatsApp.
- Klicka på Tillämpa filter och sedan på Skapa vy.
Den nya vyn visas under de andra standardfiltren och -vyerna i inkorgen för samtal.
Läs mer om hur du skapar och hanterar anpassade vyer i inkorgen för samtal i den här artikeln.
Kompositör och svara på WhatsApp-meddelanden i HubSpot
Du kan starta en WhatsApp-konversation med enskilda kontakter i HubSpot från kontaktregistret, eller initiera den från det associerade företagsregistret, Affärsregistret, Ärenderegistret eller Anpassat objekt. Du kan också starta WhatsApp-konversationer direkt i inkorgen för samtal.
Inkommande WhatsApp-meddelanden skapar en ny tråd i inkorgen för samtal och startar en WhatsApp-session. Du och ditt team kan svara på WhatsApp-meddelanden i inkorgen för samtal under hela sessionen.
WhatsApp-sessioner kommer att vara öppna i 24 timmar efter det senaste svaret från kontakten. När en befintlig WhatsApp-session har stängts kan du starta tråden igen genom att skicka ett mallmeddelande till kontakten. Om kontakten svarar på ditt mall-meddelande öppnas en ny 24-timmarssession under vilken du kan skicka WhatsApp-meddelanden utan mall.
Begränsningar för WhatsApp-meddelanden
En gräns på 1 000 Mall-meddelanden per månad delas av alla dina anslutna WhatsApp Business-konton. Vilken dag i månaden som gränsen återställs beror på det datum då du först köpte en Marketing Hub eller Service Hub Professional eller Enterprise prenumeration. Om din prenumeration till exempel började den 28 oktober kommer gränsen att återställas den 28:e varje månad. Läs mer om WhatsApp-prissättning.
HubSpot tar inte betalt för kostnadsfria konversationer. Läs mer om kostnadsfria konversationer.
Mediatyper som stöds i meddelanden
WhatsApp-meddelanden kan innehålla olika typer av media och bilagor beroende på om meddelandet skickades eller togs emot av ditt konto.
- Följande typer av rich media stöds i meddelanden som tas emot på ditt anslutna konto:
- Bilder
- Videor och GIF:ar (3gpp eller mp4)
- Röstmeddelanden
- Bilagor (t.ex. mp3, PDF, etc.)
- Plats
- Klistermärken
- Delning av kontakter
- Rich Media-typerna nedan stöds i meddelanden som skickas från ditt anslutna företagskonto:
Starta en WhatsApp-konversation från tidslinjen för registret
För att skapa ett meddelande direkt från registrets tidslinje:
- Navigera till startsidan för dina associerade register:
- Klicka på namnet på ett register.
- Klicka på WhatsApp-ikonen i den vänstra panelen. Om WhatsApp-ikonen inte visas under namnet på registret klickar du på ellipsikonen och väljer sedan Skapa ett WhatsApp-meddelande.
- Komposera ditt meddelande i Popup-rutan:
- Klicka på rullgardinsmenyn Från och välj ett anslutet företagskonto.
- Om kontakten inte har skickat ett WhatsApp-meddelande till ditt företag under de senaste 24 timmarna kan du bara skicka ett meddelande som initierats av företaget genom att välja en av dina mallar för meddelanden.
-
-
- Klicka på Skicka mall.
- Leta reda på din mall i dialogrutan och klicka sedan på Skicka mall.
- Du kan bli prompt att navigera till inkorgen för samtal för att svara på meddelanden om det redan finns en befintlig tråd med kontakten.
Komposera och svara på meddelanden i inkorgen för samtal
Du kan svara på WhatsApp-meddelanden i inkorgen för samtal på både skrivbordet och
använda HubSpots mobilapp. Meddelanden som skickas via WhatsApp kan innehålla medialjudfiler, röstanteckningar, klistermärken, bilder och videor. Du får ett meddelande när du får ett nytt WhatsApp-meddelande, men du kan
stänga av dessa meddelanden i dina inställningar.
- För att kompositöra ett nytt meddelande:
- Klicka på Kompositör längst ned till vänster.
- I popup-rutan längst ned till höger:
- Klicka på rullgardinsmenyn Till och sök efter namnet på en kontakt med ett associerat WhatsApp-telefonnummer.
- Klicka på rullgardinsmenyn Från för att välja ett av dina anslutna WhatsApp Business-konton.
- Om kontakten inte har skickat ett WhatsApp-meddelande till ditt företag under de senaste 24 timmarna kan du bara skicka ett företagsinitierat meddelande genom att välja en av dina mallar för meddelanden. Klicka på Skicka mall, leta sedan upp din mall i dialogrutan och klicka på Skicka mall.
- Du kan bli prompt att navigera till inkorgen för samtal för att svara på meddelanden om det redan finns en befintlig tråd med kontakten.
Du kan också göra granskningar av och svara på meddelanden i befintliga konversationer:
- Klicka på sökikonen search längst upp till vänster och ange en sökterm för att söka efter en WhatsApp-konversation, och använd filter för att begränsa din sökning. Du kan till exempel använda filter som segmenterar ut meddelanden som härrör från din anslutna WhatsApp-kanal. Användare av Marketing Hub, Sales Hub och Service Hub Professional och Enterprise kan skapa en anpassad vy som bara innehåller WhatsApp-meddelanden.
- I den vänstra panelen klickar du på en WhatsApp-konversation för att öppna den. En socialWhatsapp WhatsApp-ikon visas i det övre högra hörnet av förhandsgranskningen av meddelandet.
- Du kan klicka på ikonen med nedåtpilen downCarat bredvid namnet på en kontakt för att visa metadata för meddelandet, t.ex. avsändarens och mottagarens telefonnummer samt datumet då meddelandet skickades.
- För att omfördela meddelandet klickar du på rullgardinsmenyn Owner längst upp till vänster och väljer en annan användare. Läs mer om hur du automatiskt tilldelar inkommande konversationer till specifika användare och team.
- Om en kontakt har aktiverat läskvitton i sitt WhatsApp-konto kan du göra en granskning av när de läste ett av de meddelanden du skickade till dem. Om de har avregistrerat läskvitton visas inte den här informationen.
- I den högra panelen kan du visa kontextuell information om besökaren och associerade register som kan hjälpa dig med ditt svar.
- Skriv ditt svar i svarsredigeraren:
- Använd ikonerna längst ned i redigeraren för att ändra textstil, infoga en länk, lägga till en bild eller ladda upp en fil. Du kan också dra-och-släppa filer från din dator till svarsredigeraren.
- Om du vill lägga till ett dokument, ett avsnitt, en möteslänk, en artikel i kunskapsbasen, ett citat eller en video i ditt svar klickar du på Infoga.
Observera: vissa medieformat kan inte inkluderas i ett WhatsApp-meddelande. För att lära dig mer om det stödda dokumentet, bild-, ljud- och videofilformat i Metas dokumentation.
- Under konversationen kan du behöva byta till e-post eller ringa kontakten. Klicka på rullgardinsmenynKanal ovanför svarsredigeraren och välj en annan kanal.
- När du är redo att svara klickar du på Skicka.
Om ett inkommande meddelande skickas från ett telefonnummer som matchar det telefonnummer som finns lagrat i en kontakts Kontaktegenskap Telefonnummer eller Mobiltelefonnummer, kommer konversationen automatiskt att associeras med den kontakten .
Felsökning av meddelandetyper som inte stöds
På grund av API-begränsningar stöds inte vissa meddelandetyper och svar, och meddelandets innehåll visas inte i inkorgen för samtal.
Meddelanden som inte stöds kan uppstå på grund av något av följande scenarier:
- En WhatsApp-användare som reagerar på ett meddelande
- En WhatsApp-användare som raderar ett meddelande
- Ett WhatsApp-meddelande innehåller alla bilagor som inte finns med på listan över medietyper som stöds.
- En meddelandetyp som inte stöds (t.ex. en enkät)
Meddelanden i karantän
Meddelanden som bryter mot WhatsApps innehållspolicy kommer att flaggas och deras innehåll kommer att döljas i din inkorg för att förhindra potentiella nätfiskeförsök och minska risken för att du delar med dig av personligt identifierbar information.
Ta bort en WhatsApp-kanal i inkorgen för samtal
- Navigera till Inbox > Inbox & Helpdesk i menyn till vänster. Om du har konfigurerat flera inkorgar använder du rullgardinsmenyn Aktuell vy för att välja den inkorg som du har anslutit WhatsApp-kanalen till.
- Håll muspekaren över kanalen och klicka på Ta bort.
- Klicka på Radera konto i dialogrutan. Om du tar bort kontot tas inte befintliga inkorgar för samtal bort från inkorgen.
Ytterligare läsning