เชื่อมต่อช่องกับกล่องข้อความการสนทนา

ช่องแสดงเส้นทางต่างๆที่ผู้ใช้ของคุณสามารถติดต่อทีมของคุณได้ คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางไปยังกล่องข้อความการสนทนาเพื่อให้ข้อความที่ส่งไปยังช่องทางเหล่านี้ได้รับการทดลองใช้ร่วมกันในกล่องข้อความ นอกจากนี้คุณยังต้องได้รับอนุญาตให้เข้าถึงบัญชีเพื่อแก้ไขภายในกล่องจดหมายที่คุณเชื่อมต่อ ช่องสามารถเป็นหนึ่งในประเภทต่อไปนี้:

• อีเมลของทีม: เชื่อมต่อช่องทางอีเมลของทีมหากคุณต้องการให้อีเมลส่งไปยังที่อยู่อีเมลของทีมที่ใช้ร่วมกันปรากฏในกล่องจดหมาย คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชีอีเมล Gmail หรือ Office 365 หรือตั้งค่าบัญชีอีเมลที่โฮสต์ เมื่อเชื่อมต่อช่องนี้แล้วคุณสามารถปรับแต่งชื่อจาก (เฉพาะบัญชีอีเมลที่โฮสต์ HubSpot เท่านั้น) จากที่อยู่ลายเซ็นอีเมลของทีมและควบคุมว่าจะให้สมาชิกทีมส่งอีเมลขาเข้าไปที่ใด
• แชท: เชื่อมต่อช่องแชทเพื่อเพิ่มขั้นตอนการแชทในหน้าเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งความพร้อมใช้งานของทีมและการสร้างแบรนด์ของแชทโฟลว์ได้เมื่อตั้งค่าช่อง
• Facebook Messenger: เชื่อมต่อช่อง Facebook Messenger ของคุณเพื่อเพิ่มขั้นตอนการแชทไปยังหน้า Facebook Business ของคุณ ข้อความที่ส่งถึงธุรกิจของคุณบน Facebook จะปรากฏในกล่องจดหมายของคุณ
• แบบฟอร์ม: เชื่อมต่อช่องทางแบบฟอร์มเพื่อรวบรวมการส่งแบบฟอร์มในกล่องจดหมาย จากนั้นทีมของคุณสามารถตอบกลับการส่งเช่นเดียวกับการสนทนาอื่นๆที่เข้ามา เมื่อคุณเชื่อมต่อแบบฟอร์ม HubSpot คุณสามารถสร้าง Ticket ได้ในกล่องจดหมายสำหรับการส่งใหม่แต่ละครั้ง
• บัญชี WhatsApp Business: หากคุณมีบัญชี Marketing Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เพื่อส่งและรับข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่ได้รับการยืนยันแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทางใน HubSpot
• การโทร: หากคุณมีบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการโทรเพื่อเริ่มชุดการสนทนาที่สามารถใช้ควบคู่ไปกับการแชทอีเมลและช่องทางที่ใช้ร่วมกันอื่นๆได้
• SMS: หากคุณมีบัญชี Marketing Hub Professional หรือ Enterprise และส่วนเสริมการเข้าถึง SMS คุณสามารถเชื่อมต่อหมายเลข SMS ของคุณเป็นช่องทางในกล่องข้อความการสนทนาได้ เมื่อเชื่อมต่อแล้วคุณจะจัดการและตอบกลับข้อความ SMS ที่ส่งเข้ามาในกล่องข้อความได้โดยตรง เรียนรู้วิธีจัดการและตอบกลับข้อความ SMS ทางการตลาดในกล่องข้อความการสนทนา
• ช่องทางที่กำหนดเอง: หากคุณมีบัญชี Sales Hub หรือ Service Hub Professional หรือ Enterprise คุณสามารถรวมแอปส่งข้อความภายนอกผ่าน API ช่องทางที่กำหนดเองและจัดการข้อความขาเข้าในการสนทนาได้ คุณสามารถติดตั้งแอปที่มีอยู่จาก HubSpot App Marketplace เช่น WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack หรือสร้างการผสานรวมของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้นผ่านช่องทางที่กำหนดเอง API ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อแอปแชแนลที่กำหนดเองเข้ากับกล่องข้อความการสนทนา

คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางไปยังกล่องจดหมายที่มีอยู่หรือเมื่อสร้างกล่องจดหมายใหม่

โปรดทราบ: บัญชีที่สร้างหลังวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถสร้างตั๋วจากช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายได้ ขอแนะนำให้คุณใช้ฝ่ายช่วยเหลือเพื่อสร้างและจัดการตั๋ว

เชื่อมต่อช่องกับกล่องข้อความการสนทนา

โปรดทราบ: หากคุณเลือกใช้เบต้าการตั้งค่าช่องที่ออกแบบใหม่การนำทางสำหรับการเชื่อมต่อช่องได้เปลี่ยนเป็นการตั้งค่า > กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > ช่อง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อช่องในหน้าการตั้งค่าที่อัปเดต

เชื่อมต่อช่องทางอีเมลแบบกำหนดเองของทีม

ด้วยช่องทางอีเมลของทีมทีมของคุณจะสามารถดูจัดการและตอบกลับอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ใช้ร่วมกันได้ในกล่องข้อความการสนทนา อีเมลขาเข้าทั้งหมดที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของทีมที่เชื่อมต่อจะปรากฏแก่ผู้ใช้ทุกคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมาย อีเมลที่ได้รับก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อบัญชีกับ HubSpot จะไม่ปรากฏในกล่องจดหมาย

ซึ่งแตกต่างจากบัญชีอีเมลที่เชื่อมต่อกันซึ่งเป็นที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกับผู้ใช้รายใดรายหนึ่งและไม่ได้ใช้โดยบุคคลอื่นในทีมของคุณ คุณไม่สามารถใช้ที่อยู่อีเมลเดียวกับบัญชีอีเมลส่วนบุคคลของผู้ใช้และที่อยู่อีเมลของทีมใน HubSpot ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อกล่องข้อความแบบต่างๆ

โปรดทราบ: อีเมลแอดเดรสของทีมสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ตัวอย่างเช่นคุณไม่สามารถเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลเดียวกันกับฝ่ายช่วยเหลือและเป็นช่องทางในกล่องข้อความการสนทนาได้ หากคุณพยายามเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลของทีมที่เชื่อมต่อกับศูนย์ช่วยเหลืออยู่แล้วคุณจะได้รับข้อผิดพลาด: บัญชีเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่นใน HubSpot แล้ว 

เชื่อมต่อช่องทางอีเมลของทีม

วิธีเชื่อมต่อที่อยู่อีเมลของทีม:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > ช่อง
3. ในส่วนแชแนลของทีมให้คลิกอีเมลของทีม
4. ที่มุมขวาบนให้คลิกเชื่อมต่อที่อยู่อีเมล
5. คลิกส่งการสนทนาที่เข้ามาไปยังเมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกกล่องจดหมายที่คุณต้องการเชื่อมต่อ
6. คลิกถัดไป
7. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกผู้ ให้บริการอีเมลแล้วเลือก Gmail, Office 365 หรือ อื่นๆ หากกล่องจดหมายของคุณไม่ได้โฮสต์กับ Office 365 หรือ Google หรือคุณใช้บัญชี Google Groups หรือใช้นามแฝงอีเมลเพื่อสื่อสารกับผู้ติดต่อให้เลือกอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถส่งต่ออีเมลจากไคลเอนต์อีเมลของคุณไปยังแผนกช่วยเหลือได้

8. โปรดทราบ: ไม่รองรับสภาพแวดล้อม IMAP และ Office 365 GCC High และ DOD
9. ตรวจสอบข้อกำหนดในการแชร์บัญชีอีเมลนี้กับ HubSpot แล้วคลิกฉันพร้อมเชื่อมต่อแล้ว
10. เลือกหรือป้อนที่อยู่อีเมลที่คุณต้องการเชื่อมต่อป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบและทำขั้นตอนการเชื่อมต่อให้เสร็จเพื่อให้ HubSpot เข้าถึงกล่องจดหมายของคุณได้
11. คลิกถัดไป
12. หากต้องการปรับแต่งชื่อจากที่ปรากฏให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงชื่อจากและเลือกหนึ่งในรายการต่อไปนี้:

1. โปรดทราบ: คุณสามารถปรับแต่งชื่อจากสำหรับบัญชีอีเมลที่โฮสต์โดย HubSpot เท่านั้น หากคุณใช้ Gmail หรือ Office 365 ชื่อจากจะได้รับการจัดการในผู้ให้บริการอีเมลของคุณและไม่สามารถแก้ไขได้ใน HubSpot

• • ตัวแทนและชื่อบริษัท: ผู้ติดต่อจะเห็นชื่อผู้ใช้และชื่อบริษัทเมื่อได้รับอีเมล กรอกชื่อบริษัทในช่องข้อความ
  • ชื่อบริษัท: ผู้ติดต่อจะเห็นชื่อบริษัทเมื่อได้รับอีเมล กรอกชื่อบริษัทในช่องข้อความ

12. วิธีรวมลายเซ็นอีเมลของทีม:
    • คลิกเพิ่มลายเซ็นทีม ลายเซ็นนี้ใช้กับอีเมลโดยตรงจากฝ่ายช่วยเหลือ เรียนรู้วิธีตั้งค่าลายเซ็นอีเมลของคุณสำหรับอีเมลที่ส่งจากบันทึก CRM
    • ในกล่องข้อความให้ปรับแต่งลายเซ็นอีเมลของทีมในเครื่องมือแก้ไขแบบง่ายหรือคลิก HTML และแก้ไขลายเซ็นใน HTML
    • ใช้แถบเครื่องมือ Rich Text ที่ด้านล่างเพื่อจัดรูปแบบข้อความแทรกลิงก์หรือแทรกรูปภาพ
    • หากต้องการแทรกโทเค็นการตั้งค่าส่วนบุคคลที่จะเติมชื่อผู้ส่งให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแทรกโทเค็นและเลือกชื่อ เต็มชื่อนามสกุลที่อยู่อีเมลชื่องานหรือหมายเลขโทรศัพท์
13. ทางด้านขวาให้ดูตัวอย่างจากชื่อและลายเซ็นอีเมลจากนั้นคลิกถัดไป
14. ในหน้าตั้งค่าตั๋วและการมอบหมายให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกท่อตั๋ว ขั้นตอนตั๋วและลำดับความสำคัญของตั๋วสำหรับตั๋วขาเข้าใหม่
15. หากต้องการเพิ่มพร็อพเพอร์ตี้ตั๋วที่ไม่ได้อยู่ในรายการให้คลิกเพิ่มพร็อพเพอร์ตี้ตั๋วอื่น
16. คลิกกำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
    • ตัวแทนลูกค้า: มอบหมายตัวแทนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อตอบคำถามการสนับสนุน หากตัวแทนลูกค้าไม่สามารถตอบได้ตั๋วจะถูกกำหนดใหม่ตามการตั้งค่าการส่งมอบของคุณ เรียนรู้วิธีตั้งค่าและปรับแต่งกระบวนการส่งมอบของตัวแทนลูกค้า
    • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
    • ทีมเท่านั้น (ไม่มีผู้ใช้เฉพาะ): กำหนด Ticket ขาเข้าให้กับทีมโดยไม่ต้องกำหนดเจ้าของ Ticket ตั๋วจะถูกส่งไปยังทีมที่เลือกและจะปรากฏในมุมมองแบบทีมรวมถึง Unassigned ของทีม ของฉันและ Open ของทีมของฉัน เฉพาะทีมที่มีผู้ใช้อย่างน้อยหนึ่งคนที่มีที่นั่ง Service Hub เท่านั้นที่สามารถเลือกเส้นทางของทีมได้
    • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของผู้ติดต่อไม่พร้อมให้บริการที่ความจุหรือไม่มีสิทธิ์ได้รับตั๋วตั๋วจะถูกกำหนดเส้นทางตามกฎการคืนเงินที่กำหนดค่าไว้ วิธีกำหนดค่ากฎการสำรอง:
      • คลิกที่หากไม่มีเจ้าของรายชื่อผู้ติดต่อให้กำหนดให้กับ * เมนูแบบเลื่อนลงแล้วเลือกตัวเลือก:
      •  ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนด Ticket ขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือกโดยใช้วิธีการแจกจ่ายที่คุณต้องการ
      • ไม่มีเจ้าของ: ไม่ได้กำหนดตั๋วขาเข้าไว้เมื่อเจ้าของผู้ติดต่อไม่สามารถรับตั๋วได้
        
    • ใช้การกำหนดเส้นทางตามทักษะ: กำหนดตั๋วขาเข้าให้กับผู้ใช้ตามทักษะ ตัวอย่างเช่นตั๋วเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีทักษะ Python หรือภาษาฝรั่งเศส ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการกำหนดเส้นทางตามทักษะในฝ่ายช่วยเหลือ
    • ใช้เวิร์กโฟลว์การกำหนด: กำหนด Ticket ขาเข้าโดยใช้เวิร์กโฟลว์ตาม Ticket ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ตาม Ticket
17. คลิกถัดไป
18. หากต้องการจัดการผู้ที่สามารถส่งอีเมลจากอีเมลทีมให้เลือกทุกคนหรือทีมที่เฉพาะเจาะจงและผู้ใช้
19. หากคุณเลือกทีมและผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกผู้ใช้และทีมที่สามารถส่งอีเมลจากช่องได้
20. คลิกถัดไป
21. โปรดทราบ: มีการจำกัดจำนวนวัตถุที่สามารถเชื่อมโยงกับบันทึกการติดต่อได้ หากบันทึกการติดต่อถึงขีดจำกัดตั๋วจะไม่ถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มการสนทนา เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับขีดจำกัดทางเทคนิคสำหรับการเชื่อมโยงวัตถุในแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และบริการของ HubSpot

21. คลิกเชื่อมต่อและเสร็จสิ้น

เชื่อมต่ออีเมลทีมของคุณแล้วและคุณสามารถเขียนและตอบกลับอีเมลได้ในกล่องข้อความการสนทนา หากผู้เข้าชมส่งอีเมลไปยังกล่องข้อความสนทนาโดยใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับบันทึกการติดต่อในบัญชีของคุณ HubSpot จะสร้างบันทึกการติดต่อใหม่สำหรับอีเมลนั้นโดยอัตโนมัติ

แก้ไขการตั้งค่าช่องอีเมลของทีม

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่องอีเมลของทีม:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > ช่อง
3. ในส่วนแชแนลของทีมให้คลิกอีเมลของทีม
4. คลิกช่องอีเมลของทีมที่คุณต้องการแก้ไข
5. ในแท็บการกำหนดค่าคุณสามารถแก้ไขชื่อและที่อยู่จากลายเซ็นและรายชื่อผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องสำหรับอีเมลที่ส่งต่อ:
   • สำหรับบัญชีอีเมลที่โฮสต์ HubSpot คุณยังสามารถแก้ไขชื่อจากได้อีกด้วย สำหรับบัญชีอีเมลของทีม Gmail หรือ Office 365 จะไม่สามารถแก้ไขชื่อจากได้หลังจากเชื่อมต่อช่องแล้ว หากต้องการตั้งชื่อที่แตกต่างจากชื่อสำหรับบัญชีเหล่านั้นให้ยกเลิกการเชื่อมต่อและเชื่อมต่ออีเมลของศูนย์ช่วยเหลืออีกครั้งจากนั้นตั้งชื่อจากในระหว่างการเชื่อมต่ออีกครั้ง
   • ตามค่าเริ่มต้นเมื่อมีการส่งต่ออีเมลไปยังศูนย์ช่วยเหลืออีเมลจะบันทึกไปยังบันทึกการติดต่อของผู้ส่งเดิม หากต้องการบันทึกอีเมลไปยังบันทึกของผู้ส่งที่ส่งต่ออีเมลแทนให้สลับสวิตช์เลือกผู้ส่งเดิมของอีเมลไปข้างหน้า
   • หากต้องการตั้งค่าการตอบกลับทั้งหมดให้ไปที่ที่อยู่อีเมลให้เปิดใช้งานอีเมลนี้เป็นที่อยู่อีเมลตอบกลับเริ่มต้น จากนั้นใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อเลือกผู้ใช้และทีมที่จะใช้ที่อยู่อีเมลเริ่มต้น
6. คลิก บันทึก

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแชท

ด้วยช่องแชทที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาของคุณผู้เข้าชมสามารถเริ่มการสนทนากับทีมของคุณได้ทันทีจากเว็บไซต์ของคุณ สมาชิกในทีมของคุณสามารถตอบกลับได้จากกล่องข้อความการสนทนา นอกจากนี้คุณยังสามารถปรับแต่งลักษณะที่ปรากฏของวิดเจ็ตการแชทรวมถึงสีวิดเจ็ตและอวตารและตั้งค่าความพร้อมใช้งานของทีมของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแชทในกล่องข้อความการสนทนา

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องทาง Facebook Messenger

หากต้องการตอบกลับข้อความที่ส่งมาจากหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณให้เชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger เป็นช่องทางในกล่องข้อความการสนทนาของคุณ เมื่อคุณเชื่อมต่อ Facebook Messenger ขั้นตอนการแชทเริ่มต้นจะถูกสร้างและเปิดใช้งานในบัญชีของคุณ นี่คือแชท โฟลว์หลักที่ ใช้ในหน้า Facebook Messenger ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงแชทโฟลว์เริ่มต้นนี้ได้โดยการแก้ไขช่อง Facebook Messenger ของคุณหรือในเครื่องมือแชทโฟลว์ นอกจากนี้คุณยังสามารถสร้างแชทโฟลว์ Facebook Messenger ที่กำหนดเองได้

เชื่อมต่อช่องทาง Facebook Messenger

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > ช่อง
3. ใน ส่วนช่องทีมให้คลิก Facebook Messenger
4. คลิกที่ส่งการสนทนาที่เข้ามาเพื่อเลื่อนลงและเลือกกล่องข้อความที่คุณต้องการส่งการสนทนาของคุณไป 
5. คลิกถัดไป
6. คลิกดำเนินการต่อด้วย Facebook
7. ทำตามคำแนะนำเพื่อเข้าสู่ระบบ Facebook
8. คลิกเชื่อมต่อถัดจากหน้า Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ
9. โปรดทราบ: คุณต้องมีบทบาทผู้ดูแลระบบในหน้า Facebook ที่คุณต้องการเชื่อมต่อ ยืนยันหรือแก้ไขบทบาทปัจจุบันของคุณเพื่อดำเนินการต่อในขั้นตอนการเชื่อมต่อ

9. หากคุณไม่มีเพจ Facebook อยู่แล้วให้คลิกสร้างเพจ Facebook

1. โปรดทราบ: คุณไม่สามารถเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger กับบัญชี HubSpot ได้มากกว่าหนึ่งบัญชี

10. ในกล่องข้อความทักทายให้ป้อนข้อความเพื่อแสดงครั้งแรกที่ผู้เข้าชมเริ่มการสนทนากับคุณ

11. คลิกถัดไป
12. หากต้องการส่งการตอบกลับไปยังผู้เข้าชมทันทีหลังจากที่พวกเขาส่งข้อความแรกให้ป้อนการตอบกลับในกล่องข้อความตอบกลับทันที

1. ต้องระบุสิทธิ์ ที่นั่งขายหรือที่นั่งบริการที่กำหนดไว้จะต้องตั้งค่าและรวมอยู่ในกฎการกำหนดเส้นทาง

13. ตามค่าเริ่มต้นข้อความขาเข้าจะถูกทิ้งไว้โดยไม่ได้กำหนดในกล่องจดหมายเพื่อให้ทีมของคุณคัดกรอง คุณสามารถตั้งกฎการกำหนดเส้นทางเพื่อให้ข้อความขาเข้าถูกกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้และทีมที่ต้องการในบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ:
    • คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
    • คลิกกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
      • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดข้อความขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
      • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดข้อความขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล

14. คลิกถัดไป
15. หากต้องการดูตัวอย่างว่าคำทักทายและการตอบกลับทันทีของคุณจะปรากฏอย่างไรให้ใช้ปุ่มคำทักทายและการตอบกลับทันทีที่ด้านบนของภาพตัวอย่าง
16. ที่ด้านล่างขวาให้คลิกเสร็จสิ้น

คุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังการตั้งค่ากล่องจดหมายของคุณซึ่งคุณจะเห็นหน้า Facebook Business ของคุณที่มีการเปิดสวิตช์สถานะ ในหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณเมื่อผู้เข้าชมคลิกปุ่มส่งข้อความหน้าต่าง Messenger จะเปิดขึ้นที่ด้านล่างขวา ผู้เข้าชมสามารถเขียนและส่งข้อความที่จะปรากฏในกล่องข้อความการสนทนา

เมื่อผู้เข้าชมมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจหรือบอทของ Facebook ภาพรวมนโยบายแพลตฟอร์มของ Facebook Messenger จะระบุว่าสามารถส่งข้อความภายในเจ็ดวันสำหรับข้อซักถามที่ไม่สามารถแก้ไขได้ภายในหน้าต่างการส่งข้อความมาตรฐาน ตัวอย่างเช่นหากธุรกิจของคุณปิดทำการในช่วงสุดสัปดาห์เมื่อมีข้อซักถามเข้ามาคุณมีเวลา 7 วันในการตอบกลับ ไม่สามารถส่งข้อความอัตโนมัติหรือเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อซักถามของผู้ใช้ได้นอกช่วงเวลาการส่งข้อความมาตรฐานเป็นเวลา 24 ชั่วโมง

ดูวิธีตอบกลับข้อความที่ส่งเข้ามาในกล่องข้อความสนทนา

แก้ไขการตั้งค่าช่อง Facebook Messenger

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่อง Facebook Messenger:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > ช่อง
3. ในส่วนช่องทีมให้เลือก Facebook Messenger
4. คลิกที่ หน้า
5. หากคุณเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณคุณสามารถเปิด GDPR สำหรับบัญชี Messenger ที่เชื่อมต่อเพื่อรวบรวมความยินยอมของผู้เข้าชมในการประมวลผลข้อมูลของพวกเขา
6. โปรดทราบ: ในขณะที่ฟีเจอร์เหล่านี้อาศัยอยู่ใน HubSpot ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ
7. คลิกเพื่อเปิดสวิตช์ใช้ GDPR กับ Facebook Messenger
8. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
   • ความยินยอมอย่างชัดแจ้ง: ผู้เข้าชมจำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับก่อนที่พวกเขาจะสามารถส่งข้อความได้
   • ความยินยอมโดยนัย: ความยินยอมของผู้เข้าชมจะเป็นนัยเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนากับคุณ ความยินยอมในการประมวลผลข้อความข้อมูลจะยังคงปรากฏขึ้นแต่ไม่จำเป็นต้องคลิกฉันยอมรับเพื่อเริ่มการสนทนา

8. ในกล่องข้อความทักทายคุณยังสามารถแก้ไขข้อความที่ปรากฏขึ้นเมื่อผู้ติดต่อเริ่มการสนทนาครั้งแรก หากต้องการเปลี่ยนแปลงข้อความตอบกลับทันทีให้ไปที่แชทโฟลว์หลักของคุณ
9. โปรด ทราบ: เนื่องจาก API โปรไฟล์ของ Facebook Messenger ไม่อนุญาตให้ HubSpot รวบรวมที่อยู่อีเมลของผู้เข้าชมอาจมีการสร้างระเบียนที่ซ้ำกันหากผู้เข้าชมเริ่มการสนทนาในหลายหน้า

ตั้งค่าการสนทนา HubSpot เป็นผู้รับหลักสำหรับ Facebook Messenger

หากคุณเชื่อมต่อบัญชี Facebook Messenger กับกล่องข้อความสนทนาแต่ข้อความขาเข้าไม่ปรากฏในกล่องข้อความคุณอาจมีแอปอื่นเป็นตัวรับสัญญาณหลักในการตั้งค่า Facebook ของคุณ เมื่อแอปแชทสองแอปที่แตกต่างกันถูกรวมเข้ากับหน้า Facebook แอปตัวรับหลักจะควบคุมและรับข้อความขาเข้าทั้งหมดตามค่าเริ่มต้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าการสนทนา HubSpot เป็นผู้รับหลักใน Facebook 

เชื่อมต่อและปรับแต่งช่องแบบฟอร์ม

เมื่อผู้เข้าชมส่งแบบฟอร์มที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาคุณสามารถตอบข้อซักถามของพวกเขาได้ในกล่องข้อความเช่นเดียวกับที่คุณตอบอีเมล สำหรับแบบฟอร์ม HubSpot คุณยังสามารถสร้างตั๋วที่เกี่ยวข้องสำหรับคำขอของผู้เข้าชมได้อีกด้วย

โปรดทราบ: บัญชีทั้งหมดที่สร้างขึ้นหลังวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถสร้างตั๋วจากช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายได้ แต่ให้เรียนรู้วิธีจัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ หรือจะใช้กล่องข้อความเป็นกล่องข้อความที่ใช้ร่วมกันก็ได้ 

เชื่อมต่อช่องแบบฟอร์ม

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > ช่อง
3. ใน ส่วนช่องทางเว็บและแอปให้คลิกแบบฟอร์ม
4. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเชื่อมต่อแบบฟอร์ม
5. คลิกส่งการสนทนาที่เข้ามาไปยังเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกกล่องข้อความที่คุณต้องการส่งการสนทนาของคุณไป
6. คลิกถัดไป
7. เลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่หรือตั้งค่าแบบฟอร์มใหม่:
   • หากคุณกำลังเชื่อมต่อแบบฟอร์มที่มีอยู่ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงเลือกแบบฟอร์มแล้วเลือกแบบฟอร์มที่มีอยู่
   • หากคุณกำลังสร้างแบบฟอร์มใหม่ให้คลิกสร้างแบบฟอร์มใหม่ จากนั้นตั้งชื่อแบบฟอร์มของคุณและตั้งค่าฟิลด์และตัวเลือก
8. หากต้องการกำหนดคุณสมบัติตั๋วใหม่จากช่องแบบฟอร์มนี้ให้คลิกลูกศรแก้ไขรายละเอียดตั๋วและใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อตั้งค่าท่อตั๋ว สถานะตั๋วและลำดับความสำคัญของตั๋ว
9. หากต้องการเพิ่มที่พักตั๋วที่ไม่ได้อยู่ในรายการให้คลิกเพิ่มที่พักอื่น

โปรดทราบ: ช่อง Ticket Pipeline และ Ticket Status จะรวมอยู่ในแบบฟอร์มใหม่ตามค่าเริ่มต้นจะถูกซ่อนไว้และจะไม่ปรากฏในตัวแก้ไขหรือในแบบฟอร์มสด คุณสามารถแก้ไขท่อส่งตั๋วหรือสถานะเมื่อแก้ไขคุณสมบัติตั๋วเริ่มต้นในการตั้งค่าแบบฟอร์มของคุณ

6. ในการกำหนดกฎการกำหนดเพื่อให้การส่งแบบฟอร์มขาเข้าถูกกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจงในบัญชีของคุณ:

7. ต้องระบุสิทธิ์ ที่นั่งขายหรือที่นั่งบริการที่กำหนดไว้จะต้องตั้งค่าและรวมอยู่ในกฎการกำหนดเส้นทาง

• เปิดสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ
• คลิกกำหนดให้กับเมนูแบบเลื่อนลงและเลือกตัวเลือกการกำหนดเส้นทาง:
  • ผู้ใช้และทีมที่เฉพาะเจาะจง: กำหนดการส่งแบบฟอร์มขาเข้าให้กับผู้ใช้หรือทีมที่เลือก เลือกผู้ใช้หรือทีมจากเมนูแบบเลื่อนลงเฉพาะผู้ใช้และทีม
  • เจ้าของผู้ติดต่อ: กำหนดรูปแบบการส่งขาเข้าให้กับเจ้าของผู้ติดต่อ ผู้ติดต่อจะต้องมีเจ้าของที่ได้รับมอบหมายให้บันทึกและถูกติดตามด้วยคุกกี้ หากเจ้าของออฟไลน์อยู่การส่งจะถูกส่งไปยังเจ้าของของผู้เข้าชมทางอีเมล
• ตามค่าเริ่มต้นการสนทนาที่เข้ามาจะถูกกำหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมให้บริการเท่านั้น หากไม่มีเจ้าหน้าที่ว่างการสนทนาจะถูกยกเลิกการกำหนด คุณสามารถล้างกล่องกาเครื่องหมายกำหนดให้กับผู้ใช้ที่พร้อมใช้งานเท่านั้นเพื่อปิดการกำหนดตามความพร้อมของตัวแทน

โปรดทราบ: ข้อความขาเข้าสามารถกำหนดเส้นทางไปยังผู้ใช้ที่มีที่นั่งแบบชำระเงินของ Sales Hub หรือ Service Hub ที่กำหนดไว้โดยอัตโนมัติเท่านั้น หากผู้ใช้ไม่มีสิทธิ์เข้าถึงที่นั่งแบบชำระเงินคุณจะไม่สามารถรวมไว้ในกฎการมอบหมายของคุณได้

7. คลิก บันทึก 
8. หากต้องการปรับแต่งคุณสมบัติตั๋วให้คลิกแก้ไขตั๋ว
9. ในแผงด้านขวาให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแก้ไขคุณสมบัติ
   • ตามค่าเริ่มต้นหากคุณตั้งค่ากฎการมอบหมายอัตโนมัติในกล่องจดหมายเจ้าของตั๋วจะเหมือนกับเจ้าของการสนทนา หากต้องการเปลี่ยนเจ้าของตั๋วให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงของเจ้าของตั๋วแล้วเลือกตัวเลือกอื่น

• • คลิก บันทึก

8. หากต้องการเชื่อมต่อแบบฟอร์มให้เสร็จสิ้นให้คลิก บันทึก

นอกจากนี้คุณยังสามารถเชื่อมต่อแบบฟอร์มใดๆกับกล่องจดหมายได้โดยตรงจากเครื่องมือแก้ไขแบบฟอร์ม ในแผงด้านซ้ายของตัวแก้ไขแบบฟอร์มในส่วนคุณสมบัติตั๋วให้คลิกเพื่อเปิดสวิตช์การสร้างตั๋วอัตโนมัติ การดำเนินการนี้จะเพิ่มฟิลด์ตั๋วเริ่มต้นลงในแบบฟอร์มเพื่อให้ตั๋วถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากการส่งแบบฟอร์มแต่ละครั้ง หากต้องการแก้ไขกฎการมอบหมายให้ไปที่การตั้งค่าช่องแบบฟอร์ม

เมื่อผู้เข้าชมส่งแบบฟอร์มการส่งจะปรากฏในกล่องข้อความซึ่งคุณสามารถตอบข้อซักถามของลูกค้าได้ หากช่องแบบฟอร์มถูกลบออกจากกล่องข้อความการสนทนาคุณสมบัติตั๋วจะถูกลบออกจากแบบฟอร์มโดยอัตโนมัติเช่นกัน

โปรดทราบ: ฟิลด์แบบฟอร์มที่ซ่อนอยู่จะไม่ปรากฏในการส่งในกล่องจดหมายแต่จะยังคงปรากฏในแดชบอร์ดการส่งแบบฟอร์มและบนไทม์ไลน์ของบันทึกการติดต่อ

หากผู้ติดต่อถึงขีดจำกัดการส่งแบบฟอร์มแล้วตั๋วจะไม่ถูกสร้างขึ้นเมื่อพวกเขาส่งแบบฟอร์มที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนา

แก้ไขการตั้งค่าช่องแบบฟอร์ม

วิธีแก้ไขการตั้งค่าช่องแบบฟอร์ม:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ คลิก ไอคอนการตั้งค่า ในแถบนำทางด้านบน
2. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้ไปที่กล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > ช่อง
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกกล่องข้อความและฝ่ายช่วยเหลือ > ช่อง
4. ใน ส่วนช่องทางเว็บและแอปให้คลิกแบบฟอร์ม
5. คลิกแบบฟอร์มที่คุณต้องการแก้ไข
6. หากต้องการแก้ไขกฎการกำหนดหรือคุณสมบัติตั๋วให้วางเมาส์เหนือช่องแบบฟอร์มแล้วคลิก แก้ไข

• • เปิดหรือปิดสวิตช์การสนทนาที่กำหนดโดยอัตโนมัติ หากเปิดใช้งานให้ใช้เมนูแบบเลื่อนลงเพื่อแก้ไขกฎการมอบหมาย 
  • หากต้องการปรับแต่งคุณสมบัติตั๋วให้คลิกแก้ไขตั๋ว
  • คลิกเมนูแบบเลื่อนลงอีเมลตอบกลับของตัวแทนลูกค้าและเลือกที่อยู่อีเมลที่เจ้าหน้าที่ลูกค้าจะใช้ในการส่งการตอบกลับ
    
    

    โปรดทราบ: บัญชีที่สร้างหลังวันที่ 1 เมษายน 2024 ไม่สามารถสร้างตั๋วจากช่องที่เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายได้ ขอแนะนำให้คุณใช้ฝ่ายช่วยเหลือเพื่อสร้างและจัดการตั๋ว

5. คลิก บันทึก 

เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทาง

เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เพื่อส่งและรับข้อความจากหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ที่ยืนยันแล้ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business เป็นช่องทางใน HubSpot

เชื่อมต่อช่องทางการโทร

เชื่อมต่อช่องทางการโทรเพื่อเริ่มชุดการสนทนาที่สามารถใช้ควบคู่ไปกับการแชทอีเมลและช่องทางที่ใช้ร่วมกันอื่นๆ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าช่องทางการโทรรับสายและจัดการช่องทางการโทร

เชื่อมต่อช่องที่กำหนดเอง

ผสานรวมแอปส่งข้อความภายนอกผ่าน API ช่องทางที่กำหนดเองและจัดการข้อความขาเข้าในกล่องข้อความการสนทนา คุณสามารถติดตั้งแอปที่มีอยู่จาก HubSpot App Marketplace เช่น WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack หรือสร้างการผสานรวมของคุณเองตั้งแต่เริ่มต้นผ่านช่องทางที่กำหนดเอง API ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อแอปแชแนลที่กำหนดเองเข้ากับกล่องข้อความการสนทนา