Spring til indhold
Bemærk:Oversættelsen af denne artikel er kun til rådighed for nemheds skyld. Oversættelsen oprettes automatisk via en oversættelsessoftware og er muligvis ikke blevet korrekturlæst. Den engelske version af denne artikel bør således anses for at være den gældende version, der indeholder de seneste oplysninger. Du kan få adgang til den her.

En guide til samtalernes indbakke

Sidst opdateret: december 13, 2023

Gælder for:

Alle produkter og abonnementer
Når du har oprettet din indbakke og forbundet en kanal, kan du bruge indbakken til at se, administrere og svare på indgående samtaler - alt sammen på ét sted. I denne artikel kan du læse om de forskellige funktioner i samtaleindbakken, og hvordan du bruger dem til at styre kommunikationen med dine kontakter.

  • Naviger i din HubSpot-konto til Samtaler > Indbakke.
  • Hvis du har flere indbakker på din konto, skal du klikke på dropdown-menuen øverst til venstre og vælge en anden indbakke at se.

switch-inbox

  • I indbakken kan du bruge følgende funktioner til at administrere dine samtaler.

Filtre

Du kan både søge og filtrere dine samtaler på samme tid for hurtigt at finde en relevant tråd. Klik på search søgeikonet øverst til venstre, og indtast et søgeord for at slå en samtale op, og anvend filtre for at indsnævre din søgning.

  • Status: Filtrer dine samtaler baseret på deres åbne eller lukkede status.
  • Kanal: Sorter samtaler baseret på, om de blev oprettet fra en e-mail, live chat eller Messenger-samtale.
  • Kontakt: filtrer samtaler efter den kontakt, der er knyttet til tråden.
  • Modtager: filtrer samtaler efter det specifikke teammedlem, der er tildelt samtalen.
    • Du kan også filtrere samtaler, der er tildelt et bot-chatflow, ved at vælge chatflowets navn i dropdown-menuen.
    • Vælg afkrydsningsfeltet Vis deaktiverede/fjernede brugere for at søge efter samtaler, der er tildelt fjernede eller deaktiverede brugere på din konto.
  • Dato: Brug datovælgeren til at filtrere samtaler, der har fundet sted inden for en bestemt tidsramme.
  • Flere muligheder: Vælg afkrydsningsfeltet Skjul filtrerede for at filtrere samtaler, der ikke er relevante for din virksomhed, og/eller vælg afkrydsningsfeltet Skjul papirkurv for at filtrere slettede samtaler fra dine søgeresultater.

updated-conversations-inbox-search

Du kan også sortere dine samtaler fra ældste til nyeste ved at klikke på dropdown-menuen over listen over samtaler. For at navigere tilbage til din indbakke skal du klikke på Afslut søgning øverst til højre.

Udsigter

Alle samtaler er segmenteret i forskellige indbakkevisninger. Disse visninger grupperer samtaler efter modtager, kanal eller filtreret status. Hvis du er bruger af en Marketing Hub-, Sales Hub- eller Service Hub Professional- ellerEnterprise-konto, kan du lære, hvordan du organiserer dine samtaler i brugerdefinerede visninger i indbakken.

Vælg en visning i venstre sidepanel:

  • Ikke tildelt: Se alle samtaler, der ikke er blevet tildelt en ejer. Hvis ejeren af en samtale senere fjernes fra din konto, vil samtalen automatisk blive fjernet og også blive vist i denne visning.
  • Tildelt til mig: Se alle samtaler med mindst ét svar, som er dirigeret eller tildelt til dig.
  • Alle åbne: Se alle dit teams samtaler i indbakken. Husk, at hvis du sender en udgående e-mail til en kontakt fra indbakken, vil den e-mail ikke blive vist i visningen Alle åbne , før kontakten svarer på e-mailen.
  • Chat: Se alle samtaler, der stammer fra en chat-widget på din hjemmeside.
  • Bots: Se alle bot-samtaler, der aldrig eller endnu ikke er blevet tildelt en ejer.
  • E-mail: Se alle samtaler, der stammer fra e-mails sendt til dit teams e-mailadresse.
  • Messenger: Se alle samtaler, der opstod på en Facebook-virksomhedsside med en forbundet Facebook Messenger-konto.
  • Formularer: Se alle indsendelser til en tilknyttet supportformular.
  • Alle lukkede: Se alle samtaler, der er blevet lukket.
  • Sendt: Se alle udgående e-mails, der er sendt fra samtalens indbakke og fra en post i CRM. Husk, at når modtageren svarer på e-mailen, flyttes samtalen til visningen Alle åbne og alle andre relevante visninger, som f.eks. visningen Tildelt til mig eller Ikke tildelt .
  • Spam: Se alle e-mails, der ikke er relevante for dine forretningssamtaler, f.eks. reklamemails. Alle e-mails, der modtages fra en rollebaseret e-mail (marketing@, sales@ osv.), vil blive sendt til spam-visningen .
  • Papirkurv: Se alle slettede samtaler. Åbn en slettet samtale for at gennemse indholdet. Hvis du vil gendanne den slettede samtale, skal du klikke på Gendan rotatei i topmenuen. Hvis du vil slette beskeden permanent, skal du klikke på Slet for evigt delete. Dette sletter tråden permanent fra indbakken og fra den kontaktpost, hvor samtalen er logget. Den tilknyttede billet vil også blive slettet. Du kan ikke få adgang til trådene i indbakken eller på de tilknyttede poster, når du har slettet dem fra papirkurven. Disse samtaler slettes automatisk efter 30 dage og kan ikke gendannes.

Visningerne Ikke tildelt, Tildelt til mig, Alle åbne og Chat vil altid blive vist. Klik på Mere for at få adgang til de andre standardvisninger.

Komponér

Klik på Skriv nederst til venstre for at skrive en udgående e-mail direkte fra din samtaleindbakke. Læs mere om at sende og svare på e-mails fra indbakken til samtaler.

click-compose-in-inbox

Liste over samtaler

I venstre panel kan du se en liste over alle samtaler i den valgte visning. Samtalerne er sorteret ud fra det tidspunkt, beskeden blev modtaget, startende med den senest modtagne besked. Beskedeksemplet indeholder følgende detaljer:

  • Navnet på den kontakt, der startede samtalen, samt antallet af deltagere i tråden.
  • En videresendelses- eller svarindikator, der hjælper med at identificere de samtaler, du stadig mangler at svare på.
  • E-mailens emnelinje, hvis relevant, og en forhåndsvisning af meddelelsesteksten.
  • Tidsstemplet for den sidst modtagne besked i tråden.
  • Et ikon, der viser, hvilken kanal samtalen kommer fra.
  • En forhåndsvisning af eventuelle kommentarer i tråden.

updated-conversations-inbox-messages-list

Om og tilhørende optegnelser

I højre sidebjælke kan du se kontekstuelle oplysninger om den tilknyttede kontakt, den tilknyttede billet og kontaktens tidligere samtaler med din virksomhed. Klik for at udvide hver sektion og se de yderligere detaljer.

about-and-associated-record-in-inbox

  • Kontakt: For at adskille kontakten fra tråden skal du klikke på X'et ved siden af kontaktens navn. Klik på kontaktens navn for at åbne kontaktoptegnelsen i en anden browserfane. På kontaktoptegnelsen kan du sende en en-til-en e-mail, foretage et opkald, tilføje en note, oprette en opgave eller planlægge et møde med kontakten.
  • Billet: Hvis du vil se yderligere billetoplysninger, skal du klikke på View more på billetkortet. I panelet, der åbnes til højre, skal du klikke på Rediger de viste egenskaber for at tilpasse de egenskaber , der vises i panelet medbilletoplysninger .Dette vil ikke opdatere de egenskaber, der vises på billetkortet i indbakken. Hvis samtalen ikke har en tilknyttet billet, skal du klikke på Opret billet. Du kan ikke adskille en billet fra en samtale i indbakken. Læs mere om, hvordan du administrerer billetter i indbakken.
  • Om denne kontakt: De kontaktegenskaber, der vises her, er de samme som egenskaberne på Om-kortet på kontaktoptegnelsen. For at redigere de kontaktegenskaber, der vises, skal du holde musen over informationsikonet info og derefter klikke på Rediger egenskaber.
  • Andre samtaler: Se tidligere samtaler mellem kontakten og dit team.
  • Andre billetter: Se kontaktpersonens yderligere tilknyttede billetter.
  • Tidligere feedback: Se kontaktpersonens tidligere feedback fra en kundeloyalitetsundersøgelse, kundesupportundersøgelse eller kundetilfredshedsundersøgelse.
  • Aftaler: Klik på Opret en aftale for at oprette en aftalepost til at spore eventuelle indtægtsmuligheder fra denne samtale.
  • Firma: Se kontaktens tilknyttede firmapost.
  • Brugerdefinerede objekter (kunEnterprise ): Hvis du bruger brugerdefinerede objekter, kan du se den brugerdefinerede objektpost, der er knyttet til den kontakt, der er inkluderet i tråden. For at blive vist i indbakken skal den brugerdefinerede objektoptegnelse være knyttet til kontaktoptegnelsen.

Svar og kommentarer

Brug svareditoren til at svare på en indgående e-mail eller chatbesked, eller brug fanen Kommentar til at underrette et andet teammedlem om samtalen. Du kan også foretage et opkald fra svar -editoren, hvis du har brug for at tale med en kontakt over telefonen.

For at udvide svareditoren, mens du skriver dit svar, skal du klikke og trække til svareditoren.

reply-editor
  • Klik på en samtale i venstre sidepanel for at åbne en detaljeret visning af tråden i højre side.
    • Klik på rullemenuen Ejer øverst til venstre for at vælge en bruger, som samtalen skal tildeles.
    • Hvis samtalen har en tilknyttet sag, skal du klikke på sagsnavnet over samtalen for at åbne sagsposten i en anden browserfane.
    • Hvis du vil skifte fra livechat eller Facebook Messenger til at svare via e-mail, skal du klikke på rullemenuen Kanal i svareditoren og vælge E-mail. Når samtalen slutter, sendes samtalehistorikken til den besøgende via e-mail. switch-to-email-channel
    • Hvis du vil sende en kopi af chatudskriften, slette samtalen, blokere en afsender eller markere samtalen som spam, skal du klikke på rullemenuen Mere øverst til højre.
      • Når du blokerer en afsender, flyttes samtalen til din Filtrerede visning i din indbakke. Du kan vælge at fjerne blokeringen af en af sender fra din spamvisning , så fremtidige samtaler er synlige i din indbakke.
        • For chats vil den besøgende fremover se chat-widget'en, når de besøger din hjemmeside, men deres nye beskeder vil ikke blive vist i din indbakke.
        • For e-mails vil dette filtrere tråden og alle indgående tråde fra denne afsender fremadrettet.
        • De tilknyttede billetter vil blive slettet permanent.

Bemærk: Hvis du markerer en e-mail-samtale som spam, vil det kun filtrere den aktuelle tråd.

    • Hvis du vil videresende en e-mail-samtale til et andet team eller en organisation uden for din virksomhed, skal du klikke på Videresend øverst i det seneste e-mail-svar.
    • Klik på Luk samtale for at markere samtalen som lukket. Hvis der er en ticket tilknyttet samtalen, kan brugeren lukke ticket og samtale på samme tid, eller bare lukke samtalen ved at klikke på rullemenuen Mere og vælge Luk samtale.
  • Hvis du vil have mere plads til at svare på samtalen, kan du skjule det højre eller venstre panel ved at klikke på last -ikonet øverst i panelet og udvide panelet igen ved at klikke på first -ikonet.

Bemærk: I bot-samtaler, hvor den besøgende ikke har nået botens Send til teammedlem-bothandling, kan samtalen først markeres som lukket efter 30 minutters inaktivitet fra den besøgende.

  • For at slette eller lukke dine samtaler samlet:
    • Hold musen over samtalerne, og marker afkrydsningsfelterne ud for de tråde, du vil redigere.
    • Vælg Flyt til papirkurv eller Luk samtale øverst i indbakken.

Link til en bestemt besked i en samtale

Du kan linke direkte til en besked i en samtale for at dele den med et medlem af dit team, hvilket kan lette effektivt samarbejde og undgå behovet for at søge gennem andre beskeder i tråden.

For at generere og dele et meddelelseslink:

  • Naviger i din HubSpot-konto til Samtaler > Indbakke.
  • Klik på en samtale i venstre sidepanel for at åbne en detaljeret visning af tråden i højre side.
  • Hold markøren over en besked i tråden, klik på ellipseikonet, og vælg derefter Kopier link.

copy-deeplink-to-message-in-conversations-inbox

  • Beskedlinket kopieres til udklipsholderen, som du derefter kan dele med et andet medlem af dit team. Når de indsætter URL'en i deres browsers URL-linje, vil de blive sendt direkte til den specifikke besked.

Status

Klik i øverste venstre hjørne for at slå kontakten til eller fra for at ændre din status for chattilgængelighed.

chat-availability
Når du er væk, vil du stadig være tilgængelig for alle åbne chats, der er tildelt dig, men du vil være væk for nye indkommende besøgende.

Indstillinger for indbakke

I nederste venstre hjørne af indbakken kan du hurtigt få adgang til at redigere dine indbakkeindstillinger. Du kan redigere indstillinger på indbakke-niveau eller indstillinger, der er specifikke for din e-mail eller chatkanal. Læs mere om redigering af din indbakke.

edit-inbox-settings

Var denne artikel nyttig?
Denne formular bruges kun til dokumentationsfeedback. Læs, hvordan du kan få hjælp hos HubSpot.