HubSpotin oletusarvoiset lippuominaisuudet

HubSpotissa on useita oletusarvoisia tikettien ominaisuuksia, joiden avulla voidaan kerätä uuden tiketin luomiseen tarvittavat tiedot. Voit myös luoda mukautettuja tikettien ominaisuuksia kerätäksesi juuri yrityksesi tarpeisiin parhaiten sopivia tietoja.

Lue lisää HubSpotinoletusarvoisten yhteyshenkilöominaisuuksien,yritysominaisuuksien jakauppaominaisuuksien määritelmistä sekä siitä, miten voit hallita ominaisuuksiasi, kuten tarkastella niiden sisäisiä nimiä ja luoda uusia mukautettuja ominaisuuksia.

Tiketitiedot

• Määritetyt tiimit: päätiimi tai -tiimit, jotka on määritetty tikettiin automaattisen määrittämisen avulla (esim. keskustelujen ohjaaminen tietyille käyttäjille ja tiimeille). Jos tiketti osoitetaan automaattisesti käyttäjälle, käyttäjän päätiimi on Assigned Teams -arvon arvo. Jos tikettiä ei voida osoittaa tietylle käyttäjälle, arvo sisältää kaikki automaattisen osoituksen kohdetiimit. Jos omistaja poistetaan tiketistä, käyttäjän päätiimi säilyy Assigned Teams -arvon arvona. Tämä ominaisuus määrittää, mitkä tiketit näkyvät helpdeskinMy Team's Unassigned -näkymässä.
• Brändit: brändit, joille tiketti on osoitettu.
• Luokka: tärkein syy, miksi asiakas otti yhteyttä. Tämä ominaisuus asetetaan automaattisesti tekoälyn avulla analysoimalla tiketin ensimmäistä viestiä, ja se perustuu sekä oletus- että mukautettuihin vaihtoehtoihin. Jos käyttäjä muuttaa arvoa manuaalisesti, tekoälymalli oppii kyseisestä koulutustoiminnosta. Voit käyttää tätä ominaisuutta raportoinnissa tunnistaaksesi trendejä tukitikkien aiheissa. Lue lisää mukautettujen raporttien luomisesta.

1. Huomaa: tämä asetus on oletusarvoisesti pois käytöstä. Voit ottaaluokkien tunnistuksen käyttöön seuraavasti:

   1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
   2. Siirry vasemmassa sivupalkissa kohtaanSaapuneet ja tukipalvelu ja valitse sittenTukipalvelu.
   3. NapsautaAI-työkalut.
   4. KytkeLuokkien tunnistus -kytkin päälle.

• Sulkemispäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin. Oletusarvoisesti HubSpot asettaa tai päivittää tiketin sulkemispäivän automaattisesti, kun käyttäjä siirtää tiketin avoimesta tilasta suljettuun tilaan. Kun käyttäjä siirtää tiketin suljetusta tilasta takaisin avoimeen tilaan, arvo tyhjennetään. 
• Luontipäivä: päivämäärä, jolloin tiketti luotiin. HubSpot asettaa tämän ominaisuuden automaattisesti, mutta käyttäjät voivat muokata sitä manuaalisesti. 
• Luoja-tunnus:käyttäjä, joka on luonut tiketin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti, mutta sitä ei päivitetä, kun tietueen luontipäivämäärää päivitetäänmanuaalisesti.
• Kieli: tiketin kieli. Tämä ominaisuus täytetään automaattisesti tekoälyn avulla tikettiin liittyvien keskustelujen asiakaskirjeiden kielen perusteella. Tämä arvo voi olla virheellinen, ja sitä voi muokata manuaalisesti. 
• Viimeisen vastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin agentti tai botti vastasi viimeksi. Tämä ominaisuus täytetään automaattisesti liitetyistä keskusteluista. 
• Yhdistettyjen lippujen tunnukset: lipputietueeseen yhdistettyjen lippujen tietueiden tunnukset . HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun lippujen yhdistäminen on valmis.
• Seuraavan toiminnon päivämäärä: lipun seuraavan toiminnon päivämäärä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti käyttäjän toimien perusteella. Tähän sisältyy tulevan puhelun, myyntisähköpostin tai kokouksen kirjaaminen tai tulevan kokouksen aikatauluttaminen.
• Liitettyjen yritysten määrä:lippuun liitettyjen yritysten määrä. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Yhteydenottojen määrä:lippuun liittyvien toimintojen kokonaismäärä. Mahdollisia toimintoja ovat puhelut,chat-keskustelut, LinkedIn-viestit, postilähetykset,kokoukset,myyntisähköpostit, tekstiviestit tai WhatsApp-viestit. Toisin kuin ominaisuudessaMyyntitoimintojen määrä, tehtävät ja muistiinpanot eivätsisälly tähän ominaisuuteen. HubSpot asettaa tämän automaattisesti tietueen sovellettavien toimintojen määrän perusteella.
• Lähtevä tiketti: tunnistaa tiketit, jotka on luotu lähettämällä lähteviä viestejä kontaktin, yrityksen, kaupan tai mukautetun objektin tietueesta helpdeskiin liitetyn kanavan kautta. 
• Lähtökanavan tili: HubSpotiin liitetyn kanavan nimi tai numero, joka liittyy tikettiin.
• Lähtökanavan tyyppi:lippuun liitetyn yhdistetyn kanavantyyppi(esim. chat, lomake, Facebook Messenger jne.).
• Omistaja: tiketin omistaja. Jos olet määrittänyt automaattisia osoitussääntöjä keskustelujen saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Voit osoittaa lisää käyttäjiä tikettitietueeseen luomalla mukautetun HubSpot-käyttäjäkentän tyyppisen ominaisuuden.
• Omistajan määrittämispäivä: viimeisin aikaleima, jolloin omistaja määritettiin tikettiin. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Omistajan päätiimi: tiketin omistajan päätiimi. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.
• Pipeline:putki, joka sisältää tämän tiketin.
• Prioriteetti:tiketin vaatima huomiotaso.
• Tietueen tunnus: lipun yksilöllinen tunniste. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti. Tätä voidaan käyttää päivitettäessä lippuja tuonnintaiAPI:n kautta.
• Tietueen lähde: miten tiketti luotiin. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähteen yksityiskohdat 1: ensimmäisen tason yksityiskohdat siitä, miten lippu luotiin. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietueen lähteen yksityiskohdat 2: toinen yksityiskohta siitä, miten tiketti luotiin. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Tietolähteen yksityiskohta 3: kolmas yksityiskohta siitä, miten tiketti luotiin. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Ratkaisu: toimenpide, joka on toteutettu tiketin ratkaisemiseksi.
• Jaetut tiimit: muut tiimit, joiden käyttäjät voivat käyttää tikettiä käyttöoikeuksiensa perusteella.
• Jaetut käyttäjät: muut käyttäjät, joilla on pääsy tikettiin käyttöoikeuksiensa perusteella.
• Lähde:kanava, johon tiketti alun perin lähetettiin.
• Tiketin kuvaus: täydellinen kuvaus tiketin ongelmasta.
• Tiketin nimi: lyhytyhteenveto tikistä. 
• Tiketin tila:putkilinjan tila, johon tämä tiketti kuuluu.
• Aika ensimmäiseen asiakaspalvelijan osoittamiseen: aika tiketin luomisen ja ensimmäisen asiakaspalvelijan osoittamisen välillä. 
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-määräpäivä: päivämäärä, johon mennessä tikettiin on annettava ensimmäinen vastaus SLA:n täyttämiseksi. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa .
• Aika ensimmäiseen vastaukseen SLA-tiketin tila: tiketin tila, joka perustuu SLA:han tiketin ensimmäisen vastauksen osalta. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa . Vaihtoehdot ovat:
  • Aktiivinen SLA:tiketin ensimmäiselle vastaukselle on määritettySLA, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty pian erääntyväksi, myöhässä olevaksi tai valmiiksi.

• Vastausta odotetaan pian:ensimmäinen vastaus tulisi antaa pian, jotta tiketin SLA täyttyy.
• Myöhässä: lipun ensimmäinenvastaus on myöhässä SLA:n perusteella.
• SLA suoritettu ajoissa:tiketin ensimmäinen vastaus annettiin SLA-aikarajan puitteissa.
• SLA suoritettu myöhässä: tiketin ensimmäinen vastaus annettiin SLA-aikarajan ulkopuolella.
• Ensimmäisen vastauksen aika SLA-tunteina: aika tiketin luomisen ja ensimmäisen vastauksen välillä SLA-tunteina. Tämä ominaisuus täytetään vain tukipalvelutiketeille ja sisältää tiedot tammikuusta 2025 alkaen.
• Aika sulkemiseen SLA-tunteina: aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä SLA-tunteina. Tämä ominaisuus täytetään vain tukipalvelutiketeille ja sisältää tietoja tammikuusta 2025 alkaen.
• Sulkemiseen kuluva aika:aika tiketin luomisen ja sulkemisen välillä.
• SLA:n mukainen sulkemisajankohta: päivämäärä, johon mennessä tiketti on suljettava SLA:n ehtojen täyttämiseksi. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa .
• SLA-tiketin sulkemisaika: tiketin tila, joka perustuu tiketin sulkemista koskevaan SLA:han. Tämä ominaisuus näkyy vain, jos olet määrittänyt SLA:t saapuneet-kansiossa . Vaihtoehtoja ovat:

• Aktiivinen SLA:tiketin sulkemiselle on asetettuSLA, mutta sitä ei ole tällä hetkellä merkitty pian erääntyväksi, myöhässä olevaksi tai valmiiksi.
• Erääntyy pian: tikettitulisi sulkea pian, jotta tiketin SLA täyttyy.
• Myöhässä: tiketinsulkemisaika on myöhässä SLA:n perusteella.
• SLA suoritettu ajoissa:tiketti suljettiin SLA-aikarajan puitteissa.
• SLA suoritettu myöhässä: tiketti suljettiin SLA-aikarajan ulkopuolella.
• Aika ensimmäiseen asiakaspalvelijan sähköpostivastaukseen: aika tiketin luomisen ja asiakaspalvelijan ensimmäisen vastauksen välillä. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiin joko keskustelusisäänpostista tai tikettitietueesta. Ominaisuus ei päivitty, jos sähköposti ei liity tikettiin, jos vastaus lähetetään toisesta sisäänpostista (esim. Gmail, Outlook) tai jos sähköposti kirjataan manuaalisesti tikettitietueeseen.
• Päivitetty käyttäjätunnuksella: käyttäjä, joka päivitti tiketin viimeksi. HubSpot asettaa tämän arvon automaattisesti.

Tiketin vaiheen ominaisuudet

• Kumulatiivinen aika [tilan tunnus]: tiketin kyseisessä tilassa viettämä kumulatiivinen aika.
• Päivämäärä, jolloin [tilan tunnus]: päivämäärä ja kellonaika, jolloin lippu siirtyi kyseiseen tilaan.
• Päivämäärä, jolloin [tila-ID]: päivämäärä ja kellonaika, jolloin tiketti siirtyi kyseiseen tilaan.
• Viimeisin aika [tilan tunnus]: aika, jonka tiketti on viettänyt kyseisessä tilassa sen jälkeen, kun se viimeksi siirtyi kyseiseen tilaan. Tämä lasketaan Syöttöpäivä-jaPoistumispäivä-omina isuuksien perusteella.

Tiketin toiminta

• Ensimmäisen agentin sähköpostivastauksen päivämäärä: päivämäärä, jolloin agentti vastasi ensimmäisen kerran. HubSpot asettaa tämän automaattisesti, kun käyttäjä vastaa ensimmäisen kerran tikettiin liittyvään sähköpostiin joko keskustelukansioista tai tikettitietueesta. Vastaukset, jotka on lähetetty toisesta postilaatikosta (esim. Gmail, Outlook) tai kirjattu manuaalisesti tikettitietueeseen, eivät päivitä ominaisuutta.
• Viimeisen toiminnan päivämäärä: viimeisin jo ohitettu päivämäärä ja kellonaika, jolloin muistiinpano, puhelu, seurattu ja kirjattu myyntisähköposti, kokous, LinkedIn-/SMS-/WhatsApp-viesti tai chat on kirjattu tikettitietueeseen. Se sisältää myös suoritetut tehtävät. HubSpot asettaa tämän automaattisesti viimeisimmän toiminnalle asetetun päivämäärän ja kellonajan perusteella. Esimerkiksi, jos käyttäjä kirjaa puhelun ja ilmoittaa, että se tapahtui edellisenä päivänä, Viimeisen toiminnan päivämäärä -ominaisuus näyttää eilisen päivämäärän. Lisäksi, jos käyttäjä kirjaa puhelun, jonka päivämääräksi on merkitty huominen keskipäivä, arvo päivittyy, kun kyseinen päivämäärä ja kellonaika on kulunut.
• Viimeisin CES-kyselyn kommentti: viimeisin CES-kyselyn kommentti, jonka tämä kontakti on antanut tälle tiketille. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeinen CES-kyselyn päivämäärä: ajankohta, jolloin tämä kontakti lähetti viimeksi vastauksen CES-kyselyyn. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeisin CES-kyselyn arvio: viimeisin CES-kyselyn arvio, jonka tämä kontakti antoi tälle tiketille. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeinen sulkemispäivä: päivämäärä, jolloin tiketti suljettiin viimeksi.
• Viimeinen yhteydenottopäivä: päivämäärä, jolloin lippuun kirjattiin viimeisin puhelu, välittämätön henkilökohtainen sähköposti tai tapaaminen.
• Viimeinen asiakkaan vastauspäivä: päivämäärä, jolloin asiakas vastasi viimeksi sähköpostitse. HubSpot asettaa tämän automaattisesti.
• Viimeisin muokkauspäivä: viimeisin päivämäärä , jolloin lippuun liittyvää tietoa on päivitetty. Tähän voivat sisältyä myös HubSpotin sisäisten tietojen päivitykset, jotka voivat olla piilotettuja. HubSpot päivittää tämän automaattisesti.
• Myyntitoimintojen määrä: lippuun kirjattujen myyntitoimintojen kokonaismäärä. Myyntitoimintoihin kuuluvat puhelut,chat-keskustelut, LinkedIn-viestit, postilähetykset,tapaamiset, muistiinpanot,myyntisähköpostit, tekstiviestit,tehtävät tai WhatsApp-viestit. HubSpot asettaa tämän automaattisesti tietueessa olevien sovellettavien toimintojen määrän perusteella. Lue lisäätoimintojen kirjaamisesta.