Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Collegare un modulo alla casella di posta delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: febbraio 13, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Per ricevere gli invii di un modulo nella tua casella di posta delle conversazioni, collega il modulo come un canale nella tua casella di posta. Quando un visitatore invia un modulo, puoi rispondere alla sua richiesta nella posta in arrivo come faresti con un'e-mail. Puoi anche creare un ticket corrispondente alla richiesta del visitatore.

Nota: devi avere un'email del team collegata o aver abilitato l'indirizzo email di riserva HubSpot per rispondere ai moduli inviati nella tua casella di posta.

Collegare un modulo

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • In basso a sinistra, clicca su Impostazioni posta in arrivo e poi seleziona Canali.
  • Clicca su Collega un canale.
  • Clicca su Moduli.
  • Seleziona Collega un modulo esistente o Crea un nuovo modulo.
  • In basso a destra, clicca su Avanti.

Collega un modulo esistente

Personalizza le regole di instradamento del modulo esistente e le proprietà associate del biglietto.

  • Clicca sul menu a discesa Seleziona un modulo e seleziona un modulo esistente.connect-an-existing-form
  • Clicca su Avanti.
  • Per impostazione predefinita, gli invii in entrata sono lasciati non assegnati al tuo team per il triage. Se vuoi instradare la conversazione a specifici utenti e membri del team, clicca per attivare l'interruttore Assegna automaticamente le conversazioni .
  • Clicca sul menu a discesa Assegna automaticamente le conversazioni in entrata a e seleziona un'opzione di instradamento:
    • Utenti e team specifici: instrada le comunicazioni in entrata agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i nomi dei team dal menu a tendina Utenti e team specifici menu a discesa.
    • Proprietario del contatto: instrada gli invii in arrivo al proprietario di un contatto. Il contatto deve avere unproprietario assegnato al suo record ed essere tracciato con un cookie. Se il proprietario non è in linea, l'invio sarà inviato per e-mail al proprietario del visitatore.
  • Se stai collegando un modulo di supporto alla casella di posta, HubSpot creerà automaticamente un ticket per ogni invio del modulo.
    • Per personalizzare le proprietà del biglietto, clicca su Modifica biglietto.
    • Modifica le proprietà nel pannello di destra, quindi fai clic su Save.
  • Per finire di impostare il tuo modulo, clicca su Salva in basso a destra.
submission-in-inboxPuoi anche collegare un modulo direttamente dall'editor del modulo. INel pannello sinistro dell'editor del modulo, clicca per attivare l'opzione Automaticamente creare biglietti su. Questo aggiungerà i campi ticket predefiniti al modulo in modo che un ticket venga creato automaticamente da ogni invio del modulo. enable-automatically-create-ticket-form

Creare un nuovo modulo

Sarai portato all'editor del modulo dove puoi impostare e personalizzare il tuo modulo.

  • Nella parte superiore dell'editor del modulo, clicca sull'icona icona della matita modifica per modificare il nome del modulo.
  • Imposta i campi e le opzioni del modulo.
  • Per impostazione predefinita, gli invii a questo modulo creeranno un biglietto. Modifica i campi del modulo che appaiono. TI seguenti campi saranno inclusi automaticamente:
    • Nome
    • Cognome
    • Email
    • Problema (nome del biglietto)
    • Dettagli (descrizione del biglietto)
    • Ticket Pipeline (campo nascosto; appare come hs_pipeline)
    • Ticket Status (campo nascosto; appare come hs_pipeline_stage)

Nota: i campi Ticket Pipeline e Ticket Status sono proprietà nascoste e non appariranno nell'editor del modulo o nel modulo di supporto live. Puoi modificare la pipeline del biglietto o lo stato quando modifichi le proprietà predefinite del biglietto nelle impostazioni del tuo modulo.

  • Clicca su Aggiorna modulo.
  • Per impostazione predefinita, gli invii in arrivo sono lasciati non assegnati al tuo team per il triage. Se vuoi indirizzare la conversazione a specifici utenti e membri del team, clicca per attivare l'interruttore Assegna automaticamente le conversazioni .
    • Clicca sul menu a discesa Assegna automaticamente le conversazioni in arrivo a e seleziona un'opzione di instradamento:
      • Utenti e team specifici: instrada gli invii in entrata agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i nomi dei team dal menu a discesa Utenti e team specifici .
      • Proprietario del contatto: instrada i contributi in arrivo al proprietario di un contatto. Il contatto deve avere unproprietario assegnato al suo record ed essere tracciato con un cookie. Se il proprietario non è in linea, l'invio sarà inviato per e-mail al proprietario del visitatore .
  • Per modificare le proprietà predefinite del ticket, compresi il percorso e la fase del ticket, clicca su Modifica ticket accanto all'impostazione Tratta le conversazioni in arrivo come ticket di supporto . Modifica le proprietà nel pannello di destra, poi clicca su Salva.

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  • Per finire di collegare il tuo modulo alla casella di posta, clicca su Salva in basso a destra.

Quando un visitatore invia il modulo, l'invio apparirà nella posta in arrivo dove potrai rispondere alla richiesta del cliente.

Gestire e modificare i tuoi moduli collegati

Una volta che hai collegato un modulo alla posta in arrivo, puoi modificare i campi del modulo o le regole di routing, o collegare un altro modulo alla posta in arrivo.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Posta in arrivo > Posta in arrivo .
  • Se hai più caselle di posta impostate nel tuo account, clicca sul menua tendina Vista correntee seleziona una casella di posta da modificare .
  • Vedrai un elenco di canali che sono collegati a questa casella di posta, compresi tutti i moduli collegati. Per modificare le regole di routing di un modulo collegato o le proprietà del biglietto, passa il mouse sul modulo e clicca su Modifica.
    • Assegna automaticamente le conversazioni: clicca per attivare l'interruttore per assegnare automaticamente gli invii al modulo a membri specifici del team. Per saperne di più su queste regole di routing.
    • Tratta le conversazioni in arrivo come ticket di supporto: se un ticket sarà creato da ogni invio del modulo, questo è attivato di default. Per modificare i valori predefiniti per le proprietà dei ticket, clicca su Modifica ticket. Questo include la pipeline del ticket e la fase del ticket.
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  • Per modificare il campo o le opzioni del modulo, passa il mouse sul modulo e clicca sul menu a discesa Opzioni, quindi seleziona Gestiscimodulo.
  • Per eliminare il modulo, passa il mouse sul modulo e clicca sul menua discesa Opzioni, quindi seleziona Elimina.
  • Per disattivare un modulo di supporto in modo che le richieste non vengano inviate alla casella di posta, clicca perdisattivare l'interruttoredi stato .
  • Se vuoi collegare un altro modulo, in alto a destra, clicca su Collega un canale.