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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
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Collegare un modulo alla casella di posta delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: settembre 16, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Per ricevere le risposte a un modulo nella tua casella di posta delle conversazioni, collega il modulo come un canale nella tua casella di posta. Qualsiasi modulo HubSpot può essere collegato alla casella di posta delle conversazioni. Quando un visitatore invia un modulo, puoi rispondere alla sua richiesta nella casella di posta come faresti con un'email. Puoi anche creare un ticket corrispondente alla richiesta del visitatore.

Dopo aver collegato un modulo alla casella di posta delle conversazioni, se sei un utente Centro servizi Professionale o Enterprise , puoi aggiungere il modulo alla tua knowledge base in modo che i visitatori possano contattare il tuo team se non trovano le risposte di cui hanno bisogno nella tua documentazione.

Nota: devi avere un'email collegata al team o aver abilitato l'indirizzo email di ripiego di HubSpot per rispondere agli invii di moduli nella tua casella di posta elettronica delle conversazioni.

Collegare un modulo

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Conversazioni > Casella di posta in arrivo.
  • In basso a sinistra, clicca su Impostazioni posta in arrivo e poi seleziona Canali.
  • Clicca su Connetti un canale.
  • Fare clic su Forme.
  • Selezionare Collegare un modulo esistente o Creare un nuovo modulo.
  • In basso a destra, clicca su Next.

Collegare un modulo esistente

Personalizza le regole di instradamento del modulo esistente e le proprietà associate del biglietto.

  • Clicca sul menu a discesa Seleziona un modulo e seleziona un modulo esistente.connect-an-existing-form
  • Fare clic su Avanti.
  • Per impostazione predefinita, gli invii in entrata sono lasciati non assegnati al tuo team per il triage. Se vuoi indirizzare la conversazione a specifici utenti e membri del team, clicca per attivare l'interruttore Assegna automaticamente le conversazioni .

Nota: solo gli utenti con posti assegnati a Sales Hub o Service Hub a pagamento possono impostare regole di instradamento automatico. I messaggi in arrivo possono essere instradati automaticamente solo agli utenti con posti assegnati Hub Vendite o Centro servizi a pagamento. Se l'utente non ha accesso a un posto a pagamento, non puoi includerlo nelle tue regole di instradamento.

  • Clicca sul menu a discesa Assegna automaticamente le conversazioni in arrivo a e seleziona un'opzione di instradamento:
    • Utenti e team specifici: instrada gli invii in entrata agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i nomi delle squadre dal Utenti e team specifici menu a discesa.
    • Proprietario del contatto: instrada gli invii in entrata al proprietario di un contatto. Il contatto deve avere unproprietario assegnato al suo record ed essere tracciato con un cookie. Se il proprietario non è in linea, l'invio sarà inviato al proprietario del visitatore.
  • Si raccomanda di creare automaticamente un biglietto per ogni invio di modulo. Per personalizzare le proprietà del biglietto, clicca su Modifica biglietto.
    • Nel pannello di destra, usa i menu a tendina per modificare le proprietà.
    • Per impostazione predefinita, se hai impostato delle regole di assegnazione automatica nella posta in arrivo, il proprietario del biglietto sarà lo stesso del proprietario della conversazione. Per cambiare il proprietario del biglietto, clicca sulmenu a discesa Proprietario del biglietto e seleziona un'altra opzione.change-ticket-owner
    • Clicca su Salva.
  • Per finire di impostare il tuo modulo, clicca su Salva in basso a destra.

Potete anche collegare un modulo direttamente dall'editor di moduli. INel pannello sinistro dell'editor del modulo, nella sezione Ticket Properties , clicca per attivare l'opzione Creazione automatica del biglietto creazione automatica del biglietto interruttore su. Questo aggiungerà i campi ticket predefiniti al modulo in modo che un ticket sia creato automaticamente da ogni invio del modulo.

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Creare un nuovo modulo

Sarai portato all'editor del modulo dove puoi impostare e personalizzare il tuo modulo.

  • Nella parte superiore dell'editor di moduli, clicca sull icona della matita modifica per modificare il nome del modulo.
  • Impostare i campi del modulo e le opzioni del modulo.
  • Per impostazione predefinita, gli invii a questo modulo creeranno un biglietto. Modifica i campi del modulo che appaiono. Te seguenti campi saranno inclusi automaticamente:
    • Nome
    • Cognome e nome
    • Email
    • Problema (Nome del biglietto)
    • Dettagli (descrizione del biglietto)
    • Ticket Pipeline (campo nascosto; appare come hs_pipeline)
    • Ticket Status (campo nascosto; appare come hs_pipeline_stage)

Nota: i campi Ticket Pipeline e Ticket Status sono proprietà nascoste e non appariranno nell'editor del modulo o sul modulo di supporto live. Puoi modificare la pipeline del biglietto o lo stato quando modifichi le proprietà predefinite del biglietto nelle impostazioni del tuo modulo.

  • Fare clic su Aggiorna modulo.
  • Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo sono lasciate non assegnate al tuo team per il triage. Se vuoi indirizzare la conversazione a specifici utenti e membri del team, clicca per attivare l'interruttore Assegna automaticamente le conversazioni .
    • Clicca sul menu a tendina Assegna automaticamente le conversazioni in entrata a e seleziona un'opzione di instradamento:
      • Utenti e team specifici: instrada le comunicazioni in arrivo agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i nomi dei team dal menu a discesa Utenti e team specifici .
      • Proprietario del contatto: instrada gli invii in entrata al proprietario di un contatto. Il contatto deve avere unproprietario assegnato al suo record ed essere tracciato con un cookie. Se il proprietario non è in linea, l'invio sarà inviato per email al proprietario del visitatore .
  • Per modificare le proprietà predefinite dei ticket, compresi la pipeline e la fase del ticket, fai clic su Modifica ticket accanto all'impostazione Tratta le conversazioni in arrivo come ticket di supporto .
    • Nel pannello di destra, usa i menu a discesa per modificare le proprietà.
    • Per impostazione predefinita, se hai impostato delle regole di assegnazione automatica nella posta in arrivo, il proprietario del ticket sarà lo stesso del proprietario della conversazione. Per cambiare il proprietario del biglietto, clicca sulmenu a discesa Proprietario del biglietto e seleziona un'altra opzione.change-ticket-owner
    • Clicca su Salva.
  • Per finire di collegare il tuo modulo alla casella di posta, clicca su Salva in basso a destra.

Quando un visitatore invia il modulo, l'invio apparirà nella casella di posta elettronica dove è possibile rispondere alla richiesta del cliente.

Gestisci e modifica i tuoi moduli collegati

Una volta che hai collegato un modulo alla casella di posta, puoi modificare i campi del modulo o le regole di routing, o collegare un altro modulo alla casella di posta.

  • Nel tuo account HubSpot, clicca sull'icona delle impostazioni settings nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Inbox > Inboxes.
  • Se hai più caselle di posta impostate nel tuo account, clicca sul menu a tendina Vista corrente e seleziona una casella di posta da modificare.
  • Vedrai un elenco di canali che sono collegati a questa casella di posta, inclusi tutti i moduli collegati. Per modificare le regole di routing di un modulo collegato o le proprietà del biglietto, passa il mouse sul modulo e clicca su Modifica.
    • Assegna automaticamente le conversazioni: clicca per attivare l'interruttore per assegnare automaticamente gli invii al modulo a specifici membri del team. Per saperne di più su queste regole di routing.
    • Trattare le conversazioni in arrivo come ticket di supporto: questo è attivato di default.
      • Per modificare i valori predefiniti per le proprietà dei ticket, clicca su Modifica ticket. Questo include la pipeline del ticket e la fase del ticket.
      • Per disattivare la creazione automatica del biglietto, vai all'editor del modulo. Nel pannello di sinistra, nella sezione Ticket Properties , clicca per disattivare l'interruttore di creazione automatica del biglietto .
    • edit-rules-inbox-form
  • Per modificare il campo o le opzioni del modulo, passa sopra il modulo e clicca sul menu a discesa Opzioni , poi seleziona Gestisci modulo.
  • Per cancellare il modulo, passa sopra il modulo e clicca sul menu a tendina Opzioni , poi seleziona Cancella.
  • Per disabilitare un modulo di supporto in modo che le richieste non vengano inviate alla casella di posta, clicca perdisattivare l'interruttoredi stato .
  • Se vuoi collegare un altro modulo, in alto a destra, clicca su Connetti un canale.