Collegare i canali all'help desk

I canali rappresentano i diversi percorsi che gli utenti possono seguire per contattare il tuo team. Puoi collegare canali di chat, e-mail, moduli, chiamate e Facebook Messenger allo strumento di help desk, che consolida il tuo processo di assistenza in un unico spazio di lavoro.

Per impostazione predefinita, i ticket verranno creati automaticamente tramite tutti i canali che hai collegato all’help desk. Ad esempio, se avete collegato un indirizzo e-mail del team support@mycompany.com all’help desk, qualsiasi e-mail inviata a quell’indirizzo creerà automaticamente un ticket. I ticket possono essere creati anche da altre fonti, quali importazioni, integrazioni, flussi di lavoro o tramite l’API dei ticket.

Nota: se un ticket viene creato tramite flussi di lavoro da un canale non collegato all’help desk, le informazioni relative al ticket, come l’oggetto e il thread, non saranno disponibili nell’help desk. Pertanto, si consiglia di collegare tutti i canali di assistenza all’help desk.

I ticket esistenti che non sono associati a una conversazione in un’ altra casella di posta appariranno automaticamente nell’area di lavoro.

Un canale può essere di uno dei seguenti tipi:

• Email di gruppo: collega un canale email di gruppo se desideri che le email inviate a un indirizzo email condiviso del team appaiano nell’help desk. Puoi collegare un account email Gmail o Office 365 oppure configurare un account email ospitato. Una volta collegato questo canale, puoi personalizzare il nome del mittente (solo per gli account email ospitati da HubSpot), l’indirizzo del mittente, la firma email del team e controllare a quali membri del team vengono inoltrate le email in arrivo.
• Chat: collega un canale di chat per aggiungere flussi di chat alle pagine del tuo sito web. Durante la configurazione del canale puoi personalizzare la disponibilità del tuo team e il branding dei tuoi flussi di chat.
• Facebook Messenger: collega il tuo canale Facebook Messengerper aggiungere un flusso di chat alla tua pagina aziendale di Facebook. I messaggi inviati alla tua azienda su Facebook appariranno nell’help desk.
• Modulo: collega un canale modulo per raccogliere gli invii dei moduli nell’help desk. Il tuo team potrà quindi rispondere all’invio come farebbe con qualsiasi altra conversazione in arrivo.
• Account WhatsApp Business: se disponi di un account Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise, puoi collegare un account WhatsApp Business per inviare e ricevere messaggi da un numero di telefono WhatsApp verificato. Scopri di più su come collegare un account WhatsApp Business come canale in HubSpot.
• Chiamate: se disponi di SService HubProfessional o Enterprise, puoi collegare un canale di chiamata per avviare un thread di conversazione che può essere utilizzato insieme a chat, e-mail e altri canali condivisi.
• Canali personalizzati: se disponi di un Sales Hub o Service HubProfessional o Enterprise, puoi integrare un'app di messaggistica esterna tramite l’API dei canali personalizzati e gestire i messaggi in arrivo nell’help desk. Puoi installare app esistenti dal marketplace di HubSpot, come WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack, oppure creare la tua integrazione da zero tramite l’API dei canali personalizzati. Scopri di più su come collegare le app dei canali personalizzati all’help desk.

Migrazione di un canale

della casella di posta

o

di un flusso di chat esistente all’help desk I super amministratori del tuo account possono spostare i flussi di chat e un canale e-mail o modulo esistente dalla casella di posta delle conversazioni all’help desk seguendo i passaggi descritti in questo articolo. Se stai già utilizzando la casella di posta delle conversazioni per gestire i ticket nel tuo account, puoi anche scegliere di spostare le conversazioni storiche e i ticket associati all’help desk durante lo spostamento del canale.

Collegare e personalizzare un canale e-mail

di squadra Con un canale e-mail di squadra, il tuo team può visualizzare, gestire e rispondere alle e-mail inviate a un indirizzo e-mail condiviso nell’Help Desk. Tutte le e-mail in arrivo inviate a un indirizzo e-mail di squadra collegato saranno visibili all’intero team.

Ciò differisce da un account e-mail individuale collegato, che è un indirizzo e-mail univoco per un utente specifico e non utilizzato da nessun altro membro del tuo team. Non è possibile utilizzare lo stesso indirizzo e-mail sia come account e-mail individuale di un utente sia come indirizzo e-mail di team in HubSpot.

Collegare un canale con indirizzo e-mail di team

Per collegare l’indirizzo e-mail del tuo team:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk, quindi fai clic su Help Desk.
3. In " " (Gestione dei ticket ), nella sezione "Ticket sources and routing " (Origini e instradamento dei ticket), seleziona " Channels" (Canali).
4. Fai clic su “Collega un canale”, quindi seleziona “Collega un nuovo canale”.
5. Fai clic su " Email del team".
   
   
   
6. Fai clic su Avanti: configura i ticket via e-mail. 
7. Nella pagina " Configura impostazioni predefinite dei ticket ", clicca sui menu a tendina e seleziona una pipeline dei ticket, una fase dei ticket e una priorità dei ticket per i nuovi ticket in arrivo. 
8. Fare clic su Avanti: assegna i ticket via e-mail.
9. Fai clic sul menu a discesa "Assegna i ticket in arrivo a " e seleziona un'opzione di instradamento:
   
   

   Nota: i ticket possono essere instradati automaticamente solo agli utenti con postazioni assegnate . Se l’utente non ha accesso a una postazione, non è possibile includerlo nelle regole di assegnazione automatica.

   • Agente clienti: assegna un agente clienti basato sull’intelligenza artificiale per rispondere alle domande di assistenza. Se l’agente clienti non è in grado di rispondere, il ticket verrà riassegnato in base alle impostazioni di trasferimento. Scopri come configurare e personalizzare il processo di trasferimento dell’agente clienti.
   • Utenti e team specifici: assegna i ticket in arrivo inviati tramite i moduli agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i team dal menu a tendina " Utenti e team specifici ".
   • Solo team (nessun utente specifico): assegna i ticket in arrivo ai team senza assegnare un responsabile del ticket. I ticket verranno instradati al team selezionato e appariranno nelle visualizzazioni basate sul team, tra cui “Non assegnati al mio team ” e “Aperti del mio team”. Solo i team con almeno un utente in possesso di una licenzaService Hub possono essere selezionati per l’instradamento al team.
   • Titolare del contatto: assegna i ticket in arrivo inviati tramite i moduli al titolare di un contatto. Il contatto deve avere un titolare assegnato al proprio record ed essere tracciato tramite un cookie. Se il titolare è offline, l’invio verrà inoltrato via e-mail al titolare del visitatore.
   • Utilizza l’instradamento basato sulle competenze: assegna i ticket in arrivo agli utenti in base alle competenze. Ad esempio, instrada i ticket agli utenti con la competenza Python o Francese. Scopri di più sulla configurazione dell’instradamento basato sulle competenze nell’help desk.
   • Utilizza il flusso di lavoro di assegnazione: assegna i ticket in arrivo utilizzando un flusso di lavoro basato sui ticket. Scopri di più sulla configurazione dei flussi di lavoro basati sui ticket.

1. • Nessuno: la conversazione verrà inviata alla vista " Non assegnati " nell’help desk affinché i membri del tuo team possano valutarne la priorità.
2. Fai clic su Avanti: collega il tuo account. 
3. Fai clic sul menu a discesa Scegli provider di posta elettronica e seleziona Gmail, Office 365 o Altro account di posta. Se la tua casella di posta non è ospitata su Office 365 o Google, oppure se utilizzi un account Google Groups o un alias e-mail per comunicare con i contatti, seleziona Altro account di posta. Ciò ti consentirà di inoltrare le e-mail dal tuo client di posta all’help desk.

1. Nota: 

   • gli ambienti IMAP e Office 365 GCC High e DOD non sono supportati.
     
   • Gli indirizzi email di gruppo possono essere utilizzati una sola volta. Ad esempio, non è possibile collegare lo stesso indirizzo email all’help desk e come canale nella casella di posta delle conversazioni. Se provi a collegare un indirizzo email di gruppo già collegato alla casella di posta delle conversazioni, riceverai il messaggio di errore: “L’account è già collegato a un altro strumento in HubSpot”. Per risolvere il problema, scopri come spostare un canale della casella di posta nell’help desk.
   • Il tuo indirizzo email personale collegato non può essere utilizzato come canale dell’help desk. Se più utenti devono inviare email dallo stesso indirizzo, collegalo invece come email di team condivisa.
     

12. Esamina i termini relativi alla condivisione di questo account e-mail con HubSpot, quindi fai clic su Continua.
13. Seleziona o inserisci l’indirizzo e-mail che desideri collegare, inserisci le tue credenziali di accesso e completa la procedura di collegamento per consentire a HubSpot di accedere alla tua casella di posta.
14. Verrai reindirizzato alla schermata Dettagli email, dove potrai personalizzare le informazioni che i contatti vedranno quando riceveranno un'email da te, inclusi il nome del mittente e la firma email.
15. Per personalizzare il nome del mittente visualizzato, clicca sul menu a tendina "Nome del mittente " e seleziona una delle seguenti opzioni: 

16. 1. Nota: puoi personalizzare il "Nome mittente" solo per gli account e-mail ospitati da HubSpot. Se utilizzi Gmail o Office 365, il "Nome mittente" è gestito dal tuo provider di posta elettronica e non può essere modificato in HubSpot.

• • Nome dell’agente e dell’azienda: i contatti vedranno il nome dell’utente e il nome dell’azienda quando riceveranno un’e-mail. Inserisci il nome dell’azienda nel campo di testo.

  • Nome dell’azienda: i contatti vedranno il nome dell’azienda quando riceveranno un’e-mail. Inserisci il nome dell’azienda nel campo di testo.

16. Per includere una firma e-mail del team:
    • Fai clic su Aggiungi firma del team. Questa firma si applica alle e-mail inviate direttamente dall’help desk. Scopri come configurare la firma e-mail per le e-mail inviate dai record del CRM.
    • Nella casella di testo, personalizza la firma e-mail del team nell’editor semplice oppure fai clic su HTML e modifica la firma in HTML.
    • Utilizza la barra degli strumenti di formattazione nella parte inferiore per formattare il testo, inserire un link o un'immagine.
    • Per inserire un token di personalizzazione che inserirà automaticamente il nome del mittente, fai clic sul menu a discesa "Inserisci token " e seleziona "Nome completo ", "Nome","Cognome","Indirizzo e-mail", "Ruolo" o "Numero di telefono" . 
      
      
17. A destra, visualizza l’anteprima del nome del mittente e della firma e-mail, quindi fai clic su Avanti.
    
    
    
18. Fai clic su " Fatto".

Modifica delle impostazioni del canale e-mail del team

Per modificare le impostazioni del canale e-mail del team:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale..
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. In , nella sezione Origini dei ticket e instradamento , seleziona Canali.
4. Per modificare il canale:
   • Passa con il mouse sull’indirizzo email del team e clicca su Modifica.
   • Nella scheda Configurazione , puoi modificare il nome e l’indirizzo del mittente, la firma e il contatto associato per le email inoltrate. Per gli account email ospitati da HubSpot, puoi anche modificare il nome del mittente. Per gli account email di team su Gmail o Office 365, il nome del mittente non può essere modificato dopo che il canale è stato collegato. Per impostare un nome del mittente diverso per tali account, scollega e ricollega l’email dell’help desk, quindi imposta il nome del mittente durante la ricollegamento.
   • Per impostazione predefinita, quando un’e-mail viene inoltrata all’help desk, l’e-mail verrà registrata nel record di contatto del mittente originale. Per registrare invece le e-mail nel record del mittente che ha inoltrato l’e-mail, clicca per disattivare l’interruttore “Scegli mittente originale degli inoltri e-mail ”.
   • Nella scheda Automazione , modifica le proprietà del ticket, la pipeline, le regole di assegnazione delle conversazioni e-mail o le regole di automazione dei ticket.
5. Per rimuovere il canale: 
   • Passa il mouse su di esso e fai clic su Disconnetti. 
   • Nella finestra di dialogo, fare clic su Disconnetti. 

Collegare e personalizzare un canale

di chat Con un canale di chat collegato al tuo help desk, i visitatori possono avviare una conversazione con il tuo team direttamente dal tuo sito web. I membri del tuo team possono rispondere dall’area di lavoro dell’help desk. Durante la configurazione del canale, puoi anche impostare la disponibilità del tuo team e personalizzare il branding del tuo chatflow. Scopri di più su come collegare e personalizzare un canale di chat nell’help desk.

Scopri come migrare un flusso di chat esistente all’help desk.

Collegare e personalizzare un canale Facebook Messenger

Per rispondere ai messaggi in arrivo inviati dalla tua Pagina aziendale di Facebook, collega un account Facebook Messenger come canale nel tuo help desk. Quando colleghi Facebook Messenger, verrà creato e abilitato un flusso di chat predefinito nel tuo account. Questo è il flusso di chat principale utilizzato sulla tua pagina Facebook Messenger. Puoi accedere a questo flusso di chat predefinito modificando il tuo canale Facebook Messenger o nello strumento flussi di chat. Puoi anche creare flussi di chat personalizzati per Facebook Messenger.

Collega un canale Facebook Messenger

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. In " " nella sezione "Origini dei ticket e instradamento ", seleziona " Canali".
4. Fai clic su “Collega un canale”, quindi seleziona “Collega un nuovo canale”.
5. Seleziona Facebook Messenger.
6. Fai clic su " Continua con Facebook".
7. Nella finestra pop-up, accedi al tuo account Facebook. Per poter accedere al tuo account Facebook dalla finestra pop-up, devi abilitare i pop-up nel tuo browser.
8. Fai clic su "Connetti" accanto alla pagina Facebook che desideri collegare.

• Nota bene:

  • Devi avere il ruolo di amministratore sulla pagina Facebook che desideri collegare. Conferma o modifica il tuo ruolo attuale per procedere con la procedura di collegamento.
  • Non è possibile collegare un account Facebook Messenger a più di un account HubSpot.

9. Nella casella di testo "Messaggio di benvenuto ", inserisci un messaggio da visualizzare la prima volta che un visitatore avvia una conversazione con te.
10. Fai clic su Avanti.
11. Per inviare una risposta ai visitatori immediatamente dopo che hanno inviato il loro primo messaggio, inserisci una risposta nella casella di testo "Invia risposta immediata ".
12. Per impostazione predefinita, i messaggi in arrivo rimangono non assegnati nell’help desk affinché il tuo team possa valutarne la priorità. Se ti è stata assegnata una licenza di Service Hub, puoi impostare regole di instradamento in modo che i ticket creati dalle conversazioni su Facebook vengano automaticamente indirizzati a utenti e team specifici nel tuo account:

• • Fai clic per attivare l’ opzione “Assegna automaticamente le conversazioni ”.
  • Fai clic sulmenu a discesa "Assegna a "e seleziona un'opzione di instradamento:

• 13. • Utenti e team specifici: assegna i ticket in arrivo agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i team dal menu a tendina " Utenti e team specifici ".
      • Titolare del contatto: assegna i ticket in arrivo al titolare di un contatto. Il contatto deve avere un titolare assegnato al proprio record ed essere tracciato tramite un cookie. Se il titolare è offline, la richiesta verrà inviata via e-mail al titolare del visitatore.

Nota: i ticket in arrivo possono essere instradati automaticamente solo agli utenti con postazioni assegnate. Se l’utente non ha accesso a una postazione, non è possibile includerlo nelle regole di instradamento.

13. Fare clic su Avanti.
14. Per visualizzare in anteprima come appariranno il messaggio di benvenuto e la risposta automatica, utilizzare i pulsanti " Messaggio di benvenuto" e " Risposta automatica " situati sopra l'immagine di anteprima.
15. In basso a destra, clicca su " Fatto".

Verrai reindirizzato alle impostazioni del tuo help desk, dove vedrai la tua Pagina aziendale di Facebook elencata con l’interruttore di stato attivato. Sulla tua Pagina aziendale di Facebook, quando un visitatore fa clic sul pulsante “Invia messaggio”, la finestra di Messenger si aprirà in basso a destra. Il visitatore potrà comporre e inviare un messaggio che apparirà poi nell’help desk.

Quando un visitatore interagisce con l’azienda o il bot su Facebook, la Panoramica delle norme della piattaforma di Facebook Messenger specifica che i messaggi possono essere inviati entro sette giorni per una richiesta che non può essere risolta entro la finestra di messaggistica standard. Ad esempio, se la tua azienda è chiusa durante il fine settimana quando arriva una richiesta, hai sette giorni di tempo per rispondere. I messaggi automatici o i contenuti non correlati alle richieste degli utenti non possono essere inviati al di fuori della finestra di messaggistica standard di 24 ore.

Scopri come rispondere ai messaggi in arrivo nell’help desk.

Modifica le impostazioni del canale Facebook Messenger

Per modificare le impostazioni del canale Facebook Messenger:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. In nella sezione Origini dei ticket e instradamento , seleziona Canali.
4. Passa con il mouse su un account Facebook Messenger collegato e fai clic su Modifica.
5. Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati nel tuo account, puoi attivare il GDPR per un account Messenger collegato per ottenere il consenso del visitatore al trattamento dei suoi dati.
6. Fai clic per attivare l’ interruttore “Applica il GDPR a Facebook Messenger ”.
7. Fai clic sul menu a discesa e seleziona una delle seguenti opzioni:
   • Consenso esplicito: i visitatori devono cliccare su "Accetto " prima di poter inviare un messaggio.
   • Consenso implicito: il consensodei visitatori è implicito quando iniziano una conversazione con te. Il testo relativo al consenso al trattamento dei dati verrà comunque visualizzato, ma non è necessario che clicchino su "Accetto" per avviare la conversazione.
   • Nella casella di testo "Consenso al trattamento dei dati ", inserisci un testo che spieghi perché devi archiviare e trattare le informazioni personali del visitatore.
8. Nella casella di testo " Testo di benvenuto ", puoi anche modificare il messaggio che appare quando un contatto avvia una conversazione per la prima volta. Per apportare modifiche al messaggio di risposta immediata, vai al tuo flusso di chat principale.

Nota: poiché l’API del profilo di Facebook Messenger non consente a HubSpot di raccogliere l’indirizzo e-mail di un visitatore, potrebbero essere creati record duplicati se un visitatore avvia una conversazione su più pagine.

Collegare e personalizzare un canale modulo

Quando un visitatore invia un modulo collegato all’help desk, puoi rispondere al suo ticket nell’help desk.

Collegare un canale modulo

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. In " " (Gestisci ticket ), nella sezione "Ticket sources and routing " (Origini dei ticket e instradamento), seleziona " Channels" (Canali).
4. Fare clic su “Collega un canale”, quindi selezionare “Collega un nuovo canale”.
5. Selezionare Moduli.
6. Seleziona un modulo esistente o configurane uno nuovo:
   • Se stai collegando un modulo esistente, fai clic sul menu a discesa Seleziona un modulo e seleziona un modulo esistente.
   • Se stai creando un nuovo modulo, fai clic su "Crea nuovo modulo". Assegna un nome al modulo e configura i campi e le opzioni. I campi relativi ai ticket sono inclusi nel modulo per impostazione predefinita per impostare il nome, la descrizione, la pipeline e lo stato del ticket quando questo viene creato tramite l’invio del modulo. Una volta personalizzato il modulo, fai clic su "Aggiorna modulo". Quindi, in basso a destra, fai clic su "Avanti".

   • Nota: i campi "Pipeline del ticket " e "Stato del ticket ", inclusi per impostazione predefinita nei nuovi moduli, sono nascosti e non appariranno né nell’editor né nel modulo pubblicato. È possibile modificare la pipeline o lo stato del ticket quando si modificano le proprietà predefinite del ticket nelle impostazioni del modulo. Se il canale del modulo viene rimosso dall’help desk, anche le proprietà del ticket verranno automaticamente rimosse dal modulo.

7. Se ti è stata assegnata una postazione, puoi impostare regole di instradamento in modo che i ticket derivanti dall’invio dei moduli in entrata vengano automaticamente indirizzati a utenti e team specifici del tuo account.
   
   • Fai clic sul menu a discesa “Assegna i ticket in arrivo a” e seleziona un’opzione di instradamento:
     • Agente clienti: assegna un agente clienti basato sull’intelligenza artificiale per rispondere alle domande di assistenza. Se l’agente clienti non è in grado di rispondere, il ticket verrà riassegnato in base alle impostazioni di trasferimento. Scopri come configurare e personalizzare il processo di trasferimento dell’agente clienti.
     • Utenti e team specifici: assegna i ticket in arrivo inviati tramite i moduli agli utenti o ai team selezionati. Seleziona gli utenti o i team dal menu a tendina " Utenti e team specifici ".
     • Solo team (nessun utente specifico): assegna i ticket in arrivo ai team senza assegnare un responsabile del ticket. I ticket verranno instradati al team selezionato e appariranno nelle visualizzazioni basate sul team, tra cui “Non assegnati al mio team ” e “Aperti del mio team”. Solo i team con almeno un utente in possesso di una licenzaService Hub possono essere selezionati per l’instradamento al team.
8. • • Titolare del contatto: assegna i ticket in arrivo inviati tramite i moduli al titolare di un contatto. Il contatto deve avere un titolare assegnato al proprio record ed essere tracciato tramite un cookie. Se il titolare è offline, l’invio verrà inoltrato via e-mail al titolare del visitatore.
     • Utilizza l’instradamento basato sulle competenze: assegna i ticket in arrivo agli utenti in base alle competenze. Ad esempio, instrada i ticket agli utenti con la competenza Python o Francese. Scopri di più sulla configurazione dell’instradamento basato sulle competenze nell’help desk. 
     • Utilizza il flusso di lavoro di assegnazione: assegna i ticket in arrivo utilizzando un flusso di lavoro basato sui ticket. Scopri di più sulla configurazione dei flussi di lavoro basati sui ticket. 
   • Per impostazione predefinita, le conversazioni in arrivo verranno assegnate solo agli agenti disponibili. Se non ci sono agenti disponibili, la conversazione rimarrà non assegnata. È possibile deselezionare la casella di controllo “Assegna solo agli utenti disponibili” per disattivare l’assegnazione in base alla disponibilità degli agenti.

9. Nota: i messaggi in arrivo possono essere instradati automaticamente solo agli utenti a cui è stata assegnata una postazione. Se l’utente non ha accesso a una postazione, non è possibile includerlo nelle regole di assegnazione.

8. Per completare il collegamento del modulo, fare clic su Salva.
9. Quando un visitatore invia il modulo, la richiesta apparirà nell’help desk, dove potrai rispondere alla richiesta del cliente.

1. Nota bene: i campi nascosti del modulo non appariranno nell’invio visualizzato nell’help desk, ma saranno comunque visibili nella dashboard degli invii del modulo e nella cronologia del record del contatto.
   

Modifica delle impostazioni del canale del modulo

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, accedere a Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. In , nella sezione Origini dei ticket e instradamento , seleziona Canali.
4. Passa con il mouse sul canale del modulo e fai clic su Modifica.
5. Per modificare le regole di assegnazione, clicca sul menu a tendina " Assegnazione ticket" e seleziona un'opzione.
6. Per disattivare l'assegnazione in base alla disponibilità degli agenti, deseleziona la casella di controllo "Assegna solo agli utenti disponibili ".
7. Per modificare la pipeline e le proprietà del ticket, utilizzare i menu a discesa e selezionare un valore per Pipeline del ticket, Fase del ticket e Priorità del ticket. 
8. Per aggiungere un'altra proprietà del ticket, fare clic su Aggiungi un'altra proprietà del ticket. 
9. Fai clic sul menu a discesa " E-mail di risposta dell'agente del cliente " e seleziona l'indirizzo e-mail che l'agente del cliente utilizzerà per inviare le risposte. 

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
3. In " " (Gestione dei ticket ), nella sezione "Ticket sources and routing " (Origini e instradamento dei ticket), seleziona " Channels" (Canali).
4. Passa con il mouse sul canale del modulo e fai clic sul menu a discesa "Opzioni" , quindi seleziona " Gestisci modulo".

Collega un account WhatsApp

Business

come canale

Puoi collegare un account WhatsApp Business per inviare e ricevere messaggi da un numero di telefono WhatsApp verificato. Scopri di più su come collegare un account WhatsApp Business come canale nell’Help Desk.

Collegare un canale di chiamata

Se disponi di un account Service Hub Professional o Enterprise, puoi collegare un canale di chiamata per avviare un thread di conversazione utilizzabile insieme a chat, e-mail e altri canali condivisi. Scopri di più su come configurare i canali di chiamata, ricevere chiamate e gestire i canali di chiamata nell’Help Desk.

Collegare canali personalizzati