将 WhatsApp 频道连接到对话收件箱

将 WhatsApp Business 账户作为渠道连接到对话收件箱，即可在 HubSpot 中收发 WhatsApp 消息。发送到您的 WhatsApp 手机号码的消息会在收件箱中创建一个新的对话线程，您和您的团队可以在同一对话线程中回复消息、重新分配对话，以及收发语音笔记。

请注意： 如果您是 超级管理员，您可以将您的账户加入 WhatsApp语音备忘录 测试版。

开始

之前 在开始使用此功能之前，请务必充分了解需要提前采取的步骤，以及该功能的限制和使用该功能可能带来的后果。

要求

要将 WhatsApp Business 账户连接到对话收件箱，您需要具备以下条件：

• 一个在 WhatsApp Business 应用和 HubSpot 中均通过“共存”功能设置好的 WhatsApp Business 电话号码。了解有关使用 WhatsApp 共存功能的更多信息。 

• 管理员权限 。
• 可访问您打算用于发送消息的公司电话号码。
• 该号码必须能够接听语音电话。
• 该号码不得属于 IVR（交互式语音应答）系统，也不得在一段时间内禁用 IVR 功能。
• 您使用的电话号码不得与另一个 WhatsApp 账户、WhatsApp for Business 应用或任何其他 WhatsApp 集成相关联。如果该号码已与另一个 WhatsApp 账户关联，您必须先将其解除关联，然后才能将其连接到 HubSpot。 

限制与注意事项

在连接和使用“对话”收件箱中的 WhatsApp 时，请注意以下限制：

• 根据 Meta 对使用 WhatsApp 集成的要求，您无法将个人 WhatsApp 账户连接到 HubSpot，而必须连接企业账户。请参阅WhatsApp 文档，了解如何将个人账户转换为 WhatsApp 企业账户。
• 每个 WhatsApp 商务账户最多可关联 25 个电话号码。
• 只有在将账户连接到 HubSpot 之后发送的新消息才会同步。历史对话不会同步。
• 连接账户后，消息将不再显示在 WhatsApp 移动应用或网页应用中，仅会显示在您的 HubSpot 账户的“对话收件箱”中。
• 若要每天发起超过 50 次由企业发起的对话，您的 WhatsApp 企业账户必须拥有经过验证的 Meta Business Manager。了解有关验证企业的更多信息。

将

WhatsApp Business

账户连接

为

渠道 您可以在 HubSpot 中将现有的 WhatsApp Business 账户连接为渠道，也可以在连接过程中创建新的 WhatsApp Business 账户。

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。

2. 在左侧边栏菜单中，导航至“收件箱与客服中心” > “渠道”。
3. 在 “团队电子邮件渠道”下 ，点击“WhatsApp”。
4. 在右上角，点击“连接电话号码”。
5. 点击“将收到的对话发送至”下拉菜单 ，并选择您希望接收对话的收件箱。
6. 在右下角，点击“下一步”。
7. 选择您要与收件箱关联的电话号码。
8. 点击“下一步”。
9.  要自动分配对话，请点击 “分配对话”下拉菜单，然后选择一个路由选项。
10. 点击“下一步”。

您的 WhatsApp 电话号码现已连接。点击“转到收件箱”以进入新连接的收件箱。

在对话收件箱中创建 WhatsApp 视图

WhatsApp 对话将显示在左侧边栏中任何状态筛选器（例如“所有 未读 ”、“所有已读”、“已发送”等）关联的对话列表中，但强烈建议您创建自定义视图，以便筛选已连接 WhatsApp 频道中的特定消息：

要为 WhatsApp 消息创建自定义视图：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 收件箱。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 收件箱。
2. 在左下角，点击“操作”下拉菜单，然后选择“创建视图”。
3. 在右侧面板中，将频道名称输入为“WhatsApp”，然后点击“下一步”。
4. 在“筛选类型”部分，选择“对话属性”。
5. 在搜索栏中搜索并选择“来源”。
6. 点击“是其中任何一个”下拉菜单，然后搜索并选择“WhatsApp”。
7. 点击“创建视图”。

新视图将显示在其他默认对话收件箱筛选器和视图下方。

请参阅本文，了解有关在对话收件箱中创建和管理自定义视图的更多信息。

在 HubSpot 中撰写和回复 WhatsApp 消息

您可以在 HubSpot 的联系人记录中与单个联系人开始 WhatsApp 对话，也可以从相关联的公司、交易、工单或自定义对象记录中发起对话。您还可以在对话收件箱中直接开始 WhatsApp 对话。

收到的 WhatsApp 消息将在对话收件箱中创建一个新对话线程，并启动一个 WhatsApp 会话。 在会话期间，您和您的团队可以在“对话”收件箱中回复 WhatsApp 消息。

WhatsApp 会话将在联系人最后一次回复后保持开放24 小时。现有 WhatsApp 会话关闭后，您可以通过向联系人发送模板消息来重新启动该对话线程。如果联系人回复了您的模板消息，将开启一个新的 24 小时会话，在此期间您可以发送非模板的 WhatsApp 消息。

WhatsApp 消息发送限制

月度配额如何计算？

您所有已连接的 WhatsApp 商业账户共享每月 1,000 条模板消息的配额。配额重置的具体日期取决于您首次购买Marketing Hub或Service Hub Professional/Enterprise 订阅的 日期。例如，如果您的订阅于 10 月 28 日开始，则配额将在每月 28 日重置。了解有关WhatsApp 定价的更多信息。

如果您的订阅于 31 日开始，且该月天数少于 31 天，则配额将在该月的最后一天重置。

HubSpot不对免费入口点的对话收取费用。了解有关免费入口点对话的更多信息。

WhatsApp 对话是如何统计的？

WhatsApp 对话分为两种类型： 

• 企业发起对话：当您的企业向用户发送预先批准的模板消息时，对话即开始。
• 用户发起（服务）对话：当用户向您的企业发送消息，且您的企业在活跃的服务会话中进行回复时，对话即开始。

一旦对话开始，在 24 小时对话窗口内交换的所有消息均计入该对话类别的单次对话。

在 HubSpot 中，由商家发起和用户发起的对话都会计入您的每月 WhatsApp 对话使用量

。

消息中支持的媒体类型

WhatsApp 消息可包含不同类型的媒体和附件，具体取决于该消息是由您的商家账户发送还是接收。

1. 在您已连接的企业账户中收到的消息中，支持以下富媒体类型：
   • 图片
   • 视频和GIF（3gpp或mp4）
   • 语音消息
   • 附件（例如：mp3、PDF 等）
   • 位置
   • 贴纸
   • 联系人共享
2. 通过您已关联的企业账户发送的消息支持以下丰富的媒体类型：
   • 上传至“文件”工具的图片或视频

• • 附件
  • 会议链接
  • 报价
  • 知识库链接
  • 文档

从记录时间轴发起 WhatsApp 对话

要直接从记录时间轴创建消息：

1. 导航至相关记录的首页：
   1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 联系人。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 联系人。
   2. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 公司。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 公司。
   3. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 交易。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 交易。
   4. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 服务工单。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 服务工单。
2. 点击某条记录的名称。
3. 在左侧面板中，点击WhatsApp 图标。如果记录名称下方未显示 WhatsApp 图标，请点击省略号图标，然后选择“创建 WhatsApp 消息”。

4. 在弹出框中编写消息：
   • 点击“发件人”下拉 菜单，选择一个已关联的 商业账户。
   • 如果该联系人过去 24 小时内未向您的企业发送过 WhatsApp 消息，您只能通过选择其中一个消息模板来发送企业主动发起的消息。

• • 点击“发送模板”。
  • 在对话框中找到您的模板，然后点击“发送模板”。
  • 如果与该联系人已有现有的对话线程，系统可能会提示您转到对话收件箱以回复消息。

在“对话收件箱”中撰写和回复消息

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 收件箱。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 收件箱。
2. 要撰写新消息：
   • 在左下角，点击“撰写”。
   • 在右下角的弹出框中：
     • 点击“收件人”下拉 菜单，搜索拥有关 联 WhatsApp 电话号码的 联系人姓名 。
     • 点击“发件人”下拉 菜单，选择您已关联的 WhatsApp Business 账户之一。
     • 如果该联系人过去 24 小时内未向您的企业发送过 WhatsApp 消息，您只能通过选择其中一个消息模板来发送企业主动发送的消息。点击“发送模板”，然后在对话框中找到您的模板并点击“发送模板”。
     • 如果与该联系人已有现有的对话线程，系统可能会提示您转到对话收件箱中回复消息。

3. 您还可以在现有对话中查看并回复消息：

• • 点击左上角的搜索图标，输入搜索词查找 WhatsApp 对话，并应用 筛选条件以缩 小搜索范围。例如，您可以应用筛选条件，筛选出源自已连接 WhatsApp 频道的消息。Marketing Hub、Sales Hub 以及 Service Hub 的专业版和企业版用户可以 创建仅包含 WhatsApp 消息的自定义视图。
  • 在左侧面板中，点击一个WhatsApp 对话以 打开它。消息预览的右上角将出现一个searchWhatsApp 图标。

• • 您可以点击联系人姓名socialWhatsapp 箭头图标 downCarat以显示消息元数据，例如发件人和收件人的电话号码，以及消息的发送日期。

4. 要重新分配该消息，请在左上角点击“所有者”下拉 菜单，然后选择另一位用户。了解有关将收到的对话自动分配给特定用户和团队的更多信息。
5. 如果联系人已在WhatsApp 账户中开启“已读回执”功能，您可以查看对方何时阅读了您发送的消息。如果对方选择关闭“已读回执”，则不会显示此信息。
6. 在右侧面板中，查看有关访客及其关联记录的上下文信息，以协助您进行回复。
7. 在回复编辑器中撰写回复：
   • 使用编辑器底部的图标可修改文本样式、插入链接、添加图片或上传文件。您还可以将文件 从计算机拖拽到 回复编辑器中。
   • 若要在回复中添加文档、代码片段、会议链接、知识库文章、报价或视频，请点击“插入”。

请注意：某些媒体格式无法包含在 WhatsApp 消息中。如需了解支持的文档、图片、音频和视频文件格式，请查阅Meta 的文档。

9. 在对话过程中，您可能需要切换到电子邮件或致电该联系人。请点击回复编辑器上方的“渠道”下拉 菜单，然后选择其他渠道。

10. 准备好回复后，点击“发送”。

如果收到的消息来自与联系人“电话号码”或“手机号码”属性中存储的号码相匹配的号码，则该对话将自动与该联系人关联 ，并记录在联系人的活动时间轴上。

如果未找到完全匹配的记录，该对话将显示为 “未知访客” 显示，您可以手动将其与正确的联系人关联。

如果两个联系人的电话号码相同，您需要在“对话”收件箱中选择将该消息关联到哪个联系人。

解决不支持的消息类型问题

由于 API 的限制，某些消息类型和回复不受支持，这些消息的内容将不会显示在您的对话收件箱中。

在这种情况下，您会在消息位置看到以下错误提示：

该消息包含内容或消息操作，我们无法将其显示在 消息位置。 

出现不支持的消息可能是由于以下任一情况所致：

• WhatsApp 用户对消息进行了互动
• WhatsApp 用户删除了消息
• WhatsApp 消息包含未列入支持媒体类型列表的任何附件。
• 消息类型不受支持（例如投票）

被隔离的消息

违反WhatsApp 内容政策的消息将被标记，其内容将在您的收件箱中隐藏，以防止潜在的网络钓鱼攻击并降低泄露个人身份信息的风险。

发生这种情况时，消息内容将被以下错误信息替换：

无法显示敏感数据。该消息包含个人信息。HubSpot 和 WhatsApp 限制了对该数据的访问。

在对话收件箱中删除 WhatsApp 频道

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“收件箱与服务台” > “收件箱”。
3. 。如果您设置了多个收件箱，请使用“当前视图”下拉菜单选择已连接 WhatsApp 频道的收件箱。
4. 将鼠标悬停在该频道上，然后点击“删除”。
5. 在对话框中，点击“删除账户”。删除账户不会从收件箱中移除现有的对话。

进一步阅读

• 存储在对话属性中的 WhatsApp 消息详细信息也可用于工作流和报告。
• 您可以在 WhatsApp Business 账户中创建并同步消息模板，随后可在 HubSpot 中对其进行个性化设置。了解有关如何自定义和发送消息模板的更多信息。