将 WhatsApp 频道连接到对话收件箱

将 WhatsApp 商业账户作为渠道连接到对话收件箱。发送到您的 WhatsApp 手机号码的消息将在收件箱中创建一个新的对话线程。

若要使您的 WhatsApp 商业账户每天能够发起超过 50 次由企业发起的对话，您必须拥有一个已验证的 Meta Business Manager 账户。了解有关验证企业的更多信息。

若要在 WhatsApp 商业应用和 HubSpot 中同时使用同一个 WhatsApp 商业电话号码，请了解有关使用 WhatsApp 共存功能的更多信息。

开始之前

在将 WhatsApp 商业账户连接到对话收件箱之前，您需要准备以下内容：

• 公司的法定名称和您的 WhatsApp 显示名称。
• 企业网站的 URL。
• 您的企业邮箱地址。
• 您公司 Meta Business Manager 账户的管理员权限。
• 可访问您用于发送消息的公司电话号码。
• 该号码必须能够接听语音电话。
• 该号码不得属于 IVR（交互式语音应答）系统，或需在一段时间内禁用 IVR 功能。

请注意：您使用的电话号码不得与另一个 WhatsApp 账户、WhatsApp for Business 应用或任何其他 WhatsApp 集成相关联。如果该号码已与另一个 WhatsApp 账户关联，您必须先将其解除关联，然后才能将其连接到 HubSpot。

限制

在连接和使用 WhatsApp 集成时，请注意以下限制：

• 每个 WhatsApp 商业账户最多可关联 25 个电话号码。
• 只有在连接您的 WhatsApp 商业账户后收到的新消息才会同步到 HubSpot。历史对话将不会同步。
• 一旦连接到 HubSpot，消息将不再显示在 WhatsApp 移动应用或网页应用中，而仅显示在您的 HubSpot 账户的对话收件箱中。

商业账户与个人账户

由于 Meta 对使用 WhatsApp 集成功能的要求，您无法将个人 WhatsApp 账户连接到 HubSpot，而必须连接商业账户。请参阅WhatsApp 文档，了解如何将个人账户转换为 WhatsApp 商业账户。

将

WhatsApp 商业账户

作为渠道连接 您可以在 HubSpot 中将现有的 WhatsApp 商业账户作为渠道连接，也可以在连接过程中创建新的 WhatsApp 商业账户。

请注意：在连接过程中，您需要在 Meta 设置窗口中完成几个步骤。如果您在 Meta 窗口中遇到错误，则需要先与 Meta 解决该问题，才能完成连接。 

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。

2. 在左侧边栏菜单中，点击“WhatsApp”。

3. 您可以连接新的 WhatsApp 号码，或重新连接现有号码： 

• • 要连接新的 WhatsApp 号码，请点击“连接 WhatsApp 电话号码”。 
  • 若要重新连接现有的 WhatsApp 号码，请点击该号码旁边的“重新连接”。 

4. 点击“继续使用 WhatsApp”。

点击“继续使用 WhatsApp”即表示您理解并同意《HubSpot 产品特定条款》中“将您的 WhatsApp 商业账户连接到对话收件箱”部分的内容 适用于您。 如《HubSpot 产品特定条款》中所述：i) 您同意 Meta Platforms, Inc.（以下简称“Meta”）根据《数据处理协议》（DPA）担任次级处理者；以及 ii) 如果您的客户数据托管在美国境外，您同意 Meta 将受HubSpot《区域数据托管政策》中“例外情况”部分的 约束。 通过将您的 WhatsApp 商业账户连接至 HubSpot，即表示您同意 WhatsApp 的《商业解决方案条款》（可访问https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/ 查阅）。

8. 选择您希望与 HubSpot 共享的业务资产：

   • 点击“商业组合”下拉菜单，并选择一个商业组合。 

   • 点击“WhatsApp Business 账户 ”下拉菜单，并选择一个 WhatsApp Business 账户。
     

9. 点击“下一步”。 
   • 在“添加您的 WhatsApp 电话号码”下，选择“使用新的或现有的 WhatsApp 电话号码”。 
   • 点击“电话号码”下拉 菜单，添加新的 WhatsApp 电话号码或选择现有号码。 
10. 点击“下一步”。

11. 查看 HubSpot 为建立连接所需访问的权限，然后点击“继续”。

12. 点击“完成”。 
13. 点击“连接到收件箱”。 
14. 在右侧面板中，点击“选择现有收件箱”下拉菜单，并选择您要连接的收件箱。 
15. 点击“保存”。WhatsApp 现已连接到您的收件箱。点击“在收件箱中查看频道”以进入您的频道设置。 

在对话收件箱中创建 WhatsApp 视图

WhatsApp 对话将显示在左侧边栏中任何状态筛选器（例如“ 所有未完成”、“所有已完成”、“已发送”等）对应的对话列表中，但强烈建议您创建自定义视图，以便筛选已连接 WhatsApp 频道中的特定消息：

要为 WhatsApp 消息创建自定义视图：

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 收件箱。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 收件箱。
2. 在左下角，点击“操作”下拉菜单，然后选择“创建视图”。
3. 在右侧面板中，将频道名称输入为“WhatsApp”，然后点击“下一步”。
4. 在“筛选类型”部分，选择“对话属性”。
5. 在搜索栏中搜索并选择“来源”。
6. 点击“是其中任何一个”下拉菜单，然后搜索并选择“WhatsApp”。
7. 点击“创建视图”。

新视图将显示在其他默认对话收件箱筛选器和视图下方。

请参阅本文，了解有关在对话收件箱中创建和管理自定义视图的更多信息。

在 HubSpot 中撰写和回复 WhatsApp 消息

您可以在 HubSpot 的联系人记录中与单个联系人开始 WhatsApp 对话，也可以从相关联的公司、交易、工单或自定义对象记录中发起对话。您还可以在对话收件箱中直接开始 WhatsApp 对话。

收到的 WhatsApp 消息将在对话收件箱中创建一个新对话线程，并启动一个 WhatsApp 会话。 在会话期间，您和您的团队可以在“对话”收件箱中回复 WhatsApp 消息。

WhatsApp 会话将在联系人最后一次回复后保持开放24 小时。现有 WhatsApp 会话关闭后，您可以通过向联系人发送模板消息来重新启动该对话线程。如果联系人回复了您的模板消息，将开启一个新的 24 小时会话，在此期间您可以发送非模板化的 WhatsApp 消息。

WhatsApp 消息发送限制

月度配额如何计算？

您所有已连接的 WhatsApp 商业账户共享每月 1,000 条模板消息的配额。配额重置的具体日期取决于您首次购买Marketing Hub或Service Hub Professional/Enterprise 订阅的 日期。例如，如果您的订阅于 10 月 28 日开始，则配额将在每月 28 日重置。了解有关WhatsApp 定价的更多信息。

如果您的订阅于 31 日开始，且该月天数少于 31 天，则配额将在该月的最后一天重置。

HubSpot不对免费入口点的对话收取费用。了解有关免费入口点对话的更多信息。

WhatsApp 对话是如何统计的？

WhatsApp 对话分为两种类型： 

• 企业发起对话：当您的企业向用户发送预先批准的模板消息时，对话即开始。
• 用户发起（服务）对话：当用户向您的企业发送消息，且您的企业在活跃的服务会话中进行回复时，对话即开始。

一旦对话开始，在 24 小时对话窗口内交换的所有消息均计为该对话类别的单次对话。

在 HubSpot 中，商家发起和用户发起的对话都会计入您的每月 WhatsApp 对话使用量

。

消息中支持的媒体类型

WhatsApp 消息可包含不同类型的媒体和附件，具体取决于该消息是由您的商家账户发送还是接收。

1. 在您已连接的企业账户中收到的消息中，支持以下富媒体类型：
   • 图片
   • 视频和GIF（3gpp或mp4）
   • 语音消息
   • 附件（例如：mp3、PDF 等）
   • 位置
   • 贴纸
   • 联系人共享
2. 通过您已关联的企业账户发送的消息支持以下富媒体类型：
   • 上传至“文件”工具的图片或视频

• • 附件
  • 会议链接
  • 报价
  • 知识库链接
  • 文档

从记录时间轴发起 WhatsApp 对话

要直接从记录时间轴创建消息：

1. 导航至相关记录的首页：
   1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 联系人。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 联系人。
   2. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 公司。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 公司。
   3. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 交易。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 交易。
   4. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 服务工单。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 服务工单。
2. 点击某条记录的名称。
3. 在左侧面板中，点击WhatsApp 图标。如果记录名称下方未显示 WhatsApp 图标，请点击省略号图标，然后选择“创建 WhatsApp 消息”。

4. 在弹出框中编写消息：
   • 点击“发件人”下拉 菜单，选择一个已关联的 商业账户。
   • 如果该联系人过去 24 小时内未向您的企业发送过 WhatsApp 消息，您只能通过选择其中一个消息模板来发送企业主动发送的消息。

• • 点击“发送模板”。
  • 在对话框中找到您的模板，然后点击“发送模板”。
  • 如果与该联系人已有现有的对话线程，系统可能会提示您转到对话收件箱以回复消息。

在“对话收件箱”中撰写和回复消息

1. 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到 CRM > 收件箱。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到 CRM > 收件箱。
2. 要撰写新消息：
   • 在左下角，点击“撰写”。
   • 在右下角的弹出框中：
     • 点击“收件人”下拉菜单 ，搜索与 WhatsApp 手机号码关联的联系人姓名 。
     • 点击“发件人”下拉 菜单，选择您已关联的 WhatsApp 商业账户之一。
     • 如果该联系人过去 24 小时内未向您的企业发送过 WhatsApp 消息，您只能通过选择其中一个消息模板来发送企业主动发送的消息。点击“发送模板”，然后在对话框中找到您的模板并点击“发送模板”。
     • 如果与该联系人已有现有的对话线程，系统可能会提示您转到对话收件箱中回复消息。

3. 您还可以在现有对话中查看并回复消息：

• • 点击左上角的搜索图标，输入搜索词查找 WhatsApp 对话，并应用 筛选条件以缩 小搜索范围。例如，您可以应用筛选条件，筛选出源自已连接 WhatsApp 频道的消息。Marketing Hub、Sales Hub 以及 Service Hub 的专业版和企业版用户可以 创建仅包含 WhatsApp 消息的自定义视图。
  • 在左侧面板中，点击一个WhatsApp 对话以 打开它。消息预览的右上角将出现一个searchWhatsApp 图标。

• • 您可以点击联系人姓名socialWhatsapp 箭头图标 downCarat以显示消息元数据，例如发件人和收件人的电话号码，以及消息发送日期。

4. 要重新分配该消息，请在左上角点击“所有者”下拉 菜单，然后选择另一位用户。了解有关将收到的对话自动分配给特定用户和团队的更多信息。
5. 如果联系人已在WhatsApp 账户中开启“已读回执”功能，您可以查看对方何时阅读了您发送的消息。如果对方选择关闭“已读回执”，则不会显示此信息。
6. 在右侧面板中，查看有关访客及其关联记录的上下文信息，以协助您进行回复。
7. 在回复编辑器中撰写回复：
   • 使用编辑器底部的图标可修改文本样式、插入链接、添加图片或上传文件。您还可以将文件 从计算机拖拽到 回复编辑器中。
   • 若要在回复中添加文档、代码片段、会议链接、知识库文章、报价或视频，请点击“插入”。

请注意：某些媒体格式无法包含在 WhatsApp 消息中。如需了解支持的文档、图片、音频和视频文件格式，请查阅Meta 的文档。

9. 在对话过程中，您可能需要切换到电子邮件或致电该联系人。请点击回复编辑器上方的“渠道”下拉 菜单，然后选择其他渠道。

10. 准备好回复后，点击“发送”。

如果收到的消息来自与联系人“电话号码”或“手机号码”属性中存储的号码相匹配的号码，则该对话将自动与该联系人关联 ，并记录在联系人的活动时间轴上。

如果未找到完全匹配的记录，该对话将显示为 “未知访客” 显示，您可以手动将其与正确的联系人关联。

如果两个联系人的电话号码相同，您需要在“对话”收件箱中选择将该消息关联到哪个联系人。

解决不支持的消息类型问题

由于 API 的限制，某些消息类型和回复不受支持，相关消息的内容将不会显示在您的对话收件箱中。

在这种情况下，您会在消息位置看到以下错误提示：

该消息包含我们无法显示的内容或消息操作。  

出现不受支持的消息可能是由于以下任一情况所致：

• WhatsApp 用户对消息进行了互动
• WhatsApp 用户删除了消息
• WhatsApp 消息包含未列入支持媒体类型列表的任何附件。
• 不支持的消息类型（例如投票）

被隔离的消息

违反WhatsApp 内容政策的消息将被标记，其内容将在您的收件箱中隐藏，以防止潜在的网络钓鱼攻击并降低泄露个人身份信息的风险。

发生这种情况时，消息内容将被以下错误信息替换：

无法显示敏感数据。该消息包含个人信息。HubSpot 和 WhatsApp 限制了对该数据的访问。

在对话收件箱中删除 WhatsApp 频道

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，导航至“收件箱与客服中心” > “收件箱”。
3. 。如果您设置了多个收件箱，请使用“当前视图”下拉菜单选择已连接 WhatsApp 频道的收件箱。
4. 将鼠标悬停在该频道上，然后点击“删除”。
5. 在对话框中，点击“删除账户”。删除账户不会从收件箱中移除现有对话。

进一步阅读

• 存储在对话属性中的 WhatsApp 消息详细信息也可用于工作流和报告。
• 您可以在 WhatsApp Business 账户中创建并同步消息模板，随后可在 HubSpot 中对其进行个性化设置。了解有关如何自定义和发送消息模板的更多信息。