Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Integrations

Support-Formular mit dem Conversations-Postfach verknüpfen

Zuletzt aktualisiert am: März 4, 2020

Um Einsendungen eines Support-Formulars in Ihrem Conversations-Postfach zu erhalten, verknüpfen Sie das Support-Formular als einen Kanal in Ihrem Postfach. Wenn ein Besucher ein Formular einsendet, können Sie so auf dessen Anfrage antworten, wie Sie auf eine E-Mail antworten würden, und es wird ein entsprechendes Ticket für die Anforderung des Besuchers erstellt.

Bitte beachten: Derzeit können Sie nur ein Support-Formular mit dem Conversations-Postfach verknüpfen. Andere HubSpot-Formulare können nicht mit dem Postfach verknüpft werden.

Support-Formular verknüpfen

Vorhandenes Formular verknüpfen

Passen Sie die Weiterleitungsregeln und zugehörigen Ticket-Eigenschaften des vorhandenen Formulars an.

  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Formular auswählen“ und wählen Sie ein vorhandenes Support-Formular aus.connect-an-existing-form
  • Klicken Sie auf „Weiter“.
  • Entscheiden Sie als Nächstes, an wen eingehende Formulareinsendungen weitergeleitet werden sollen. Standardmäßig werden eingehende Einsendungen nicht zugewiesen und müssen von Ihrem Team gesichtet werden. Wenn Sie die Konversation an bestimmte Benutzer und Teammitglieder weiterleiten möchten, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Konversationen zuweisen“, um ihn zu aktivieren.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eingehende Konversationen automatisch zuweisen an“ und wählen Sie eine Weiterleitungsoption aus:
    • Bestimmte Benutzer und Teams: Leiten Sie eingehende Einsendungen an die ausgewählten Benutzer oder Teams weiter. Wählen Sie die Namen der Benutzer bzw. Teams aus dem Dropdown-Menü „Bestimmte Benutzer und Teams“ aus.
    • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie eingehende Einsendungen an den zuständigen Mitarbeiter für einen Kontakt weiter. Der Kontakt muss über einen seinem Datensatz zugewiesenen zuständigen Mitarbeiter verfügen und mit einem Cookie nachverfolgt werden. Wenn der zuständige Mitarbeiter offline ist, wird die Einsendung per E-Mail an den zuständigen Mitarbeiter des Besuchers gesendet.
  • Um die Ticketeigenschaften anzupassen, klicken Sie auf „Ticket bearbeiten“. Bearbeiten Sie die Eigenschaften im rechten Bereich und klicken Sie dann auf „Speichern“.
  • Um die Einrichtung Ihres Formulars abzuschließen, klicken Sie unten rechts auf „Speichern“.
submission-in-inbox

Neues Formular erstellen

Sie werden zum Formular-Editor weitergeleitet, wo Sie Ihr Formular einrichten und anpassen können.

  • Klicken Sie oben im Formular-Editor auf das Bleistiftsymbol edit, um den Namen des Formulars zu bearbeiten.
  • Richten Sie Ihre Formularfelder und Formularoptionen ein. Dieses Formular ermöglicht es, die Ticketeigenschaften als Formularfelder hinzuzufügen. Standardmäßig sind die folgenden Felder in Ihrem Formular enthalten:
    • Vorname
    • Nachname
    • E-Mail
    • Problem (Ticket-Name)
    • Details (Ticket-Beschreibung)
    • Ticket-Pipeline (ausgeblendetes Feld, wird als „hs_pipeline“ angezeigt)
    • Ticket-Status (ausgeblendetes Feld, wird als „hs_pipeline_stage“ angezeigt)new-form-in-inbox
  • Klicken Sie auf „Formular aktualisieren“.
  • Entscheiden Sie als Nächstes, an wen eingehende Formulareinsendungen weitergeleitet werden sollen. Standardmäßig werden eingehende Einsendungen nicht zugewiesen und müssen von Ihrem Team gesichtet werden. Wenn Sie die Konversation an bestimmte Benutzer und Teammitglieder weiterleiten möchten, klicken Sie auf den Schalter „Automatisch Konversationen zuweisen“, um ihn zu aktivieren.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Eingehende Konversationen automatisch zuweisen an“ und wählen Sie eine Weiterleitungsoption aus:
    • Bestimmte Benutzer und Teams: Leiten Sie eingehende Einsendungen an den bzw. die ausgewählten Benutzer oder das bzw. die ausgewählten Teams weiter. Wählen Sie die Namen der Benutzer bzw. Teams aus dem Dropdown-Menü Bestimmte Benutzer und Teams aus.
    • Für Kontakt zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie eingehende Einsendungen an den zuständigen Mitarbeiter für einen Kontakt weiter. Der Kontakt muss über einen seinem Datensatz zugewiesenen zuständigen Mitarbeiter verfügen und mit einem Cookie nachverfolgt werden.Wenn der zuständige Mitarbeiter offline ist, wird die Einsendung per E-Mail an den zuständige Mitarbeiter des Besuchers gesendet.
  • Um die Ticketeigenschaften anzupassen, klicken Sie auf „Ticket bearbeiten“. Bearbeiten Sie die Eigenschaften im rechten Bereich und klicken Sie dann auf „Speichern“.
  • Um die Verknüpfung Ihres Formulars mit dem Postfach abzuschließen, klicken Sie unten rechts auf „Speichern“.

Wenn ein Besucher das Formular einsendet, wird die Einsendung im Postfach angezeigt, wo Sie auf die Anfrage des Kunden antworten können. Es wird außerdem auch ein Ticket für die Einsendung erstellt.

Erfahren Sie, wie Sie das Support-Formular zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen.

Verknüpfte Formulare verwalten

Sobald Sie ein Support-Formular mit dem Postfach verknüpfen, können Sie die Formularfelder oder Weiterleitungsregeln bearbeiten oder ein weiteres Formular mit dem Postfach verknüpfen.

  • Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol settings, um die Einstellungen aufzurufen.
  • Navigieren Sie im Menü der linken Seitenleiste zu „Konversationen“ > „Postfächer“.
  • Klicken Sie neben dem Postfach, in welchem Sie ein Formular verknüpft haben, auf „Bearbeiten“.
  • Wählen Sie in der Seitenleiste links die Option „Formulare“ aus.
  • Sie sehen eine Liste der Formulare, die mit Ihrem Postfach verknüpft sind. Um Änderungen am verknüpften Formular vorzunehmen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Formular und klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Aktionen“. Wählen Sie dann unten eine Option aus:
    • Um die Felder und Optionen eines Formulars zu bearbeiten, wählen Sie „Support-Formular bearbeiten“ aus.
    • Um die Weiterleitungsregeln des Formulars zu bearbeiten, wählen Sie „Regeln bearbeiten“ aus.
    • Um das Formular zu löschen, wählen Sie „Löschen“ aus.
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  • Um ein Support-Formular zu deaktivieren, damit Einsendungen nicht an das Postfach gesendet werden, klicken Sie auf den Schalter „Status“, um ihn zu deaktivieren.
  • Wenn Sie ein weiteres Formular verknüpfen möchten, klicken Sie oben rechts auf „Formular verknüpfen“.
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