チャットフローでボットの空き状況の設定をカスタマイズする

ボットを含むチャットフローの空き状況設定をカスタマイズします。空き状況設定を使用すると、チームの作業スタイルに一致するチャットフローを 1 つ作成できます。たとえば、日中にメッセージをチームに転送し、その後夜間にボットが引き継ぐチャットフローを作成します。または、営業時間外のチャットフローを非表示にします。

チームメンバーの空き状況に基づいて訪問者を特定のパスに誘導するためにカスタムロジックを使用するには、ボットアクションにおけるif/then分岐の使用に関する詳細をご確認ください。 

ご注意ください：この記事の手順は、ボットを含むチャットフローにのみ適用されます。さまざまなチャットフロータイプについてもっと詳しく。

受信トレイレベルの空き状況設定とエージェントの空き状況

ボットを含むチャットフローは、まず受信トレイレベルで設定した空き状況の設定を尊重し、それから個々のユーザーの空き状況を確認します。

たとえば、次の設定があります。

• 受信トレイ設定では、チームが特定の営業時間中にのみチャットに参加できる。 
• ［チームメンバーに送信する］ボットアクションを使用して、チームにボットコミュニケーションを引き継ぐ。 
• チャットフローが、営業時間外にサイトに表示される。 
• 1人のチームメンバーのステータスを［利用可能］に設定する。 

この例では、営業時間外にメッセージが送信された場合、コミュニケーション受信トレイの［未割り当て］ビューにコミュニケーションが表示されます。1 人のチームメンバーが空いている場合でも、訪問者が［チームメンバーに送信する］アクションに到達すると、HubSpotは個々のチームメンバーの空き状況に関係なく、チームが設定された営業時間にのみチャットを利用できることを確認します。

営業時間外のボット表示オプションを設定する 

チームが設定された営業時間中にのみチャットできる場合、ボットが営業時間外に表示される時間を制御できます。 

• HubSpotアカウントにログインした状態で［コミュニケーション］>［チャットフロー］を選択します。
• ボットの上にカーソルを置き［編集］をクリックします。
• 左のサイドバーで［オプション］タブを選択します。
• ［空き状況］ドロップダウンメニューをクリックし、オプションを選択します。
  • 営業時間中のみ表示：訪問者が営業時間外にサイトを訪問した場合、ボットは表示されず、訪問者はコミュニケーションを開始できません。このオプションは、ライブチームが空き状況にないときに、訪問者とボットとのコミュニケーションを開始させないようにするために使用します。 
  • 常にを表示： チームの空き状況に関係なく、ボットは常にサイトに表示されます。このオプションを使用すると、チームがオンラインでなくなった場合でも、訪問者がボットとのコミュニケーションを開始できるようになります。 
• ［保存］をクリックします。

ボットの空き状況をカスタマイズするためのベストプラクティスについて、当社のブログで詳細をご覧下さい。