채널을 헬프데스크에 연결하기

채널은 사용자가 귀사의 팀에 연락하기 위해 이용할 수 있는 다양한 경로를 의미합니다. 채팅, 이메일, 문의 양식, 전화, 페이스북 메신저 채널을 헬프데스크 도구에 연동하면, 지원 프로세스를 하나의 작업 공간으로 통합할 수 있습니다.

기본적으로, 헬프데스크에 연결된 모든 채널을 통해 티켓이 자동으로 생성됩니다. 예를 들어, 팀 이메일 주소 support@mycompany.com을 헬프데스크에 연결해 둔 경우, 해당 주소로 수신되는 모든 이메일이 자동으로 티켓으로 생성됩니다. 티켓은 가져오기, 연동, 워크플로우 또는 티켓 API와 같은 다른 방법을 통해서도 생성할 수 있습니다.

다른 수신함 의 대화와 연결되어 있지 않은 기존 티켓은 워크스페이스에 자동으로 표시됩니다 .

참고: 헬프데스크에 연결되지 않은 채널의 워크플로를 통해 티켓이 생성된 경우, 제목이나 스레드와 같은 티켓 정보는 헬프데스크에서 확인할 수 없습니다. 따라서 모든 지원 채널을 헬프데스크에 연동하는 것이 좋습니다.

기존 받은 편지함 채널 또는 채팅 흐름을 헬프데스크로 이전하기

계정의 슈퍼 관리자는 이 문서에 설명된 단계를 따라 채팅 플로우와 기존 이메일 또는 양식 채널을 대화 수신함에서 헬프데스크로 이동할 수 있습니다. 이미 계정의 티켓 관리를 위해 대화 수신함을 사용해 오셨다면, 채널을 이전할 때 과거 대화 내역과 관련 티켓을 헬프데스크로 이동하도록 선택할 수도 있습니다.

채널을 헬프데스크에 연결하기 

참고:‘새롭게 디자인된 채널 설정’ 베타 버전을 사용하도록 선택한 경우 , 채널 연결을 위한 이동 경로가 ‘설정’으로 변경되었습니다 . > 수신함 & 고객 지원 센터 > 채널 로 변경되었습니다. 업데이트된 설정 페이지( )에서 채널 연결에 대해 자세히 알아보세요.

팀 이메일 채널 연결 및 맞춤 설정하기

공유 이메일 주소를 연결하면 수신된 이메일이 헬프데스크에 티켓으로 생성됩니다. 그러면 귀사의 팀은 헬프데스크에서 직접 해당 이메일을 확인하고, 관리하며, 답장할 수 있습니다.

이는 연결된 개인 이메일 계정과는다릅니다 .연결된 개인이메일 계정은 특정 사용자에게만 고유하게할당되며 , 귀하또는 팀의 다른 누구도사용하지 않는이메일 주소입니다 . ,HubSpot에서는사용자의 개인이메일계 정과 팀이메일 주소로 동일한이메일 주소를 사용할 수 없습니다 .

팀 이메일 주소 채널 연결하기

팀 이메일 주소를 연결하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 & 헬프데스크로 이동한 다음 헬프데스크를 클릭합니다.
3. 의 ‘티켓 소스 및 라우팅’ 섹션 에서 ‘채널’을 선택합니다.
4. '채널 연결'을 클릭한 다음, '새 채널 연결'을 선택하세요.
5. ‘팀 이메일’을 클릭하세요.
   
   
6. ‘다음’을 클릭하세요 : 이메일 티켓을 설정합니다. 
7. '티켓 기본값 설정' 페이지에서 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 새로 접수되는 티켓에 적용할 티켓 파이프라인, 티켓 단계 및 티켓 우선순위를 선택합니다. 
8. ‘다음’을 클릭하세요 : 이메일 티켓을 할당합니다.
9. '수신 티켓 할당' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:
   
   

   참고: 티켓은 좌석이 할당된 사용자( )에게만 자동으로 전달될 수 있습니다 . 사용자가 좌석을 배정받지 못한 경우, 해당 사용자를 자동 배정 규칙에 포함시킬 수 없습니다.

   • 고객 상담원: 지원 문의에 응답할 수 있는 AI 기반 고객 상담원을 배정합니다. 고객 상담원이 응답할 수 없는 경우에는 핸드오프 설정에 따라 티켓이 재지정됩니다. 고객 상담원의 업무 인계 절차를 설정하고 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.
   • 특정 사용자 및 팀: 수신 티켓을 선택한 사용자 또는 팀에 배정합니다. 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택합니다.
   • 팀 전용 (특정 사용자 없음): 티켓 담당자를 지정하지 않고 수신된 티켓을 팀에 배정합니다 . 티켓은 선택한 팀으로 라우팅되며 내 팀의 미배정 및 내 팀의 미해결 등 팀 기반 보기에 표시됩니다. 팀 라우팅 대상으로는 서비스 허브 라이선스를 보유한 사용자가 최소 한 명 이상 있는 팀만 선택할 수 있습니다.
   • 담당자 지정: 접수된 티켓을 연락처의 담당자에게 할당합니다 . 해당 연락처 기록에는 소유자가 지정되어 있어야 하며, 쿠키를 통해 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우 제출물은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
   • 역량 기반 라우팅 사용: 들어오는 티켓을 사용자의 역량에 따라 배정합니다. 예를 들어, Python이나 프랑스어 기술을 보유한 사용자에게 티켓을 배정합니다. 헬프데스크에서 기술 기반 라우팅 설정 방법에 대해 자세히 알아보세요.
   • 할당 워크플로 사용: 티켓 기반 워크플로를 사용하여 접수된 티켓을 할당합니다. 티켓 기반 워크플로 설정에 대해 자세히 알아보세요 .

1. • 담당자 없음: 해당 티켓은 헬프데스크의 ‘미배정’ 화면으로 전송되어 팀원들이 우선순위를 결정하게 됩니다.
2. '다음'을 클릭하여 계정을 연결하세요. 
3. '이메일 서비스 제공업체 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 Gmail, Office 365 또는 기타 메일 계정을 선택하세요. 수신함이 Office 365나 Google에서 호스팅되지 않거나, Google 그룹스 계정이나 이메일 별칭을 사용하여 연락처와 소통하는 경우 ‘기타 메일 계정’을 선택하세요. 이를 통해 메일 클라이언트에서 헬프데스크로 이메일을 전달할 수 있습니다.

1. 참고 사항: 

   • IMAP 및 Office 365 GCC High, DOD 환경은 지원되지 않습니다.
     
   • 팀 이메일 주소는 한 번만 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 헬프데스크와 ‘대화’ 수신함의 채널에 동일한 이메일 주소를 연결할 수는 없습니다. 이미 대화 수신함에 연결된 팀 이메일 주소를 다시 연결하려고 하면 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다. “이 계정은 이미 HubSpot의 다른 도구에 연결되어 있습니다.” 이 문제를 해결하려면, 수신함 채널을 헬프 데스크로 이동하는 방법을 알아보세요.
   • 개인 업무용 이메일 계정은 헬프데스크 채널로 사용할 수 없습니다. 여러 사용자가 동일한 주소로 이메일을 보내야 하는 경우, 해당 주소를 공유 팀 이메일로 설정하세요.

12. HubSpot과 이 이메일 계정을 공유하기 위한 약관을 확인한 후 ‘계속’을 클릭하세요.
13. 연결할 이메일 주소를 선택하거나 입력하고, 로그인 정보를 입력한 다음 연결 절차를 완료하여 HubSpot이 수신함에 액세스할 수 있도록 하세요.
14. 이메일 세부 정보 화면으로 이동하게 되며, 이곳에서 연락처가 귀하로부터 이메일을 수신할 때 표시될 정보(발신자 이름 및 이메일 서명 등)를 맞춤 설정할 수 있습니다.
15. 표시되는 발신자 이름을 사용자 지정하려면 ‘발신자 이름’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택하세요.  

16. 1. 참고: HubSpot에서 호스팅하는 이메일 계정의 경우에만 ‘보낸 사람’ 이름을 사용자 지정할 수 있습니다. Gmail이나 Office 365를 사용하는 경우, ‘보낸 사람’ 이름은 이메일 서비스 제공업체에서 관리되므로 HubSpot에서는 편집할 수 없습니다.

• • 담당자 및 회사명: 연락처 등록자는 이메일을 수신할 때 사용자의 이름과 회사명을 확인할 수 있습니다. 텍스트 입력란에 회사명을 입력하세요.

  • 회사명: 수신자는 이메일을 받을 때 회사명을 확인할 수 있습니다. 텍스트 입력란에 회사명을 입력하세요.

16. 팀 이메일 서명을 추가하려면:
    • ‘팀 서명 추가’를 클릭하세요. 이 서명은 헬프데스크에서 직접 발송된 이메일에 적용됩니다. CRM 레코드에서 발송되는 이메일에 서명을 설정하는 방법을 알아보세요.
    • 텍스트 상자에서 ‘Simple’ 편집기를 사용하여 팀 이메일 서명을 맞춤 설정하거나, ‘HTML’을 클릭하여 HTML로 서명을 편집할 수 있습니다.
    • 하단에 있는 서식 도구 모음을 사용하여 텍스트 서식을 지정하거나, 링크를 삽입하거나, 이미지를 삽입할 수 있습니다.
    • 보낸 사람 이름을 표시할 개인화 토큰을 삽입하려면 ‘토큰 삽입’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘전체 이름’, ‘이름’,‘성’,‘이메일 주소’, ‘직책’ 또는 ‘전화번호’를선택하세요 . 
      
      
17. 오른쪽에서 발신자 이름과 이메일 서명을 미리 확인한 다음 ‘다음’을 클릭하세요.
    
    
18. '완료'를 클릭하세요.

팀 이메일 채널 설정 편집

팀 이메일 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다..
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 & 헬프 데스크 > 헬프 데스크로 이동합니다.
3. 티켓 소스 및 라우팅 섹션에서 채널을 선택합니다.
4. 채널을 편집하려면:
   • 팀 이메일 주소 위에 마우스를 올린 다음 ‘편집’을 클릭하세요.
   • '구성' 탭에서는 전달되는 이메일의 발신자 이름과 주소, 서명, 그리고 관련 연락처를 편집할 수 있습니다. HubSpot에서 호스팅하는 이메일 계정의 경우, 발신자 이름도 편집할 수 있습니다. Gmail 또는 Office 365 팀 이메일 계정의 경우, 채널이 연결된 후에는 발신자 이름을 수정할 수 없습니다. 해당 계정에 다른 발신자 이름을 설정하려면, 헬프데스크 이메일을 일단 연결을 해제한 후 다시 연결하고, 재연결하는 과정에서 발신자 이름을 설정하십시오.
   • 기본적으로 이메일이 헬프데스크로 전달되면, 해당 이메일은 원본 발신자의 연락처 기록에 기록됩니다. 대신 이메일을 전달한 발신자의 기록에 이메일을 기록하려면, ‘이메일 전달 시 원본 발신자 선택’ 스위치를 끄십시오.
   • '자동화' 탭 에서 티켓 속성, 파이프라인, 이메일 대화 할당 규칙 또는 티켓 자동화 규칙을 편집할 수 있습니다.
5. 채널을 삭제하려면: 
   • 마우스를 그 위에 올려놓고 ‘연결 해제’를 클릭하세요. 
   • 대화 상자에서 [ 연결 끊기]를 클릭합니다. 

채팅 채널 연결 및 사용자 지정

헬프데스크와 연동된 채팅 채널을 통해 방문자는 웹사이트에서 바로 팀과 대화를 시작할 수 있습니다. 팀 구성원들은 헬프데스크 작업 공간에서 답변할 수 있습니다. 채널을 설정할 때 팀의 이용 가능 시간을 설정하고 채팅 흐름의 브랜딩을 맞춤 설정할 수도 있습니다. 헬프데스크에서 채팅 채널 연결 및 사용자 지정에 대해 자세히 알아보세요.

기존 채팅 흐름을 헬프데스크로 이전하는 방법을 알아보세요 .

Facebook Messenger 채널 연결 및 맞춤 설정

Facebook 비즈니스 페이지에서 수신된 메시지에 응답하려면, 헬프데스크에 Facebook Messenger 계정을 채널로 연결하세요. Facebook Messenger를 연결하면 계정에 기본 채팅 흐름이 생성되어 활성화됩니다. 이것은 귀하의 페이스북 메신저 페이지에서 주로 사용되는 채팅 흐름입니다. Facebook Messenger 채널을 편집하거나 채팅 흐름 도구에서 이 기본 채팅 흐름에 접근할 수 있습니다. 또한 Facebook Messenger용 맞춤형 채팅 흐름을 직접 만들 수도 있습니다.

Facebook Messenger 채널 연결하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 & 헬프 데스크 > 헬프 데스크로 이동합니다.
3. 티켓 소스 및 라우팅 섹션에서 채널을 선택합니다.
4. '채널 연결'을 클릭한 다음, '새 채널 연결'을 선택합니다.
5. Facebook 메신저를 선택하세요.
6. ‘Facebook으로 계속’을 클릭하세요.
7. 팝업 창에서 Facebook 계정에 로그인하세요. 팝업 창을 통해 Facebook 계정에 로그인하려면 브라우저에서 팝업이 허용되어 있어야 합니다.
8. 연결하려는 Facebook 페이지 옆에 있는 ‘연결’을 클릭하세요.

• 참고하세요:

  • 연결하려는 Facebook 페이지에서 관리자 권한을 가지고 있어야 합니다. 연결 절차를 진행하려면 현재 역할을 확인하거나 수정해 주세요.
  • Facebook Messenger 계정을 두 개 이상의 HubSpot 계정에 연결할 수 없습니다.

9. '인사말' 텍스트 상자에 방문자가 처음 대화를 시작할 때 표시될 메시지를 입력하세요.
10. 다음을 클릭합니다.
11. 방문자가 첫 번째 메시지를 보낸 직후 바로 답장을 보내려면 ‘즉시 답장 보내기’ 텍스트 상자에 답장 내용을 입력하세요.
12. 기본적으로 헬프데스크에 도착한 메시지는 팀이 우선순위를 결정할 수 있도록 할당되지 않은 상태로 유지됩니다. 서비스 허브 라이선스가 할당된 경우, 라우팅 규칙을 설정하여 Facebook 대화에서 생성된 티켓이 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동으로 전달되도록 할 수 있습니다:

• • 클릭하여 ‘티켓 자동 할당’ 스위치를 켜거나 끄세요.
  • [할당 대상] 드롭다운 메뉴를 클릭하고라우팅 옵션을 선택하십시오:

• 13. • 특정 사용자 및 팀: 수신 티켓을 선택한 사용자 또는 팀에 배정합니다. 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택합니다.
      • 연락처 소유자: 수신 티켓을 연락처의 소유자에게 배정합니다. 해당 연락처 기록에는 소유자가 지정되어 있어야 하며, 쿠키를 통해 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우 제출물은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.

참고: 으로 접수된 티켓은 좌석이 할당된 사용자에게만 자동으로 전달될 수 있습니다. 사용자가 좌석을 이용할 수 없는 경우, 해당 사용자를 경로 지정 규칙에 포함할 수 없습니다.

13. 다음을 클릭합니다.
14. 인사말과 자동 응답이 어떻게 표시될지 미리 보려면, 미리보기 이미지 위에 있는 ‘인사말’ 및 ‘자동 응답’ 버튼을 사용하세요.

Facebook 메신저 채널 설정 편집하기

Facebook 메신저 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 & 헬프 데스크 > 헬프 데스크로 이동합니다.
3. 티켓 소스 및 라우팅 섹션에서 채널을 선택합니다.
4. 연동된 Facebook 메신저 계정 위에 마우스를 올린 다음 ‘편집’을 클릭하세요.
5. 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우, 연동된 메신저 계정에 대해 GDPR을 활성화하여 방문자의 데이터 처리에 대한 동의를 수집할 수 있습니다.
6. ‘Facebook Messenger에 GDPR 적용’ 스위치를 켜려면 클릭하세요.
7. 드롭다운 메뉴 를 클릭한 후 다음 중 하나를 선택하십시오:
   • 명시적 동의: 방문자는 메시지를 보내기 전에 ‘동의합니다’를 클릭해야 합니다.
   • 묵시적 동의: 방문자가 귀하와 대화를 시작할 때, 이는 방문자의 동의가 있는 것으로 간주됩니다. 데이터 처리 동의 문구는 여전히 표시되지만, 대화를 시작하기 위해 ‘동의합니다’를 클릭할 필요는 없습니다.
   • '데이터 처리 동의' 텍스트 상자에 방문자의 개인정보를 저장하고 처리해야 하는 이유를 설명하는 내용을 입력하십시오.
8. '인사말' 텍스트 상자에서는 연락처가 대화를 처음 시작할 때 표시되는 메시지를 편집할 수도 있습니다. 즉석 응답 메시지를 수정하려면 기본 채팅 흐름으로 이동하세요.

참고: Facebook Messenger의 프로필 API는 HubSpot이 방문자의 이메일 주소를 수집하는 것을 허용하지 않으므로, 방문자가 여러 페이지에서 대화를 시작할 경우 중복 레코드가 생성될 수 있습니다.

양식 채널 연결 및 사용자 지정

방문자가 헬프데스크와 연동된 양식을 제출하면, 헬프데스크에서 해당 티켓에 답변할 수 있습니다.

양식 채널 연결

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 & 헬프 데스크 > 헬프 데스크로 이동합니다.
3. 티켓 소스 및 라우팅 섹션에서 채널을 선택합니다.
4. '채널 연결'을 클릭한 다음 '새 채널 연결'을 선택하세요.
5. ‘양식’을 선택하십시오.
6. 기존 양식을 선택하거나 새 양식을 설정하세요:
   • 기존 양식을 연결하려는 경우, ‘양식 선택’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 기존 양식을 선택하세요.
   • 새 양식을 만들려면 ‘새 양식 만들기’를 클릭하세요. 양식의 이름을 지정하고 필드와 옵션을 설정하세요. 양식을 통해 티켓이 생성될 때 티켓 이름, 설명, 파이프라인 및 상태를 설정할 수 있도록 티켓 관련 필드가 기본적으로 양식에 포함되어 있습니다. 양식을 맞춤 설정한 후 ‘양식 업데이트’를 클릭하세요. 그런 다음 오른쪽 하단에서 ‘다음’을 클릭하세요.

   • 참고: 새 양식에 기본적으로 포함된 ‘티켓 파이프라인’ 및 ‘티켓 상태’ 필드는 숨겨져 있으며, 편집기나 실제 양식에는 표시되지 않습니다. 양식 설정에서 기본 티켓 속성을 편집할 때 티켓 파이프라인이나 상태를 수정할 수 있습니다. 헬프데스크에서 양식 채널이 제거되면, 양식에서 티켓 속성도 자동으로 제거됩니다.

7. 좌석이 할당된 경우, 라우팅 규칙을 설정하여 양식 제출을 통해 접수된 티켓이 계정 내의 특정 사용자와 팀으로 자동으로 전달 되도록 할 수 있습니다.
   
   • 수신 티켓을 다음에 배정하기 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택합니다:
     • 고객 상담원: 지원 문의에 응답할 수 있는 AI 기반 고객 상담원을 배정합니다. 고객 상담원이 응답할 수 없는 경우에는 핸드오프 설정에 따라 티켓이 재지정됩니다. 고객 상담원의 업무 인계 절차를 설정하고 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.
     • 특정 사용자 및 팀: 양식 제출로부터 들어오는 티켓을 선택한 사용자 또는 팀에 배정합니다. 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택합니다.
     • 팀 전용 (특정 사용자 없음): 티켓 담당자를 지정하지 않고 수신된 티켓을 팀에 배정합니다 . 티켓은 선택한 팀으로 라우팅되며 내 팀의 미배정 및 내 팀의 미해결 등 팀 기반 보기에 표시됩니다. 팀 라우팅 대상으로는 서비스 허브 라이선스를 보유한 사용자가 최소 한 명 이상 있는 팀만 선택할 수 있습니다.
   • • 연락처 소유자: 양식 제출로부터 들어오는 티켓을 연락처의 소유자에게 배정합니다. 해당 연락처 기록에는 소유자가 지정되어 있어야 하며, 쿠키를 통해 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우 제출물은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
     • 역량 기반 라우팅 사용: 들어오는 티켓을 사용자의 역량에 따라 배정합니다. 예를 들어, Python이나 프랑스어 기술을 보유한 사용자에게 티켓을 배정합니다. 헬프데스크에서 기술 기반 라우팅 설정 방법에 대해 자세히 알아보세요. 
     • 할당 워크플로 사용: 티켓 기반 워크플로를 사용하여 접수된 티켓을 할당합니다. 티켓 기반 워크플로 설정에 대해 자세히 알아보세요 . 
   • 기본적으로 수신 대화는 사용 가능한 상담원에게만 배정됩니다. 처리할 상담원이 없는 경우, 해당 대화는 배정되지 않은 상태로 남게 됩니다. 사용 가능한 사용자에게만 배정 확인란의 선택을 취소하여 상담원 사용 가능 여부에 따른 배정을 해제할 수 있습니다.

8. 참고: 수신 메시지는 좌석이 할당된 사용자에게만 자동으로 전달될 수 있습니다. 사용자가 좌석을 할당받지 못한 경우, 해당 사용자를 할당 규칙에 포함할 수 없습니다.

8. 양식 연결을 완료하려면 ‘저장’을 클릭하세요.
9. 방문자가 양식을 제출하면, 해당 제출 내역이 헬프데스크에 표시되며, 여기서 고객의 문의에 답변할 수 있습니다.

1. 참고: 숨겨진 양식 필드는 헬프데스크의 제출 내역에는 표시되지 않지만, 양식 제출 대시보드와 문의 기록의 타임라인에는 여전히 표시됩니다.
   

채널 설정 편집

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 & 헬프 데스크 > 헬프 데스크로 이동합니다.
3. 티켓 소스 및 라우팅 섹션에서 채널을 선택합니다.
4. 양식 채널 위로 마우스를 가져간 다음 편집을 클릭합니다.
5. 할당 규칙을 편집하려면 ‘티켓 할당’드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요.
6. 상담원의 가용성에 따른 배정을 해제하려면 ‘가용한 사용자에게만 배정’ 확인란의 선택을 해제하십시오.
7. 파이프라인 및 티켓 속성을 편집하려면 드롭다운 메뉴를 사용하여 ‘티켓 파이프라인’, ‘티켓 단계’ 및 ‘티켓 우선순위’에 대한 값을 선택하십시오. 
8. 다른 티켓 속성을 추가하려면 ‘다른 티켓 속성 추가’를 클릭하세요. 
9. ‘고객 상담원 회신 이메일’ 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 고객 상담원이 회신 이메일을 보낼 때 사용할 이메일 주소를 선택하십시오. 

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 & 헬프 데스크 > 헬프 데스크로 이동합니다.
3. 티켓 소스 및 라우팅 섹션에서 채널을 선택합니다.
4. 양식 채널 위에 마우스를 올린 다음 ‘옵션’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고, ‘양식 관리’를 선택하세요.

WhatsApp Business 계정을 채널로 연결하기

WhatsApp Business 계정을 연결하면 인증된 WhatsApp 전화번호를 통해 메시지를 주고받을 수 있습니다. 헬프데스크에서 WhatsApp Business 계정을 채널로 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .

통화 채널 연결하기

Service Hub Professional 또는 Enterprise 계정이 있는 경우, 통화 채널을 연결하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작할 수 있습니다. 헬프데스크에서 통화 채널을 설정하고, 전화를 수신하며, 통화 채널을 관리하는 방법에 대해 자세히 알아보세요 .

사용자 지정 채널 연결하기