Kanalen koppelen aan de helpdesk

Kanalen geven de verschillende manieren weer waarop uw gebruikers contact kunnen opnemen met uw team. Je kunt chat-, e-mail-, formulier-, telefoon- en Facebook Messenger-kanalen koppelen aan de helpdesktool, waardoor je ondersteuningsproces wordt gebundeld in één werkruimte.

Standaard worden er automatisch tickets aangemaakt via alle kanalen die je aan de helpdesk hebt gekoppeld. Als je bijvoorbeeld een team-e-mailadres ( support@mycompany.com) aan de helpdesk hebt gekoppeld, wordt er automatisch een ticket aangemaakt voor elke e-mail die naar dat adres wordt gestuurd. Tickets kunnen ook vanuit andere bronnen worden aangemaakt, zoals via importen, integraties, workflows of via de tickets-API.

Bestaande tickets die niet aan een gesprek in een andere inbox zijn gekoppeld, verschijnen automatisch in de werkruimte.

Let op: als er via workflows een ticket wordt aangemaakt vanuit een kanaal dat niet is gekoppeld aan de helpdesk, zijn ticketgegevens zoals het onderwerp en de discussiethread niet beschikbaar in de helpdesk. Daarom wordt aanbevolen om alle ondersteuningskanalen aan de helpdesk te koppelen.

Een bestaand inboxkanaal of chatflow migreren naar de helpdesk

Superbeheerders in je account kunnen chatflows en een bestaand e-mail- of formulierkanaal vanuit de inbox ‘Gesprekken’ naar de helpdesk verplaatsen door de stappen in dit artikel te volgen. Als je de inbox met gesprekken al gebruikt om tickets in je account te beheren, kun je er bij het verplaatsen van het kanaal ook voor kiezen om eerdere gesprekken en eventuele bijbehorende tickets naar de helpdesk te verplaatsen .

Kanalen koppelen aan de helpdesk 

Let op: als je je hebt aangemeld voor de bètaversie vande vernieuwde kanaalinstellingen, is de navigatie voor het koppelen van kanalen gewijzigd naar ‘Instellingen’ > Inbox & Helpdesk > Kanalen. Lees meer over het koppelen van kanalen op de vernieuwde instellingenpagina.

Een e-mailkanaal voor het team koppelen en aanpassen

Koppel een gedeeld e-mailadres, zodat inkomende e-mails tickets aanmaken in de helpdesk. Uw team kan die e-mails vervolgens rechtstreeks vanuit de helpdesk bekijken, beheren en beantwoorden.

Dit verschilt van een gekoppeld individueel e-mailaccount,dat wil zeggen eene-mailadres dat uniekis voor eenspecifieke gebruiker en niet wordt gebruikt door of iemand anders binnenuwr team. Hé, je kunt inHubSpot niet hetzelfdee-mailadres gebruikenvoor zowelhet persoonlijkee-mailaccount van een gebruiker als hete-mailadres van een team.

Een kanaal voor het e-mailadres van het team koppelen

Om het e-mailadres van je team te koppelen:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk en klik vervolgens op Helpdesk.
3. Selecteer in het gedeelte ‘Ticketbronnen en routering ’ de optie ‘Kanalen’.
4. Klik op ‘Een kanaal koppelen’ en selecteer vervolgens ‘Een nieuw kanaal koppelen’.
5. Klik op ‘Team-e-mail’.
   
   
6. Klik op ‘Volgende’: e-mailtickets instellen. 
7. Klik op de pagina ‘Standaardinstellingen voor tickets’ op de vervolgkeuzemenu’s en selecteer een ticketpijplijn, ticketfase en ticketprioriteit voor nieuwe binnenkomende tickets. 
8. Klik op ‘Volgende’: e-mailtickets toewijzen.
9. Klik op het vervolgkeuzemenu ‘Inkomende tickets toewijzen aan’ en selecteer een toewijzingsoptie:
   
   

   Let op: tickets kunnen alleen automatisch worden doorgestuurd naar gebruikers met toegewezen zitplaatsen. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een werkplek, kun je hem of haar niet opnemen in je regels voor automatische toewijzing.

   • Klantenagent: wijs een AI-klantenagent toe om ondersteuningsvragen te beantwoorden. Als de klantagent niet kan antwoorden, wordt het ticket opnieuw toegewezen op basis van je handoff-instellingen. Ontdek hoe u het overdrachtsproces voor klantenservicemedewerkers kunt instellen en aanpassen.
   • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende tickets toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams .
   • Alleen team (geen specifieke gebruiker): wijs inkomende tickets toe aan teams zonder een ticketverantwoordelijke aan te wijzen. Tickets worden doorgestuurd naar het geselecteerde team en verschijnen in teamgebaseerde weergaven, waaronder Niet toegewezen tickets van Mijn team en Open tickets van Mijn team. Alleen teams met ten minste één gebruiker die over een Service Hub -licentie beschikt, kunnen worden geselecteerd voor teamroutering.
   • Eigenaar van contactpersoon: wijs binnenkomende tickets toe aan de eigenaar van een contactpersoon. Aan het contact moet een eigenaar zijn toegewezen en het moet via een cookie worden bijgehouden. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.
   • Gebruik op vaardigheden gebaseerde toewijzing: wijs inkomende tickets toe aan gebruikers op basis van hun vaardigheden. Stuur bijvoorbeeld tickets door naar gebruikers die Python of Frans beheersen. Lees meer over het instellen van op vaardigheden gebaseerde routering in de helpdesk.
   • Toewijzingsworkflow gebruiken: wijs binnenkomende tickets toe via een op tickets gebaseerde workflow. Lees meer over het instellen van op tickets gebaseerde workflows.

1. • Niemand: het ticket wordt naar het overzicht ‘Niet toegewezen’ in de helpdesk gestuurd, zodat je teamleden het kunnen beoordelen.
2. Klik op ‘Volgende’: koppel je account. 
3. Klik op het vervolgkeuzemenu ‘E-mailprovider kiezen ’ en selecteer ‘Gmail’, ‘Office 365’ of ‘Ander e-mailaccount’. Als je inbox niet via Office 365 of Google wordt gehost, of als je een Google Groups-account of e-mailalias gebruikt om met contactpersonen te communiceren, selecteer dan ‘Ander e-mailaccount’. Hiermee kun je e-mails vanuit je e-mailprogramma doorsturen naar de helpdesk.

1. Let op: 

   • IMAP en Office 365 GCC High- en DOD-omgevingen worden niet ondersteund.
     
   • E-mailadressen van teams mogen slechts één keer worden gebruikt. Je kunt bijvoorbeeld niet hetzelfde e-mailadres koppelen aan de helpdesk en als kanaal in de inbox van ‘Gesprekken’. Als je probeert een e-mailadres van het team te koppelen dat al aan de gespreksinbox is gekoppeld, krijg je de foutmelding: Het account is al aan een andere tool in HubSpot gekoppeld. Lees hier hoe je een Inbox-kanaal naar de helpdesk kunt verplaatsen.
   • Uw persoonlijke zakelijke e-mailaccount kan niet worden gebruikt als helpdeskkanaal. Als meerdere gebruikers berichten moeten versturen vanaf hetzelfde adres, stel dit adres dan in als een gedeeld team-e-mailadres.

12. Lees de voorwaarden voor het delen van dit e-mailaccount met HubSpot door en klik vervolgens op ‘Doorgaan’.
13. Selecteer of voer het e-mailadres in dat u wilt koppelen, voer uw inloggegevens in en voltooi het koppelingsproces zodat HubSpot toegang krijgt tot uw inbox.
14. Je wordt doorgestuurd naar het scherm ‘E-mailgegevens’ , waar je de informatie kunt aanpassen die contactpersonen te zien krijgen wanneer ze een e-mail van je ontvangen, zoals de afzendernaam en de e-mailhandtekening.
15. Om de weergegeven afzendernaam aan te passen, klikt u op het vervolgkeuzemenu ‘Afzendernaam’ en kiest u een van de volgende opties: 

16. 1. Let op: je kunt de naam van de afzender alleen aanpassen voor e-mailaccounts die door HubSpot worden gehost. Als je Gmail of Office 365 gebruikt, wordt de naam van de afzender beheerd door je e-mailprovider en kan deze niet worden bewerkt in HubSpot.

• • Naam van de medewerker en het bedrijf: contactpersonen zien de naam van de gebruiker en de bedrijfsnaam wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.

  • Bedrijfsnaam: contactpersonen zien de bedrijfsnaam wanneer ze een e-mail ontvangen. Voer de bedrijfsnaam in het tekstveld in.

16. Om een e-mailhandtekening van het team toe te voegen:
    • Klik op ‘Teamhandtekening toevoegen’. Deze handtekening geldt voor e-mails die rechtstreeks van de helpdesk afkomstig zijn. Ontdek hoe je je e-mailhandtekening kunt instellen voor e-mails die vanuit CRM-records worden verzonden.
    • Pas in het tekstvak de e-mailhandtekening van je team aan in de eenvoudige editor , of klik op HTML om de handtekening in HTML te bewerken.
    • Gebruik de werkbalk voor opmaakcode onderaan om de tekst op te maken, een link in te voegen of een afbeelding toe te voegen.
    • Om een personalisatietoken in te voegen waarmee de naam van de afzender wordt ingevuld, klikt u op het vervolgkeuzemenu ‘Token invoegen’ en selecteert u ‘Volledige naam’, ‘Voornaam’,‘Achternaam’,‘E-mailadres’, ‘Functietitel’ of ‘Telefoonnummer’. 
      
      
17. Bekijk rechts een voorbeeld van de afzendernaam en e-mailhandtekening en klik vervolgens op ‘Volgende’.
    
    
18. Klik op ‘Gereed’.

Instellingen van het e-mailkanaal van het team bewerken

Om de instellingen van het e-mailkanaal van het team te wijzigen:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk..
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer Kanalen in de sectie Kaartbronnen en routing .
4. Om het kanaal te bewerken:
   • Beweeg de muisaanwijzer over het e-mailadres van het team en klik op ‘Bewerken’.
   • Op het tabblad ‘Configuratie’ kun je de naam en het adres van de afzender, de handtekening en de bijbehorende contactpersoon voor doorgestuurde e-mails bewerken. Bij e-mailaccounts die door HubSpot worden gehost, kun je ook de naam van de afzender aanpassen. Bij e-mailaccounts van Gmail of Office 365-teams kan de naam van de afzender niet meer worden gewijzigd nadat het kanaal is gekoppeld. Om voor die accounts een andere afzendernaam in te stellen, moet u de e-mail van de helpdesk loskoppelen en opnieuw koppelen; stel vervolgens tijdens het opnieuw koppelen de afzendernaam in.
   • Standaard wordt een e-mail, wanneer deze naar de helpdesk wordt doorgestuurd, geregistreerd in het contactdossier van de oorspronkelijke afzender. Als je e-mails wilt registreren onder het dossier van de afzender die de e-mail heeft doorgestuurd, schakel dan de schakelaar ‘Originele afzender van doorgestuurde e-mails kiezen’ uit.
   • Op het tabblad ‘Automatisering’ kunt u de ticketkenmerken, de pijplijn, de toewijzingsregels voor e-mailconversaties of de automatiseringsregels voor tickets bewerken.
5. Om het kanaal te verwijderen: 
   • Beweeg de muis eroverheen en klik op ‘Verbinding verbreken’. 
   • Klik in het dialoogvenster op ‘Verbinding verbreken’. 

Een chatkanaal koppelen en aanpassen

Met een chatkanaal dat is gekoppeld aan uw helpdesk kunnen bezoekers rechtstreeks vanaf uw website een gesprek aangaan met uw team. Leden van je team kunnen reageren vanuit de helpdesk-werkruimte. Bij het instellen van het kanaal kun je ook de beschikbaarheid van je team instellen en de huisstijl van je chatflow aanpassen. Lees meer over het koppelen en aanpassen van een chatkanaal in de helpdesk.

Ontdek hoe je een bestaande chatflow naar de helpdesk kunt migreren.

Een Facebook Messenger-kanaal koppelen en aanpassen

Om te reageren op inkomende berichten die vanaf je Facebook-bedrijfspagina worden verzonden, koppel je een Facebook Messenger-account als kanaal aan je helpdesk. Wanneer je Facebook Messenger koppelt, wordt er een standaard chatstroom aangemaakt en ingeschakeld in je account. Dit is de standaard chatstroom die op je Facebook Messenger-pagina wordt gebruikt. Je kunt deze standaardchatflow openen door je Facebook Messenger-kanaal te bewerken of via de chatflows-tool. Je kunt ook aangepaste chatflows voor Facebook Messenger maken.

Een Facebook Messenger-kanaal koppelen

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer Kanalen in de sectie Kaartbronnen en routing .
4. Klik op ‘Een kanaal koppelen’ en selecteer vervolgens ‘Een nieuw kanaal koppelen’.
5. Kies Facebook Messenger.
6. Klik op ‘Doorgaan met Facebook’.
7. Log in het pop-upvenster in op je Facebook-account. Pop-ups moeten in je browser zijn ingeschakeld om via het pop-upvenster in te loggen op je Facebook-account.
8. Klik op 'Verbinden' naast de Facebook-pagina die je wilt koppelen.

• Let op:

  • Je moet de rol van beheerder hebben op de Facebook-pagina die je wilt koppelen. Bevestig of wijzig uw huidige rol om verder te gaan met het verbindingsproces.
  • Je kunt een Facebook Messenger-account niet aan meer dan één HubSpot-account koppelen.

9. Voer in het tekstvak ‘Begroeting’ een bericht in dat wordt weergegeven wanneer een bezoeker voor het eerst een gesprek met je begint.
10. Klik op Volgende.
11. Als u bezoekers direct na het versturen van hun eerste bericht een antwoord wilt sturen, voert u dan een reactie in het tekstvak ‘Direct antwoord verzenden ’ in.
12. Standaard worden inkomende berichten in het helpdesk-systeem niet toegewezen, zodat uw team ze kan beoordelen. Als je een Service Hub -licentie hebt toegewezen gekregen, kun je routeringsregels instellen zodat tickets die voortkomen uit Facebook-gesprekken automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in je account:

• • Klik hier om de schakelaar ‘Tickets automatisch toewijzen ’ in te schakelen.
  • Klik op hetvervolgkeuzemenu‘Toewijzen aan’ en selecteer een routeringsoptie:

• 13. • Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende tickets toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams .
      • Eigenaar contact: inkomende tickets toewijzen aan de eigenaar van een contact. Aan het contact moet een eigenaar zijn toegewezen en het moet via een cookie worden bijgehouden. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.

Let op: inkomende tickets via kunnen alleen automatisch worden doorgestuurd naar gebruikers aan wie een werkplek is toegewezen. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een werkplek, kunt u hem of haar niet opnemen in uw routeringsregels.

13. Klik op Volgende.
14. Gebruik de knoppen ‘Begroeting’ en ‘Snelantwoord’ boven de voorbeeldafbeelding om te bekijken hoe je begroeting en je snelantwoord eruit zullen zien.
15. Klik rechtsonder op ‘Klaar’.

Je wordt doorgestuurd naar je helpdesk-instellingen, waar je je Facebook-bedrijfspagina ziet staan met de statusschakelaar ingeschakeld. Wanneer een bezoeker op je Facebook-bedrijfspagina op de knop ‘Bericht verzenden’ klikt, wordt rechtsonder het Messenger-venster geopend. De bezoeker kan een bericht opstellen en verzenden, dat vervolgens bij de helpdesk verschijnt.

Wanneer een bezoeker contact opneemt met het Facebook-bedrijf of de bot, staat in het overzicht van het platformbeleid van Facebook Messenger vermeld dat er binnen zeven dagen berichten mogen worden verzonden voor een vraag die niet binnen de standaardberichtenperiode kan worden opgelost. Als uw bedrijf bijvoorbeeld in het weekend gesloten is op het moment dat er een aanvraag binnenkomt, hebt u zeven dagen de tijd om te reageren. Geautomatiseerde berichten of inhoud die geen verband houdt met vragen van gebruikers mogen niet buiten het standaardberichtvenster van 24 uur worden verzonden.

Ontdek hoe u kunt reageren op binnenkomende berichten in de helpdesk.

De instellingen van het Facebook Messenger-kanaal bewerken

Om de instellingen van het Facebook Messenger-kanaal aan te passen:

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer Kanalen in de sectie Kaartbronnen en routing .
4. Beweeg de muisaanwijzer over een gekoppeld Facebook Messenger-account en klik op ‘Bewerken’.
5. Als je de instellingen voor gegevensprivacy in je account hebt ingeschakeld, kun je de AVG inschakelen voor een gekoppeld Messenger-account om toestemming van een bezoeker te vragen voor de verwerking van zijn of haar gegevens.
6. Klik hier om de schakelaar ‘AVG toepassen op Facebook Messenger ’ in te schakelen.
7. Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een van de volgende opties:
   • Uitdrukkelijke toestemming: bezoekers moeten op ‘Ik ga akkoord ’ klikken voordat ze een bericht kunnen versturen.
   • Impliciete toestemming: er wordt verondersteld dat bezoekers toestemming hebben gegeven wanneer zij een gesprek met u beginnen. De tekst met de toestemming voor gegevensverwerking blijft wel zichtbaar, maar ze hoeven niet op ‘Ik ga akkoord ’ te klikken om het gesprek te starten.
   • Voer in het tekstveld ‘Toestemming voor gegevensverwerking’ uitleg in waarom u de persoonsgegevens van de bezoeker moet opslaan en verwerken.
8. In het tekstvak 'Begroetingstekst' kun je ook wijzigingen aanbrengen in het bericht dat wordt weergegeven wanneer een contactpersoon voor het eerst een gesprek begint. Om wijzigingen aan te brengen in het standaardantwoord, ga je naar je primaire chatflow.

Let op: aangezien de Profiel-API van Facebook Messenger HubSpot niet toestaat het e-mailadres van een bezoeker te verzamelen, kunnen er dubbele records ontstaan als een bezoeker op meerdere pagina’s een gesprek start.

Een formulierkanaal koppelen en aanpassen

Wanneer een bezoeker een formulier indient dat aan de helpdesk is gekoppeld, kun je in de helpdesk op zijn of haar ticket reageren.

Een formulierkanaal koppelen

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer Kanalen in de sectie Kaartbronnen en routing .
4. Klik op ‘Een kanaal koppelen’ en selecteer vervolgens ‘Een nieuw kanaal koppelen’.
5. Selecteer ‘Formulieren’.
6. Kies een bestaand formulier of maak een nieuw formulier aan:
   • Als je een bestaand formulier koppelt, klik je op het vervolgkeuzemenu ‘Selecteer een formulier’ en selecteer je een bestaand formulier.
   • Als je een nieuw formulier wilt aanmaken, klik dan op ‘Nieuw formulier aanmaken’. Geef je formulier een naam en stel de velden en opties in. Er zijn standaard ticketvelden in het formulier opgenomen om de naam, beschrijving, pijplijn en status van het ticket in te stellen wanneer het ticket wordt aangemaakt via het verzenden van het formulier. Zodra je je formulier hebt aangepast, klik je op ‘Formulier bijwerken’. Klik vervolgens rechtsonder op ‘Volgende’.

   • Let op: de velden ‘Ticketpijplijn’ en ‘Ticketstatus’ , die standaard in nieuwe formulieren zijn opgenomen, zijn verborgen en worden niet weergegeven in de editor of op het live-formulier. Je kunt de ticketpijplijn of -status aanpassen wanneer je de standaardticketeigenschappen in je formulierinstellingen bewerkt. Als het formulierkanaal uit de helpdesk wordt verwijderd, worden de ticketkenmerken automatisch ook uit het formulier verwijderd.

7. Als je een functie hebt toegewezen gekregen, kun je doorstuurregels instellen zodat tickets uit binnenkomende formulierinzendingen automatisch worden doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in je account.
   
   • Klik op het keuzemenu Inkomende tickets toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
     • Klantenagent: wijs een AI-klantenagent toe om ondersteuningsvragen te beantwoorden. Als de klantagent niet kan antwoorden, wordt het ticket opnieuw toegewezen op basis van je handoff-instellingen. Ontdek hoe u het overdrachtsproces voor klantenservicemedewerkers kunt instellen en aanpassen.
     • Specifieke gebruikers en teams: wijs binnenkomende tickets van formulierinzendingen toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams .
     • Alleen team (geen specifieke gebruiker): wijs inkomende tickets toe aan teams zonder een ticketverantwoordelijke aan te wijzen. Tickets worden doorgestuurd naar het geselecteerde team en verschijnen in teamgebaseerde weergaven, waaronder Niet toegewezen tickets van Mijn team en Open tickets van Mijn team. Alleen teams met ten minste één gebruiker die over een Service Hub -licentie beschikt, kunnen worden geselecteerd voor teamroutering.
   • • Eigenaar contactpersoon: inkomende tickets van formulierinzendingen toewijzen aan de eigenaar van een contactpersoon. Aan het contact moet een eigenaar zijn toegewezen en het moet via een cookie worden bijgehouden. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.
     • Gebruik op vaardigheden gebaseerde toewijzing: wijs inkomende tickets toe aan gebruikers op basis van hun vaardigheden. Stuur bijvoorbeeld tickets door naar gebruikers die Python of Frans beheersen. Lees meer over het instellen van op vaardigheden gebaseerde routering in de helpdesk. 
     • Toewijzingsworkflow gebruiken: wijs binnenkomende tickets toe via een op tickets gebaseerde workflow. Lees meer over het instellen van op tickets gebaseerde workflows. 
   • Standaard worden inkomende gesprekken alleen toegewezen aan agenten die beschikbaar zijn. Als er geen medewerkers beschikbaar zijn, blijft het gesprek niet toegewezen. Je kunt het selectievakje Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers uitschakelen om toewijzing op basis van beschikbaarheid van agenten uit te schakelen.

8. Let op: inkomende berichten kunnen alleen automatisch worden doorgestuurd naar gebruikers aan wie een seat is toegewezen. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een werkplek, kun je hem of haar niet opnemen in je toewijzingsregels.

8. Klik op ‘Opslaan’ om het koppelen van je formulier te voltooien.
9. Zodra een bezoeker het formulier verstuurt, verschijnt de aanvraag in de helpdesk, waar u de vraag van de klant kunt beantwoorden.

1. Let op: verborgen formuliervelden worden niet weergegeven in de ingediende aanvraag in de helpdesk, maar blijven wel zichtbaar in het dashboard voor ingediende formulieren en op de tijdlijn van het contactrecord.
   

Kanaalinstellingen van het bewerkingsformulier aanpassen

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer Kanalen in de sectie Kaartbronnen en routing .
4. Ga met de muis over het formulierkanaal en klik op Bewerken.
5. Om de toewijzingsregels aan te passen, klik je op het vervolgkeuzemenu ‘Toewijzing van tickets’en selecteer je een optie.
6. Om toewijzing op basis van de beschikbaarheid van agenten uit te schakelen, schakelt u het selectievakje ‘Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers’ uit.
7. Gebruik de vervolgkeuzemenu’s om de eigenschappen van de pijplijn en het ticket te bewerken en selecteer een waarde voor de ticketpijplijn, de ticketfase en de ticketprioriteit. 
8. Als u nog een ticketkenmerk wilt toevoegen, klikt u op ‘Nog een ticketkenmerk toevoegen’. 
9. Klik op het vervolgkeuzemenu ‘E-mailadres voor antwoorden van de klantenservicemedewerker’ en selecteer het e-mailadres dat de klantenservicemedewerker zal gebruiken om antwoorden te versturen. 

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Navigeer in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk > Helpdesk.
3. Selecteer Kanalen in de sectie Kaartbronnen en routing .
4. Beweeg de muisaanwijzer over het formulierkanaal, klik op het vervolgkeuzemenu ‘Opties ’ en selecteer vervolgens ‘Formulier beheren’.

Een WhatsApp Business-account als kanaal koppelen

Je kunt een WhatsApp Business-account koppelen om berichten te versturen en te ontvangen via een geverifieerd WhatsApp-telefoonnummer. Lees meer over hoe je een WhatsApp Business-account als kanaal kunt koppelen in de helpdesk.

Een gesprekskanaal aansluiten

Als je een Service Hub Professional- of Enterprise-account hebt, kun je een belkanaal koppelen om een gespreksdraad te starten die naast chat, e-mail en andere gedeelde kanalen kan worden gebruikt. Lees meer over het instellen van belkanalen, het ontvangen van oproepen en het beheren van belkanalen in de helpdesk.

Aangepaste kanalen koppelen