Sist oppdatert: 27 oktober 2026
Tilgjengelig med et av følgende abonnementer, unntatt der det er angitt:
-
Seter er påkrevd for enkelte funksjoner
Spor åpninger og klikk på e-poster for å få innsikt i hvordan mottakerne interagerer med markedsføring og personlige e-postene. HubSpot registrerer disse interaksjonene for å hjelpe deg med å analysere e-postengasjementet og bruker sporingsdata i verktøy som arbeidsflyter, segmenter og e-postoptimalisering.
I denne artikkelen lærer du hvordan HubSpot sporer e-postaktivitet, hva som påvirker sporingsdataene og hvordan du administrerer sporing for ulike typer e-post.
Før du begynner
Før du setter i gang med e-postsporing, bør du gå gjennom samtykkekrav, begrensninger og hensyn.
Overholdelse av samtykke til e-postsporing
Noen land, for eksempel Frankrike og Italia, krever at mottakerne gir samtykke før du kan spore åpninger og klikk i e-post. Disse kravene gjelder for alle avsendere som sender e-post til mottakere i disse landene, uavhengig av hvor avsenderen befinner seg. Ansvaret for å overholde kravene ligger hos avsenderen. Gjennomgå retningslinjene for e-postsporing for å innhente forhåndssamtykke og ta kontakt med juridisk avdeling for å finne ut hvilke krav og unntak som gjelder for din spesifikke situasjon.
Hvis en mottaker ikke har gitt samtykke, kan du deaktivere sporing av åpninger og klikk for kontoen din eller for enkeltstående e-poster. De tilgjengelige alternativene avhenger av typen e-post du sender. Lær hvordan du deaktivere sporing for markedsførings- og én-til-én-e-poster.
Merk:Funksjoner som er avhengige av hendelser knyttet til åpning eller klikk på e-post, kan ha ufullstendige data eller begrenset funksjonalitet når sporing er deaktivert.Les mer om hvordan deaktivering av sporing påvirker andre HubSpot-funksjoner.
Merk: Selv om HubSpot tilbyr disse funksjonene, er juridisk avdeling den beste kilden til råd om regelverksetterlevelse i din spesifikke situasjon.
Begrensninger og hensyn
- Hvis du har aktivert personverninnstillingene i kontoen din, kan åpninger og klikk på én-til-én-e-poster kun spores for kontakter med et tildelt rettslig grunnlag for databehandling. Les mer om vilkår for e-postsporing og personverninnstillinger.
- Innstillinger i e-postklienten, videresendte e-poster, flere mottakere og andre faktorer kan påvirke om HubSpot registrerer eller tilordner en åpnings- eller klikkhendelse. Les merom faktorer som påvirker data for e-postsporing.
Administrer sporing etter e-posttype
Du kan spore åpninger og klikk for både markedsførings-e-poster og personlige e-poster. Innstillinger og krav for sporing avhenger av hvilken type e-post du sender:
- Markedsførings-e-poster: Finn ut hvordan du administrere sporing av åpninger og klikk i markedsførings-e-poster.
- En-til-en-e-poster: Lær hvordan du administrere sporing for én-til-én-e-poster.
Slik fungerer e-postsporing i HubSpot
Når e-postsporing er aktivert, bruker HubSpot følgende metoder for å spore åpninger og klikk i e-post:
- Åpninger av e-post: HubSpot legger inn et usynlig bilde på én piksel, kalt en sporingspiksel, i e-poster som spores. Når mottakeren åpner e-posten, lastes sporingspikselen inn, og åpningshendelsen registreres i HubSpot.
- E-postklikk: HubSpot omskriver lenker i e-posten ved hjelp av sporings-URL-er. Når en mottaker klikker på en sporet lenke, registreres klikkhendelsen i HubSpot.
E-postklikk kan spores både for markedsførings-e-poster og sporte én-til-én-e-poster. Hvordan lenkesporing fungerer og hvordan den konfigureres, avhenger av hvilken type e-post du sender.
Klikk i markedsførings-e-poster
Når klikksporing for markedsførings-e-post er slått på, omskrives lenkene i e-posten til sporingslenker. HubSpot genererer unike sporingslenker for hver mottaker og hver e-postutsendelse. Når en mottaker klikker på en sporet lenke, registrerer HubSpot klikket og omdirigerer mottakeren til den opprinnelige destinasjonen.
Hvis du har kjøpt tilleggsfunksjonen Brands, kan du administrere domenet til de sporede lenkene i e-postene dine. Lær hvordan du administrerer sporing av åpninger og klikk i markedsførings-e-poster.
Klikk i én-til-én-e-poster
Abonnement påkrevd Et Sales Hub Starter-, Professional- eller Enterprise-abonnement er påkrevd for å spore klikk i én-til-én-e-poster.
Seter er påkrevd for enkelte funksjoner Det kreves en tildelt Sales-lisens for å spore klikk i én-til-én-e-poster.
Når du sender en sporet én-til-én-e-post fra CRM-systemet, en sekvens eller HubSpot Sales-utvidelsen eller -tillegget, kan du spore klikk på lenker i selve e-postteksten. Når mottakeren klikker på en sporet lenke i e-posten, kan du overvåke klikket i aktivitetsfeeden din, i kontaktens aktiviteter og ved å mottavarsler i sanntid.
Når en lenke spores, legger HubSpot til sporingsinformasjon på slutten av hyperkoblingene i e-posten din. Sporede lenker har følgende format: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Når mottakeren klikker på en sporet lenke, omdirigeres lenken midlertidig via et domene levert av HubSpot, [xx].na1.hs-sales-engage[xx].com, for å spore klikkhendelsen. Deretter omdirigeres lenken automatisk til den endelige URL-destinasjonen (f.eks. www.hubspot.com).
For å bruke ditt eget sporingsdomene til klikksporing i én-til-én-e-poster, må du koble til et tilpasset sporingsdomene for salgs- og service-e-poster.
Merk:
- Du kan kun koble til ett tilpasset sporingsdomene for salgs- og service-e-post per konto.
- For å tilpasse domenet for sporing av én-til-én-e-poster må du koble til ditt eget tilpassede domene. HubSpot-systemdomener støttes ikke for tilpasning av domener for klikksporing av én-til-én-e-poster.
Krav til e-postsporing og personverninnstillinger
Hvis du har aktivert personverninnstillingene i HubSpot-kontoen din, kan én-til-én-e-poster kun spores for kontakter med et tildelt rettslig grunnlag for databehandling.
Hvis du for eksempel sender en personlig e-post til en kontakt uten kjent rettslig grunnlag, kan e-posten fortsatt bli loggført i CRM-systemet, men åpninger og klikk i e-posten vil ikke bli registrert. Den loggførte e-posten vil vise følgende melding: Sporingsdata er ikke tilgjengelig for denne e-posten. Denne e-posten er loggført, men ikke sporet.
Les mer om hvordan personvern påvirker e-postsporing med HubSpot Sales -utvidelsen for Chrome ogOffice 365-tillegget.
Hvordan sporingsdata brukes i HubSpot
HubSpot bruker hendelser knyttet til åpning og klikk på e-post for å rapportere om e-postengasjement og støtte andre verktøy som er avhengige av engasjementsdata. Hvordan sporingsdata brukes, avhenger av typen e-post du sender og hvilke HubSpot-verktøy du bruker.
Her er noen eksempler på hvordan sporingsdata kan brukes:
- Analyser e-postengasjement: bruk åpnings- og klikkhendelser til å måle indikatorer som åpningsrate, klikkrate, unike åpninger og unike klikk. Lær mer om analyse av ytelsen til markedsførings-e-poster og rapportering av én-til-én-e-poster.
- Optimaliser utsendelsen av markedsførings-e-poster: bruk åpnings- og klikkaktivitet til å optimalisere sendetidspunktet, redusere gråpost og gjennomføre A/B-testing.
- Automatiser prosesser: bruk åpninger og klikk i e-post som kriterier for registrering i arbeidsflyter, forgreninger eller påfølgende handlinger.
- Segmenter og vurder kontakter: bruk åpnings- og klikkaktivitet i e-post som kriterier for aktive segmenter, lead-poeng og avtale-poeng.
- Oppdater CRM-engasjementsdata: bruk e-poståpninger og klikk til å oppdatere engasjementsegenskaper og registrere aktiviteter i kontaktoppføringene.
Konsekvenser av å slå av e-postsporing
Hvis e-postsporing er deaktivert, samler HubSpot ikke inn nye åpnings- eller klikkhendelser for berørte e-poster. Eksisterende sporingsdata forblir tilgjengelige, men funksjoner som er avhengige av nye åpnings- eller klikkhendelser kan ha ufullstendige data eller begrenset funksjonalitet.
Følgende er en ikke-uttømmende liste over funksjoner og verktøy som kan bli berørt.
| Funksjon eller verktøy | Konsekvenser når sporing er slått av |
| Analyse av markedsførings-e-post | Målinger som åpningsrate, klikkrate, unike åpninger og unike klikk kan mangle eller være ufullstendige. |
| Tilstand for markedsførings-e-post | Målinger eller anbefalinger for e-postens tilstand som avhenger av åpnings- eller klikkengasjement, kan være ufullstendige. |
| Optimalisering av sendetid | Optimalisering av sendetid kan være mindre effektiv når nye data om åpnings- eller klikkengasjement ikke er tilgjengelige. Kontakter uten tilstrekkelige engasjementsdata vil motta e-posten i begynnelsen av sendingsvinduet. |
| Sending i lokal tidssone | En kontakts IP-tidssone kan mangle eller være ufullstendig når det ikke foreligger nye data om åpninger eller klikk. Dette kan påvirke markedsførings-e-post tidssone når IP-tidsson en brukes som reserve. |
| Undertrykkelse av «graymail» | Egenskapen «Sendt siden siste interaksjon» øker hver gang en markedsførings-e-post sendes, uavhengig av sporingsinnstillinger. Når åpnings- og klikkinteraksjon ikke spores, kan undertrykkelse av gråpost være mindre nøyaktig. |
| A/B-tester for markedsførings-e-poster | A/B-tester som kårer en vinner basert på åpninger eller klikk, kan som standard velge reserveversjonen som den vinnende e-posten. |
| Optimalisering av engasjement i markedsførings-e-poster | Anbefalinger som er avhengige av åpnings- eller klikkengasjement, kan være utilgjengelige, ufullstendige eller mindre effektive. |
| Sekvenser | Sekvensetrinn eller forgreninger som er avhengige av åpninger eller klikk, vil ikke utløses av nye sporingshendelser. |
| Analyse av sekvens-e-poster | Målinger som åpninger, klikk og åpnings-/klikkfrekvenser kan mangle eller være ufullstendige. |
| Arbeidsflyter og automatisering | Kriterier for påmelding til arbeidsflyter, forgreninger eller handlinger som er avhengige av åpninger eller klikk på e-post, vil ikke utløses av nye sporingshendelser. |
| Trender for e-post i arbeidsflyter | Ytelsesstatistikk for e-post i arbeidsflyter som er avhengig av åpninger eller klikk, kan være ufullstendig. |
| Aktive segmenter | Kontakter vil ikke bli lagt til eller fjernet fra aktive segmenter basert på ny åpnings- eller klikkaktivitet. |
| CRM-engasjementsegenskaper | CRM-egenskaper som er basert på åpnings- eller klikkhendelser i e-post, oppdateres ikke med nye sporingsdata. |
| Kontaktens tidslinje | Nye e-poståpninger eller klikk vil ikke vises på kontaktens tidslinje. Loggførte e-poster vil fortsatt vises separat. |
| Avtalepoeng | Data om salgspotensial basert på kjøperens engasjement kan være ufullstendige når de inkluderer åpninger eller klikk på e-post. |
| Lead-scoring | Lead-poengsummer som bruker kriterier for åpning av e-post eller klikk, vil ikke motta nye sporingshendelser for disse kriteriene. |
| Attribusjonsrapportering | Klikkhendelser i markedsførings-e-poster fra HubSpots klikksporing vil ikke være tilgjengelige for attribusjonsrapporter som er avhengige av disse interaksjonene. Kilde- og UTM-basert attribusjon kan fortsatt gjelde der dette er konfigurert. |
Faktorer som påvirker sporingsdata for e-post
E-postsporingsdata gjenspeiler ikke alltid mottakerens nøyaktige atferd. Noen faktorer kan hindre HubSpot i å registrere en åpning eller et klikk, mens andre kan påvirke hvilken mottaker aktiviteten tilskrives.
Markedsførings- og én-til-én-e-poster
Følgende faktorer kan påvirke sporing for både markedsførings- og én-til-én-e-poster:
- Botfiltrering: HubSpot genererer ikke åpnings- og klikkhendelser for én-til-én-e-poster når aktiviteten identifiseres som ikke-menneskelig, for eksempel botaktivitet eller e-poster sendt viavideresendingsadresser. Du kan også ekskludere mistenkt botaktivitet fra e-postanalyser vedå filtrere bort botaktivitet. Les mer om botfiltrering i markedsførings-e-postanalyser.
- Videresendte e-poster: Det er ikke mulig å fastslå om en sporet e-post ble videresendt til en annen mottaker. Videresendte e-poster beholder den opprinnelige sporingspikselen og sporingslenkene. Hvis en annen mottaker åpner eller klikker på en videresendt e-post, kan aktiviteten tilskrives den opprinnelige mottakeren.
- Innstillinger i e-postklienter:Noen e-postklienter kan blokkere HubSpots sporingspiksel, noe som hindrer at åpninger av e-post blir sporet.Åpninger blir kanskje ikke registrert i følgende tilfeller:
- E-posten er skrevet eller sendt i ren tekst.
- Mottakerens e-postklient laster ikke ned bilder automatisk.
- Mottakerens bedrifts-e-postfilter fjerner bilder fra innkommende e-poster.
- E-posten blir avkortet før sporingspikselen lastes inn (gjelder kun markedsførings-e-poster). Noen e-postleverandører avkorter innhold som overstiger en viss størrelsesgrense, noe som hindrer sporingspikselen i å lastes inn før mottakeren utvider hele e-posten. Lær hvordan du kan gjennomgå og redusere størrelsen på markedsførings-e-poster.
- Mottakeren har et svært strengt spamfilter som blokkerer innlasting av bilder eller lenkesporing i e-poster, noe som kan føre til at e-posten blir filtrert som spam.
Hvis en mottaker klikker på en sporet lenke uten å laste inn sporingspikselen, kan HubSpot anta at mottakeren åpnet e-posten og registrere en åpningshendelse.
Kun personlige e-poster
Følgende faktorer kan påvirke sporing for personlige e-poster:
- Flere mottakere: Når du sender en e-post med sporing til flere mottakere, inkludert mottakere i CC- eller BCC-feltene, mottar hver mottaker den samme sporingspikselen. Det kan genereres en åpningsmelding uten at det identifiseres hvilken mottaker som åpnet e-posten.
- Selvåpninger: Å åpne en e-post med sporing fra mappen «Sendte» kan utløse en varsling om selvåpning. Lær hvordan du blokkerer varslinger om selvåpning for Chrome-utvidelsen og Outlook-tillegget for skrivebordet.
Feilsøking av sporing av åpning og klikk i e-post
Gå gjennom følgende informasjon hvis du opplever uventet åpnings- eller klikkaktivitet for sporede e-poster.
Hvorfor spores ikke klikk i e-postene mine?
Bare tekst med hyperkobling, som ikke er en URL, kan spores. Hvis klikk på lenker ikke spores som forventet, bør du bruke beskrivende tekst i stedet for en URL som hyperkoblingstekst. Hvis du for eksempel setter inn en lenke til nettstedet ditt, bør du lage en hyperkobling fra HubSpot-nettstedet til www.hubspot.com. Hvis du bruker www.hubspot.com som hyperkoblingstekst, vil ikke klikkene spores, selv om URL-en er hyperkoblet.
Klikk i én-til-én-e-poster kan ikke spores hvis e-posten er i ren tekstformat.
Hvorfor er tidsstempelet for åpning det samme som for klikk- eller svarhendelsen?
Noen e-postklienter hindrer at HubSpots sporingspiksel for åpning av e-post lastes inn. Når dette skjer, kan ikke HubSpot registrere direkte at e-posten ble åpnet.
Hvis mottakeren senere klikker på en sporet lenke i e-posten eller svarer på den, kan HubSpot slutte seg til at e-posten ble åpnet. Hvis e-posten tidligere ikke hadde noen registrerte åpninger, kan HubSpot opprette én antatt åpningshendelse.
Den antatte åpningen bruker samme tidsstempel som det første klikket eller svaret, fordi det er den første bekreftede interaksjonen HubSpot mottar. Denne antakelsen skjer bare når en e-post går fra null åpninger til én åpning, og gjentas ikke for påfølgende klikk eller svar, noe som sikrer at interaksjonsmålingene forblir nøyaktige.
Hvorfor mottar jeg ikke varsler om åpninger eller klikk for én-til-én-e-poster?
Hvis du ikke mottar varsler om åpninger eller klikk når du sender en sporet e-post fra e-postinnboksen din, kan du lære hvordan du feilsøker sporingsproblemer med utvidelsen din:
- Feilsøking av HubSpot Sales-utvidelsen for Chrome
- Feilsøking av HubSpot Sales-tillegget for Outlook
- Feilsøking av HubSpot Sales-tillegget for Office 365
For å teste lenkesporing, klikk på lenken fra en e-postklient og nettleser som ikke har HubSpot Sales-utvidelsen installert, for å forhindre at klikkvarselet blir undertrykt. Dette kan hjelpe deg med å unngå varsler utløst av klikk på dine egne lenker, men dette gjelder ikke andre mottakere av e-posten din som kanskje har HubSpot Sales installert.
Hvorfor får jeg flere varsler om åpning av en bestemt én-til-én-e-post?
Hvis du mottar flere varsler om åpning av e-postenn forventet for en bestemt sporet e-post, kan det tyde på at e-posten ble videresendt eller at du kopierte og limte inn en tidligere sendt e-post. Av hensyn til personvern og sikkerhet vil HubSpot, når en e-post videresendes, som standard opplyse deg om at den opprinnelige mottakeren åpnet e-posten på nytt.
Hvis du har kopiert og limt inn en e-post du tidligere har sendt, har du også kopiert den opprinnelige sporingspikselen. Den samme sporingspikselen vil lastes inn for hver mottaker. Det anbefales å sende personlige e-poster, som du kan opprette fra bunnen av i CRM-systemet eller e-postklienten din, eller å bruke e-postmaler for salg.
Noen ganger lastes et enkelt sporingsbilde inn flere ganger på grunn av måten mottakeren viser e-postene sine på. For eksempel kan en bruker befinne seg på en server som dynamisk endrer brukerens IP-adresse. Hvis bildet lastes inn fra flere IP-adresser, kan varslene tyde på at e-postene dine ble åpnet av flere personer.
I tillegg har e-postklienter som Outlook eller Apple Mail et forhåndsvisningsvindu som en del av innboksvisningen. Hvis mottakere ruller over e-posten din i innboksen, kan dette utløse et varsel om at e-posten er åpnet.
Hvorfor mottar jeg én-til-én-e-postvarsler som tilskrives «Noen»?
Hvis du sender en sporet e-post til flere e-postadresser (inkludert CC og BCC), mottar alle den samme HubSpot Sales-sporingsbildet. HubSpot vil fortsatt varsle deg om at e-posten er åpnet, men HubSpot kan kanskje ikke fastslå hvilken mottaker som åpnet e-posten.
Hvis du også har datasikkerhetsinnstillingene aktivert i HubSpot-kontoen din , og en kontakt ikke har et lovlig grunnlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-posten med flere mottakere, men varslingene vil være anonyme. Dato for åpning av nylig salgs-e-post, datoen for siste klikk i e-post fra salgsavdelingenog Dato for siste interaksjon egenskapene vil heller ikke bli oppdatert.
Merk: Når du mottar et «Someone»-varselom at en e-post er åpnet eller klikket på, kan ikke HubSpot tilordne den tilhørende e-postaktiviteten til en bestemt mottaker, så den vil ikke vises i noen rapporter om e-postaktivitet (f.eks. en tilpasset rapport).
