Forstå e-postsporing i HubSpot

Når du sender en markedsførings-e-post eller en personlig e-post fra e-postinnboksen din ved hjelp av HubSpot Sales-utvidelsen for Chrome, HubSpot Sales-tillegget for Office 365 eller HubSpot Sales-tillegget for Outlook på datamaskinen, eller hvis du sender en personlig e-post fra en post, vil HubSpot spore når e-posten åpnes. Hvis du er en bruker med en tildelt Sales Hub-lisens , vil HubSpot også spore når mottakeren klikker på en lenke i e-posten.

HubSpot genererer ikke åpnings- eller klikkhendelser for salgs-e-poster når interaksjonen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, for eksempel botaktivitet.

Før du begynner

Før du bruker denne funksjonen, bør du lese gjennom samtykkekravene og begrensningene.

Overholdelse av samtykke til e-postsporing

Noen land, for eksempel Frankrike og Italia, krever at mottakerne gir samtykke før åpninger og klikk i e-post kan spores. Disse kravene gjelder for alle avsendere som sender e-post til mottakere i disse landene, uavhengig av hvor avsenderen befinner seg. Ansvaret for å overholde kravene ligger hos avsenderen. Gjennomgå retningslinjene for e-postsporing for å innhente forhåndssamtykke og ta kontakt med juridisk avdeling for å finne ut hvilke krav og unntak som gjelder for din spesifikke situasjon.

Hvis en mottaker ikke har gitt samtykke, kan du deaktivere sporing av åpninger og klikk for kontoen din eller for enkeltstående e-poster. De tilgjengelige alternativene avhenger av typen e-post du sender. Lær hvordan du deaktivere sporing for markedsførings- og én-til-én-e-poster.

Merk: Når e-postsporing er deaktivert, vil følgende funksjoner ikke fungere eller kan være mindre effektive: analyse av markedsførings-e-poster, optimalisering av sendetid, undertrykkelse av «graymail», engasjementsoptimalisering, A/B-testing, arbeidsflyter som bruker åpnings- og klikkhendelser i utløsere eller forgreninger, segmenter som bruker åpnings- og klikkhendelser som filtre, segmentfiltrering basert på egenskaper som er avhengige av e-postsporingsdata (f.eks.«Sendte siden siste engasjement») og sekvenser som bruker åpnings- og klikkhendelser. Les mer om hvordan deaktivering av sporing påvirker andre HubSpot-funksjoner.

Merk: Selv om HubSpot tilbyr disse funksjonene, er juridisk avdeling den beste kilden til råd om regelverksetterlevelse i din spesifikke situasjon.

Begrensninger og hensyn

• Noen e-postklienter kan være konfigurert slik at HubSpots åpningssporingspiksel ikke lastes inn. Når åpningssporingspikselen ikke lastes inn, kan ikke HubSpot rapportere om tilhørende åpningssporing for den aktuelle e-posten. Hvis en mottaker åpner en av e-postene dine og deretter klikker på en lenke i e-posten eller svarer på selve e-posten, kan HubSpot slutte seg til at de har åpnet e-posten og vil rapportere åpningshendelsen med tilbakevirkende kraft.

• Det er ikke mulig å se om en sporet e-post ble videresendt til en annen mottaker. I noen tilfeller kan du utløse et varsel om selvåpning hvis du åpner e-posten i mappen «Sendte». Finn ut hvordan du blokkerer varsler om selvåpning for Chrome-utvidelsen og Outlook-tillegget for skrivebordet.

Slik fungerer sporing av åpning av e-post

Merk: Hvis du har aktivert personverninnstillinger i kontoen din, kan åpning av e-post kun spores for kontakter med et tildelt rettslig grunnlag for databehandling. Les mer om hvordan personvern påvirker e-postsporing med utvidelsen for Chrome eller Office 365.

Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet salgs-e-post, legger HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-postmeldingen så snart den er sendt. Når mottakeren åpner e-posten og bildene lastes inn, får du et varsel om at e-posten er åpnet. 

HubSpot ekskluderer mistenkte ikke-menneskelige interaksjoner, for eksempel botaktivitet eller e-poster sendt via videresendingsadresser,fra analysene av salgse-postene dine.

Hvis mottakerens e-postklient ikke tillater at sporingspikselet lastes inn, vil ikke HubSpot kunne spore åpningen av e-posten. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situasjoner:

• Mottakeren formaterer e-posten sin som ren tekst.
• Mottakerens e-postklient laster ikke ned bilder automatisk.
• Mottakerens bedriftsfilter fjerner alle bilder fra innkommende e-poster.

Hvis mottakeren har et svært strengt spamfilter som blokkerer lasting av bilder eller lenkesporing i e-poster, kan den sporede e-posten din bli filtrert bort som spam. E-postsporingsverktøy er imidlertid vanlige, og de fleste e-postklienter vil ikke vise e-posten din annerledes enn før.

Åpningssporing for én-til-én-e-poster bruker lenker som omdirigerer via HubSpot for å telle aktiviteter. Som standard bruker disse lenkene domener levert av HubSpot. For å bruke ditt eget domene må du koble til et tilpasset sporingsdomene for salgs- og service-e-post.

Hvorfor får jeg flere åpningsmeldinger for en bestemt sporet e-post?

Hvis du mottar flere varsler om åpning av e-post enn forventet for en bestemt sporet e-post, kan det tyde på at e-posten ble videresendt eller at du kopierte og limte inn en tidligere sendt e-post. Av hensyn til personvern og sikkerhet vil HubSpot, når en e-post videresendes, som standard opplyse deg om at den opprinnelige avsenderen åpnet e-posten på nytt.

Hvis du har kopiert og limt inn en e-post du tidligere har sendt, har du også kopiert den opprinnelige sporingspikselen. Den samme sporingspikselen vil lastes inn for hver mottaker. Det anbefales å sende personlige e-poster, som du kan opprette fra bunnen av i CRM-systemet eller e-postklienten din, eller å bruke e-postmaler for salg.

Noen ganger lastes et enkelt sporingsbilde inn flere ganger på grunn av måten mottakeren viser e-postene sine på. For eksempel kan en bruker befinne seg på en server som dynamisk endrer brukerens IP-adresse. Hvis bildet lastes inn fra flere IP-adresser, kan varslene tyde på at e-postene dine ble åpnet av flere personer.

I tillegg har e-postklienter som Outlook eller Apple Mail et forhåndsvisningsvindu som en del av innboksvisningen. Hvis mottakere ruller over e-posten din i innboksen, kan dette utløse en varsling om at e-posten er åpnet.

Hvorfor er tidsstemplet for åpning det samme som for klikk- eller svarhendelsen?

Noen e-postklienter hindrer at HubSpots sporingspiksel for åpning av e-post lastes inn. Når dette skjer, kan ikke HubSpot registrere direkte at e-posten ble åpnet.

Hvis mottakeren senere klikker på en sporet lenke i e-posten eller svarer på den, kan HubSpot slutte seg til at e-posten ble åpnet. Hvis e-posten tidligere hadde 0 registrerte åpninger, vil HubSpot opprette 1 antatt åpningshendelse.

Den utledede åpningen bruker samme tidsstempel som det første klikket eller svaret, fordi det er den første bekreftede interaksjonen HubSpot mottar. Denne utledningen skjer bare når en e-post går fra 0 åpninger til 1 åpning og gjentas ikke for påfølgende klikk eller svar, noe som sikrer at engasjementsmålingene forblir nøyaktige.

Hva hvis jeg får et varsel om «Noen»?

Hvis du sender en sporet e-post til flere e-postadresser (inkludert CC og BCC), mottar alle den samme HubSpot Sales-sporingsbilde. HubSpot vil fortsatt varsle deg om at e-posten er åpnet, men HubSpot kan kanskje ikke fastslå hvilken mottaker som åpnet e-posten.

Hvis du også har datasikkerhetsinnstillingene er aktivert i HubSpot-kontoen din og en kontakt ikke har et lovlig grunnlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-posten med flere mottakere, men varslingene vil være anonyme. Dato for åpning av nylig salgs-e-post, «Siste dato for klikk på e-post i salg»og siste engasjementsdato egenskapene vil heller ikke bli oppdatert.

Merk: Når du mottar et «Someone»-varsel om at en e-post er åpnet eller klikket på, kan ikke HubSpot tilordne den aktuelle e-postaktiviteten til en bestemt mottaker, og den vil derfor ikke vises i noen rapporter om e-postaktivitet (f.eks. en tilpasset rapport).

Slik fungerer sporing av e-postklikk

E-postklikk kan spores både for markedsførings-e-poster og for sporte én-til-én-e-poster. Hvordan lenkesporing fungerer og hvordan den konfigureres, avhenger av typen e-post du sender.

Klikk i markedsførings-e-poster

Du kan aktivere lenkesporing for markedsførings-e-postene dine påfanen «Sporing»i innstillingene for markedsførings-e-post. Hvis du har kjøpt tilleggsfunksjonen «Brands», kan du også administrere domenet til de sporede lenkene i e-postene dine. Les mer om hvordan du konfigurerer innstillingene for klikksporing i markedsførings-e-post i denne artikkelen.

Klikk i én-til-én-e-poster

Hvis du har en tildelt SalesHub-lisens og sender en sporet e-post fra e-postklienten din eller fra en post, kan du spore klikk på lenker som er inkludert i selve e-postteksten. Lenker spores ved å legge til sporingskoden på slutten av alle hyperlenker i e-posten din. Du kan se informasjon om klikk og åpninger i HubSpot-aktivitetsfeeden din.

Koblingene vises i følgende format i e-posten som kontakten mottar: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den midlertidige omdirigeringen til domenet [xx].na1.hs-sales-engage.com er nødvendig for at HubSpot skal kunne registrere og spore klikk på lenker. Lenken vil automatisk omdirigere til den endelige URL-destinasjonen (f.eks. www.hubspot.com) når den klikkes på. For å bruke ditt eget domene til klikksporing i én-til-én-e-post, må du koble til et tilpasset sporingsdomene for salgs- og service-e-post.

(Outlook)

(Gmail)

(Oppføring i HubSpot)

Hvis du vil teste lenkesporing, klikker du på lenken fra en e-postklient og nettleser som ikke har HubSpot Sales-utvidelsen installert; ellers kan klikkvarselet bli undertrykt. Dette forhindrer varsler utløst av klikk på dine egne lenker, men dette gjelder ikke andre mottakere av e-posten din som kan ha HubSpot Sales installert.

Hvis du ikke mottar varsler om åpninger eller klikk når du sender en sporet e-post fra e-postinnboksen din, kan du lære hvordan du feilsøker sporingsproblemer med utvidelsen:

• Feilsøking av HubSpot Sales-utvidelsen for Chrome
• Feilsøking av HubSpot Sales-tillegget for Outlook
• Feilsøking av HubSpot Sales-tillegget for Office 365

Analyser e-postsporing 

Du kan gjennomgå og analysere trender i e-postytelsen din ved hjelp av tilpassede rapporter eller forhåndsdefinerte rapporter i rapportbiblioteket:

• For å lage din egen rapport, bruk verktøyet for tilpassede rapporter og velg datakildene Salgs-e-post eller Markedsførings-e-post. 
• For markedsførings-e-poster kan du analysere leveringsrater og engasjement frae-postindekssiden. 

I tillegg til å lage dine egne tilpassede rapporter, kan du få tilgang til forhåndsdefinerte rapporter om e-postytelse:

• Opprett salgsrapporter i salgsanalysesuiten.
• Bruk markedsføringsrapporter i markedsføringsanalysepakken.