Skonfiguruj swojego bota tak, aby wyświetlał się poza godzinami pracy

Jeśli Twój zespół jest dostępny tylko w określonych godzinach pracy, możesz utworzyć przepływ czatu z botem, który kieruje odwiedzających do dostępnych członków zespołu w godzinach pracy, a następnie czatować z botem poza godzinami pracy.

Użytkownicy z przypisaną siedzibą Sales Hub lub Service Hub Professional lub Enterprise mogą używać gałęzi if/then aby wysłać odwiedzających określoną ścieżkę bota w oparciu o to, który członek zespołu jest dostępny do czatu.

Możesz zbudować bota od podstaw, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami, lub dowiedzieć się, jak korzystać z szablonubota Offline stworzonego przez HubSpot.

Uwaga: ustawienie Dostępność dotyczy tylko przepływów czatu z botami.

Po pierwsze, ustaw dostępność kanału czatu na During business hours:

• W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
• W lewym dolnym rogu kliknij Ustawienia skrzynki odbiorczej, a następnie wybierz Kanały.
• Najedź kursorem na podłączony kanał czatu i kliknij Edytuj.
• W menu lewego paska bocznego przejdź do opcji Dostępność.
• Wybierz opcję W godzinach pracy, a następnie dostosuj swoje preferencje dotyczące godzin pracy.

Następnie ustaw swojego bota tak, aby wyświetlał się poza godzinami pracy:

• Najedź kursorem na bota i kliknij Edytuj.
• Kliknij kartę Opcje .
• Kliknij menu rozwijane Dostępność i wybierz opcję Pokaż zawsze.

• Kliknij przycisk Zapisz.

Po takim ustawieniu widget czatu będzie zawsze wyświetlany na Twojej stronie. Skonfiguruj gałąź if/then tak, że jeśli członek zespołu jest dostępny, bot pominie akcjęWyślij do członka zespołu:

• Wybierz akcję bota. Możesz wybrać dowolną akcję. Na przykład, wybierz akcję po wiadomości powitalnej, aby natychmiast przekierować odwiedzających do Twojego zespołu. Możesz też zadać kilka pytań, aby najpierw zebrać informacje identyfikacyjne, takie jak imię i nazwisko czy adres e-mail odwiedzającego.
• W prawym panelu kliknij zakładkę If/then branches .
• Kliknij przycisk Dodaj gałąź if/then.
  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz dostępność agenta.
  • Kliknij następne rozwijane menu i zdecyduj, do kogo skierować odwiedzających na podstawie dostępności:
    • Konkretni użytkownicy i zespoły: wyślij odwiedzającego określoną ścieżkę w oparciu o dostępność konkretnych użytkowników lub zespołów. Kliknij menu rozwijane Dodaj użytkownika lub zespół i zaznacz pola wyboru obok użytkowników lub zespołów, które chcesz uwzględnić.
    • Właściciel kontaktu: wyślij odwiedzającego w dół określonej ścieżki w oparciu o dostępność właściciela kontaktu. Kliknijmenurozwijane Jeśli nie ma właściciela kontaktu, przypisz do i wybierz opcję awaryjną dla wszystkich nowych lub nieprzypisanych gości, którzy rozpoczynają rozmowę.

• • Kliknij ostatnie menu rozwijane i wybierz opcję jest dostępny.
  • Aby wysłać gości do członka zespołu, jeśli wszystkie powyższe warunki są prawdziwe, kliknij przycisk Następna akcja ,jeśli wszystkie warunki są prawdziwe i wybierz opcję Wyślij do członka zespołu. Dowiedz się, jak skonfigurować akcję Wyślij do członka zespołu w przepływie Twojego bota.
  • Kliknij przycisk Zapisz.

Przy takim ustawieniu, rozmowa zostanie przekierowana do jednego z wybranych, dostępnych członków zespołu w godzinach pracy. Poza godzinami pracy, goście mogą rozmawiać z botem, a następnie, gdy osiągną koniec przepływu rozmowy zostanie pozostawiony w Unassigned widok w skrzynce odbiorczej dla zespołu do triage następnego dnia rano.

Uwaga: pamiętaj, że jeśli masz wiele przepływów czatu skonfigurowanych na swoim koncie, priorytetyzacja przepływ ów czatu nie sprawdza dostępności zespołu przy podejmowaniu decyzji, który przepływ czatu wyświetlić.

Przeczytaj więcej o najlepszych praktykach dostosowywania dostępności Twojego bota.