Tworzenie chatbota opartego na regułach

Stwórz oparty na regułach chatbot, aby nawiązać kontakt z osobami odwiedzającymi Twoją stronę internetową. Chatbot pojawi się jako widget na stronach Twojej witryny, gdzie odwiedzający będą mogli rozpocząć rozmowę. Oparty na regułach chatbot może pomóc w kwalifikowaniu potencjalnych klientów, umawianiu spotkań lub tworzeniu zgłoszeń do pomocy technicznej, wysyłając serię pytań i automatycznych odpowiedzi. Wykorzystaj bota do zebrania wstępnych informacji o odwiedzającym, zanim członek Twojego zespołu przejmie rozmowę.

Możesz również utworzyć agenta obsługi klienta opartego na Breeze, który wykorzystuje Twoje treści i dane CRM do odpowiadania na pytania użytkowników. Dowiedz się więcej oagencie obsługi klienta. 

Jeśli chcesz połączyć odwiedzającego z członkiem swojego zespołu na żywo, gdy tylko rozpocznie on rozmowę za pośrednictwem widżetu czatu, dowiedz się, jak utworzyć czat na żywo.

Aby zapoznać się z przeglądem tego procesu, obejrzyj poniższy film:

Zobacz pełną lekcję HubSpot Academy: Konfigurowanie rozmów

Zanim zaczniesz

Zanim utworzysz bota, połącz kanał czatu ze skrzynką odbiorczą rozmów lub działem pomocy technicznej. Kanał czatu służy do dostosowywania dostępności zespołu i wyglądu widżetu. Ponadto, jeśli dodajesz bota do witryny internetowej, która nie jest hostowana przez HubSpot, przed utworzeniem bota musisz dodać kod śledzenia do swoich zewnętrznych stron. Bot nie pojawi się, jeśli kod śledzenia nie zostanie zainstalowany.

Skonfiguruj widżet czatu

Jeśli tworzysz przepływ czatu po raz pierwszy, zostaniesz poproszony o skonfigurowanie widżetu czatu. Dostosuj dostępność swojego zespołu, zachowanie przepływu czatu i wygląd. Jeśli skonfigurowałeś już widżet czatu, dowiedz się , jak utworzyć przepływ czatu oparty na regułach.

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. W prawym górnym rogu kliknij Utwórz przepływ czatu.
3. Wybierz opcję Strona internetowa.
4. Jeśli tworzysz przepływ czatu po raz pierwszy, musisz skonfigurować widżet czatu. W oknie dialogowym kliknij opcję Skonfiguruj czat.
5. W zakładce Wyświetl wybierz kolor akcentujący.
6. Kliknij Dalej.
7. W zakładce Przepływ czatu dostosuj nazwę i zachowanie czatu:
   • Kliknij menu rozwijane Nagłówek czatu i wybierz nazwę oraz awatar, które mają pojawić się w widżecie czatu.
   • W polu tekstowym wprowadź wiadomość powitalną.
   • Kliknij menu rozwijane Przypisz przychodzące zgłoszenia i wybierz użytkowników oraz zespoły, którym chcesz przypisać zgłoszenia.
8. Kliknij Dalej.
9. W zakładce „Dostępność” ustaw, kiedy Twój zespół powinien być dostępny na czacie, i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję dostępności:
   • Na podstawie dostępności użytkowników: odwiedzający mogą rozmawiać z zespołem, jeśli co najmniej jeden członek zespołu przypisany w regułach przypisywania jest dostępny.
   • W oparciu o godziny pracy czatu: ustaw stałe dni i godziny, w których Twój zespół powinien być dostępny do czatu. Jeśli tworzysz bota, dowiedz się, jak dostosować preferencje dostępności bota w oparciu o ustawienia skrzynki odbiorczej.Użyj menu rozwijanego, aby ustawić dostępność swojego zespołu. Kliknij + Dodaj godziny, aby dodać dodatkowe zakresy dni i godzin.
   • Czat jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: zaznacz to pole wyboru, jeśli Twój zespół zawsze jest dostępny do czatu.
10. Ustaw zachowanie dostępności swojego przepływu czatu i poinformuj odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi. Wybierz opcję:
    
    • Aby wyświetlić czat, gdy Twój zespół jest dostępny, kliknij kartę Dostępny. Kliknij menu rozwijane Pokaż typowy czas odpowiedzi, aby poinformować odwiedzających, kiedy mogą spodziewać się odpowiedzi.
    • Aby wyświetlić czat, gdy Twój zespół jest nieobecny w godzinach pracy, kliknij kartę Nieobecny. Kliknij menu rozwijane Pokaż komunikat o nieobecności i wybierz zachowanie widżetu.
    • Aby wyświetlić czat, gdy Twój zespół jest niedostępny, kliknij menu rozwijane Ustaw zachowanie offline i wybierz opcję pokazania czasu powrotu, pokazania komunikatu o nieobecności lub ukrycia uruchamiania czatu, gdy odwiedzający wejdzie na Twoją stronę poza godzinami pracy.
    • Aby skonfigurować doświadczenia odwiedzających, gdy Twój zespół pracuje na pełnych obrotach (Service Hub Enterprise ), kliknij menu rozwijane Jeśli wszyscy członkowie zespołu są maksymalnie obciążeni, a następnie wybierz opcję wyświetlenia komunikatu o oczekiwaniu, ukrycia okna czatu lub niepodejmowania żadnych działań. Dowiedz się więcej o konfigurowaniu limitów pojemności czatu dla użytkowników.
11. Kliknij Dalej.
12. Wyświetl podgląd widżetu czatu na różnych urządzeniach, korzystając z przycisków typów urządzeń nad podglądem.
13. Kliknij opcję Opublikuj. Jeśli korzystasz z widżetu czatu na zewnętrznej stronie internetowej, musisz dodać kod śledzenia HubSpot do stron swojej witryny.

Utwórz chatbota opartego na regułach

1. Na koncie HubSpot przejdź do Obsługa klienta > Przepływy czatu.
2. W prawym górnym rogu kliknij opcję Utwórz przepływ czatu.
3. Wybierz opcję Strona internetowa.
4. Na stronie Obszar roboczy:
   • Kliknij menu rozwijane, aby wybrać skrzynkę odbiorczą lub dział pomocy technicznej.
   • Aby zmienić język przepływu czatu z angielskiego, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.
   • Kliknij Dalej.

5. Na stronie Przebieg czatu wybierz opcję Chatbot oparty na regułach.
6. W sekcji Wybierz szablon lub utwórz od podstaw wybierz jedną z opcji:
   
   

   Uwaga: jeśli edytujesz przepływ czatu połączony z działem pomocy technicznej, możesz wybrać tylko szablony Bot pomocy technicznej, Baza wiedzy + bot pomocy technicznej i Bot offline.

   • Zacznij od zera: stwórz własnego bota od podstaw, korzystając z różnych akcji bota. Aby utworzyć przepływ czatu od podstaw, wybierz Zacznij od zera.
   • Bot concierge ( Service Hub tylko Professional lub Enterprise ): użyj tego szablonu, aby skierować odwiedzających do odpowiedniego zespołu w oparciu o powód rozpoczęcia czatu. W zależności od odpowiedzi odwiedzającego, może on przeszukiwać bazę wiedzy, połączyć się z członkiem zespołu na żywo lub umówić się na spotkanie z zespołem. Aby korzystać z tego szablonu bota, potrzebujesz dostępu do narzędzia bazy wiedzy.
   • Bot kwalifikujący potencjalnych klientów: użyj tego szablonu, aby zebrać informacje o odwiedzającym i powodach odwiedzenia Twojej witryny.
   • Bot spotkań: użyj tego szablonu, aby udostępnić odwiedzającemu link do spotkania, dzięki czemu będzie mógł zarezerwować czas z Tobą lub Twoim zespołem.
   • Bot do obsługi zgłoszeń: użyj tego szablonu, aby zebrać informacje o zapytaniu odwiedzającego dotyczącym pomocy technicznej, a następnie utwórz zgłoszenie, aby śledzić jego problem w skrzynce odbiorczej rozmów. Aby korzystać z tego bota, musisz mieć dostęp do edycji zgłoszeń.
   • Bot bazy wiedzy i wsparcia ( Service Hub tylko Professional lub Enterprise ): użyj tego szablonu, aby udostępnić odwiedzającym artykuły z bazy wiedzy, a następnie dać im możliwość skontaktowania się z Twoim zespołem lub przesłania zgłoszenia, jeśli nadal potrzebują pomocy. Przed użyciem tego szablonu wybierz użytkowników i zespoły, do których mają być kierowane rozmowy, jeśli zapytanie nie może zostać rozwiązane za pomocą artykułu.
   • Bot offline ( Sales Hub lub Centrum obsługi tylko Professional i Enterprise ): jeśli Twój zespół jest dostępny tylko w określonych godzinach pracy, użyj tego szablonu, aby przekierować odwiedzających do dostępnych członków zespołu w godzinach pracy, a następnie zbierz adresy e-mail odwiedzających, gdy Twój zespół jest offline. Możesz również edytować ustawienia bota, aby widget czatu pojawiał się poza godzinami pracy. Odwiedzający mogą zostawić swój adres e-mail, żeby Twój zespół mógł się z nimi skontaktować, gdy znów będzie online. Zanim użyjesz tego szablonu, wybierz użytkowników i zespoły, których dostępność będzie decydować o działaniu bota.

5. Kliknij Dalej.
6. Na stronie Baza wiedzy możesz dodać pasek wyszukiwania bazy wiedzy do swojego przepływu czatu. Włącz przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy i kliknij menu rozwijane Baza wiedzy, aby wybrać lub utworzyć bazę wiedzy.
7. Kliknij Dalej.
8. Na stronie Szczegóły kliknij menu rozwijane i wybierz ścieżkę zgłoszenia oraz status zgłoszenia.
9. Kliknij przycisk Utwórz.

Stwórz chatbota opartego na regułach

Po utworzeniu chatbota opartego na regułach zostaniesz przekierowany do zakładki Tworzenie w ustawieniach przepływu czatu. Dostosuj szablon bota i utwórz wiadomość powitalną, która przywita odwiedzających. Możesz również dodać dodatkowe działania, aby dostosować przebieg rozmowy bota.

Utwórz wiadomość powitalną

Wiadomość powitalna jest pierwszą rzeczą, którą odwiedzający zobaczy po rozpoczęciu czatu z Tobą.

• Aby edytować treść wiadomości powitalnej, kliknij krok Wiadomość powitalna w szablonie bota.
• Wpanelu „Wiadomość powitalna ”, który otworzy się po prawej stronie, wprowadź wiadomość, a następnie kliknij „Zapisz”.

Dodaj działania bota

Możesz używać różnych działań bota, aby zebrać informacje o odwiedzającym. Możesz zadawać pytania, ustawiać wartość właściwości kontaktu lub firmy, udostępniać artykuł z bazy wiedzy lub rezerwować spotkanie za pomocą działań bota.

• Aby dodać nowe pytania lub działania, kliknij ikonę dodawania plusa.

• W prawym panelu wybierz akcję. Dowiedz się więcej o różnych akcjach bota.
• W prawym panelu edytuj szczegóły akcji. Ustawienia, które można modyfikować, różnią się w zależności od akcji. Na przykład, jeśli zadajesz niestandardowe pytanie, możesz wprowadzić pytanie i ustawić szybkie odpowiedzi, które odwiedzający mogą wybrać jako odpowiedzi na Twoje pytanie.
• Kliknij Zapisz.
• Aby edytować ustawienia istniejącej akcji, kliknij akcję w edytorze bota i wprowadź zmiany w prawym panelu.
• Jeśli jesteś użytkownikiem wersji Professional lub Enterprise, możesz dostosować przebieg rozmowy bota za pomocą rozgałęzień if/then. Rozgałęzienia if/then umożliwiają skierowanie odwiedzającego do określonej akcji bota w zależności od jego odpowiedzi, wartości właściwości kontaktu lub dostępności Twojego zespołu.
  • Wybierz akcję.
  • W prawym panelu kliknij kartę Gałęzie if/then.
  • Dowiedz się, jak używać rozgałęzień if/then w akcjach bota.

Uwaga: użytkownicy wersji Starter i bezpłatnej nie mogą dodawać rozgałęzień if/then do swoich akcji bota.

• Jeśli jesteś użytkownikiem z uprawnieniamidostępu do konta, możesz przekierować rozmowę bota do konkretnego członka swojego zespołu. Aby przekierować rozmowę bota do członka swojego zespołu, kliknijikonę dodawania plusa, a następnie wybierz Wyślij do członka zespołu w prawym panelu. Rozmowa zostanie przekierowana do dostępnego członka zespołu, pod warunkiem, że mieści się to w godzinach pracy bota.

• Aby ponownie połączyć działania, które zostały rozłączone podczas edycji przepływu bota, kliknij przycisk Alerty w lewym górnym rogu. Możesz również wyszukać rozłączone działania, korzystając z paska wyszukiwania Przejdź do działania w prawym górnym rogu.
• Po zakończeniu edycji działań bota zobaczysz wszystkie działania w ścieżce bota w jednym widoku. Możesz wyświetlić i wprowadzić zmiany w logice rozgałęzienia if/then, edytować ustawienia poszczególnych działań lub wyszukać konkretne działanie, korzystając z paska wyszukiwania Przejdź do działania w prawym górnym rogu.
• Aby zobaczyć, jak bot będzie wyglądał na Twojej stronie internetowej, kliknij opcję Podgląd w prawym górnym rogu.
• Aby kontynuować, kliknij przycisk „Zapisz” u dołu, a następnie kliknij kartę „Cel ”.

W zależności od przypadku użycia, po zebraniu podstawowych informacji o odwiedzającym, możesz przekierować go do członka swojego zespołu na żywo lub do skrzynki odbiorczej rozmów lub działu pomocy technicznej, aby członek zespołu mógł dokonać selekcji lub przesłać zgłoszenie.

Włącz przeglądanie i wyszukiwanie bazy wiedzy ( tylko Service Hub Professional lub Enterprise )

Na karcie Baza wiedzy możesz dodać kartę Pomoc do swojego przepływu czatu, umożliwiając odwiedzającym przeglądanie i wyszukiwanie artykułów w bazie wiedzy:

• Włącz przełącznik Włącz wyszukiwanie w bazie wiedzy.
• Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy i wybierz istniejącą bazę wiedzy.
• Aby utworzyć bazę wiedzy, kliknij Dodaj bazę wiedzy i postępuj zgodnie z instrukcjami. Dowiedz się więcej o tworzeniu bazy wiedzy w HubSpot.
• Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Docelowe .

Skonfiguruj reguły kierowania

W zakładce „Cel” możesz zdecydować, kiedy bot będzie wyświetlany na stronach Twojej witryny. Możesz wyświetlać bota, gdy odwiedzający znajduje się na określonym adresie URL strony lub na podstawie znanych informacji o odwiedzających. Możesz również łączyć opcje kierowania, aby stworzyć dostosowane, spersonalizowane doświadczenie dla odwiedzających Twoją witrynę. Dowiedz się więcej o różnych opcjach kierowania i regułach kierowania, których możesz używać w swoich przepływach czatu.

• Aby wyświetlić bota, gdy odwiedzający znajduje się na określonym adresie URL witryny, w sekcji Adres URL witryny :
  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz opcję Adres URL strony internetowej.
  • Kliknij drugie menu rozwijane i wybierz regułę kierowania.
  • Wprowadź kryteria reguły w polu tekstowym.
    
    
• Aby wyświetlić bota, gdy odwiedzający znajduje się na stronie internetowej, której adres URL zawiera określone parametry zapytania:
  • Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz opcję Parametr zapytania.
  • W pierwszym polu tekstowym wprowadź nazwę parametru zapytania.
  • Kliknij menu rozwijane i wybierz regułę kierowania.
  • W drugim polu tekstowym wprowadź wartość parametru zapytania.
    

• Aby dodać kolejną regułę, kliknij Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć bota z niektórych stron (np. strony z polityką prywatności), kliknij Dodaj regułę wykluczenia.

Możesz również skierować bota do określonych kontaktów na podstawie znanych informacji o nich. Aby ustawić kryteria na podstawie informacji o odwiedzających, w sekcjiInformacje o odwiedzających :

• Kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz filtr. Możesz użyć filtrów, które kierują bota konkretnie do znanych kontaktów lub nieznanych odwiedzających.
• Kliknij drugie menu rozwijane i wybierzkryteria.
• Aby dodać kolejną regułę, kliknij Dodaj regułę.
• Aby wykluczyć formularz pop-up z niektórych stron (np. strony z polityką prywatności), kliknij Dodaj regułę wykluczenia.
• Aby utworzyć kolejną grupę filtrów z dodatkowymi regułami kierowania, kliknij Dodaj grupę filtrów.
• Aby kontynuować, kliknij przycisk Zapisz u dołu, a następnie kliknij kartę Wyświetlanie.

Dostosuj wygląd i zachowanie chatbota

W zakładce Wyświetlanie dostosuj ustawienia wyświetlania bota, w tym nagłówek czatu, zachowanie widżetu czatu i wyzwalacze widżetu czatu. Aby edytować kolor akcentujący bota i jego położenie na stronie, dowiedz się, jak dalej dostosować wygląd widżetu czatu w ustawieniach skrzynki odbiorczej.

• Domyślnie nazwa firmy ustawiona w ustawieniach marki konta będzie wyświetlana jako nagłówek czatu. Aby edytować nagłówek czatu, kliknij, aby rozwinąć sekcję Wybierz awatar czatu, a następnie edytuj nazwę w polu Nagłówek czatu . Aby zmienić awatar obrazu, najedź kursorem na awatar i kliknij Zmień zdjęcie.

• W sekcji Zachowanie czatu na ekranie kontroluj zachowanie widżetu na ekranach komputerów stacjonarnych lub urządzeń mobilnych:
  • W zakładce Komputer wybierz preferowane zachowanie wyświetlania:
    • Pokaż uruchamianie czatu podczas ładowania strony, a następnie pokaż wiadomość powitalną, gdy zostanie spełniony warunek wyzwalający: wyświetl podgląd uruchamiania czatu, a następnie wyświetl wiadomość powitalną nad widżetem czatu po spełnieniu warunku wyzwalającego. Jeśli nie ustawiłeś warunków wyzwalających, wiadomość powitalna pojawi się natychmiast.

• • • Pokaż tylko uruchamianie czatu po spełnieniu warunku wyzwalającego: wyświetlajtylko uruchamianie czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.
    • Pokaż wiadomość powitalną, a następnie otwórz czat po spełnieniu warunku wyzwalającego: wyświetl podgląd wiadomości powitalnej i otwórz widżet czatu po spełnieniu warunku wyzwalającego lub po kliknięciu widżetu przez odwiedzającego, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
      • Wyświetl szybkie odpowiedzi poniżej wiadomości powitalnej: zaznacz to pole wyboru, aby wyświetlić opcje szybkiej odpowiedzi bezpośrednio poniżej wiadomości powitalnej, poza oknem czatu. Gdy to ustawienie jest wyłączone, odwiedzający będą musieli otworzyć widżet czatu, aby wyświetlić i wybrać opcje szybkiej odpowiedzi.

• • W zakładce „Urządzenia mobilne ” wybierz preferowane zachowanie wyświetlania:
    • Pokaż uruchamianie czatu po załadowaniu strony, a następnie pokaż wiadomość powitalną po spełnieniu warunku wyzwalającego: wyświetl podgląd uruchamiania czatu, a następnie wyświetl wiadomość powitalną nad widżetem czatu po spełnieniu warunku wyzwalającego. Jeśli nie ustawiłeś warunków wyzwalających, wiadomość powitalna pojawi się natychmiast.
    • Pokaż tylko uruchamianie czatu po spełnieniu warunku wyzwalającego: wyświetlajtylko uruchamianie czatu, aby odwiedzający musieli kliknąć, aby otworzyć okno czatu.

Uwaga: aby wyłączyć chatflow na urządzeniach mobilnych, możesz dodać regułę wykluczenia w ustawieniach targetowania, aby ukryć chatflow, gdy ktoś przegląda Twoją stronę na urządzeniu mobilnym.

• Możesz również zdecydować, kiedy widget czatu ma być ładowany na stronie. W sekcji Warunek wyzwalający zaznacz pole wyboru obok wyzwalacza wyświetlania czatu.
  
  • Przy próbie opuszczenia strony: uruchom bota, gdy myszka odwiedzającego przesunie się w kierunku górnej części okna przeglądarki.
  • Czas na stronie w sekundach: uruchom bota, gdy minie określony czas (w sekundach) podczas gdy odwiedzający znajduje się na stronie.

Uwaga: aby przyspieszyć ładowanie strony, HubSpot zaleca opóźnienie wynoszące co najmniej 5 sekund. Dowiedz się więcej o czasie ładowania stron w Twojej witrynie.

• • Procent przewinięcia strony: uruchom widget czatu, gdy użytkownik przewinie stronę do określonego miejsca.

• Kliknij Zapisz, a następnie kliknij kartę Opcje.

Uwaga: po zakończeniu konfiguracji bota możesz automatycznie otwierać widget czatu, gdy odwiedzający załaduje określony adres URL strony. Dodaj #hs-chat-open na końcu adresu URL strony. Następnie możesz umieścić linki do tych adresów URL w wiadomościach e-mail, na stronach docelowych i w innych kampaniach marketingowych, aby przekierować odwiedzających bezpośrednio do widgetu czatu.

Zarządzaj opcjami chatbota

W zakładce Opcje dostosuj dodatkowe opcje bota, w tym niestandardowe komunikaty o błędach, język wyświetlania i opcje prywatności danych.

Ogólne

• Aby ustawić opóźnienie między kolejnymi wiadomościami wysyłanymi do odwiedzających, kliknij menu rozwijane Opóźnienie między wiadomościami i wybierz odpowiednią opcję.

• Aby dostosować czas, który powinien upłynąć przed zresetowaniem sesji czatu do początku, kliknij menu rozwijane Limit czasu sesji i wybierz opcję. Limit czasu rozpoczyna się, gdy odwiedzający przestaje odpowiadać. Jeśli odwiedzający wyśle kolejną wiadomość po upływie limitu czasu, rozmowa ponownie wyśle wiadomość powitalną.

Uwaga: gdy odwiedzający wykona wszystkie czynności bota, czyli dotrze do ostatniego kroku w przepływie bota, sesja czatu nie zostanie zresetowana po upływie wybranego czasu sesji.

• Aby dostosować odpowiedź wyświetlaną odwiedzającym w przypadku niepowodzenia żądania, wprowadź komunikat o błędzie w polu Ogólny komunikat o błędzie .

Język

Aby zmienić język wyświetlania bota, kliknij menu rozwijane Wybierz język i wybierz inny język.

Dostępność

Zdecyduj, kiedy widget czatu ma pojawiać się w Twojej witrynie, w zależności od dostępności Twojego zespołu ustawionej w ustawieniach kanału. Kliknij Dostępność i wybierz opcję:

• Pokaż tylko wtedy, gdy członkowie zespołu są dostępni do czatu: widżet czatu będzie wyświetlany tylko w godzinach pracy lub gdy co najmniej jeden członek zespołu jest dostępny.
• Pokaż zawsze: widżet czatu będzie zawsze wyświetlany w Twojej witrynie.

Uwaga: jeśli na koncie skonfigurowano wiele przepływów czatu, priorytetyzacja przepływów czatu nie sprawdza dostępności zespołu przy podejmowaniu decyzji o tym, który przepływ czatu wyświetlić.

Prywatność danych i zgoda

• Zgoda na pliki cookie jest domyślnie włączona podczas tworzenia nowego przepływu czatu. Aby wyłączyć to ustawienie, przełącz przełącznik Zgoda na gromadzenie plików cookie czatu.
• Jeśli zgoda na pliki cookie jest włączona, wybierz, kiedy ma być wyświetlany baner zgody:
  • Aby wyświetlić baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego, wybierz opcję Pokaż baner zgody przed rozpoczęciem czatu przez odwiedzającego.
  • Aby wyświetlić baner, gdy odwiedzający zaczyna opuszczać stronę, wybierz opcję Pokaż baner zgody odwiedzającemu, gdy zamierza opuścić stronę.
• W polu tekstowym „Zgoda na gromadzenie plików cookie czatu ” można edytować tekst wyjaśniający sposób wykorzystania plików cookie. Aby przywrócić tekst domyślny, kliknij opcję „Przywróć domyślne”.

Uwaga: ustawienia prywatnościdanych dotyczące zgody na gromadzenie plików cookie nie będą wyświetlane w widżecie czatu odwiedzającym, którzy zostali zidentyfikowani za pomocą interfejsu API identyfikacji odwiedzających. Wynika to z faktu, że HubSpot nie usuwa pliku cookie messagesUtk. Nie ma to wpływu na baner plików cookie analitycznych. Dowiedz się więcej o inter fejsie API identyfikacji odwiedzających w dokumentacji dla programistów HubSpot.

• Ustawienie „Zgoda na przetwarzanie danych ” jest domyślnie włączone podczas tworzenia nowego przepływu czatu. Aby wyłączyć to ustawienie, przełącz przełącznik „Zgoda na przetwarzanie danych” w pozycję wyłączoną.
• Jeśli ustawienie „Zgoda na przetwarzanie danych” jest włączone, kliknij menu rozwijane „Typ zgody ” i wybierz jedną z następujących opcji:
  
  • • Wymagaj wyraźnej zgody: odwiedzający muszą kliknąć „Zgadzam się”, zanim będą mogli wysłać wiadomość.
    • Uzasadniony interes: zgoda odwiedzających jest domniemana, gdy rozpoczynają czat z Tobą. Tekst zgody na przetwarzanie danych będzie nadal wyświetlany, ale nie muszą klikać opcji „Zgadzam się”, aby rozpocząć czat.
  • W polu tekstowym „Przetwarzanie zgody ” pojawi się domyślny tekst HubSpot. Możesz edytować ten tekst, aby wyjaśnić, dlaczego musisz przechowywać i przetwarzać dane osobowe odwiedzających, oraz dodać link do swojej Polityki prywatności. Aby przywrócić domyślny tekst, kliknij „Przywróć domyślny tekst dostarczony przez HubSpot”.

Uwaga: chociaż funkcje te są dostępne w HubSpot, najlepszym źródłem porad dotyczących zgodności z przepisami w konkretnej sytuacji jest zespół prawny.

• Jeśli masz dostęp do kontaktów marketingowych na swoim koncie i chcesz, aby kontakty utworzone w tym przepływie czatu zostały ustawione jako kontakty marketingowe, kliknij, aby włączyć przełącznik Kontakty marketingowe.

• Możesz wysłać ankietę dotyczącą satysfakcji klienta z poziomu widżetu czatu. Po zakończeniu rozmowy na czacie ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi ankietowych będą one pojawiać się na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów lub pomocy technicznej.
  • W sekcji Zbieraj opinie od osób odwiedzających czat kliknij menu rozwijane Połącz istniejącą ankietę i wybierz ankietę.

Uwaga: można połączyć tylko istniejącą ankietę, w której jako metodę dostarczania wybrano opcję Czat .

• • Aby utworzyć nową ankietę do połączenia z botem, kliknij Utwórz nową ankietę i upewnij się, że jako metodę dostarczania wybrano opcję Czat .
• Kliknij Zapisz.

Kontakty marketingowe

Zbieranie opinii od osób odwiedzających czat ( tylko Service Hub Professional lub Enterprise )

Możesz wysłać ankietę dotyczącą satysfakcji klienta z poziomu widżetu czatu. Zbieranie opinii może pomóc w ulepszeniu ogólnej strategii czatu, mierzeniu efektywności zespołu i udoskonaleniu wyników poszczególnych członków zespołu w czacie.

• W sekcji Zbieraj opinie od osób odwiedzających czat kliknij menu rozwijane Połącz istniejącą ankietę i wybierz ankietę.

Uwaga: można połączyć tylko istniejącą ankietę, w której jako metodę dostarczania wybrano Czat .

• Aby utworzyć nową ankietę do połączenia z botem, kliknij Utwórz nową ankietę. Pamiętaj, aby wybrać czat jako metodę dostarczania.

Po zakończeniu rozmowy na czacie ankieta pojawi się w widżecie czatu. W miarę zbierania odpowiedzi ankietowych będą one pojawiać się na stronie szczegółów ankiety oraz w wątku w skrzynce odbiorczej rozmów lub pomocy technicznej.

Przejrzyj i dodaj chatbota do stron swojej witryny internetowej

Po zakończeniu edycji bota kliknij przycisk Zapisz. W prawym górnym rogu kliknij przycisk Podgląd , aby przetestować konfigurację bota. Po zakończeniu edycji kliknij, aby włączyć przełącznik i dodać go do stron swojej witryny internetowej.

Gdy bot jest aktywny na stronach Twojej witryny internetowej, odwiedzający mogą rozpocząć rozmowę z botem. Następnie możesz przeglądać i odpowiadać na przychodzące wiadomości w skrzynce odbiorczej rozmów lub centrum pomocy. Możesz również analizować wydajność swojego bota.