Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Przewodnik po skrzynce odbiorczej rozmów

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany
Po utworzeniu skrzynki odbiorczej i podłączeniu kanału można jej używać do przeglądania, zarządzania i odpowiadania na przychodzące wątki - wszystko to w jednym miejscu. W tym artykule dowiesz się, jakie są różne funkcje skrzynki odbiorczej wątków i jak z nich korzystać, aby zarządzać komunikacją z kontaktami.


Filtry

Możesz jednocześnie wyszukiwać i filtrować wątki, aby szybko znaleźć odpowiedni wątek. Kliknij ikonę wyszukiwania w lewym górnym rogu i wprowadź wyszukiwane hasło, aby wyszukać wątek, a następnie zastosuj filtry, aby zawęzić wyszukiwanie.

  • Status: filtruj rozmowy na podstawie ich otwartego lub zamkniętego statusu.
  • Kanał: sortuj konwersacje na podstawie tego, czy zostały utworzone z wiadomości e-mail, czatu na żywo, konwersacji Messenger.
  • Kontakt:filtrowanie wątków według kontaktu, który jest powiązany z wątkiem.
  • Przypisany: filtruj wątki według konkretnego członka zespołu przypisanego do wątku. Możesz również filtrować wątki, które są przypisane do bota.
  • Data: użyj selektora daty , aby filtrować rozmowy, które miały miejsce w określonym przedziale czasowym.
  • Więcej opcji:zaznacz pole wyboru Ukryj filtrowane , aby odfiltrować wątki, które nie dotyczą Twojej firmy, i/lub zaznacz pole wyboru Ukryj śmieci, aby odfiltrować usunięte wątki z wyników wyszukiwania.

filter-and-search-conversations

Możesz również posortować swoje wątki od najstarszego do najnowszego, klikając przycisk menu rozwijane nad listą wątków.Aby wrócić do skrzynki odbiorczej, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Zakończ wyszukiwanie.

Widoki

Wszystkie wątki są segmentowane w różnych widokachskrzynki odbiorczej. Widoki te grupują wątki według odbiorcy, kanału lub statusu filtrowania. Na lewym pasku bocznym wybierz widok:

  • Wszystkie rozmowy: przeglądaj wszystkie rozmowy swojego zespołu w skrzynce odbiorczej.
  • Przypisany do mnie: wyświetlanie wszystkich wątków, które są kierowane lub przypisane do Ciebie.
  • Nieprzypisane wątki: wyświetlanie wszystkich wątków, które nie zostały przypisane do właściciela.
  • Email: przeglądaj wszystkie konwersacje, które pochodzą ze skrzynki e-mail Twojego zespołu.
  • Czat: przeglądaj wszystkie rozmowy, które pochodzą z widżetu czatu na twojej stronie.
  • Messenger: przeglądaj wszystkie rozmowy, które powstały na stronie firmowej Facebooka z połączonym kontem Facebook Messenger.
  • Formularze: wyświetlanie wszystkich zgłoszeń do połączonego formularza pomocy technicznej.
  • Bilety: wyświetlanie wszystkich wątków, które mają przypisany bilet.
  • Boty: przeglądaj wszystkie konwersacje botów, które nigdy nie zostały lub jeszcze nie zostały przypisane do właściciela.
  • Spam: wyświetl wszystkie wiadomości e-mail, które nie są związane z rozmowami biznesowymi, takie jak wiadomości promocyjne. Wszystkie wiadomości e-mail otrzymane z adresu e-mail opartego na roli (marketing@, sales@, itp.) zostaną wysłane do widoku Spam .
  • Kosz: wyświetlanie wszystkich usuniętych wątków. Otwórz usunięty wątek, aby przejrzeć jego treść. Jeśli chcesz przywrócić usunięty wątek, kliknij Przywróć rotatei w górnym menu. Aby trwale usunąć wiadomość, kliknij przycisk Usuń na zawsze.Spowoduje to trwałe usunięcie wątku ze skrzynkiodbiorczej oraz rekordu kontaktu lub zgłoszenia, w którym zarejestrowana jest rozmowa. Po usunięciu wątków z widoku kosza nie można uzyskać do nich dostępu w skrzynce odbiorczej ani w powiązanych rekordach. Wątki te zostaną automatycznie usunięte po 30 dniach i nie będzie można ich przywrócić.
  • Wysłane: podgląd wszystkich wychodzących maili wysłanych ze skrzynki odbiorczej konwersacji oraz z rekordu w CRM. Należy pamiętać, że gdy odbiorca odpowie na maila, wątek zostanie przeniesiony do widoku Wszystkie wątki i innych odpowiednich widoków, takich jak Przypisany do mnie lub Nieprzypisany .

Skomponuj

Nad filtrami kliknij przycisk Utwórz , aby napisać wiadomość wychodzącą bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej wątków. Dowiedz się więcej o wysyłaniu i odpowiadaniu na wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej wątków. conversations-compose-button

Lista rozmów

W lewym panelu wyświetlana jest lista wszystkich wątków w wybranym widoku. Wątki są posortowane według czasu otrzymania wiadomości, zaczynając od ostatnio otrzymanej wiadomości. Podgląd wiadomości zawiera następujące szczegóły:

  1. Nazwa kontaktu, który rozpoczął rozmowę, a także liczba uczestników wątku.
  2. Wskaźnik przekazywania dalej lub odpowiedzi ułatwiający identyfikację wątków, na które należy jeszcze odpowiedzieć.
  3. Temat wiadomości e-mail, jeśli dotyczy, oraz podgląd treści wiadomości.
  4. Znacznik czasu, kiedy konwersacja została rozpoczęta po raz pierwszy. Jeśli wątek ma mniej niż 24 godziny, pojawi się względny znacznik czasu.
  5. Ikona wskazująca, z którego kanału pochodzi rozmowa.
  6. Podgląd wszystkich komentarzy zawartych w wątku.

list-of-filtered-conversations

Informacje i związane z nimi zapisy

Na prawym pasku bocznym wyświetlane są kontekstowe informacje o powiązanym kontakcie, powiązanym zgłoszeniu oraz wcześniejszych rozmowach tego kontaktu z Twoją firmą. Kliknij, aby rozwinąć każdą sekcję i wyświetlić dodatkowe szczegóły.

about-and-associated-record-in-inbox

  • Kontakt: aby oddzielić kontakt od wątku, kliknij znak X obok nazwy kontaktu. Aby otworzyć rekord kontaktu w innej karcie przeglądarki, kliknij nazwę kontaktu. W rekordzie kontaktu możesz wysłać wiadomość e-mail do jednej osoby, nawiązać połączenie, dodać notatkę, utworzyć zadanie lub zaplanować spotkanie z danym kontaktem.
  • Bilet: aby zobaczyć dodatkowe informacje o bilecie, kliknij Zobacz więcej na karcie biletu. W panelu, który otworzy się po prawej stronie, kliknij Edytuj wyświetlone właściwości aby dostosować właściwości które są wyświetlane w Szczegóły biletu panelu. Nie spowoduje to aktualizacji właściwości, które są wyświetlane na karcie biletu w skrzynce odbiorczej. Jeśli konwersacja nie ma powiązanego biletu, kliknij przycisk Utwórz bilet. Nie można oddzielić biletu od wątku w skrzynce odbiorczej. Dowiedz się więcej o zarządzaniu biletami w skrzynce odbiorczej.
  • O tym kontakcie: właściwości kontaktu, które pojawiają się w tym miejscu, są takie same jak właściwości na karcie Informacje w rekordzie kontaktu. Aby edytować wyświetlane właściwości kontaktu, najedź kursorem na ikonę informacji , a następnie kliknij przycisk Edytuj właściwości.
  • Inne rozmowy: przeglądaj poprzednie rozmowy między danym kontaktem a Twoim zespołem.
  • Inne bilety: wyświetlanie dodatkowych biletów powiązanych z danym kontaktem.
  • Opinie z przeszłości: przejrzyj poprzednie opinie o kontakcie z ankietą lojalności klienta, ankietą wsparcia klienta lub ankietązadowolenia klienta.
  • Transakcje: aby utworzyć rekord transakcji w celu śledzenia wszelkich możliwości uzyskania przychodu z tej rozmowy, kliknij przycisk Utwórz umowę.
  • Firma: wyświetlanie powiązanego z kontaktem rekordu firmy.
  • Obiekty niestandardowe (tylko w wersjiEnterprise ): jeśli użytkownik korzysta z obiektów niestandardowych, może wyświetlić rekord obiektu niestandardowego, który jest powiązany z kontaktem zawartym w wątku. Aby pojawił się w skrzynce odbiorczej, rekord obiektu niestandardowego musi być powiązany z rekordem kontaktu.

Odpowiedź i komentarz

Użyj edytora odpowiedzi, aby odpowiedzieć na przychodzącą wiadomość e-mail lub wiadomość na czacie, albo użyj karty Komentarz , aby powiadomić innego członka zespołu o rozmowie. Możesz również nawiązać połączenie z poziomu edytora odpowiedzi, jeśli chcesz połączyć się z kontaktem przez telefon.

Aby rozwinąć edytor odpowiedzi podczas wpisywania odpowiedzi, kliknij i przeciągnij do edytora odpowiedzi.

reply-editor
  • Na lewym pasku bocznym kliknij wątek , aby otworzyć szczegółowy widok wątku po prawej stronie.
    • Aby wybrać użytkownika, któremu chcesz przypisać konwersację, kliknij menu rozwijane Assignee (Odbiorca ) w lewym górnym rogu.
    • Jeśli konwersacja ma powiązane zgłoszenie, kliknij nazwę zgłoszenia nad konwersacją, aby otworzyć rekord zgłoszenia w innej karcie przeglądarki.
    • Aby wysłać kopię transkrypcji rozmowy, usunąć rozmowę, zablokować nadawcę lub oznaczyć rozmowę jako spam, kliknij menu rozwijane Więcej w prawym górnym rogu.
      • Po zablokowaniu nadawcykonwersacja zostanie przeniesiona do widokuFiltrowane wskrzynce odbiorczej. Możesz odblokować nad awcę z widoku Spam , aby przyszłe wątki były widoczne w skrzynce odbiorczej.
        • Dla czatów, idąc dalej, gość zobaczy widżet czatu, gdy odwiedzi Twoją stronę, ale jego nowe wiadomości nie pojawią się w Twojej skrzynce odbiorczej.
        • Dla wiadomości e-mail, będzie to filtrować wątek i wszystkie przychodzące wątki od tego nadawcy dalej.
        • Powiązane z nimi bilety zostaną trwale usunięte.

Uwaga: jeśli oznaczysz konwersację e-mail jako spam, spowoduje to filtrowanie tylko bieżącego wątku.

    • Aby przekazać rozmowę e-mail do innego zespołu lub organizacji spoza firmy, w górnej części ostatniej odpowiedzi e-mail kliknij przycisk Przekaż dalej.
    • Aby oznaczyć wątek jako zamknięty, kliknij przycisk sukcesu Oznaczjako zamknięty.

more-options-in-the-inbox

  • Jeśli chcesz mieć więcej miejsca na odpowiedź w wątku, możesz zwinąć prawy lub lewy panel, klikając przycisk ostatnia u góry panelu, a następnie ponownie rozwinąć panel, klikając pierwszą ikonę pierwszą ikonę.

Uwaga: w konwersacjach botów, w których odwiedzający nie osiągnął akcji bota Wyślij do członka zespołu, konwersacja może zostać oznaczona jako zamknięta dopiero po 30 minutach bezczynności odwiedzającego.

  • Aby masowo usuwać lub zamykać wątki:
    • Najedź kursorem na wątki i zaznacz pola wyboru obok wątków, które chcesz edytować.
    • U góry skrzynki odbiorczej wybierz Usuń lub Oznacz jako zamknięte.

bulk-actions-on-threads

Status

W lewym dolnym rogu możesz włączyć/wyłączyć status dostępności czatu. Obok swojego awatara kliknij przyciskkliknij opcję Zmień na nieobecnego lub Zmień na dostępnego.

change-to-away-available

Kiedy jesteś poza domem, nadal będziesz dostępny dla wszystkich otwartych czatów, które są aktualnie przypisane do Ciebie, ale będziesz niedostępny dla nowych gości.

Ustawienia skrzynki odbiorczej

W lewym dolnym rogu skrzynki odbiorczej znajduje się szybki dostęp do ustawień skrzynki odbiorczej, które można edytować. Możesz edytować ustawienia na poziomie skrzynki odbiorczej lub ustawienia specyficzne dla wiadomości e-mail lub kanału czatu. Dowiedz się więcej o edytowaniu skrzynki odbiorczej.

access-inbox-settings-in-inbox