Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Inbox

Przewodnik po skrzynce odbiorczej rozmów

Data ostatniej aktualizacji: marca 30, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany
Po utworzeniu skrzynki odbiorczej i podłączeniu kanału można za jej pomocą przeglądać przychodzące wątki, zarządzać nimi i odpowiadać na nie - wszystko to w jednym miejscu. W tym artykule poznasz różne funkcje skrzynki odbiorczej wątków i dowiesz się, jak z nich korzystać, aby zarządzać komunikacją z kontaktami.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • Jeśli na koncie masz kilka skrzynek odbiorczych, kliknij menu rozwijane w lewym górnym rogu i wybierz inną skrzynkę odbiorczą do wyświetlenia.

switch-inbox

  • W skrzynce odbiorczej do zarządzania rozmowami można używać następujących funkcji.

Filtry

Możesz jednocześnie wyszukiwać i filtrować wątki, aby szybko znaleźć odpowiedni wątek. Kliknij ikonę wyszukiwania w lewym górnym rogu i wprowadź wyszukiwane hasło, aby wyszukać wątek, a następnie zastosuj filtry, aby zawęzić wyszukiwanie.

  • Status: filtrowaniewątków na podstawie ich otwartego lub zamkniętego statusu.
  • Kanał: sortuj wątki na podstawie tego, czy zostały utworzone z wiadomości e-mail, czatu na żywo czy konwersacji w komunikatorze Messenger.
  • Kontakt:filtrowanie wątków według kontaktu, który jest powiązany z danym wątkiem.
  • Adresat: filtrowaniewątków według konkretnego członka zespołu przypisanego do wątku. Można również filtrować wątki, które są przypisane do bota.
  • Data: użyj selektora daty , aby filtrować rozmowy, które miały miejsce w określonym przedziale czasowym.
  • Więcej opcji:zaznacz pole wyboru Ukryj filtrowane , aby odfiltrować wątki, które nie dotyczą Twojej firmy, i/lub zaznacz pole wyboru Ukryj śmieci, aby odfiltrować usunięte wątki z wyników wyszukiwania.

filter-and-search-conversations

Wątki można również sortować od najstarszego do najnowszego, klikając przycisk menu rozwijane nad listą wątków.Aby wrócić do skrzynki odbiorczej, w prawym górnym rogu kliknij przycisk Zakończ wyszukiwanie.

Widoki

Wszystkie wątki są segmentowane w różnych widokachskrzynki odbiorczej. Widoki te grupują wątki według odbiorcy, kanału lub statusu filtrowania. Jeśli jesteś użytkownikiem konta Marketing Hub, Sales Hublub Service HubProfessional lub Enterprise .dowiesz się, jak organizować wątki w niestandardowych widokach skrzynki odbiorczej.

Na lewym pasku bocznym wybierz widok:

  • Nieprzypisane:wyświetlanie wszystkich wątków, które nie zostały przypisane do właściciela.
  • Przypisany do mnie:wyświetlanie wszystkich wątków, które są kierowane lub przypisane do Ciebie.
  • Wszystkie otwarte: wyświetlanie wszystkich wątków zespołu w skrzynce odbiorczej. Pamiętaj, że jeśli wyślesz do kontaktu wiadomość wychodzącą ze skrzynki odbiorczej, nie będzie ona widoczna w widoku Wszystkieotwarte, dopóki kontakt nie odpowie na tę wiadomość.
  • Czat:wyświetl wszystkie rozmowy, które pochodzą z widżetu czatu w witrynie.
  • Boty: wyświetlanie wszystkich wątków botów, które nigdy nie zostały lub jeszcze nie zostały przypisane do właściciela.
  • Poczta elektroniczna: wyświetlanie wszystkich wątków, które powstały w wyniku wiadomości e-mail wysłanych na adres e-mail zespołu.
  • Messenger: przeglądaj wszystkie rozmowy, które powstały na stronie firmowej Facebooka z połączonym kontem Facebook Messenger.
  • Formularze: wyświetlanie wszystkich zgłoszeń w połączonym formularzu pomocy technicznej.
  • Wszystkie zamknięte:wyświetlanie wszystkich wątków, które zostały zamknięte.
  • Wysłane: przeglądanie wszystkich wychodzących wiadomości e-mail wysłanych ze skrzynki odbiorczej wątków oraz z rekordu w CRM. Należy pamiętać, że gdy odbiorca odpowie na wiadomość, wątek zostanie przeniesiony do widoku Wszystkie otwarte oraz do innych odpowiednich widoków, takich jak Przypisany do mnie lub Nieprzypisany .
  • Spam: wyświetlanie wszystkich wiadomości e-mail, które nie są związane z rozmowami biznesowymi, np. wiadomości promocyjnych. Wszystkie wiadomości e-mail otrzymane z adresu e-mail opartego na roli (marketing@, sales@ itp.) będą przesyłane do widoku Spam .
  • Kosz: wyświetlanie wszystkich usuniętych wątków. Otwórz usunięty wątek, aby przejrzeć jego treść. Jeśli chcesz przywrócić usunięty wątek, kliknij Przywróć rotatei w górnym menu. Aby trwale usunąć wiadomość, kliknij przycisk Usuń na zawsze.Spowoduje to trwałe usunięcie wątku ze skrzynkiodbiorczej oraz z rekordu kontaktu, w którym zapisano rozmowę. Zostanie również usunięty powiązany z nim bilet. Po usunięciu wątków z widoku kosza nie można uzyskać do nich dostępu w skrzynce odbiorczej ani w powiązanych rekordach. Wątki te zostaną automatycznie usunięte po 30 dniach i nie będzie można ich przywrócić.

Zawsze będą wyświetlane widoki Nieprzypisane, Przypisane do mnie, Wszystkie otwarte oraz Czat . Aby uzyskać dostęp do innych standardowych widoków, kliknij przycisk Więcej.

Skomponuj

W lewym dolnym rogu kliknij przycisk Utwórz , aby napisać wiadomość wychodzącą bezpośrednio ze skrzynki odbiorczej wątków. Dowiedz się więcej o wysyłaniu i odpowiadaniu na wiadomości e-mail ze skrzynki odbiorczej wątków.

click-compose-in-inbox

Lista rozmów

W lewym panelu wyświetlana jest lista wszystkich wątków w wybranym widoku. Wątki są posortowane według czasu otrzymania wiadomości, zaczynając od ostatnio otrzymanej. Podgląd wiadomości zawiera następujące szczegóły:

  • Nazwa kontaktu, który rozpoczął wątek, a także liczba uczestników wątku.
  • Wskaźnik przekazywania dalej lub odpowiedzi ułatwiający identyfikację wątków, na które należy jeszcze odpowiedzieć.
  • Temat wiadomości e-mail (jeśli dotyczy) oraz podgląd treści wiadomości.
  • Znacznik czasu pierwszego rozpoczęcia konwersacji. Jeśli wątek ma mniej niż 24 godziny, wyświetlany jest względny znacznik czasu.
  • Ikona wskazująca, z którego kanału pochodzi rozmowa.
  • Podgląd wszystkich komentarzy zawartych w wątku.

list-of-conversations

Informacje i związane z nimi zapisy

Na prawym pasku bocznym wyświetlane są kontekstowe informacje o powiązanym kontakcie, powiązanym zgłoszeniu oraz wcześniejszych rozmowach tego kontaktu z Twoją firmą. Kliknij, aby rozwinąć każdą sekcję i wyświetlić dodatkowe szczegóły.

about-and-associated-record-in-inbox

  • Kontakt: aby oddzielić kontakt od wątku, kliknij znak X obok nazwy kontaktu. Aby otworzyć rekord kontaktu w innej karcie przeglądarki, kliknij nazwę kontaktu. W rekordzie kontaktu możesz wysłać wiadomość e-mail do jednej osoby, zadzwonić, dodać notatkę, utworzyć zadanie lub zaplanować spotkanie z danym kontaktem.
  • Bilet: aby wyświetlić dodatkowe informacje o bilecie, kliknij Zobacz więcej na karcie biletu. W panelu, który otworzy się po prawej stronie, kliknij przycisk Edytuj wyświetlone właściwości aby na stronie dostosować właściwości które są wyświetlane w oknie Szczegóły biletu panelu. Nie spowoduje to aktualizacji właściwości, które są wyświetlane na karcie biletu w skrzynce odbiorczej. Jeśli konwersacja nie ma powiązanego biletu, kliknij przycisk Utwórz bilet. Nie można oddzielić biletu od wątku w skrzynce odbiorczej. Dowiedz się więcej o zarządzaniu biletami w skrzynce odbiorczej.
  • O tym kontakcie: właściwości kontaktu, które pojawiają się w tym miejscu, są takie same jak właściwości na karcie Informacje w rekordzie kontaktu. Aby edytować wyświetlane właściwości kontaktu, najedź kursorem na ikonę informacji , a następnie kliknij przycisk Edytuj właściwości.
  • Inne rozmowy: przeglądanie poprzednichrozmów między kontaktem a Twoim zespołem.
  • Inne bilety: wyświetlanie dodatkowych biletów powiązanych z danym kontaktem.
  • Informacjezwrotne zprzeszłości: wyświetl wcześniejsze informacje zwrotne o kontakcie, pochodzące z badania lojalności klientów, ankiety dotyczącejobsługi klienta lub badania satysfakcji klienta.
  • Transakcje: aby utworzyć rekord transakcji w celu śledzenia wszelkich możliwości uzyskania przychodów z tej rozmowy, kliknij przycisk Utwórz umowę.
  • Firma: wyświetlanie powiązanego z kontaktem rekordu firmy.
  • Obiekty niestandardowe (tylko w wersjiEnterprise ): jeśli użytkownik korzysta z obiektów niestandardowych, może wyświetlić rekord obiektu niestandardowego, który jest powiązany z kontaktem zawartym w wątku. Aby pojawił się w skrzynce odbiorczej, rekord obiektu niestandardowego musi być powiązany z rekordem kontaktu.

Odpowiedzi i komentarze

Użyj edytora odpowiedzi, aby odpowiedzieć na przychodzącą wiadomość e-mail lub wiadomość na czacie, albo użyj karty Komentarz , aby powiadomić innego członka zespołu o rozmowie. Z edyt ora odpowiedzi można także nawiązać połączenie, jeśli chcesz połączyć się z kontaktem telefonicznie.

Aby rozwinąć edytor odpowiedzi podczas wpisywania odpowiedzi, kliknij i przeciągnij do edytora odpowiedzi.

reply-editor
  • Na lewym pasku bocznym kliknij wątek , aby otworzyć szczegółowy widok wątku po prawej stronie.
    • Aby wybrać użytkownika, do którego ma zostać przypisana rozmowa, kliknij menu rozwijane Właściciel w lewym górnym rogu.
    • Jeśli rozmowa ma powiązane zgłoszenie, kliknij nazwę zgłoszenia nad rozmową, aby otworzyć zapis zgłoszenia w innej karcie przeglądarki.
    • Aby przełączyć się z czatu na żywo lub komunikatora Facebook Messenger na odpowiedź za pośrednictwem poczty e-mail, kliknij menu rozwijanekanałuw edytorze odpowiedzi i wybierz opcjęE-mail. Po zakończeniu rozmowy historia konwersacji zostanie wysłana do odwiedzającego za pośrednictwem poczty e-mail. switch-to-email-channel
    • Aby wysłać kopię transkrypcji rozmowy, usunąć rozmowę, zablokować nadawcę lub oznaczyć rozmowę jako spam, kliknij menu rozwijane Więcej w prawym górnym rogu.
      • Po zablokowaniu nadawcy wątekzostanie przeniesiony do widokuFiltrowane wskrzynceodbiorczej.Można odblokować nad awcę z widoku Spam , aby przyszłe wątki były widoczne w skrzynce odbiorczej.
        • W przypadku czatów odwiedzający będzie widział widżet czatu, gdy odwiedzi witrynę, ale jego nowe wiadomości nie będą wyświetlane w skrzynce odbiorczej.
        • W przypadku wiadomości e-mail spowoduje to odfiltrowanie wątku i wszystkich wątków przychodzących od tego nadawcy w przyszłości.
        • Powiązane z nimi bilety zostaną trwale usunięte.

Uwaga: oznaczenie konwersacji e-mail jako spam spowoduje filtrowanie tylko bieżącego wątku.

    • Aby przekazać rozmowę e-mail do innego zespołu lub organizacji poza firmą, w górnej części najnowszej odpowiedzi e-mail kliknij przycisk Przekaż dalej.
    • Aby oznaczyć wątek jako zamknięty, należy kliknąć przyciskZamknij wątek. Jeśli z wątkiem jest powiązane zgłoszenie, użytkownik może zamknąć jednocześnie zgłoszenie i wąt ek lub zamknąć tylko wątek, klikając menu rozwijaneWięceji wybierając opcję Zamknij wątek.
  • Jeśli chcesz mieć więcej miejsca na odpowiedzi, możesz zwinąć prawy lub lewy panel, klikając przycisk ostatnia strona w górnej części panelu, a następnie ponownie rozwinąć panel, klikając ikonę pierwszą ikonę.

Uwaga: w konwersacjach bota, w których odwiedzający nie dotarł do akcji bota Wyślij do członka zespołu, konwersacja może zostać oznaczona jako zamknięta dopiero po 30 minutach braku aktywności odwiedzającego.

  • Aby masowo usuwać lub zamykać wątki:
    • Najedź kursorem na wątki i zaznacz pola wyboru obok wątków, które chcesz edytować.
    • W górnej części skrzynki odbiorczej wybierz opcję Przenieś do kosza lub Zamknij wątek.

Status

W lewym górnym rogu kliknij, abywłączyć lub wyłączyć przełącznik wcelu zmiany stanu dostępności czatu.

chat-availability
Gdy jesteś nieobecny, nadal będziesz dostępny dla wszystkich otwartych czatów, które są aktualnie przypisane do Ciebie, ale będziesz niedostępny dla nowych użytkowników.

Ustawienia skrzynki odbiorczej

W lewym dolnym rogu skrzynki odbiorczej znajduje się szybki dostęp do ustawień skrzynki odbiorczej, które można edytować. Możesz edytować ustawienia skrzynki odbiorczej lub ustawienia specyficzne dla wiadomości e-mail lub kanału czatu. Dowiedz się więcej o edytowaniu skrzynki odbiorczej.

edit-inbox-settings

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.