Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Domyślne właściwości biletów w HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: sierpnia 29, 2022

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

HubSpot ma kilka domyślnych właściwości biletów, aby uchwycić szczegóły potrzebne do utworzenia nowego biletu. Można również tworzyć niestandardowe właściwości zgłoszeń aby przechwycić informacje najbardziej istotne dla potrzeb Twojej firmy.

Dowiedz się więcej o domyślnych właściwościach kontaktu , właściwościachfirmy i domyślnych właściwościachtransakcji w HubSpot oraz o tym, jak zarządzać swoimi właściwościamiw tym wyświetlanie ich wewnętrznych nazw i tworzenie nowych właściwości niestandardowych.

Informacje o bilecie

  • Kategoria: główny powód, dla którego klient zwrócił się o pomoc.
  • Close date: data zamknię cia zgłoszenia.
  • Data utworzenia: data utworzenia zgłoszenia.
  • Created by user ID: użytkownik, który utworzył bilet. Ta wartość jest automatycznie ustawiana przez HubSpot i nie może być modyfikowana.
  • Data pierwszej odpowiedzi e-mailowej agenta: data pierwszej odpowiedzi od agenta.
  • Zespół HubSpot: nazwazespołu powiązanego z właścicielem zgłoszenia.
  • Data ostatniej aktywności: ostatni raz, kiedy notatka, rozmowa, wiadomość e-mail, spotkanie lub zadanie zostało zarejestrowane w bilecie.
  • Data ostatniegokontaktu: ostatni raz, kiedy rozmowa telefoniczna, e-mail lub spotkanie zostało zarejestrowane w bilecie.
  • Data ostatniej odpowiedzi klienta: data ostatniej odpowiedzi klienta.
  • Last modified date: data ostatniej modyfikacji właściwości na zgłoszeniu.
  • Data następnejaktywności: data następnej nadchodzącej aktywności dla kontaktu. Jest to ustawiane automatycznie przez HubSpot na podstawie działań użytkownika w rekordzie kontaktu.
  • Liczba powiązanych firm: liczba firm powiązanych z biletem. Jest to aktualizowane automatycznie przez HubSpot.
  • Liczba przypadków kontaktu: liczba przypadków, w których wykonano połączenia do powiązanych kontaktów, wysłano wiadomości e-mail do powiązanych kontaktów i ustalono spotkania z powiązanymi kontaktami. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie osi czasu w rekordzie kontaktu.
  • Data przypisania właściciela: najnowsza data przypisania właściciela HubSpot do kontaktu. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot i może być wykorzystywana do segmentacji i raportowania.
  • Potok: potok, który zawiera ten bilet.
  • Priorytet: poziom uwagi, jaki należy poświęcić temu biletowi.
  • Record ID: unikalny identyfikator dla biletu. To pole jest ustawiane automatycznie i nie może być edytowane. Może być używane podczas aktualizacji biletów poprzez import lub poprzez API.
  • Źródło: kanał, na którym bilet został pierwotnie zgłoszony.
  • Opis biletu: pełny opis problemu, którego dotyczy bilet.
  • Nazwa biletu: krótkie podsumowanie zgłoszenia.
  • Właściciel biletu: właściciel biletu. Jeśli masz ustawione automatyczne reguły przypisywania w skrzynce rozmów, właściciel biletu będzie taki sam jak właściciel rozmowy.
  • Status zgłoszenia: etap rurociągu, w którym znajduje się zgłoszenie.
  • Czas do pierwszej odpowiedzi SLA due date: czas pomiędzy pierwszą odpowiedzią na zgłoszenie a terminem odpowiedzi na zgłoszenie w oparciu o SLA. Ta właściwość pojawi się tylko wtedy, gdy ustawiono S LA w skrzynce odbiorczej.
  • Czas do pierwszej odpowiedzi SLA status biletu: status biletu w oparciu o SLA dla pierwszej odpowiedzi na bilet. Ta właściwość pojawi się tylko wtedy, gdy ustawiono S LA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:
    • Aktywne SLA: SLA jest ustawione dla pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie, ale nie jest obecnie oznaczone jako Due soon, Overdue lub completed.
    • Due soon: pierwsza odpowiedź powinna zostać wykonana wkrótce, aby spełnić wymagania SLA zgłoszenia.
    • Przeterminowane: pierwsza odpowiedź na zgłoszenie jest przeterminowana zgodnie z SLA.
    • SLA completed on time: pierwsza reakcja na zgłoszenie nastąpiła w ramach czasowych SLA.
    • SLA zrealizowane z opóźnieniem: pierwsza reakcja na zgłoszenie nastąpiła poza ramami czasowymi SLA.
  • Czas do zamknięcia: czas pomiędzy utworzeniem zgłoszenia a jego zamknięciem.
  • Czas do zamknięciaSLA due date: czas pomiędzy tym, kiedy bilet został zamknięty, a datą wymaganą do zamknięcia biletu w oparciu o SLA. Ta właściwość pojawi się tylko wtedy, gdy ustawiłeś S LA w skrzynce odbiorczej.
  • Czas do zamknięcia SLA status biletu: status biletu w oparciu o SLA na zamknięcie biletu. Ta właściwość pojawi się tylko wtedy, gdy ustawiłeś SLA w skrzynce odbiorczej. Opcje obejmują:
    • Active SLA: ustawiona jest umowa SLA na czas zamknięcia biletu, ale nie jest on obecnie oznaczony jako Due soon, Overdue lub completed.
    • Due soon: zgłoszenie powinno zostać zamknięte w najbliższym czasie, aby spełnić warunki umowy SLA zgłoszenia.
    • Overdue: czas na zamknięcie zgłoszenia jest spóźniony w oparciu o SLA.
    • SLA zakończone na czas: zgłoszenie zostało zamknięte w ramach czasowych SLA.
    • SLA zakończone z opóźnieniem: zgłoszenie zostało zamknięte poza ramami czasowymi SLA.
  • Czas do pierwszej odpowiedzi agenta: czas pomiędzy utworzeniem zgłoszenia a pierwszą odpowiedzią agenta.
Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.