Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Domyślne właściwości biletów w HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: października 18, 2021

Dotyczy:

Usługa Hub Professional, Enterprise

HubSpot posiadaszereg domyślnych właściwości zgłoszeń, które pozwalają uchwycić szczegóły potrzebne do utworzenia nowego zgłoszenia. Można również tworzyć niestandardowe właściwości zgłoszeń aby przechwycić informacje najbardziej odpowiadające potrzebom biznesowym użytkownika.

Dowiedz się więcej o domyślnych właściwościachkontaktu, domyślnych właściwościachfirmy idomyślnych właściwościachtransakcji w HubSpot oraz o tym, jak zarządzać swoimi właściwościamiw tym wyświetlanie ich wewnętrznych nazw i tworzenie nowych właściwości niestandardowych.

Informacje o bilecie

  • Kategoria: główny powód, dla którego klient zwrócił się o pomoc.
  • Data zamknięcia: data, kiedy zgłoszenie zostało zamknięte.
  • Data utworzenia: data utworzenia zgłoszenia.
  • Data pierwszej odpowiedzi odagenta: data pierwszej odpowiedzi od agenta.
  • Zespół HubSpot: nazwazespołu powiązanego z właścicielem zgłoszenia.
  • Data ostatniej aktywności: ostatni raz, kiedy notatka, rozmowa, e-mail, spotkanie lub zadanie zostało zarejestrowane na zgłoszeniu.
  • Data ostatniegokontaktu: data ostatniego połączenia, wiadomości e-mail lub spotkania zarejestrowanego w zgłoszeniu.
  • Data ostatniejodpowiedzi klienta: data ostatniej odpowiedzi klienta.
  • Data ostatniejmodyfikacji: data ostatniej modyfikacji właściwości na zgłoszeniu.
  • Data następnejaktywności: data następnej nadchodzącej aktywności dla danego kontaktu. Data ta jest ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie działań użytkownika w rekordzie kontaktu.
  • Liczba powiązanych firm: liczbafirm powiązanych z danym zgłoszeniem. Jest ona aktualizowana automatycznie przez HubSpot.
  • Liczba kontaktów: liczba połączeń z powiązanymi kontaktami, wiadomości e-mail wysłanych do powiązanych kontaktów oraz spotkań z powiązanymi kontaktami. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie osi czasu w rekordzie kontaktu.
  • Data przypisania właściciela: najnowsza data, kiedy właściciel HubSpot został przypisany do kontaktu. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot i może być wykorzystywana do segmentacji i raportowania.
  • Rurociąg: rurociąg, który zawiera to zgłoszenie.
  • Priorytet: poziom uwagi, jaki należy poświęcić temu zgłoszeniu.
  • Źródło: kanał, w którym zgłoszenie zostało pierwotnie wysłane.
  • Opis zgłoszenia: pełny opis problemu, którego dotyczy zgłoszenie.
  • Identyfikator zgłoszenia: unikalny identyfikator dla tego zgłoszenia. To pole jest ustawiane automatycznie i nie może być edytowane.
  • Nazwazgłoszenia: krótkie podsumowanie zgłoszenia.
  • Właściciel biletu: właściciel biletu. Jeśli masz ustawione automatyczne reguły przypisywania w skrzynce wątków, właściciel zgłoszenia będzie taki sam jak właściciel wątku.
  • Status zgłoszenia: etap rurociągu, w którym znajduje się zgłoszenie.
  • Czas do zamknięcia: czas od momentu utworzenia zgłoszenia do jego zamknięcia.
  • Czasdo pierwszej odpowiedzi agenta: czas od momentu utworzenia zgłoszenia do momentu pierwszej odpowiedzi agenta.