Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Domyślne właściwości biletów w HubSpot

Data ostatniej aktualizacji: maja 9, 2022

Dotyczy:

Service Hub Professional, Enterprise

HubSpot posiadaszereg domyślnych właściwości zgłoszeń, które pozwalają uchwycić szczegóły potrzebne do utworzenia nowego zgłoszenia. Można również tworzyć własne właściwości zgłoszeń aby przechwytywać informacje najbardziej odpowiadające potrzebom biznesowym użytkownika.

Dowiedz się więcej odomyślnych właściwościach kontaktu, właściwościach domyślnejfirmy idomyślnych właściwościachtransakcji w HubSpot oraz o tym, jak zarządzać swoimi właściwościamiw tym wyświetlanie ich wewnętrznych nazw i tworzenie nowych właściwości niestandardowych.

Informacje o bilecie

  • Kategoria: główny powód, dla którego klient zwrócił się o pomoc.
  • Data zamknięcia: data, kiedy zgłoszenie zostało zamknięte.
  • Data utworzenia: data utworzenia zgłoszenia.
  • Data pierwszej odpowiedzi odagenta: data pierwszej odpowiedzi od agenta.
  • Zespół HubSpot: nazwazespołu powiązanego z właścicielem zgłoszenia.
  • Data ostatniej aktywności: ostatni raz, kiedy w zgłoszeniu została zarejestrowana notatka, połączenie, wiadomość e-mail, spotkanie lub zadanie.
  • Data ostatniegokontaktu: data ostatniego połączenia, wiadomości e-mail lub spotkania zarejestrowanego w zgłoszeniu.
  • Data ostatniejodpowiedzi klienta: data ostatniej odpowiedzi klienta.
  • Dataostatniej modyfikacji: data ostatniej modyfikacji jakiejkolwiek właściwości w zgłoszeniu.
  • Data następnejaktywności: data następnej nadchodzącej aktywności dla danego kontaktu. Data ta jest ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie działań użytkownika w rekordzie kontaktu.
  • Liczba powiązanych firm: liczbafirm powiązanych z danym zgłoszeniem. Ta wartość jest aktualizowana automatycznie przez HubSpot.
  • Liczba kontaktów: liczba połączeń z powiązanymi kontaktami, wiadomości e-mail wysłanych do powiązanych kontaktów oraz spotkań z powiązanymi kontaktami. Ta wartość jest ustawiana automatycznie przez HubSpot na podstawie osi czasu w rekordzie kontaktu.
  • Data przypisania właściciela: najnowsza data przypisania właściciela HubSpot do kontaktu. Jest ona ustawiana automatycznie przez HubSpot i może być wykorzystywana do segmentacji i raportowania.
  • Rurociąg: rurociąg, w którym znajduje się to zgłoszenie.
  • Priorytet: poziom uwagi, jaki należy poświęcić temu zgłoszeniu.
  • Źródło: kanał, w którym zgłoszenie zostało pierwotnie wysłane.
  • Opis zgłoszenia: pełny opis problemu, którego dotyczy zgłoszenie.
  • Identyfikator zgłoszenia: unikalny identyfikator zgłoszenia. To pole jest ustawiane automatycznie i nie może być edytowane.
  • Nazwazgłoszenia: krótkie podsumowanie zgłoszenia.
  • Właściciel biletu: właściciel biletu. Jeśli w skrzynce wątków ustawione są reguły automatycznego przypisywania, właściciel zgłoszenia będzie taki sam jak właściciel wątku.
  • Status zgłoszenia: etap rurociągu, na którym znajduje się zgłoszenie.
  • Czas do pierwszej odpowiedzi SLA: czas pomiędzy pierwszą odpowiedzią na zgłoszenie a terminem odpowiedzi na zgłoszenie zgodnie z umową SLA. Ta właściwość pojawi się tylko wtedy, gdy w skrzynce odbiorczej ustawiono umowy SLA.
  • Czasdo pierwszej odpowiedzi SLA statusu zgłoszenia: status zgłoszenia określony na podstawie umowy SLA dla pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie. Ta właściwość będzie widoczna tylko wtedy, gdy w skrzynce odbiorczej ustawiono S LA. Dostępne opcje to:
    • Aktywne SLA: SLA jest ustawione dla pierwszej odpowiedzi na zgłoszenie, ale nie jest aktualnie oznaczone jako Termin realizacji , Zaległe lub Zakończone.
    • Wkrótce:pierwsza odpowiedź powinna zostać udzielona w najbliższym czasie, aby spełnić wymagania umowy SLA dla danego zgłoszenia.
    • Przeterminowane: pierwsza odpowiedź na zgłoszenie jest przeterminowana zgodnie z umową SLA.
    • SLA zakończone na czas: pierwsza odpowiedź na zgłoszenie została udzielona w ramach czasowych SLA.
    • SLA zakończone zopóźnieniem: pierwsza reakcja na zgłoszenie nastąpiła poza ramami czasowymi SLA.
  • Czas do zamknięcia: czas od momentu utworzenia zgłoszenia do jego zamknięcia.
  • Czas do zamknięciaSLA: czas pomiędzy zamknięciem zgłoszenia a terminem zamknięcia zgłoszenia zgodnie z SLA. Ta właściwość pojawi się tylko wtedy, gdy w skrzynce odbiorczej ustawiono SLA.
  • Time to close SLA ticket status: status zgłoszenia na podstawie umowy SLA na zamknięcie zgłoszenia. Ta właściwość pojawi się tylko wtedy, gdy w skrzynce odbiorczej ustawiono SLA. Dostępne opcje to:
    • Active SLA - aktywneSLA, czyli czas do zamknięcia zgłoszenia, ale nie jest ono obecnie oznaczone jako Due soon, Overdue ani completed.
    • Termin realizacji:zgłoszenie powinno zostać zamknięte w najbliższym czasie, aby dotrzymać warunków umowy SLA.
    • Zaległe: czas zamknięcia zgłoszenia jest opóźniony w stosunku do SLA.
    • SLA zakończone na czas: zgłoszenie zostało zamknięte w ramach czasowych SLA.
    • SLA zakończone z opóźnieniem: zgłoszenie zostało zamknięte poza ramami czasowymi SLA.
  • Czas do pierwszej odpowiedzi agenta: czas od momentu utworzenia zgłoszenia do momentu udzielenia pierwszej odpowiedzi przez agenta.
Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.