Quando você envia um email de marketing ou um email individual de sua caixa de entrada de email usando a extensão HubSpot Sales Chrome, HubSpot Sales Office 365 add-in , ou se você envia um email individual de um registro , o HubSpot Sales Office 365 add-in , ou se você envia um email individual de um . Se você for um usuário com um Sales hub atribuído, o HubSpot também rastreará quando o destinatário clicar em um link no email.
O HubSpot não gerará eventos de abertura ou clique para e-mails de vendas quando a interação vier de uma fonte não humana, como atividade de inicialização.
Observação: alguns clientes de e-mail podem ser configurados para impedir que o pixel de rastreamento de aberturas da HubSpot seja carregado. Quando o pixel de rastreamento de aberturas não é carregado, a HubSpot não consegue gerar relatórios sobre o rastreamento de aberturas associado a esse e-mail. Se um destinatário abrir um de seus e-mails e clicar em um link de e-mail ou responder ao e-mail em si, o HubSpot pode inferir que ele abriu o e-mail e relatará retroativamente o evento aberto.
O controle e o registro de e-mails são dois recursos relacionados, mas distintos, para gerenciar e medir como os contatos se envolvem com seus e-mails:
Observação: para conectar um e-mail pessoal ao HubSpot e registrar as respostas de e-mail, os usuários devem ter uma licença Core, Sales Hub, Service Hub. Os usuários com uma licença somente visualização não podem conectar e-mails pessoais. Saiba mais sobre como gerenciar assinaturas.
Você pode enviar um e-mail individual rastreado e registrado. Dessa forma, você receberá notificações de abertura e terá um registro da comunicação de e-mail na HubSpot. Se você instalou a extensão HubSpot Sales Chrome para o Gmail ou o suplemento HubSpot Sales Office 365, você também pode definir o registro e o rastreamento defaults para sua extensão.
Rastreamento de abertura de e-mail
Observação: se você ativou as configurações de privacidade de dados em sua conta, as aberturas de email só poderão ser controladas para contatos com uma base legal atribuída para processamento de dados. Saiba mais sobre como a privacidade de dados afeta o rastreamento de email com a extensão Chrome ou Office 365 .
Quando você envia um email de marketing ou um email de vendas rastreadas, o HubSpot incorpora uma imagem invisível de um pixel na mensagem de email assim que ela é enviada. Quando seu destinatário visualizar o e-mail e as imagens carregadas, você receberá uma notificação de abertura do e-mail.
O HubSpot exclui interações suspeitas não-humanas, como atividade de inicialização, bem como e-mails que são registrados retroativamente, e-mails enviados por endereços de encaminhamento , ou e-mails registrados manualmente de sua análise de e-mail de vendas.
Se o cliente de e-mail do destinatário não permitir o carregamento do pixel de rastreamento, a HubSpot não poderá rastrear a abertura do e-mail. O rastreamento da HubSpot pode ser desativado nas seguintes situações:
Se o destinatário tiver um filtro de spam muito rigoroso onde eles bloqueiam o carregamento de quaisquer imagens ou link ou rastreamento, seu e-mail rastreado pode ser filtrado como spam. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail são comuns e a maioria dos clientes de e-mail não exibirá seu e-mail de maneira diferente.
O rastreamento de abertura de e-mails individuais usa links redirecionados pela HubSpot para contar as atividades. Por padrão, esses links usam domínios fornecidos pela HubSpot. Para usar seu próprio domínio, conecte um domínio personalizado de rastreamento de e-mail de vendas e serviços.
Se você não quiser rastrear emails individuais, saiba como desativar o rastreamento de emails para todos os usuários em sua conta.
Observação: não é possível ver se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário.
Em alguns casos, se você abrir o e-mail na pasta de envio, poderá acionar uma notificação de autoabertura. Saiba como bloquear notificações autoabertas para a extensão do Chrome e o suplemento para desktop do Outlook.
Se você receber mais notificações de abertura de e-mail do que o esperado para um e-mail rastreado específico, isso pode indicar que o e-mail foi encaminhado ou que você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o remetente original abriu o e-mail novamente.
Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. É recomendável enviar e-mails personalizados, que você pode criar do zero no
Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.
Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.
Você poderá ver uma notificação de “Alguém” se ocorrer um dos seguintes motivos:
Observação: quando você recebe uma notificação de “Alguém” para abertura ou clique no e-mail, a HubSpot não pode atribuir a atividade de e-mail correspondente a um destinatário específico, portanto, ela não aparecerá em nenhum relatório de atividade de e-mail (por exemplo, um relatório personalizado).
Os cliques em e-mails podem ser rastreados para e-mails de marketing e e-mails um para um rastreados. O comportamento e a configuração do rastreamento de link dependem do tipo de e-mail que você está enviando.
Você pode ativar o rastreamento de links para seus e-mails de marketing na guia Rastreamento das configurações de e-mail de marketing. Se você comprou o complemento de marcas, também pode gerenciar o domínio dos links rastreados em seus e-mails. Saiba mais sobre como configurar suas configurações de rastreamento de cliques de email de marketing neste artigo.
Se você tiver um Sales hub atribuído e enviar um e-mail rastreado de seu cliente de e-mail ou de um registro, poderá rastrear os cliques nos links incluídos no corpo do e-mail. Os links são rastreados anexando-se o rastreamento ao final de qualquer hiperlink incluído em seu e-mail. Você pode ver informações de clique e abertura no feed de atividades HubSpot.
Os links aparecerão no seguinte formato no e-mail que o contato receber: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
O redirecionamento temporário para o domínio [xx].na1.hs-sales-engage.com é necessário para que a HubSpot registre e rastreie cliques em links. O link redirecionará automaticamente para o destino final do URL (por exemplo, www.hubspot.com), quando clicado. Para usar seu próprio domínio para rastreamento de e-mail individual, conecte um domínio personalizado de rastreamento de e-mail de vendas e serviços.
Observe o seguinte:
(Outlook)
(Gmail)
(Registro no HubSpot)
Se você quiser testar o controle de links, clique no link de um cliente de e-mail e navegador que não tenham a extensão HubSpot Sales instalada; caso contrário, a notificação de clique poderá ser suprimida. Isso impede que quaisquer notificações sejam acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.
Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão:
Você pode revisar e analisar tendências no desempenho do seu e-mail usando relatórios personalizados ou relatórios pré-criados na biblioteca de relatórios:
Além de criar seus próprios relatórios personalizados, você poderá acessar relatórios pré-criados sobre o desempenho do e-mail: