Quando envia um e-mail de marketing ou um e-mail individual rastreado a partir da sua caixa de entrada de e-mail usando a extensão do Chrome do HubSpot Sales, o complemento do Office 365 do HubSpot Sales ou o complemento do Outlook Desktop do HubSpot Sales, ou se enviar um e-mail individual a partir de um registo, o HubSpot vai rastrear as aberturas de e-mail. Se for um utilizador com um atribuído Sales Hub posto de trabalho pago, a HubSpot vai também Rastrear o email quando o destinatário clicar num link no email.
Observe: alguns clientes de e-mail podem estar configurados para impedir que o pixel de rastreamento de abertura da HubSpot seja carregado. Quando o pixel de rastreio de aberturas não é carregado, o HubSpot não pode reportar o rastreio de aberturas associado a esse e-mail. Se um destinatário abrir uma das suas Aberturas de e-mail e depois clicar num link de e-mail ou responder ao próprio e-mail, a HubSpot pode inferir que ele abriu o e-mail e reportará retroativamente o evento de abertura.
O rastreamento e o registro de e-mails são dois recursos relacionados, mas distintos, para gerenciar e medir a forma como os contatos interagem com os seus e-mails:
Você pode enviar um e-mail individual rastreado e registrado. Dessa forma, você receberá notificações de abertura e terá um registro da comunicação de e-mail na HubSpot. Se tiver instalado a extensão do Chrome do HubSpot Sales para Gmail, o complemento do HubSpot Sales Office 365 ou o complemento do Outlook Desktop do HubSpot Sales, também pode definir os padrões de registo e rastreio do para a sua extensão.
Observe: se tiver ativado as Configurações de privacidade de dados na sua conta, as Aberturas de e-mail só podem ser Rastreadas para contactos com uma base jurídica atribuída para o processamento de dados. Saiba mais sobre como a privacidade de dados afecta o rastreio de email com a extensão do Chrome ou do Office 365 .
Quando envia um E-mail de marketing , ou um E-mail de vendas rastreado, a HubSpot incorpora uma imagem invisível de um pixel na mensagem de e-mail assim que esta é enviada. Quando seu destinatário visualizar o e-mail e as imagens carregarem, você receberá uma notificação de que o e-mail foi aberto.
Se o cliente de e-mail do destinatário não permitir o carregamento do pixel de rastreamento, a HubSpot não poderá rastrear a abertura do e-mail. O rastreamento da HubSpot pode ser desativado nas seguintes situações:
Se o destinatário tiver um filtro de spam muito rigoroso onde eles bloqueiam o carregamento de quaisquer imagens ou link ou rastreamento, seu e-mail rastreado pode ser filtrado como spam. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail são comuns e a maioria dos clientes de e-mail não exibirá seu e-mail de maneira diferente.
Se não quiser rastrear emails individuais, saiba como desativar o rastreio de emails para todos os utilizadores na sua conta.
Observação: não é possível ver se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário.
Em alguns casos, se você abrir o e-mail na pasta de envio, poderá acionar uma notificação de autoabertura. Saiba como bloquear as notificações de auto-abertura para a Extensão do Chrome e para o complemento do Outlook Desktop.
Se receber mais notificações de abertura de e-mail do que o esperado para um e-mail rastreado específico, isso pode indicar que o e-mail foi encaminhado ou que você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o remetente original abriu o e-mail novamente.
Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. Recomenda-se o envio de e-mails personalizados, que podem ser criados do zero no CRM ou no seu cliente de e-mail, ou utilizar modelos de e-mail de vendas .
Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.
Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.
Você poderá ver uma notificação de “Alguém” se ocorrer um dos seguintes motivos:
Observação: quando você recebe uma notificação de “Alguém” para uma abertura ou clique no e-mail, a HubSpot não pode atribuir a atividade de e-mail correspondente a um destinatário específico, portanto, ela não aparecerá em nenhum relatório de atividade de e-mail (por exemplo, um relatório personalizado).
Os cliques em e-mails podem ser rastreados para e-mails de marketing e e-mails um para um rastreados. O comportamento e a configuração do rastreamento de link dependem do tipo de e-mail que você está enviando.
Você pode ativar o rastreamento de links para seus e-mails de marketing na guia Rastreamento das configurações de e-mail de marketing. Se adquiriu o Complemento de unidades de negócios , também pode Gerenciar o domínio dos links rastreados nos seus emails. Saiba mais sobre como configurar as definições de rastreio de cliques do seu E-mail de marketing em este artigo.
Se tiver um atribuído Sales Hub lugar pago e enviar um e-mail rastreado a partir do seu Cliente de e-mail ou de um registo, pode rastrear os cliques nos links incluídos no corpo do e-mail. Os links são rastreados anexando-se o rastreamento ao final de qualquer hiperlink incluído em seu e-mail. Pode ver informações sobre cliques e aberturas no seu feed de actividades do HubSpot .
As ligações aparecerão no seguinte formato na mensagem de correio eletrónico que o contacto recebe: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
O redireccionamento temporário para o domínio [xx].na1.hs-sales-engage.com
é necessário para que a HubSpot registe e acompanhe os cliques nos links. O link redirecionará automaticamente para o destino final do URL (por exemplo, www.hubspot.com
), quando clicado.
Observação:
(Outlook)
(Gmail)
(Registro no HubSpot)
Se pretender testar o rastreio de links, clique no link a partir de um cliente de e-mail e de um navegador que não tenha a extensão HubSpot Sales instalada; caso contrário, a notificação de clique pode ser suprimida. Isso impede que quaisquer notificações sejam acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.
Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão: