Quando você envia um e-mail rastreado ou e-mail marketing a partir da sua caixa de entrada de e-mail usando a extensão do HubSpot Sales para Chrome, o complemento HubSpot Sales Office 365 ou o complemento do HubSpot Sales Outlook Desktop, ou quando você envia um e-mail individual de um registro, o HubSpot rastreia as aberturas de e-mail. Se você for um usuário com uma licença paga do Sales Hub, a HubSpot também rastreará quando o destinatário clicar em um link no e-mail.
O HubSpot não gerará eventos de aberturas ou cliques para e-mails de vendas quando a interação vier de uma fonte não-humana, como uma atividade de bot.
Observação: alguns clientes de e-mail podem ser configurados para impedir que o pixel de rastreamento de aberturas da HubSpot seja carregado. Quando o pixel de rastreamento de aberturas não é carregado, a HubSpot não consegue gerar relatórios sobre o rastreamento de aberturas associado a esse e-mail. Se um destinatário abrir um de seus e-mails e clicar em um link ou responder ao e-mail, a HubSpot poderá deduzir que ele abriu o e-mail e relatará retroativamente o evento de abertura.
O rastreamento e o registro de e-mails são dois recursos relacionados, mas distintos, para gerenciar e medir a forma como os contatos interagem com os seus e-mails:
Você pode enviar um e-mail individual rastreado e registrado. Dessa forma, você receberá notificações de abertura e terá um registro da comunicação de e-mail na HubSpot. Se você instalou a extensão do HubSpot Sales para Gmail (Chrome), o complemento do HubSpot Sales para Office 365 ou o complemento do HubSpot Sales para Outlook Desktop, também poderá definir os padrões de registro e rastreamento para a extensão.
Observação: se você ativou a opção de privacidade de dados na sua conta, as aberturas de e-mail somente podem ser rastreadas para contatos com uma base jurídica atribuída para o processamento de dados. Saiba mais sobre como a privacidade de dados afeta o rastreamento de e-mail com a extensão do Chrome ou do Office 365.
Quando você envia um e-mail de marketing, ou um e-mail de vendas rastreado, o HubSpot incorpora uma imagem invisível de um pixel na mensagem de e-mail assim que esta é enviada. Quando seu destinatário visualizar o e-mail e as imagens carregadas, você receberá uma notificação de que o e-mail foi aberto. O HubSpot exclui interações não-humanas suspeitas, ou atividades de bot, de sua análise de e-mail para e-mails de vendas.
Se o cliente de e-mail do destinatário não permitir o carregamento do pixel de rastreamento, a HubSpot não poderá rastrear a abertura do e-mail. O rastreamento da HubSpot pode ser desativado nas seguintes situações:
Se o destinatário tiver um filtro de spam muito rigoroso onde eles bloqueiam o carregamento de quaisquer imagens ou link ou rastreamento, seu e-mail rastreado pode ser filtrado como spam. No entanto, as ferramentas de rastreamento de e-mail são comuns e a maioria dos clientes de e-mail não exibirá seu e-mail de maneira diferente.
O rastreamento aberto de e-mails individuais usa links redirecionados pela HubSpot para contar as atividades. Por padrão, esses links usam domínios fornecidos pela HubSpot. Para usar seu próprio domínio, conecte um domínio personalizado de rastreamento de e-mail de vendas e serviços.
Se você não quiser rastrear e-mails individuais, saiba como desativar o rastreamento de e-mail para todos os usuários em sua conta.
Observação: não é possível ver se um e-mail rastreado foi encaminhado para outro destinatário.
Em alguns casos, se você abrir o e-mail na pasta de envio, poderá acionar uma notificação de autoabertura. Saiba como bloquear notificações de autoabertura para a extensão do Chrome e o complemento do Outlook Desktop.
Se você receber mais notificações de aberturas de e-mail do que o esperado para um e-mail rastreado específico, isso pode indicar que o e-mail foi encaminhado ou que você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente. Devido a questões de privacidade e segurança, quando um e-mail é encaminhado, a HubSpot assume, por padrão, que o remetente original abriu o e-mail novamente.
Se você copiou e colou um e-mail enviado anteriormente, também copiou o pixel de rastreamento original. O mesmo pixel de rastreamento será carregado para cada destinatário. É recomendável enviar e-mails personalizados, que você pode criar do zero no CRM ou no seu cliente de e-mail, ou usar modelos de e-mail de vendas.
Muitas vezes, uma imagem de rastreamento única será carregada várias vezes, dependendo de como o destinatário visualiza seus e-mails. Por exemplo, um usuário poderia estar em um servidor que altera seu endereço IP dinamicamente. Se a imagem foi carregada de vários endereços IP, as notificações podem indicar que os e-mails foram abertos por várias pessoas.
Além disso, clientes de e-mail como Outlook ou Apple Mail têm um painel de visualização como parte da exibição da caixa de entrada. Se os destinatários percorrem o e-mail em suas caixas de entrada, isso pode disparar uma notificação de abertura de e-mail.
Você poderá ver uma notificação de “Alguém” se ocorrer um dos seguintes motivos:
Observação: quando você recebe uma notificação de “Alguém” para uma abertura ou clique no e-mail, a HubSpot não pode atribuir a atividade de e-mail correspondente a um destinatário específico, portanto, ela não aparecerá em nenhum relatório de atividade de e-mail (por exemplo, um relatório personalizado).
Os cliques em e-mails podem ser rastreados para e-mails de marketing e e-mails um para um rastreados. O comportamento e a configuração do rastreamento de link dependem do tipo de e-mail que você está enviando.
Você pode ativar o rastreamento de links para seus e-mails de marketing na guia Rastreamento das configurações de e-mail de marketing. Se você comprou o complemento de Unidades de Negócios, é possível também gerenciar o domínio dos links rastreados em seus e-mails. Saiba mais sobre como definir suas configurações de rastreamento de cliques de e-mail de marketing neste artigo.
Se você tiver uma licença paga do Sales Hub cedida e enviar um e-mail rastreado de seu cliente de e-mail ou de um registro, você pode rastrear os cliques nos links incluídos no corpo do e-mail. Os links são rastreados anexando-se o rastreamento ao final de qualquer hiperlink incluído em seu e-mail. Você pode ver informações de cliques e aberturas no seu feed de atividades do HubSpot.
Os links aparecerão no seguinte formato no e-mail que o contato receber: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
O redirecionamento temporário para o domínio [xx].na1.hs-sales-engage.com
é necessário para que a HubSpot registre e rastreie cliques em links. O link redirecionará automaticamente para o destino final do URL (por exemplo, www.hubspot.com
), quando clicado. Para usar seu próprio domínio para um e-mail individual, clique em rastreamento e conecte um domínio personalizado de rastreamento de e-mail de vendas e serviços.
Observação:
(Outlook)
(Gmail)
(Registro no HubSpot)
Se você quiser testar o rastreamento de links, clique no link de um cliente de e-mail e no navegador que não tenha a extensão do HubSpot Sales instalada; caso contrário, a notificação de cliques poderá ser suprimida. Isso impede que quaisquer notificações sejam acionadas por cliques em seus próprios links, mas isso não se aplica a outros destinatários de seu e-mail que possam ter o HubSpot Sales instalado.
Se você não estiver recebendo notificações de aberturas ou cliques ao enviar um e-mail rastreado da sua caixa de entrada de e-mail, saiba como solucionar problemas de rastreamento com sua extensão: