- Kunskapsbas
- Konto och konfiguration
- Ansluten e-post
- Track and log emails with the HubSpot Sales Office 365 add-in | Knowledge Base
Spåra och logga e-postmeddelanden med tillägget HubSpot Sales Office 365
Senast uppdaterad: 29 september 2025
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
Använd funktionerna Spåra och logga i tillägget HubSpot Sales Office 365 för att övervaka och registrera dina kontakters engagemang i dina e-postmeddelanden.
- Med spårning aktiverad kan du övervaka när kontakter visar eller öppnar dina e-postmeddelanden.
- Granska e-postaktivitet i aktivitetsflödet och på kontaktens tidslinje.
- Få aviseringar i realtid när en kontakt öppnar ditt e-postmeddelande.
-
- Användare med en tilldelad Sales Hub-plats kan spåra klick på länkar som ingår i brödtexten i det spårade e-postmeddelandet. Läs mer om klickspårning.
- När loggning är aktiverat kan du logga ett e-postmeddelande till mottagarens kontaktpost eller deras associerade poster. Läs mer om skillnaden mellan spårning och loggning.
Observera: den här artikeln handlar om spårning och loggning av e-postmeddelanden med tillägget HubSpot Sales Office 365. Om du använder Outlook-skrivbordstillägget kan du lära dig hur du spårar och loggar e-postmeddelanden med Outlook-skrivbordstillägget.
Innan du kommer igång
Innan du börjar arbeta med tillägget HubSpot Sales Office 365 bör du granska kraven och begränsningarna för spårning och loggning av e-postmeddelanden.
Förstå kraven
- Användare måste ansluta sin inkorg till HubSpot för att spåra och logga e-postmeddelanden med hjälp av tillägget HubSpot Sales Office 365.
- Användare måste använda Office 365 version 1910 eller senare för att välja vilka poster ett e-postmeddelande ska loggas till.
- För att logga ett e-postmeddelande och lägga till nya kontakter i HubSpot från ett loggat e-postmeddelande måste e-postadressen du skickar e-postmeddelanden från vara en av följande:
- En användare i ditt konto
- En av dina anslutna e-postadresser
- Ett alias i din e-postklient (antingen ett alias som har konfigurerats i din anslutna Gmail-inkorg eller ett alias som har lagts till i din Profil & Inställningar)
Förstå begränsningar och överväganden
- HubSpot Sales uppgiftsfönster måste vara öppet i din inkorg när du skickar ett spårat eller loggat e-postmeddelande. Läs om hur du fäster uppgiftsfönstret så att det alltid är öppet för spårning och loggning.
- Om du har aktiverat sekretessinställningar för data i ditt konto kan öppnade e-postmeddelanden endast spåras för kontakter med en tilldelad rättslig grund för databehandling. Ditt juridiska team är den bästa resursen för att avgöra hur ditt företag använder loggning och spårning av e-post. Läs mer om spårning av e-post när dataskyddsinställningarna är aktiverade.
- Du kan anpassa dina tilläggsinställningar för att stänga av spårning och loggning för ett specifikt meddelande eller för specifika kontakter eller e-postdomäner.
- När du loggar ett e-postmeddelande med en filbilaga kommer bilagor som är större än 50 MB inte att loggas till HubSpot. Ditt e-postmeddelande kommer fortfarande att levereras till kontakten och loggas till CRM, men utan en bilaga.
Konfigurera standardinställningar för loggning och spårning
Superadministratörsbehörighet krävs för att konfigurera standardbeteende för spårning och loggning av e-postmeddelanden för alla användare i ditt konto.
- I ditt HubSpot-konto klickar du på settings inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
- Navigera till Objects > Activities i menyn till vänster i sidofältet.
- På fliken Spåra och logga e-post kan du konfigurera hur e-postmeddelanden ska spåras eller loggas i HubSpot genom att markera eller avmarkera följande kryssrutor:
- Tillåt alla användare att logga e-postbilagor: ange om inkommande e-postbilagor kan loggas i CRM, konversationsinkorgen och sidofältet.
- Apply Default Log setting for all users: när den här inställningen är aktiverad kan du klicka för att slå på eller av knappen Log all emails by default för att ange om e-postmeddelanden ska loggas som standard för alla användare i ditt konto.
- Tillåt alla användare att spåra e-postmeddelanden och se mottagare öppna och klicka på sina e-postmeddelanden: ange om användare kan spåra e-postmeddelanden som skickas från CRM, konversationers inkorg, e-posttillägg och sekvenser.
- Tillämpa standardinställningen för spårning för alla användare: om du har markerat kryssrutan Tillåt alla användare att spåra e-postmeddelanden och se mottagare öppna och klicka på sina e-postmeddelanden kan du aktivera den här inställningen för att konfigurera om alla e-postmeddelanden ska spåras som standard för alla användare i ditt konto.
Spåra e-postmeddelanden
Skicka ett spårat e-postmeddelande med hjälp av Office 365-tillägget
- Skriv ett nytt e-postmeddelande i Outlook.
- Ange e-postmottagaren, ämnesraden och e-posttexten.
- Öppna säljverktygen i din inkorg. Denna process kommer att skilja sig något beroende på vilken version av Outlook du använder. I tabellen nedan håller du muspekaren över ikonen enlargeIcon för att visa tillägget för varje Outlook-version.
Outlook-version | Få åtkomst till tillägget |
Outlook för Windows eller Mac (klassisk) enlargeIcon![]() |
Klicka på Försäljningsverktyg högst upp i Outlook, i huvudbandet. |
Outlook för Windows eller Mac (ny) enlargeIcon![]() |
Klicka på de tre horisontella prickarna högst upp i Outlook, i det förenklade menyfliksområdet eller verktygsfältet. Välj sedan Anpassa verktygsfältet för att komma åt tillägget. Du kan också klicka och dra HubSpot Sales till verktygsfältet. |
Outlook på webben enlargeIcon![]() |
Högst upp i Outlook, i huvudbandet, klickar du på Appar och väljer sedan HubSpot Sales. |
- I den högra uppgiftsfönstret markerar du kryssrutan Spåra e-postmeddelanden som öppnas. Användare med en tilldelad Sales Hub-plats kommer att se Spåra öppningar och klick i e-postmeddelanden.
- Håll uppgiftsfönstret HubSpot Sales öppet och klicka på Skicka.
Visa status för det spårade e-postmeddelandet
När ett spårat e-postmeddelande har skickats visar e-postaktiviteten statusen Skickad i kontaktposten och i ditt aktivitetsflöde.
När mottagaren öppnar e-postmeddelandet får du ett popup-meddelande i realtid på skrivbordet. E-postmeddelandet markeras som Öppen i ditt aktivitetsflöde. Under kontaktnamnet klickar du på [X] öppen/skickad + annan aktivitet för att visa aktivitetsdetaljer och historik.
Du kan också se hur dina kontakter engagerar sig i dina spårade e-postmeddelanden från Chrome-tillägget. För att komma åt ditt aktivitetsflöde från Chrome-tillägget klickar du på HubSpot-ikonen sprocket i det övre högra hörnet av din Chrome-webbläsare.
Läs mer om spårning av e-post och försäljningsmeddelanden och hur du inaktiverar spårning.
Spårning med dataintegritetsinställningar aktiverade
Om du har aktiverat dataskyddsinställningar i ditt konto kan HubSpot bara logga och spåra en kontakts e-postöppningar när kontakten har en tilldelad rättslig grund för databehandling. När du skickar e-post till flera mottagare kommer e-postöppningar att spåras anonymt.
För nya kontakter eller befintliga kontakter som inte har angett någon rättslig grund för behandling av uppgifter:
- Visningar och öppningar av e-postmeddelanden spåras inte.
- När du skriver ett e-postmeddelande i Office 365 kommer kryssrutan Spåra öppningar och klick i e-postmeddelanden att vara nedtonad för att visa att kontakten inte är berättigad till spårning.
- Du kan uppdatera en kontakts spårningsbehörighet genom att uppdatera den rättsliga grunden för behandling av kontaktens dataegenskap.
Loggning av e-postmeddelanden
Skicka ett loggat e-postmeddelande med Office 365-add-in
- Skriv ett nytt e-postmeddelande i Outlook.
- Ange e-postmottagare, ämnesrad och brödtext.
- Öppna säljverktygen i din inkorg. Denna process kommer att skilja sig något beroende på vilken version av Outlook du använder. I tabellen nedan håller du muspekaren över ikonen enlargeIcon för att visa tillägget för varje Outlook-version .
Outlook-version |
Få åtkomst till tillägget |
Outlook för Windows eller Mac (klassisk) enlargeIcon![]() |
Klicka på Försäljningsverktyg högst upp i Outlook i huvudfliksområdet. |
Outlook för Windows eller Mac (ny) enlargeIcon![]() |
Klicka på de tre horisontella prickarna högst upp i Outlook, i det förenklade menyfliksområdet eller verktygsfältet. Välj sedan Anpassa verktygsfältet för att komma åt tillägget. Du kan också klicka och dra HubSpot Sales till verktygsfältet. |
Outlook på webben enlargeIcon![]() |
Högst upp i Outlook, i huvudbandet, klickar du på Appar och väljer sedan HubSpot Sales. |
- I den högra uppgiftsfönstret markerar dukryssrutan Logg .Din BCC-adress kommer automatiskt att fyllas i i BCC-fältet.
- Om ditt konto har konfigurerat standardinställningar för loggning väljer tilläggsprogrammet automatiskt vilka poster som e-postmeddelandet ska loggas till. För att manuellt välja vilka poster som e-postmeddelandet ska loggas till:
- Klicka pårullgardinsmenyn bredvid kryssrutan Logga .
- Markera/avmarkera kryssrutorna bredvid deposter som du vill logga e-postmeddelandet till.
- Om du skickar e-postmeddelandet till en mottagare som inte är en kontakt i ditt CRM-system kan du välja att skapa en ny kontakt.
- Om du vill skapa en ny kontakt markerar du kryssrutan bredvid e-postadressen under Skapa som nya kontakter, när du redigerar postens associationer.
- Om du använder marknadsföringskontakter kommer en ny kontakt som skapas av ett loggat e-postmeddelande att ställas in som icke-marknadsföring.
- Den HubSpot-användare som skickade e-postmeddelandet kommer automatiskt att tilldelas som kontaktägare, så länge ingen tidigare ägare har tilldelats.
- Om du inte vill skapa en ny kontakt avmarkerar du kryssrutan bredvid e-postadressen under Skapa som nya kontakter .Läs mer om hur du loggar e-postmeddelanden endasttill befintliga kontaktposter.
- Om du vill skapa en ny kontakt markerar du kryssrutan bredvid e-postadressen under Skapa som nya kontakter, när du redigerar postens associationer.
- Håll uppgiftsfönstret HubSpot Sales öppet och klicka på Skicka.
Visa det loggade e-postmeddelandet i HubSpot
- Navigera till dina poster:
-
I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Kontakter.
-
I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Företag.
-
I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Affärer.
-
I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Supportärenden.
-
-
Klicka på namnet på posten.
-
Leta reda på det loggade e-postmeddelandet på tidslinjen. Från e-postmeddelandet kan du göra följande:
-
- Fäst: klicka för att fästa e-postmeddelandet högst upp i kontaktens tidslinje.
- Kopieralänk: klicka för att kopiera URL:en till det loggade e-postmeddelandet.
- Svara: klicka på Svara för att skicka ett e-postsvar till kontakten från HubSpot.
- Vidarebefordra: klicka för att vidarebefordra e-postmeddelandet till en annan kontakt.
-
- Ta bort: klicka för att ta bort e-postaktiviteten från tidslinjen.
-
- Expandera: klicka på rullgardinsmenyn för att se hela e-postmeddelandet. Om det finns en pågående e-postkonversation kan du klicka på Visa tråd för att se alla e-postmeddelanden i tråden.
- Associationer: klicka för att redigera associerade företags- eller affärsposter.
- Bilagor: klicka för att öppna bilagor som är kopplade till det här specifika e-postmeddelandet.