HubSpots standardegenskaper för ärenden

HubSpot har ett antal standardegenskaper för ärenden som gör det möjligt att registrera de uppgifter som behövs för att skapa ett nytt ärende. Du kan också skapa anpassade egenskaper för ärenden för att registrera den information som är mest relevant för just ditt företags behov.

Läs mer om definitionerna av HubSpotsstandardegenskaperförkontakter,företag ochaffärer, samt hur du hanterar dina egenskaper, inklusive hur du visar deras interna namn och skapar nya anpassade egenskaper.

Skapa anpassade lösningar

Se API:et för definition av ticketobjekt för mer information om standardegenskaper.

Ticketinformation

• Tilldelade team: det eller de huvudteam som tilldelats ärendet genom automatisk tilldelning (t.ex. vid vidarebefordran av konversationer till specifika användare och team). Om ett ärende tilldelas en användare automatiskt blir användarens huvudteam värdet för Tilldelade team. Om ärendet inte kan tilldelas en specifik användare kommer värdet att omfatta alla målhuvudteam från den automatiska tilldelningen. Om en ägare tas bort från ett ärende kommer användarens huvudteam att kvarstå som värdet för Tilldelade team. Denna egenskap avgör vilka ärenden som visas ivyn ”Mitt teams otilldelade”i helpdesken.
• Varumärken: de varumärken som ärendet är tilldelat.
• Kategori: huvudorsaken till att kunden kontaktade supporten. Denna egenskap ställs in automatiskt med hjälp av AI genom att analysera ticketens första meddelande, och den baseras på både standard- och anpassade alternativ. Om en användare manuellt ändrar värdet lär sig AI-modellen av den träningsåtgärden. Du kan använda denna egenskap i rapportering för att identifiera trender i supportticketernas ämnen. Läs mer om att skapa anpassade rapporter.

1. Observera: denna inställning är avstängd som standard. Så här aktiverar dukategoriidentifiering:

   1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
   2. I vänster sidomeny navigerar du tillInkorgen och Helpdesk och väljer sedanHelpdesk.
   3. Klicka påAI-verktyg.
   4. Aktivera knappen förKategoridentifiering.

• Stängningsdatum: det datum då ärendet stängdes. Som standard ställs ett ärendes stängningsdatum in eller uppdateras automatiskt av HubSpot när en användare flyttar ett ärende från statusen ”öppet” till statusen ”stängt”. När en användare flyttar ett ärende från statusen ”stängt” tillbaka till statusen ”öppet” rensas värdet. 
• Skapandedatum: det datum då ärendet skapades. Denna egenskap ställs in automatiskt av HubSpot, men kan redigeras manuellt av användare. 
• Skapad av användar-ID: den användare som skapade ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot men uppdateras inte när en postens skapandedatum uppdaterasmanuellt.
• Språk: språket i ärendet. Denna egenskap fylls i automatiskt med hjälp av AI, baserat på språket i kundmeddelanden i alla konversationer som är kopplade till ärendet. Detta värde kan vara felaktigt och kan redigeras manuellt. 
• Datum för senaste svar: datumet för det senaste svaret från en agent eller bot. Denna egenskap fylls i automatiskt från den kopplade konversationen. 
• Sammanslagna ärende-ID:n: post-ID:n för ärenden som har slagits samman till ärendeposten. Detta ställs in automatiskt av HubSpot när en ärendesammanslagning är klar.
• Datum för nästa aktivitet: datumet för nästa kommande aktivitet för ett ärende. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på användarens åtgärd. Detta inkluderar att registrera ett framtida samtal, ett försäljningsmejl eller ett möte, eller att boka ett framtida möte.
• Antal kopplade företag: antaletföretag som är kopplade till ärendet. Detta uppdateras automatiskt av HubSpot.
• Antal kontakter:det totala antalet aktiviteter som är kopplade till ärendet. Möjliga aktiviteter inkluderar samtal,chattkonversationer, LinkedIn-meddelanden, vanlig post,möten,säljmejl, SMS eller WhatsApp-meddelanden. Uppgifter, anteckningar, vidarebefordrade e-postmeddelanden och svar som följer på en vidarebefordrad e-posttråd räknas inte med i denna egenskap. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på antalet tillämpliga aktiviteter i posten.
• Utgående ärende: identifierar ärenden som skapats genom att skicka utgående meddelanden från en kontakt, ett företag, en affär eller en anpassad objektrekord via en kanal som är ansluten till helpdesken. 
• Källkanalens konto: detspecifika namnet eller numret på den kanal som du har anslutit till HubSpot och som är kopplad till ärendet.
• Ursprungskanalens typ: typenav den anslutna kanalen som är kopplad till ärendet (t.ex. chatt, formulär, Facebook Messenger osv.).
• Ägare: är ärendets ägare. Om du har ställt in regler för automatisk tilldelning i konversationsinkorgen kommer ärendets ägare att vara samma person som konversationens ägare. Du kan tilldela ytterligare användare till ärendet genom att skapa en anpassad egenskap av typen HubSpot-användarfält.
• Datum för tilldelning av ägare: den senaste tidsstämpeln för när en ägare tilldelades ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.
• Ägarens huvudteam: ticketägarens huvudteam. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.
• Pipeline:den pipeline som innehåller detta ärende.
• Prioritet:den nivå av uppmärksamhet som krävs för ärendet.
• Post-ID: det unika identifieringsnumret för ärendet. Detta värde fastställs automatiskt av HubSpot. Det kan användas vid uppdatering av ärenden genom importellervia API.
• Postkälla: hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Detalj 1 om postkälla: den första detaljnivån om hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Detalj 2 om postkälla: den andra detaljnivån om hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Detalj 3 om registreringskälla: den tredje detaljnivån om hur ärendet skapades. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Lösning: den åtgärd som vidtagits för att lösa ärendet.
• Delade team: ytterligare team vars användare kan komma åt ärendet utifrån sina behörigheter.
• Delade användare: ytterligare användare som har åtkomst till ärendet utifrån sina behörigheter.
• Källa:den kanal där ärendet ursprungligen skickades in.
• Beskrivning av ärendet: fullständig beskrivning av problemet i ärendet.
• Ärendets namn: kortsammanfattning av ärendet. 
• Ärendets status:statusen för den pipeline som innehåller detta ärende.
• Tid till första tilldelning till handläggare: tiden mellan att ett ärende skapades och den första gången en mänsklig handläggare tilldelades det. 
• Tid till första svar – SLA-förfallodatum: det datum då det första svaret på ärendet måste ha lämnats för att uppfylla SLA:t. Denna egenskap visas endast om du har ställt in SLA:er i inkorgen.
• SLA-status för tid till första svar: ärendets status baserat på SLA:t för första svar på ett ärende. Denna egenskap visas endast om du har ställt in SLA:er i inkorgen. Alternativen är:
  • Aktiv SLA: enSLA är inställd för ärendets första svar, men det är för närvarande inte markerat som Förfaller snart, Försenat eller Avslutat.

• Snart förfaller: detförsta svaret bör ges snart för att uppfylla ärendets SLA.
• Försenat: det första svaret på ärendet är försenat enligt SLA:t.
• SLA slutfört i tid: detförsta svaret på ärendet skedde inom SLA-tidsramen.
• SLA slutfört för sent: det första svaret på ärendet skedde utanför SLA-tidsramen.
• Tid till första svar inom SLA-tider: tiden mellan det att ärendet skapades och det första svaret inom SLA-tider. Denna egenskap fylls endast i för helpdeskärenden och innehåller data från och med januari 2025.
• Tid till avslut i SLA-timmar: tiden mellan när ärendet skapades och när det avslutades inom SLA-timmar. Denna egenskap fylls endast i för helpdeskärenden och innehåller data från och med januari 2025.
• Tid till avslut:tiden mellan när ärendet skapades och avslutades.
• SLA-förfallodag för stängning: det datum då ärendet måste vara stängt för att uppfylla SLA:t. Denna egenskap visas endast om du har ställt in SLA:er i inkorgen.
• Status för SLA-ärende vid avslutning: ärendets status baserat på SLA:n för att avsluta ett ärende. Denna egenskap visas endast om du har ställt in SLA:er i inkorgen. Alternativen inkluderar:

• Aktiv SLA: enSLA är inställd för när ärendet ska stängas, men det är för närvarande inte markerat som Förfaller snart, Försenat eller slutfört.
• Snart förfallet: ärendetbör stängas snart för att uppfylla ärendets SLA.
• Försenat: tiden för att stänga ärendet har överskridits enligt SLA.
• SLA slutfört i tid: ärendetstängdes inom SLA-tidsramen.
• SLA slutfört för sent: ärendet stängdes utanför SLA-tidsramen.
• Tid till första e-postsvar från agent: tiden mellan när ärendet skapades och när en agent svarade för första gången. Detta ställs in automatiskt av HubSpot första gången en användare svarar på ett e-postmeddelande kopplat till ärendet, antingen från konversationsinkorgen eller från ärenderegistret. Egenskapen uppdateras inte om e-postmeddelandet inte är kopplat till ärendet, om svaret skickas från en annan inkorg (t.ex. Gmail, Outlook) eller om e-postmeddelandet loggas manuellt i ärenderegistret.
• Uppdaterad av användar-ID: den användare som senast uppdaterade ärendet. Detta värde ställs in automatiskt av HubSpot.

Egenskaper för ärendets fas

• Kumulativ tid i [status-ID]: den sammanlagda tiden som ärendet har befunnit sig i den aktuella statusen.
• Datum då [status-ID] angavs: datum och tidpunkt då ärendet övergick till den statusen.
• Datum för utträde ur [status-ID]: datum och tidpunkt då ärendet övergick till den här statusen.
• Senaste tid i [status-ID]: den totala tiden som ärendet har befunnit sig i statusen sedan det senast övergick till den statusen. Detta beräknas utifrån egenskaperna Datum för inträdeochDatum för utträde.

Ticketaktivitet

• Datum för första e-postsvar från agent: datumet för det första svaret från en agent. Detta ställs in automatiskt av HubSpot första gången en användare svarar på ett e-postmeddelande kopplat till ärendet, antingen från konversationsinkorgen eller från ärenderegistret. Svar som skickas från en annan inkorg (t.ex. Gmail, Outlook) eller som registreras manuellt i ärenderegistret uppdaterar inte egenskapen.
• Datum för senaste aktivitet: det senaste datumet och klockslaget (som redan har passerat) då en anteckning, ett samtal, ett spårat och loggat försäljningsmejl, ett möte, ett LinkedIn-/SMS-/WhatsApp-meddelande eller en chatt loggades i ärenderegistret. Det inkluderar även slutförda uppgifter. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på det senaste datumet och klockslaget som angetts för en aktivitet. Om en användare till exempel loggar ett samtal och anger att det ägde rum dagen innan, kommer egenskapen ”Datum för senaste aktivitet ” att visa gårdagens datum. Om en användare loggar ett samtal med datumet imorgon vid middagstid kommer värdet dessutom att uppdateras när det datumet och den tidpunkten har passerat.
• Senaste CES-enkätkommentar: den senaste CES-enkätkommentaren som denna kontakt lämnade för detta ärende. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Datum för senaste CES-enkät: den tidpunkt då denna kontakt senast skickade in ett svar på en CES-enkät. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Senaste betyg i CES-enkäten: det senaste betyget som denna kontakt gav för detta ärende i CES-enkäten. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Senaste stängningsdatum: det datum då ärendet senast stängdes.
• Datum för senaste kontakt: den senaste gången ett samtal, ett icke-vidarebefordrat personligt e-postmeddelande eller ett möte loggades på ärendet.
• Datum för senaste kundsvar: datumet för det senaste e-postsvaret från kunden. Detta ställs in automatiskt av HubSpot.
• Senaste ändringsdatum: det senaste datumet då någon egenskap i ett ärende uppdaterades. Detta kan även inkludera uppdateringar av HubSpots interna egenskaper, som kan vara dolda. Detta uppdateras automatiskt av HubSpot.
• Antal säljaktiviteter: det totala antalet säljaktiviteter som har loggats för ett ärende. Säljaktiviteter inkluderar samtal,chattkonversationer, LinkedIn-meddelanden, brev,möten, anteckningar,säljmejl, SMS,uppgifter eller WhatsApp-meddelanden. Detta ställs in automatiskt av HubSpot baserat på antalet tillämpliga aktiviteter i posten. Läs mer omatt logga aktiviteter.