建立收件匣並連結頻道後，你可以在同一處使用收件匣查看、管理和回覆外來對話。 在本文中，我們將瞭解對話收件匣的不同功能，以及如何使用這些功能管理與聯絡人的溝通。
- 如果你的帳戶有多個收件匣，請點擊左上角的下拉式選單，然後選擇另一個收件匣以查看。
篩選條件
你可以同時搜尋和篩選對話，快速找到相關的討論串。 按一下左上角的search 尋搜尋圖示，然後輸入搜尋字詞來查找對話，並套用篩選條件來縮小搜尋範圍。
- 狀態：根據開啟或關閉的狀態篩選對話。
- 頻道：根據對話是否來自電子郵件、即時聊天或Messenger對話進行排序。
- 聯絡人：按與訊息串相關聯的聯絡人篩選對話。
- 指派對象：依指派給對話的特定團隊成員篩選對話。
- 您也可以在下拉式選單中選擇聊天流程名稱，篩選指派給機器人聊天流程的對話。
- 選取「顯示已停用/已刪除的使用者」核取方塊，以搜尋指派給帳戶中已刪除或已停用使用者的對話。
- 日期：使用日期選擇器篩選特定時間範圍內的對話。
- 更多選項：選取「隱藏已篩選」核取方塊，即可篩選出與業務無關的對話；或選取「隱藏垃圾桶」核取方塊，即可從搜尋結果中篩選出已刪除的對話。
你也可以點擊對話清單上方的下拉式選單，將對話從舊到新排序。 如要返回收件匣，請在右上角點擊「結束搜尋」。
查看
所有對話都會以不同的收件匣檢視區隔。 這些檢視按指派對象、頻道或篩選狀態將對話分組。 如果您是行銷中心、 銷售中心或服務中心 專 業版或企業版帳戶的使用者，請瞭解如何在收件匣中將對話整理成自訂檢視。
在左側邊欄中，選取檢視：
- 未指派：檢視尚未指派給所有者的所有對話。 如果稍後從您的帳戶中刪除對話的所有者，該對話將自動取消指派，並同時顯示在此檢視中。
- 指派給我：查看至少有一個路由或指派給您的回覆的所有對話。
- 全部開啟：在收件匣中檢視團隊的所有對話。 請注意，如果您從收件匣傳送外寄電子郵件給聯絡人，該電子郵件在聯絡人回覆電子郵件之前，不會顯示在「所有」開啟檢視中。
- 聊天：查看來自網站聊天小工具的所有對話。
- 機器 人：查看所有從未或尚未分配給所有者的機器人對話。
- 電子郵件：查看所有來自傳送至團隊電子郵件地址的電子郵件對話。
- Messenger ：透過連結的Facebook Messenger帳戶，檢視來自Facebook商務頁面的所有對話。
- 表單：查看已連結支援表單的所有提交內容。
- 通話：查看已連接電話號碼的所有通話。
- 全部關閉：檢視所有已關閉的對話。
- 已發送：查看從對話收件匣和CRM記錄中發送的所有外寄電子郵件。 請注意，當收件人回覆電子郵件時，對話將移至「所有」開放檢視和任何其他相關檢視，例如「指派給我 」或「未指派」檢視。
- 垃圾郵件：查看所有與業務對話無關的電子郵件，例如促銷電子郵件。 從基於角色的電子郵件（ marketing @、sales @等）收到的任何電子郵件都將發送到垃圾郵件檢視。
- 垃圾桶：查看所有已刪除的對話。 開啟已刪除的對話以檢閱內容。 如果要還原已刪除的對話，請按一下頂部rotatei選單中的「還原」。 若要永久刪除訊息，請按一下「永久 delete」。 這會從收件匣和記錄對話的客服案件紀錄中永久刪除對話紀錄。 相關聯的聯絡單也會被刪除。 將訊息從垃圾桶檢視中刪除後，您將無法存取收件匣或相關記錄中的訊息串。 這些對話將在30天後自動刪除，無法恢復。
「未指派」、「 指派給我」、「所有開啟」和「即時通訊」檢視都會隨時出現。 若要存取其他標準檢視，請按一下「更多」。
撰寫
按一下左下角的「撰寫」，即可直接從對話收件匣撰寫外寄電子郵件。 進一步了解如何透過對話收件匣傳送和回覆電子郵件。
對話清單
在左側面板中，查看所選檢視中所有對話的清單。 對話會根據收到訊息的時間進行排序，從最近收到的訊息開始。 訊息預覽包括以下詳細資訊：
- 開始對話的客服案件名稱，以及對話串中包含的參與者人數。
- 轉寄或回覆指示器，有助於識別您仍需要回覆的對話。
- 電子郵件主旨行（如適用）和郵件正文的預覽。
- 討論串上次收到訊息的時間戳記。
- 指示對話來自哪個頻道的圖示。
- 線程中包含的任何評論的預覽。
關於及相關記錄
在右側邊欄中，查看相關聯的客服案件、相關聯的聯絡單，以及客服案件過去與貴公司的對話情境資訊。 按一下以展開每個部分並查看其他詳細資訊。
回覆並留言
使用回覆編輯器回覆收到的電子郵件或聊天訊息，或使用「留言」分頁通知其他團隊成員有關對話。 如果你需要透過電話與聯絡人聯絡，也可以透過回覆編輯器撥打電話。
若要在輸入回覆時展開回覆編輯器，請按一下並拖曳至回覆編輯器。
在對話收件匣中深入瞭解如何使用AI助理。
評論對話
如果你希望其他用戶查看訊息紀錄或跟進客服案件，你可以在對話中新增評論。 聯絡人無法看到此留言。
- 在「回覆」編輯器中，按一下「留言」索引標籤。
- 輸入@和團隊成員的姓名，然後輸入您的訊息。
- 按一下「新增評論」。系統會傳送通知給團隊成員，並附上對話連結。
- 按一下左側邊欄中的對話，即可開啟右側討論串的詳細資訊檢視。
- 若要選取要指派對話的使用者，請按一下左上角的「所有者」下拉式選單。
- 如果對話中有相關聯的聯絡單，請按一下對話上方的聯絡單名稱，即可在其他瀏覽器分頁中開啟聯絡單記錄。
- 若要從即時聊天或Facebook Messenger切換到透過電子郵件回覆，請點擊回覆編輯器中的頻道下拉式選單，然後選擇電子郵件。 對話結束後，系統會透過電子郵件將對話紀錄傳送給訪客。
- 如要傳送聊天紀錄、刪除對話、封鎖寄件者或將對話標記為垃圾訊息，請按一下右上角的「更多」下拉式選單。
- 當您封鎖寄件人時，對話將移至收件匣中的篩選檢視。 您可以選擇從垃圾郵 件檢視中取消封鎖寄件者，以便在收件匣中顯示未來的對話。
- 對於即時通訊，訪客在瀏覽你的網站時會看到即時通訊小工具，但他們的新訊息不會出現在你的收件匣中。
- 對於電子郵件，這將篩選此寄件人的討論串和所有傳入的討論串。
- 相關聯的聯絡單將被永久刪除。
請注意：如果您將電子郵件對話標記為垃圾郵件，這只會篩選目前的討論串。
- 若要將電子郵件對話轉寄給公司以外的其他團隊或組織，請在最近的電子郵件回覆頂部按一下「轉寄」。
- 若要將對話標記為關閉，請按一下「關閉對話」。 如果有與對話相關聯的聯絡單，用戶可以同時關閉聯絡單和對話，或者點擊更多下拉式選單並選擇關閉對話即可關閉對話。
- 如果您希望有更多空間回應對話，可以按一下面板頂部的last圖示來折疊右側或左側面板，然後按一下first圖示來再次展開面板。
請注意：在機器人對話中，訪客尚未達到機器人發送給團隊成員機器人操作，在訪客閒置30分鐘後，才能將對話標記為關閉。
- 如要批次刪除或關閉對話，請按照以下步驟操作：
- 將遊標暫留於對話上方，然後勾選要編輯的對話紀錄旁的核取方塊。
- 在收件匣頂部選擇「移至垃圾桶」或「關閉對話」。
連結至對話中的特定訊息
你可以直接連結至對話中的訊息，以便與團隊成員分享，這有助於有效協作，並避免在對話串中搜尋其他訊息。
若要產生並分享訊息連結，請按照以下步驟操作：
- 按一下左側邊欄中的對話，即可開啟右側討論串的詳細資訊檢視。
- 將遊標懸停在訊息紀錄中的訊息上，點擊省略號圖示，然後選擇複製連結。
- 系
統會將訊息連結複製到剪貼簿，然後您可以與團隊的其他成員分享。 將網址貼到瀏覽器網址列後，系統會直接引導他們前往該訊息。
隱藏訊息（僅限Enterprise版）
企業帳戶中的使用者可以選擇在收件匣中隱藏訊息，以保護敏感資訊。
若要在對話收件匣中隱藏訊息，請按照以下步驟操作
- 按一下左側邊欄中的對話，即可開啟右側討論串的詳細資訊檢視。
- 將遊標懸停在訊息紀錄中的訊息上，點擊省略號圖示，然後選擇隱藏訊息。
- 隱藏後，對話收件匣中的訊息將替換為「訊息已隱藏」。 如果電子郵件已記錄到記錄中，則會從記錄時間軸中刪除。
若要在對話收件匣中取消隱藏訊息，請按照以下步驟操作：
請注意：只有 超級管理員或最初隱藏訊息的用戶可以取消隱藏訊息。
- 按一下左側邊欄中的對話，即可開啟右側討論串的詳細資訊檢視。
- 將遊標懸停在訊息紀錄中的訊息上，點擊省略號圖示，然後選擇取消隱藏訊息。
- 取消隱藏後，訊息將在對話收件匣和原先記錄的任何記錄中恢復。
狀態
在左上角，按一下以開啟或關閉開關，即可變更即時對話的可訂狀態。 了解如何自訂工作時間，以自動設定可訂狀態。
當您離開時，您仍然可以查看目前分配給您的任何開放聊天，但您會出現在新訪客面前。
收件匣設定
在收件匣的左下角，你可以快速存取收件匣設定以進行編輯。 你可以編輯收件匣層級的設定或特定於電郵或聊天頻道的設定。 進一步了解如何編輯收件匣。