Forstå attributionsrapportering

Når du opretter en kontaktoprettelses-, aftaleoprettelses- eller indtægtstilskrivningsrapport, skal du se nedenstående vejledning for at få oplysninger om tilskrivningsmodeller, dimensioner, aktivtyper, interaktionspositioner og -kilder med mere.

Formålet med attributionsrapportering er at hjælpe dig med at forstå, hvordan marketingindsatsen inspirerer brugerne til at konvertere og opbygge relationer til dit brand. Marketingattribution hjælper dig med at se mønstre og handlinger, som dit team kan bruge til at forbedre strategier i fremtiden.

Bemærk: I attributionsrapportering henviser termen lead (f.eks. lead create) til kontakten og ikke til lead-objektet.

Læs mere om attribution marketing på HubSpot-bloggen.

Interaktioner

Attributionsmodeller tildeler kredit til de interaktioner, der skabte kontakter, aftaler og indtægter i HubSpot, og vil tildele højere kredit til vigtige konverteringspunkter i leadkonverteringsrejsen. Når du dykker ned i dine attributionsmodeller, kan du se interaktionstyper og positioner.

Interaktionstyper

Nogle af de vigtigste interaktionstyper omfatter:

• Annonceklik: en kontakt, der har været i kontakt med en annonce på Facebook, Instagram, LinkedIn eller Google. Dine annoncekonti skal være forbundet med din HubSpot-konto for at kunne spore disse oplysninger.
• Deltaget i markedsføringsbegivenhed: En kontakt deltog i et webinar, en messe eller en anden form for markedsføringsbegivenhed.
• Opkald forbundet: en kontakt havde et telefonopkald med en person fra din organisation. Opkaldet skal være logget ind på kontaktens konto for at få kredit fra attributionsmodellen.
• CTA-klik: En kontakt har klikket på en CTA, der enten er indlejret på dit website eller i dine marketingmails.
• Formularindsendelser: En kontakt har indsendt en formular på din hjemmeside.
• Klik på markedsføringsmail: en kontakt har klikket på et link i en markedsføringsmail, som er blevet sendt til dem. Markedsføringsmailen skal være sendt til kontaktens primære e-mailadresse , for at klikket kan tilskrives. Klik fra en e-mail, der er sendt til den sekundære e-mailadresse , vil ikke blive tilskrevet.
• Sidevisning: en kontakt har set en side på din hjemmeside eller en ekstern side med din HubSpot-sporingskode. Dette inkluderer landingssider, blogindlæg, websider og artikler i vidensbasen.
• Registreret til markedsføringsbegivenhed: en kontakt, der er registreret til et webinar, en messe eller en anden markedsføringsbegivenhed.
• Klik på socialt opslag: en kontakt har klikket på et socialt opslag. Dine sociale mediekonti skal være forbundet med din HubSpot-konto for at spore disse oplysninger.

Få mere at vide om interaktionstyper.

Interaktionspositioner

Interaktionspositioner er markører for den interaktion, der er tættest på nøglebegivenheder i en konverteringssti. En interaktionstype (f.eks. leadoprettelse) kan have flere interaktionspositioner (f.eks. første interaktion, sidste interaktion, leadoprettelse), hvis de er den nærmeste interaktion til flere nøglehændelser.

En kontakt kan f.eks. have flere interaktioner (f.eks. oprettelse af lead, indsendelse af formular, sidevisning). Hvis formularindsendelsen var den nærmeste interaktion, der fandt sted, før leadet blev oprettet, vil formularindsendelsen vise interaktionspositionerne for Sidste interaktion , Leadoprettelse.

For kontaktoprettelsesrapporter er interaktionspositionerne:

• Første interaktion: Kontaktens første interaktion, der er registreret i HubSpot. Dette er normalt deres første besøg på din hjemmeside.
• Sidste interaktion: Kontaktens sidste interaktion, før de blev konverteret til en kontakt i HubSpot.
• Lead create: når leadet blev oprettet.

For rapporter om oprettelse af aftaler og omsætningstilskrivning er interaktionspositionerne:

• Første interaktion: Kontaktens første interaktion, der er registreret i HubSpot. Dette er normalt deres første besøg på din hjemmeside.
• Lead create: kontaktens sidste interaktion, før de blev konverteret til en kontakt i HubSpot.
• Oprettelse af aftale: Kontaktens sidste interaktion, før der blev knyttet en aftale til dem.
• Deal closed-won: kontaktens sidste interaktion, før den tilknyttede deal gik over til et closed-won-stadie.

For rapporter om tildeling af annoncer er sidste berøringsannonce den sidste annonce, der blev interageret med, før der skete en konvertering.

Alle interaktioner, der finder sted mellem disse vigtige konverteringspunkter, kaldes mellemliggende interaktioner eller andre interaktioner. Husk, at hver interaktion fra den samme kontakt tælles separat i tilskrivningsrapporten. Hvis en kontakt f.eks. klikker på en markedsføringsmail flere gange, betragtes hvert klik som en interaktion og vil blive taget i betragtning ved beregning af omsætning.

Attributionsmodeller

Attributionsmodeller fordeler kredit til interaktioner langs kundens rejse. Nedenfor kan du læse om de attributionsmodeller, der er tilgængelige i HubSpot, og hvordan du vælger, hvilken du skal bruge.

For at få vist et eksempel på hver attributionsmodel skal du klikke på Sammenlign model ved siden af rullemenuen Attributionsmodel i venstre panel af rapportbyggeren.

Nedenfor kan du læse mere om de attributionsmodeller, der er tilgængelige i HubSpot, og hvordan du vælger, hvilken du skal bruge.

Lineær

Denne model tildeler kontaktkreditterne ligeligt til hver interaktion i konverteringsforløbet.

Vælg denne model, hvis:

• Du vil have et holistisk overblik over alle dine markedsføringskanalers resultater.
• Du ønsker at tildele kredit til alle aktiver, som kontakter interagerer med, før de bliver en kontakt, har en aftale tilknyttet eller har en afsluttet aftale.

Denne model er ikke ideel til at identificere, hvilke kampagner eller aktiver der er mest effektive, fordi alle interaktioner får lige meget kredit. For eksempel vil messer eller meget segmenterede e-mailkampagner få lige så meget kredit, som når en kunde besøger 20 websider.

Første interaktion

Denne model tilskriver 100 % af kontaktkreditterne til kontaktens første interaktion i konverteringsforløbet.

Vælg denne model, hvis:

• Du vil gerne forstå, hvordan folk først opdager dit brand. Hvis du f.eks. har brug for at skabe nye forretninger, vil denne rapport hjælpe dig med at forstå, hvordan dine nuværende kunder først interagerede med dit indhold.
• Du vil gerne generere leads og generel brand awareness.
• Du lukker en stor mængde aftaler, og din salgspipeline er omtrent lige så bred i toppen som i bunden.
  
  

Sidste interaktion

Denne model tilskriver 100 % af kontaktkreditterne til kontaktens sidste interaktion i konverteringsforløbet.

Vælg denne model, hvis:

• Du vil gerne identificere værdien af de handlinger, der foretages i bunden af salgstragten.
• Du har mange leads, men du lukker kun få aftaler. I dette tilfælde vil modellen vise dig, hvilke interaktioner der virker til at lukke aftaler.
• Du ønsker at optimere processen med at konvertere kvalificerede leads til kunder.

Denne model er ikke ideel til at identificere, hvilke marketingaktiver og salgsengagementer der med succes flytter leads gennem hele pipelinen.

U-formet

Denne model tildeler 40 % af kontaktkreditterne til den første interaktion og leadkonverteringsinteraktioner hver. Derefter fordeler den de resterende 20 % ligeligt på alle andre interaktioner.

Vælg denne model, hvis:

• Du skal generere kvalificerede prospekter i toppen af din tragt.
• Du ønsker at opbygge et publikum af leads, som du kan pleje og kvalificere senere.

Denne model er ikke ideel for markedsførere i midten eller bunden af tragten, da den ignorerer de interaktioner, en kontakt har foretaget, efter at den er blevet oprettet.

W-formet

Denne model tilskriver 30 % af kontaktkreditterne til den første interaktion, 30 % til den interaktion, der skabte kontakten, og 30 % til den sidste interaktion, der skabte aftalen. Derefter fordeles de resterende 10 % jævnt på alle interaktioner mellem den første og den sidste.

W-modellen er tilgængelig i rapporterne Deal create attribution og Revenue attribution . W-modellen kræver en aftalebaseret interaktion.

Vælg denne model, hvis:

• Din pipeline bevæger sig hurtigt fra oprettet lead eller oprettet aftale til kunde.
• Du har kun få måder at konvertere kvalificerede leads til kunder på, men du har flere kanaler til at generere og pleje leads til kvalificerede leads.

Denne model er ikke ideel til at måle salg eller interaktioner i bunden af tragten, fordi de ikke får nogen kredit.

Bemærk: Når du bruger w-formede modeller, vil W-modellen være null, hvis en deals oprettelsesdato ligger før nogen af de tilknyttede kontaktpersoners oprettelsesdatoer. Den vil ikke have nogen værdier, fordi dataene ikke er i en form, der passer til denne model.

Tidsforfald

Denne model tildeler kontaktkreditter i højere grad til nyere interaktioner. Kreditterne fordeles med en halveringstid på 7 dage. Det betyder, at en interaktion 8 dage før en konvertering får halvt så meget kredit som en annonceinteraktion 1 dag før den samme konvertering.

Vælg denne model, hvis:

• Du bruger længere salgscyklusser, da denne model giver mere kredit til de seneste berøringspunkter, som var med til at fremskynde konverteringen.
• Du er en e-handelsvirksomhed, der bruger sæsonbestemte eller "time-boxed" kampagner, hvor der er en kendt start- og slutdato for kampagnen. De seneste berøringspunkter bør så få mest kredit for at drive konverteringen.
  
  

Fuld sti

Denne model er kun tilgængelig i indtægtstilskrivningsrapporter. Denne model tilskriver 22,5 % af omsætningen til den første interaktion, leadoprettelse, oprettelse af aftale og den sidste interaktion. Derefter tilskrives de resterende 10 % af omsætningen til alle andre interaktioner på samme måde (dvs. mellemliggende interaktioner).

Vælg denne model, hvis:

• Du er lige optaget af alle dele af tragten og kunderejsen.
• Din markedsføring og dit salg er nøglen til at skabe omsætning.
• Du har en stor marketing- og salgsorganisation, eller du har flere marketing- og salgskanaler til at drive konvertering.
  
  

Bemærk: Når du bruger modeller med fuld sti, vil modellen med fuld sti være nul, hvis en aftales oprettelsesdato ligger før nogen af de tilknyttede kontaktpersoners oprettelsesdatoer. Den vil ikke have nogen værdier, fordi dataene ikke er i en form, der passer til denne model.

J-formet

Denne model tilskriver 20 % af æren til den første interaktion og 60 % til konverteringen. De resterende 20 % fordeles på andre interaktioner i konverteringsforløbet.

Vælg denne model, hvis du vil give kredit til både den første interaktion og den konverterende interaktion, men med større vægt på konverteringen.

Omvendt J-formet

Tildeler 60% af æren til den første interaktion og 20% af den interaktion, der førte til konverteringen. De resterende 20 % fordeles på andre interaktioner i konverteringsforløbet.

Vælg denne model, hvis du vil give kredit til både den første interaktion og den konverterende interaktion, men med større vægt på den første interaktion.

Dimensioner

• Aktivdimensioner: Tildel aftalens indtægtskreditter til de aktiver, som en tilknyttet kontaktperson har interageret med, f.eks. landingssider. Du kan vælge følgende aktivdimensioner:
  • Aktivets titel: Titlerne på dine aktiver. Hvis et aktiv ikke har en titel, vises aktivets URL.
  • Aktivtype: typerne af aktiver.
• Aftaledimensioner: Tildel indtægtskreditter for aftaler ud fra attributterne for afsluttede aftaler. Du kan vælge følgende aftaledimensioner:
  • Dato foroprettelse af aftale: den dato, hvor en tilknyttet aftale blev oprettet.
  • Dato for lukning af aftale: den dato, hvor en tilknyttet aftale blev lukket.
  • Aftale: aftalens navn.
  • Aftaleejer: Aftalensejer.
  • Deal pipeline: aftalens tilknyttede pipeline.
  • Aftaletype: aftalens type.
• Interaktionsdimensioner: Tildel kreditter for aftaleindtægter ud fra de interaktioner, der fandt sted undervejs på kundens rejse. Du kan vælge mellem følgende interaktionsdimensioner:
  • Interaktionsposition: Interaktionens position på kunderejsen.
  • Interaktionskilde: kilden til interaktionen. Få mere at vide om interaktionskilder.
  • Interaktionsdato: den dato og det tidspunkt, hvor interaktionen fandt sted.
  • Interaktionstype: typen af interaktion. Læs mere om interaktionstyper, og hvordan du kan tilpasse dem til din rapport.
  • Interaktions-URL: URL' en til interaktionen.
• UTM-dimensioner: Tildel kreditter for aftaleindtægter ud fra de UTM-parametre, der findes i den URL, hvor en interaktion fandt sted. Du kan vælge mellem følgende UTM-dimensioner:
  • UTM-kampagne: den UTM-kampagne, der er forbundet med interaktionen.
  • UTM-kilde: den UTM-kilde, der er forbundet med interaktionen.
  • UTM Medium: det UTM-medie, der er knyttet til interaktionen.
  • UTM-indhold: det UTM-indhold, der er forbundet med interaktionen.
  • UTM Term: den UTM-term, der er knyttet til interaktionen.
• Andre dimensioner: Tildel aftalens indtægtskreditter ud fra følgende dimensioner:
  • Annoncesøgeord: det anvendte søgeord, der resulterede i en annonceinteraktion.
  • Kampagne: den kampagne, der er forbundet med dit marketingindhold.
  • Virksomhed: den virksomhed, som kontakten er knyttet til.
  • CTA: ID'et for den CTA, som en interaktion er forbundet med.
  • Form: den formular, som en interaktion er forbundet med.
  • Lead source: kontaktens kilde.
  • Social post: den HubSpot-sociale post, der er tilknyttet, hvor en interaktion fandt sted.

Typer af aktiver

• Markedsføring:
  • Websider: websider i HubSpot.
  • Landingsside: landingssider i HubSpot.
  • Vidensartikel: artikler i din HubSpot-vidensbase.
  • Blogindlæg: blogindlæg i HubSpot.
  • Listing page: blog listing pages i HubSpot.
  • Ekstern side: en side, der ikke er hostet i HubSpot.
  • Diverse. HubSpot-side: en HubSpot-bygget side, der ikke er kategoriseret, f.eks. mødelinks og abonnementssider.
  • Annoncer: annoncer sporet i HubSpot.

• Salg:
  • Opkald: opkald foretaget fra eller logget ind i HubSpot.
  • Møde: møder oprettet eller logget ind i HubSpot.
  • Salgsmail: en-til-en e-mail-svar sendt via en integration, sporet af eller logget i HubSpot.
• Samtale: samtaler i HubSpot.

• Opret kontakt:
  • Kontaktimport: import af kontakter.
  • Integration: Interaktioner, der er logget på en kontaktpost via en integration (f.eks. kontakt oprettet i Salesforce, Zoom, brugerdefineret API).
  • Anden leadoprettelse: Kontakten blev oprettet på en anden måde, der ikke er angivet (f.eks. manuelt oprettet i HubSpot, oprettet via HubSpot Sales-udvidelsen).
• Marketing-e-mail: marketing-e-mails i HubSpot.
• Marketingbegivenhed: marketingbegivenheder i HubSpot.
• Mediebro: mediebro i HubSpot.
• Brugerdefineret begivenhed: brugerdefinerede begivenheder i HubSpot.

Kilder til interaktion

Interaktioner kategoriseres efter trafikkilden i den session, hvor de fandt sted (f.eks. vil en sidevisning under en session, der startede via en AdWords-annonce, være en interaktion, der er kategoriseret under Paid Search).

Hvis interaktionen ikke finder sted under en session, vil de blive kategoriseret ud fra typen af interaktion:

• Møde-, opkalds-, salgsmailsvar- og samtaleinteraktioner kategoriseres som salg . For rapporter om oprettelse af aftaler og omsætningstilskrivning skal salgsaktiviteter knyttes til kontaktoptegnelsen og dens relevante tilknyttede aftaleoptegnelser. For eksempel:
  • En kontaktoptegnelse er knyttet til en aftaleoptegnelse.
  • Når en HubSpot-bruger ringer til kontakten om en aftale og logger den på kontaktposten, vil opkaldsaktiviteten automatisk blive knyttet til aftaleposten, hvis det er en af kontaktpostens fem seneste åbne aftaler. Ellers skal brugeren knytte opkaldet manuelt til aftaleposten.

  Bemærk: Manuelt loggede opkaldsaktiviteter tæller ikke med i tildelingen af oprettede aftaler eller indtægter. Opkald skal foretages via CRM eller en HubSpot-understøttet tredjepartsudbyder af opkald.

  
  
  • Da opkaldet er knyttet til både aftalen og kontakten, vil rapporten antage, at det vedrører aftalen og kan tage højde for det i forbindelse med tilskrivning af aftaleoprettelse.
  • Hvis opkaldet ikke er knyttet til aftalen, vil det ikke blive taget i betragtning i rapporten om tildeling af oprettelse af aftale, da det måske ikke er relevant for aftalen, men til andre formål.

• Klikinteraktioner i marketing-e-mails kategoriseres som e-mail-marketing.
• Interaktioner medklik på sociale indlæg kategoriseres som organisk sociale.
• Hvis interaktionen var oprettelsen af kontakten, og dette skete offline, kategoriseres de under Offline-kilder. Få mere at vide om , hvad offline-kilder kan betyde.

Bucket credits fra dine eksternt hostede sider til en bestemt aktivtype

Hvis din hjemmeside ikke er hostet hos HubSpot, men i stedet administreres eksternt, kan du stadig oprette attributionsrapporter for dine sider. Men som standard vil alle kreditter, der tilskrives en eksternt hostet side, blive samlet under aktivtypen Sider uden aktivtype.

Hvis du vil tildele en bestemt indholdstype til en side, kan du bede dit udviklerteam om at tilføje følgende kode til disse sider:

var _hsq = window._hsq = window._hsq || [];
_hsq.push(['setContentType', 'CONTENT_TYPE']);

Erstat CONTENT_TYPE teksten i koden med udtrykket for den indholdstype, du ønsker, at krediteringen skal tilskrives.

• Brug udtrykkene standard-page eller site-page for at tilskrive kreditter til indholdstypen Website-side.
• Brug udtrykket landing-page for at tildele credits til indholdstypen Landing page.
• For at tilskrive kreditter til indholdstypen Blogindlæg skal du bruge udtrykket blog-post.
• For at tilskrive credits til indholdstypen Knowledge-artikel skal du bruge udtrykket knowledge-article.

Lær , hvordan denne kode fungerer i HubSpots udviklerdokumentation.

Bemærk: Når du tilføjer ovenstående kode til dine sider, vil kun nye sideinteraktioner blive tilskrevet den specifikke indholdstype. HubSpot vil ikke med tilbagevirkende kraft opdatere tidligere interaktioner til den nye indholdstype, og disse interaktioner vil stadig blive tilskrevet sider uden indholdstype.

Beregning af indtægtsfordeling

Hvis du ikke ser de forventede data i din rapport, skal du forstå, hvilke data rapporten bruger. Rapporten vil ikke tage højde for det:

• Enhver omsætning eller kundeinteraktion uden for HubSpot, der ikke bruger sporings-URL'er (UTM'er) med kampagnen, der fører til en landingsside med HubSpot-sporingskoden;
• Eventuelle indtægter eller kundeinteraktioner fra aftaler, der ikke har kendte ejendomsværdier i egenskaberne Beløb, Oprettelsesdato og Lukningsdato; og
• Alle salgsaktiviteter (dvs. opkald, møder, samtaler og e-mails), der ikke er knyttet til både en kontaktpost og en aftalepost med ovenstående egenskabsværdier.
• Alle en-til-en e-mails, der er blevet sendt, men som ikke er blevet besvaret .

Kun aftaler, der opfylder alle følgende betingelser, vil blive medtaget i rapporten:

• Aftalen skal være i en lukket fase.
• Tjek din aftalepipeline for at finde ud af, om der er en lukket fase.
• Hvis den ikke findes, skal du oprette en ny deal stage eller redigere en eksisterende deal stage, så den bliver closed-won.
• Opdater dine faktisk vundne aftaler, så de er i denne fase.
• Aftalen skal have mindst én kontakt tilknyttet.
• Rapporten er baseret på kontaktens interaktioner, som HubSpot har sporet. Uden en tilknyttet kontakt vil omsætningen ikke blive tilskrevet nogen interaktioner.
• Hvis en aftale ikke har nogen tilknyttet kontaktperson, kan det være en god idé at identificere den mest passende kontaktperson for aftalen og knytte kontaktpersonen til aftalen.
• Handlen skal have kendte egenskabsværdier i egenskaberne Beløb, Oprettelsesdato og Lukningsdato. Disse egenskabsværdier er nødvendige for rapporten. Hvis de er tomme, skal du tilføje den korrekte værdi til aftaleegenskaberne.

Hvis en aftale opfylder alle ovenstående betingelser, omfatter de vigtigste data, der vil blive brugt til rapporten:

• Indtægter fra aftalens Amount-ejendom.
• Fælles interaktioner og aktiviteter, der er forbundet med en aftale og en kontakt.