Vidensbase

Fejlfinding af almindelige workflow-fejl

Skrevet af HubSpot Support | Jun 28, 2023 1:51:03 PM

Fra dashboardet for arbejdsgange kan du se en liste over arbejdsgange, hvor der er opstået fejl i de tilmeldte poster. Derfra kan du navigere ind i arbejdsgangen for at rette fejlen.

Hvis du gerne vil vide, hvorfor din post ikke tilmelder sig, kan du i stedet læse mere om fejlfinding af workflowtilmelding .

Identificer arbejdsgange med fejl

For at se arbejdsgange med fejl:

  • .
  • Hvis der er fejl i nogle af dine arbejdsgange, vises der en rød indikator på fanen Behovsgennemgang. Klik på fanen Behovsgennemgang for at se arbejdsgangene.

  • Se listen over arbejdsgange med problemer. Hvis du vil se problemerne i en bestemt arbejdsgang, skal du holde musen over arbejdsgangens navn og derefter klikke på Gennemgå problemer.
  • På siden med detaljer om arbejdsgangen kan du se begivenheder, der er sket inden for de sidste 90 dage, herunder handlingslogs eller arbejdsgangens tilmeldingshistorik. Få mere at vide om at se din arbejdsgangshistorik på siden med arbejdsgangsoplysninger.
  • Hold musen over beskrivelsen af problemet, og klik på Gennemgå dette problem for at se flere detaljer om problemet.

  • I panelet Issue details til højre kan du se:
    • Problem: Se en beskrivelse af problemet.
    • Hvordan problemet skal løses: Vælg, om problemet er løst, om du vil mindes om problemet, eller om du vil ignorere problemet.
    • Fejllog: Se hver gang fejlen opstod. Brug filtrene til at finjustere efter objekt og/eller dato.
  • Gennemgå de almindelige arbejdsgangsfejl nedenfor. Fejl kan enten skyldes, hvordan workflowet er sat op, eller problemer med de indskrevne poster:
    • Hvis du vil rette fejl i forbindelse med en arbejdsgang, skal du klikke på Rediger handlinger øverst til højre for at få adgang til arbejdsgangseditoren.
    • Hvis du vil rette fejl i forbindelse med en post, skal du klikke på postens navn for at få adgang til objektposten.
    • Hvis du vil ignorere alle risici, indtil de sker igen, skal du klikke på Ignorer alle, indtil de gentager sig. Hvis du vælger dette for dit workflow, fjernes workflowet fra risiko-fanen. Hvis en risiko gentages, eller der opstår en ny risiko, vises de straks på denne liste og sætter workflowet i fare igen.

Almindelige arbejdsgangsfejl

Følgende er nogle almindelige workflow-fejl, du kan støde på. Nogle fejl kræver, at du tager skridt til at løse dem, mens andre handlinger automatisk vil blive forsøgt igen. På fanen Action log s kan du se loghændelser for succes, information og fejl.

Fejl-logfiler

Når du har opdateret dit workflow eller din post, kan du prøve at tilmelde kontakten manuelt til workflowet igen.

Fejl Hvad fejlen betyder Skridt til at løse fejlen
Egenskaben kunne ikke indstilles, fordi kontakten/virksomheden/aftalen ikke er knyttet til nogen målposter. Handlingen Angiv egenskabsværdi eller Kopier egenskabsværdi forsøger at blive udført, men der er ingen tilknyttet post at opdatere.

Hvis du f.eks. bruger et kontaktbaseret workflow og handlingen Kopier egenskabsværdi til at kopiere brancheegenskaben til en kontakts tilknyttede virksomhed, men kontakten ikke har en tilknyttet virksomhed.		 For individuelle poster kan du manuelt knytte den til meldte post til en målpost, før du tilmelder igen.

For at undgå denne fejl fremover kan du tilføje et og kriterium til din tilmeldingsudløser for at sikre, at kun poster med tilknyttede målposter tilmeldes. I et kontaktbaseret workflow kan du f.eks. bruge kriteriet Company ID is known.
Kontakten er ikke knyttet til et virksomheds-id I lighed med ovenstående opstår denne fejl, hvis du bruger handlingen Kopier værdi for virksomhedsegenskab i et kontaktbaseret workflow, men kontakten ikke har en tilknyttet virksomhed.
Livscyklusstadiet kunne ikke opdateres, fordi det ville være blevet sat baglæns Handlingen Indstil egenskabsværdi kan kun indstille en posts standardegenskab for livscyklusstadiet til en værdi længere nede i tragten.

Denne fejl opstår, hvis workflowet forsøger at indstille en posts egenskab for livscyklusstadiet baglæns, f.eks. fra lead til abonnent.

Få mere at vide om brug af livscyklusfaser.		 Hvis du vil indstille en posts livscyklusstadie til en bestemt værdi uanset det aktuelle livscyklusstadie, skal du først bruge handlingenRyd egenskabsværdi.
E-mailen blev ikke sendt til kontakten, fordi det er en ikke-marketingkontakt Handlingen Send e-mail i en arbejdsgang kan kun udføres med marketingkontakter.

Få mere at vide om marketingkontakter.

Hvis du kun vil tilmelde og sende e-mails til eksisterende marketingkontakter i denne arbejdsgang, kan du tilføje et og-kriterium til tilmeldingsudløseren for at tilmelde kontakter med en marketingkontaktstatusegenskab som Kun marketingkontakt.

For at sende denne e-mail til alle kontakter, der er tilmeldt workflowet, kan du tilføje handlingen Set marketing contact status og delay før handlingen Send e-mail. Vær opmærksom på, at denne handling øger antallet af marketingkontakter, hvilket kan påvirke faktureringen.
Tidligere afmeldt fra denne abonnementstype Denne fejl kan opstå af to grunde:
  • Kontaktpersonen har tidligere manuelt afmeldt sig dine e-mails.
  • Denne portal har slået indstillinger for databeskyttelse til, og kontakten er ikke tilmeldt det krævede abonnement på e-mailen.
 I dette tilfælde afhænger løsningen af årsagen til fejlen:
E-mail til denne modtager er tidligere blevet afvist Tidligere e-mails til denne kontakts e-mailadresse er blevet afvist.

Få mere at vide om typer af afviste e-mails.		 Bekræft, at kontaktpersonens e-mailadresse er gyldig. Hvis det er tilfældet, kan du manuelt fjerne den hårde afvisning fra posten og prøve at sende e-mailen igen.

Det er ikke muligt at sende en automatiseret e-mail igen, men det kan du:
Denne e-mail blev ikke sendt, fordi den er ved at blive gennemgået af HubSpot HubSpots automatiske sikkerhedsværktøjer har markeret denne e-mail til gennemgang. E-mailen vil blive gennemgået af HubSpots indholdsmoderationsteam.
  • Hvis det vurderes, at e-mailen overtræder HubSpots politik for acceptabel brug, vil e-mailen blive stoppet.
  • Hvis e-mailen ikke er i strid med HubSpots politik for acceptabel brug og ikke blev sendt automatisk:
Denne e-mail blev ikke sendt, fordi den er blokeret af HubSpot

Efter gennemgang er det blevet fastslået, at denne e-mail overtræder de politikker, der er beskrevet i HubSpots politik for acceptabel brug, eller at e-mailen blev blokeret af HubSpots automatiserede systemer.

E-mailen vil blive gennemgået af HubSpots indholdsmoderationsteam.
Modtageren blev undertrykt på grund af lavt engagement Undertrykkelse af Graymail er aktiveret i begge:
  • den specifikke automatiserede e-mail
  • kontoens indstillinger for markedsføringsmails

Få mere at vide om graymail og uengagerede kontakter i HubSpot.

 For at sende e-mailen til uengagerede kontakter skal du sikre dig, at undertrykkelse af graymail er slået fra.

Først skal du kontrollere, at afkrydsningsfeltet Send ikke til uengagerede kontakter er fjernet på fanen Send i workflowets automatiske e-mail.


Derefter skal du sikre dig, at kontakten Send ikke til uengagerede kontakter er slået fra i din kontos abonnementsindstillinger for marketingmails.
Handlingen blev sprunget over, fordi den ville blive udført i fortiden Workflowet er et Center on a date eller Center on a date property kontaktbaseret workflow, og kontakten blev tilmeldt, efter at den indstillede dato for en handling er passeret.

For eksempel, hvis workflowet er sat op til at sende en e-mail den 11. november, men kontakten er tilmeldt efter udførelsesdatoen den 12. november.		 For workflows med handlinger, der skal udløses på en bestemt dato, kan du ignorere denne fejl. Den tilmeldte kontakt vil springe til den næste tilgængelige handling.

For workflows med et tilbagevendende formål, som f.eks. at udløse en e-mail på en kundes fødselsdag eller jubilæum, kan du indstille workflowet til at gentage sig årligt. Dette vil gøre det muligt for kunden at tilmelde sig arbejdsgangen og udføre alle arbejdsgangens handlinger, uanset hvornår de blev tilmeldt.
Uden for tidsvinduets indstillinger. Handlingen er flyttet til [ny dato og nyt klokkeslæt]. IndstillingenHvilke tidspunkter skal handlingerne udføres på er sat til en bestemt tidsramme, men den indskrevne post har nået en handling uden for denne tidsramme. Hvis du vil tillade, at dine workflow-handlinger udføres når som helst, skal du gøre det i workflow-editoren:
  • Klik på fanen Indstillinger.
  • Under Hvilke tidspunkter skal handlingerne udføres, skal du vælge Når som helst.

Hvis du kun ønsker, at handlinger skal udføres inden for en bestemt tidsramme, kan du alternativt ignorere fejlen, og handlingen vil blive udført på den næste kvalificerede dato og det næste kvalificerede tidspunkt.
Kan ikke sende e-mail-meddelelse En intern meddelelsesmail kunne ikke sendes til den angivne bruger.

For at modtage interne e-mailnotifikationer:

Informationslogs

Følgende er nogle almindelige logfiler med arbejdsgangsinformation, som du kan støde på i handlingsloggen for en arbejdsgang. De vil automatisk blive forsøgt igen på et senere tidspunkt.

Information Hvad informationen betyder
Rotation mislykkedes, fordi der blev forsøgt andre opdateringer på samme tid. Handlingen vil snart blive forsøgt igen. HubSpot tillader kun et objekt at blive roteret ad gangen for at sikre en retfærdig fordeling. Hvis flere objekter udfører handlingen rotér objekt på samme tid, vil kun ét blive tilladt, mens de andre prøver igen. Det skyldes, at flere objekter inden for samme workflow blev roteret på samme tid.
Brugerdefineret kode kunne ikke udføres, men vil snart prøve igen. Den oprettede handling kunne ikke udføres. Kontakt venligst supportteamet for yderligere oplysninger.
Handlingen mislykkedes, fordi HubSpot er hastighedsbegrænset af den tilsluttede app, men vil snart prøve igen. En grænse blev nået under overførslen af data mellem HubSpot og den tilsluttede app. Handlingen vil blive forsøgt igen.
Webhook kunne ikke udføres, men vil snart prøve igen.

HubSpot giver webhooks en vis tidsramme til at udføre og sende et svar tilbage. Hvis serveren er for langsom til at svare, vil HubSpot logge det som mislykket og forsøge igen.

Hvis den responderende server er langsom, kan de handlinger, der er forbundet med webhooken, udføres, men fordi der ikke var noget svar inden for tidsrammen, loggede HubSpot det som mislykket og vil prøve igen på et senere tidspunkt.
Webhook mislykkedes på grund af en serverfejl, men vil snart prøve igen HubSpot modtog et mislykket svar fra den eksterne webhook-server.
Denne handling kunne ikke udføres, men vil snart blive forsøgt igen. Den oprettede handling kunne ikke udføres. Kontakt venligst supportteamet for yderligere oplysninger.
Handlingen mislykkedes, fordi den tilsluttede app var for længe om at svare, men vil snart forsøge igen. Der opstod en timeout i den ønskede handling fra den tilsluttede app. Handlingen vil blive forsøgt igen.
Se hele indlægget