Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
conversations

Una guía para la bandeja de entrada de conversaciones

Última actualización: septiembre 19, 2019

Después de crear tu bandeja de entrada y conectar un correo electrónico o un canal de chat, puedes usar la bandeja de entrada para ver, administrar y responder a las conversaciones entrantes todo en un solo lugar. En este artículo, descubre las diferentes características de la bandeja de entrada de conversaciones y cómo usarlas para administrar la comunicación con tus contactos.


Filtros

Para buscar todas tus conversaciones, haz clic en el ícono de búsqueda search en la parte superior izquierda. Para filtrar los mensajes que se muestran en tu bandeja de entrada, haz clic en el menú desplegable Filtrar y selecciona de los siguientes criterios:

  • Estado: indica si una conversación está Abierta o Cerrada. Filtra tus conversaciones según su estado abierto o cerrado. 
  • Canales: especifica en qué canal se originó la conversación. Ordenar conversaciones según se crearon a través de Chat, por Correo electrónico o selecciona para ver Todos.
  • Responsable: indica el usuario asignado a la conversación. Filtra conversaciones por un miembro específico del equipo.
  • Fecha: filtrar conversaciones que se realizaron durante un periodo de tiempo específico. top-nav

Vistas

Todas las conversaciones están segmentadas en diferentes vistas de bandeja de entrada. Estas vistas de grupo están clasificadas por responsable, canal o estado filtrado. En la barra lateral izquierda, selecciona una vista:

  • Todas las conversaciones: mira todas las conversaciones de tu equipo en la bandeja de entrada.
  • Asignado a mi: ve todas las conversaciones que se han dirigido o asignado a ti.
  • Conversaciones sin asignar: mira todas las conversaciones que no se han asignado a un propietario.
  • Correo electrónico: mira todas las conversaciones que se originaron desde la bandeja de entrada de correo electrónico de tu equipo.
  • Chat: mira todas las conversaciones que se originaron desde un widget de chat en tu sitio.
  • Bots: mira todas las conversaciones del bot que nunca fueron asignadas o aún no se han asignado a un propietario.
  • Filtrada: mira todos los correos electrónicos que no son relevantes para tus conversaciones comerciales, como correos electrónicos promocionales. Todos los correos electrónicos recibidos de un correo electrónico basado en funciones (marketing@, sales@, etc.) se enviarán a la vista Filtrado en lugar de la bandeja de entrada general.
  • Papelera: mira todas las conversaciones eliminadas. Abre una conversación eliminada para revisar el contenido. Si quieres restaurar la conversación eliminada, haz clic en Restaurar rotatei en el menú superior. Para eliminar permanentemente el mensaje, haz clic en Eliminar para siempre delete. inbox-sidebar

Redactar

Arriba de los filtros, haz clic en Redactar para escribir un correo electrónico saliente directamente desde tu bandeja de entrada de conversaciones. Más información sobre cómo enviar y responder correos electrónicos desde la bandeja de entrada de conversacionesconversations-compose-button

Lista de conversaciones

En el panel izquierdo, verás una lista de todas las conversaciones en tu vista seleccionada con los siguientes detalles:

  1. El nombre del contacto que inició la conversación.
  2. La línea de asunto del correo electrónico o vista preliminar de la transcripción de chat.
  3. El nombre del contacto que inició la conversación.
  4. Una etiqueta para indicar si la conversación proviene de un canal de Chat o de Correo electrónico.conversations-inbox-filtered-view
  • Haz clic en una conversación de chat para abrir una vista detallada de la cadena en la derecha.
    • Para seleccionar un usuario a quien asignar la conversación haz clic en el menú desplegable  Responsable en la parte superior izquierda.
    • Para eliminar la conversación, bloquear un remitente o marcar la conversación como spam, haz clic en el menú desplegable Más en la parte superior derecha.

Nota: Si marcas una conversación de correo electrónico como spam, este filtro solo filtrará la cadena actual.  Más información sobre cómo bloquear remitentes.

    • Para marcar la conversación como cerrada, haz clic en success Marcar como cerrado.
conversations-inbox-toolbar
  • En el editor de texto en la parte inferior de la conversación, puedes responder a correos electrónicos entrantes o chat en directo con los visitantes de tu sitio web.
  • Si necesitas más espacio para ver la línea de tiempo del panel medio, puedes contraer el panel derecho haciendo clic en el last icono en la parte superior del panel y expandir el panel haciendo clic en el first icono.

Nota: las conversaciones de bot, donde el visitante no ha llegado a la acción de transferencia de agente del chatbot, no se pueden marcar como cerradas sino hasta después de 30 minutos de inactividad del visitante.

Acerca de los registros asociados

El panel derecho te muestra detalles completos del registro de contacto asociado con tu conversación seleccionada.
  • Para abrir un registro de contacto en una nueva pestaña del navegador, haz clic el nombre del contacto.
  • Para crear un nuevo ticket de asistencia técnica  asociado con este contacto, haz clic en Crear ticket de asistencia técnica.
  • Para actualizar el registro de contacto o crear una nueva interacción, haz clic en el menú desplegable Más:
    • Correo electrónico: enviar un correo electrónico individual.
    • Llamada: llamada al contacto.
    • Agregar nota: agregar una nota al registro.
    • Crear tarea: crear una tarea para el registro.
    • Enviar una invitación de reunión: programar una reunión con el contacto.
    • Desasociar contacto: eliminar la asociación entre el contacto y la cadena de chat en directo.
    • Crear negocio: crear un negocio.
    • Bloquear envíos: bloquear un remitente de interacciones futuras con el canal. La conversación se moverá a tu vista Filtrada en tu bandeja de entrada. Siempre puedes desbloquear un remitente desde tu vista  Filtradapara que las conversaciones futuras sean visibles en tu bandeja de entrada.
      • Para chats, avanzar, el visitante verá el widget de chat cuando visites tu sitio, pero sus nuevos mensajes no aparecerán en tu bandeja de entrada.
      • Si bloqueas un remitente que envió un correo electrónico, esto filtrará la cadena y todas las cadenas entrantes de este remitente avanzan hacia delante. more-contact-actions-in-conversations-inbox

En la sección Acerca de, ve información importante sobre el contacto al que estás enviando correo o con el que estás conversando. También puedes ver cualquier negocio existente, ticket de asistencia técnica o empresa, además de un historial de conversaciones anteriores con este contacto.conversations-right-panel

Responder y comentar

Usa el editor de respuestas para responder a un correo electrónico entrante o mensaje de chat o usa la pestaña Comentarios para volver a otro miembro del equipo en la conversación.comment-and-reply

Estado

En la esquina inferior izquierda, el chat incluye algunas configuraciones importantes para el estado de tu chat:

  • Modo ausente: usa esta configuración para indicar si estás activo o ausente para las conversaciones entrantes. Cuando haces clic para activar el interruptor Modo de ausencia, aún aparecerán disponibles para cualquier chat abierto actualmente asignado a ti, mientras apareces a nuevos visitantes entrantes como ausente.
  • Reasignar respuestas: usa esta configuración para reasignar respuestas a otros miembros del equipo.

away-mode

Configuración de la bandeja de entrada

En la esquina inferior izquierda de la bandeja de entrada, puedes acceder rápidamente a la configuración de tu bandeja de entrada para editar. Puedes editar la configuración de la bandeja de entrada o la configuración específica de tu correo electrónico o canal de chat. Más información sobre cómo editar tu bandeja de entrada. access-inbox-settings-in-inbox