Yhdistä kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon

Kanavat edustavat erilaisia tapoja, joilla käyttäjät voivat ottaa yhteyttä tiimiisi. Voit liittää kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon, jolloin näille kanaville lähetetyt viestit lajitellaan yhteen saapuneet-kansiossa. Sinulla on myös oltava ”Tilin käyttöoikeus” -oikeus, jotta voit muokata liitettäviä saapuneet-kansioita. Kanava voi olla jokin seuraavista tyypeistä:

• Tiimin sähköposti: liitä tiimin sähköpostikanava, jos haluat, että jaettuun tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostit näkyvät saapuneet-kansiossa. Voit liittää Gmail- tai Office 365 -sähköpostitilin tai määrittää isännöidyn sähköpostitilin. Kun tämä kanava on liitetty, voit mukauttaa lähettäjän nimen (vain HubSpotin isännöimät sähköpostitilit), lähettäjän osoitteen ja tiimin sähköpostin allekirjoituksen sekä hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
• Chat: liitä chat-kanava, jotta voit lisätä chat-virtoja verkkosivustosi sivuille. Voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja chat-virtojen brändäystä kanavaa määritettäessä.
• Facebook Messenger: liitä Facebook Messenger -kanava, jotta voit lisätä chat-virtauksen Facebook-yrityssivullesi. Yrityksellesi Facebookissa lähetetyt viestit näkyvät saapuneet-kansiossasi.
• Lomake: liitä lomakekanava kerätäksesi lomakkeiden lähetystiedot saapuneet-kansiossa. Tiimisi voi sitten vastata lähetettyihin lomakkeisiin samalla tavalla kuin mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun. Kun liität HubSpot-lomakkeen, saapuneet-kansioon voidaan luoda tiketti jokaisesta uudesta lomakkeen lähetyksestä.
• WhatsApp Business -tili: jos sinulla on Marketing Hub- tai Service Hub Professional - tai Enterprise-tili, voit liittää WhatsApp Business -tilin lähettääksesi ja vastaanottaaksesi viestejä vahvistetulta WhatsApp-puhelinnumerolta. Lue lisää siitä, miten WhatsApp Business -tili liitetään kanavaksi HubSpotissa.
• Puhelut: jos sinulla on Sales Hub - tai Service HubProfessional- tai Enterprise- tili, voit liittää puhelukanavan aloittaaksesi keskusteluketjun, jota voidaan käyttää yhdessä chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien kanssa.
• Tekstiviestit: jos sinulla on Marketing Hub Professional- tai Enterprise-tili sekä SMS Access -lisäosa, voit liittää tekstiviestinumerosi kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kun yhteys on muodostettu, voit hallita saapuvia tekstiviestejä ja vastata niihin suoraan saapuneet-kansiossa. Lue, miten voit hallita markkinointitekstiviestejä ja vastata niihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.
• Mukautettu kanava: jos sinulla on Sales Hub - tai Service HubProfessional- tai Enterprise-tilisi, voit integroida ulkoisen viestisovelluksen mukautettujen kanavien sovellusliittymän (API) kautta ja hallita saapuvia viestejä keskusteluissa. Voit joko asentaa olemassa olevia sovelluksia HubSpot App Marketplacesta, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber tai Slack, tai rakentaa oman integraation alusta alkaen mukautettujen kanavien sovellusliittymän (API) avulla. Lue lisää mukautettujen kanavien sovellusten liittämisestä keskustelujen saapuneet-kansioon.

Voit liittää kanavia olemassa olevaan postilaatikkoon tai luodessasi uutta postilaatikkoa.

Huomaa: 1. huhtikuuta 2024 jälkeen luotuja tilejä ei voi käyttää tikettien luomiseen postilaatikkoon liitetyistä kanavista. Suosittelemme käyttämään asiakaspalvelujärjestelmää tikettien luomiseen ja hallintaan.

Liitä kanavat keskustelujen saapuneet-kansioon

Huomaa: jos olet valinnut uudistettuun kanava-asetusten -beetaversioon, kanavien liittämisen navigointi on muuttunut muotoon Asetukset > Saapuneet viestit ja tukipalvelu > Kanavat. Lue lisää kanavien yhdistämisestä päivitetystä asetussivusta.

Liitä ja muokkaa tiimin sähköpostikanavaa

Tiimin sähköpostikanavan avulla tiimisi voi tarkastella, hallita ja vastata yhteiseen sähköpostiosoitteeseen lähetettyihin sähköposteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kaikki liitettyyn tiimin sähköpostiosoitteeseen lähetetyt saapuvat sähköpostit näkyvät kaikille käyttäjille, joilla on pääsy saapuneet-kansioon.Sähköpostit, jotka on vastaanotettu ennen tilin liittämistä HubSpot-palveluun, eivät näy saapuneet-kansiossa.

Tämä eroaa liitetystä henkilökohtaisesta sähköpostitilistä, joka on tietylle käyttäjälle yksilöllinen sähköpostiosoite, jota kukaan muu tiimissäsi ei käytä. Et voi käyttää samaa sähköpostiosoitetta sekä käyttäjän henkilökohtaisena sähköpostitilinä että tiimin sähköpostiosoitteena HubSpotissa. Lue lisää erilaisista postilaatikkoyhteyksistä.

Huomaa: tiimin sähköpostiosoitteita voi käyttää vain kerran. Et esimerkiksi voi liittää samaa sähköpostiosoitetta asiakaspalveluun ja samalla keskustelujen postilaatikon kanavaksi. Jos yrität liittää tiimin sähköpostiosoitteen, joka on jo liitetty asiakaspalveluun, saat virheilmoituksen: Tili on jo liitetty toiseen työkaluun HubSpotissa. 

Tiimin sähköpostiosoitteen liittäminen kanavaksi

Voit liittää tiimin sähköpostiosoitteen seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmalla olevasta sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja asiakaspalvelu > Kanavat.
3. in Team channels -osiossa napsauta Team Email.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Yhdistä sähköpostiosoite.
5. Napsauta Lähetä saapuvat keskustelut -pudotusvalikosta ja valitse postilaatikko, jonka haluat liittää.
6. Napsauta Seuraava.
7. Napsauta Valitse sähköpostipalveluntarjoaja -pudotusvalikkoa ja valitse Gmail, Office 365 tai Muu. Jos postilaatikkoasi ei ylläpidetä Office 365:n tai Googlen kautta tai jos käytät Google Groups -tiliä tai sähköpostin aliasta yhteydenpitoon yhteyshenkilöiden kanssa, valitse Muu. Näin voit välittää sähköposteja sähköpostiohjelmastasi tukipalveluun.

8. Huomaa: IMAP-yhteyttä sekä Office 365:n GCC High- ja DOD-ympäristöjä ei tueta.
9. Tutustu ehtoihin, jotka koskevat tämän sähköpostitilin jakamista HubSpotin kanssa, ja napsauta sitten Olen valmis muodostamaan yhteyden.
10. Valitse tai kirjoita sähköpostiosoite, jonka haluat yhdistää, syötä kirjautumistietosi ja viimeistele yhdistämisprosessi, jotta HubSpot pääsee postilaatikkoosi.
11. Napsauta Seuraava.
12. Voit mukauttaa näkyvää lähettäjän nimeä napsauttamalla Lähettäjän nimi -pudotusvalikkoa ja valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

1. Huomaa: Voit mukauttaa lähettäjän nimeä vain HubSpotin isännöimissä sähköpostitileissä . Jos käytät Gmailia tai Office 365:tä, lähettäjän nimeä hallitaan sähköpostipalveluntarjoajasi kautta, eikä sitä voi muokata HubSpotissa.

• • Asiakaspalvelijan ja yrityksen nimi: yhteyshenkilöt näkevät käyttäjän nimen ja yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään .
  • Yrityksen nimi: yhteyshenkilöt näkevät yrityksen nimen, kun he saavat sähköpostiviestin. Kirjoita yrityksen nimi tekstikenttään.

12. Voit lisätä tiimin sähköpostin allekirjoituksen seuraavasti:
    • Napsauta Lisää tiimin allekirjoitus. Tämä allekirjoitus koskee suoraan asiakaspalvelusta lähetettyjä sähköposteja. Lue, miten voit määrittää sähköpostin allekirjoituksen CRM-tietueista lähetettäville sähköposteille.
    • Mukauta tiimin sähköpostin allekirjoitusta tekstikentässä yksinkertaisella editorilla tai napsauta HTML ja muokkaa allekirjoitusta HTML-muodossa.
    • Käytä alareunassa olevaa rich text -työkaluriviä muotoillaksesi tekstiä, lisätäksesi linkin tai kuvan.
    • Voit lisätä personointitunnuksen, joka täyttää lähettäjän nimen, napsauttamalla Lisää tunnus -pudotusvalikkoa ja valitsemalla Koko nimi, Etunimi,Sukunimi,Sähköpostiosoite, Ammattinimike tai Puhelinnumero.
13. Esikatsele oikealla puolella lähettäjän nimeä ja sähköpostin allekirjoitusta ja napsauta sitten Seuraava.
14. Napsauta Määritä tiketit ja tehtävänanto-sivulla avattavia valikoita ja valitse uusille saapuville tiketeille tikettiputki, tikettivaihe ja tiketin prioriteetti .
15. Jos haluat lisätä lippuominaisuuden, jota ei ole luettelossa, napsauta Lisää toinen lippuominaisuus.
16. Napsauta ”Määritä saapuvat tiketit” -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
    • Asiakaspalvelija: määritä tekoälypohjainen asiakaspalvelija vastaamaan tukikysymyksiin. Jos asiakaspalvelija ei osaa vastata, tiketti siirretään edelleen siirtoasetustesi mukaisesti. Lue, miten asiakaspalvelijan siirtoprosessi määritetään ja mukautetaan.
    • Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat tiketit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
    • Vain tiimi (ei tiettyä käyttäjää): osoita saapuvat tiketit tiimeille ilman tiketin omistajan määrittämistä. Tiketit ohjataan valitulle tiimille ja näkyvät tiimipohjaisissa näkymissä, kuten Oma tiimini: Määrittämättömät ja Oma tiimini: Avoimet. Tiimiohjaukseen voidaan valita vain tiimejä, joissa on vähintään yksi käyttäjä, jolla on Service Hub -käyttöoikeus.
    • Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat tiketit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilön tietueelle on oltava määritetty omistaja, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos yhteyshenkilön omistaja ei ole käytettävissä, on täyteen varattu tai ei ole oikeutettu vastaanottamaan tikettejä, tiketti ohjataan määritetyn varasäännön mukaisesti. Varasäännön määrittäminen:
      • Napsauta ”Jos yhteyshenkilön omistajaa ei ole, osoita*” -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
      •  Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat tiketit valituille käyttäjille tai tiimeille haluamallasi jakelumenetelmällä.
      • Ei omistajaa: jätä saapuvat tiketit osoittamatta, kun yhteyshenkilön omistaja ei voi vastaanottaa niitä.
        
    • Käytä osaamisperusteista reititystä: osoita saapuvat tiketit käyttäjille osaamisen perusteella. Reititä tiketit esimerkiksi käyttäjille, joilla on osaamista Pythonissa tai ranskan kielessä. Lue lisää osaamisperusteisen reitityksen määrittämisestä asiakaspalvelussa.
    • Käytä osoitustyönkulkua: osoita saapuvat tiketit tikettipohjaisen työnkulun avulla. Lue lisää tikettipohjaisten työnkulkujen määrittämisestä.
17. Napsauta Seuraava.
18. Jos haluat hallita, kuka voi lähettää sähköposteja tiimin sähköpostiosoitteesta, valitse Kuka tahansa tai Tietyt tiimit ja käyttäjät.
19. Jos valitsit Tietyt tiimit ja käyttäjät, napsauta pudotusvalikosta ja valitse käyttäjät ja joukkueet , jotka voivat lähettää sähköposteja kanavalta.
20. Napsauta Seuraava.
21. Huomaa: yhteystietueeseen liitettävien objektien määrälläon rajoitus. Jos yhteystietue saavuttaa tämän rajan, tikettiä ei luoda automaattisesti, kun keskustelu aloitetaan. Lue lisää objektiliitosten teknisistä rajoituksista HubSpotin Tuote- ja palveluluettelosta.

21. Napsauta Yhdistä ja viimeistele.

Tiimin sähköpostiosoitteesi on nyt liitetty, ja voit kirjoittaa ja vastata sähköposteihin keskustelujen postilaatikossa. Jos kävijä lähettää sähköpostiviestin keskustelujen postilaatikkoon käyttäen sähköpostiosoitetta, jota ei ole vielä liitetty tilisi yhteystietotietueeseen, HubSpot luo automaattisesti uuden yhteystietotietueen kyseiselle sähköpostiosoitteelle.

Muokkaa tiimin sähköpostikanavan asetuksia

Voit muokata tiimin sähköpostikanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet ja asiakaspalvelu > Kanavat.
3. Kohdassa Tiimin kanavat -osiossa napsauta Tiimin sähköposti.
4. Napsauta sitä tiimin sähköpostikanavaa, jota haluat muokata.
5. Valitse Asetukset -välilehdessä voit muokata lähettäjän nimeä ja osoitetta, allekirjoitusta sekä edelleenlähetettyjen sähköpostien yhteyshenkilöä:
   • HubSpotin isännöimien sähköpostitilien osalta voit muokata myös lähettäjän nimeä. Gmail- tai Office 365 -tiimin sähköpostitilien osalta lähettäjän nimeä ei voi muokata kanavan yhdistämisen jälkeen. Jos haluat asettaa eri lähettäjän nimen näille tileille, katkaise yhteys asiakaspalvelun sähköpostiin ja yhdistä se uudelleen, minkä jälkeen voit asettaa lähettäjän nimen uudelleen yhdistämisen yhteydessä.
   • Oletusarvoisesti, kun sähköposti välitetään asiakaspalveluun, se kirjataan alkuperäisen lähettäjän yhteystietotietueeseen. Jos haluat kirjata sähköpostit sen sijaan välittäneen lähettäjän tietueeseen, kytke Välitettyjen sähköpostien alkuperäinen lähettäjä -kytkin pois päältä.
   • Jos haluat, että kaikki vastaukset lähetetään tiettyyn sähköpostiosoitteeseen, kytke ”Ota tämä sähköpostiosoite käyttöön oletusvastaussähköpostiosoitteena” -kytkin päälle. Valitse sitten avattavasta valikosta käyttäjät ja tiimit, joihin oletusosoitetta sovelletaan.
6. Napsauta Tallenna.

Yhdistä ja mukauta chat-kanava

Kun chat-kanava on liitetty keskustelujen postilaatikkoon, kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivustoltasi. Tiimisi jäsenet voivat vastata keskustelujen postilaatikosta. Voit myös mukauttaa chat-widgetin ulkoasua, kuten widgetin väriä ja avataria, sekä asettaa tiimisi saatavuusasetukset. Lue lisää chat-kanavan liittämisestä ja mukauttamisesta keskustelujen postilaatikossa.

Facebook Messenger -kanavan liittäminen ja mukauttaminen

Voit vastata Facebook-yrityssivultasi lähetettyihin viesteihin liittämällä Facebook Messenger -tilin kanavaksi keskustelujen saapuneet-kansiossa. Kun liität Facebook Messengerin, tilillesi luodaan ja otetaan käyttöön oletusarvoinen chat-virta. Tämä on ensisijainen chat-virta , jota käytetään Facebook Messenger -sivullasi. Voit avata tämän oletusarvoisen keskusteluvirran muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai keskusteluvirrat-työkalussa. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger -keskusteluvirtoja.

Liitä Facebook Messenger -kanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemmalla olevasta sivupalkkivalikosta kohtaan Saapuneet viestit ja asiakaspalvelu > Kanavat.
3. Siellä tiimi Tiimin kanavat -osiossa napsauta Facebook Messenger.
4. Napsauta Lähetä saapuvat keskustelut - pudotus valikkoa ja valitse postilaatikko, johon haluat lähettää keskustelut. 
5. Napsauta Seuraava.
6. Napsauta Jatka Facebookilla.
7. Seuraa ohjeita kirjautuaksesi Facebookiin.
8. Napsauta Yhdistä -painiketta sen Facebook-sivun vieressä, johon haluat muodostaa yhteyden.
9. Huomaa: sinulla on oltava järjestelmänvalvojan rooli Facebook-sivulla, jonka haluat liittää. Vahvista tai muokkaa nykyistä rooliasi, jotta voit jatkaa liittämisprosessia.

9. Jos sinulla ei ole vielä Facebook-sivua, napsauta Luo Facebook-sivu.

1. Huomaa: et voi yhdistää Facebook Messenger -tiliä useampaan kuin yhteen HubSpot-tiliin.

10. Kirjoita Tervetuloa-tekstikentt ään viesti, joka näkyy, kun kävijä aloittaa keskustelun kanssasi ensimmäisen kerran.

11. Napsauta Seuraava.
12. Jos haluat lähettää vastauksen vierailijoille heti heidän lähettämänsä ensimmäisen viestin jälkeen, kirjoita vastaus Lähetä välitön vastaus -tekstikenttään .

1. Paikkoja edellytetään Määritetty myyntipaikka tai palvelupaikka vaaditaan reitityssääntöjen määrittämiseen ja niihin sisällyttämiseen.

13. Oletusarvoisesti saapuvat viestit jäävät määrittämättömiksi saapuneet-kansioon, josta tiimisi voi lajitella ne. Voit asettaa reitityssääntöjä, jotta saapuvat viestit reititetään automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille tililläsi:
    • Napsauta kytkeäksesi Automaattinen keskustelujen osoittaminen -kytkimen päälle.
    • Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
      • Tietyt käyttäjät ja tiimit: osoita saapuvat viestit valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
      • Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat viestit yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilön tietueelle on oltava määritetty omistaja, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, viesti lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.

14. Napsauta Seuraava.
15. Voit esikatsella tervehdystäsi ja pikavastaustasi käyttämällä esikatselukuvan yläpuolella olevia Tervehdys- ja Pikavastaus- painikkeita.
16. Napsauta oikeassa alakulmassa Valmis.

Sinut ohjataan viestilaatikon asetuksiin, joissa näet Facebook-yrityssivusi listattuna tilakytkimen ollessa päällä. Kun kävijä napsauttaa Facebook-yrityssivullasi Lähetä viesti -painiketta, Messenger-ikkuna avautuu oikeassa alakulmassa. Kävijä voi kirjoittaa ja lähettää viestin, joka näkyy sitten keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Kun kävijä on vuorovaikutuksessa yrityksen tai botin kanssa, Facebook Messengerin alustakäytäntöjen yleiskatsauksen mukaan viestejä voidaan lähettää seitsemän päivän kuluessa sellaisesta kyselystä, jota ei voida ratkaista tavanomaisen viestintäajan kuluessa. Esimerkiksi, jos yrityksesi on suljettu viikonloppuna, kun kysely saapuu, sinulla on seitsemän päivää aikaa vastata. Automaattisia viestejä tai sisältöä, joka ei liity käyttäjien kyselyihin, ei voi lähettää tavanomaisen 24 tunnin viestintäajan ulkopuolella.

Opi vastaamaan saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet-kansiossa.

Muokkaa Facebook Messengerin kanavan asetuksia

Voit muokata Facebook Messenger -kanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet viestit ja tukipalvelu > Kanavat.
3. -kohdassa Team-kanavat-osiostavalitse Facebook Messenger.
4. Napsauta Sivua.
5. Jos olet ottanut tietosuoja-asetukset käyttöön tililläsi, voit ottaa GDPR:n käyttöön liitetylle Messenger-tilille kerätäksesi kävijän suostumuksen hänen tietojensa käsittelyyn.
6. Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat käytettävissä HubSpotissa, lakitiimisi on paras taho antamaan sinulle säännösten noudattamista koskevia neuvoja juuri sinun tilanteessasi.
7. Napsauta kytkeäksesi Sovella GDPR:ää Facebook Messengeriin -kytkimen päälle.
8. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse jokin seuraavista:
   • Nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn-painiketta ennen kuin he voivat lähettää viestin.
   • Hiljainen suostumus: kävijöiden suostumus katsotaan annetuiksi, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Teksti, jossa pyydetään suostumusta tietojen käsittelyyn, näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse napsauttaa ”Hyväksyn”-painiketta keskustelun aloittamiseksi .

8. ”Tervehdysteksti”- tekstikentässä voit myös muokata viestiä, joka näkyy, kun kontakti aloittaa keskustelun ensimmäistä kertaa. Jos haluat muuttaa pikavastausviestiä, siirry ensisijaiseen chat-virtaasi.
9. Huomaa: koska Facebook Messengerin Profile API ei salli HubSpotin kerätä kävijän sähköpostiosoitetta, saatetaan luoda päällekkäisiä tietueita , jos kävijä aloittaa keskustelun useilla sivuilla.

Määritä HubSpot Conversations Facebook Messengerin ensisijaiseksi vastaanottajaksi

Jos olet liittänyt Facebook Messenger -tilin keskustelujen saapuneet-kansioon, mutta saapuvat viestit eivät näy saapuneet-kansiossa, olet ehkä määrittänyt toisen sovelluksen ensisijaiseksi vastaanottajaksi Facebook-asetuksissasi. Kun kaksi eri chat-sovellusta on integroitu Facebook-sivulle, ensisijainen vastaanottajasovellus hallitsee ja vastaanottaa oletusarvoisesti kaikki saapuvat viestit. Lue lisääHubSpot Conversationsin määrittämisestä ensisijaiseksi vastaanottajaksi Facebookissa. 

Yhdistä ja mukauta lomakekanava

Kun kävijä lähettää lomakkeen, joka on liitetty Conversations-postilaatikkoon, voit vastata hänen kyselyynsä postilaatikossa samalla tavalla kuin vastaisit sähköpostiin. HubSpot-lomakkeiden osalta voit myös luoda vastaavan tiketin kävijän pyynnöstä.

Huomaa: 1. huhtikuuta 2024 jälkeenluotuja tilejä ei voi luoda tikettejä saapuvien viestien kansioon liitetyistä kanavista. Sen sijaanvoit oppia hallinnoimaan tikettejä asiakaspalvelukeskuksessa. Muussa tapauksessa voit käyttää saapuvien viestien kansiota jaettuna kansiona. 

Yhdistä lomakekanava

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Saapuneet viestit ja asiakaspalvelu > Kanavat.
3. ... verkkokanavissa Verkko- ja sovelluskanavat napsauta Lomake.
4. Napsauta oikeassa yläkulmassa Yhdistä lomake.
5. Napsauta Lähetä saapuvat keskustelut - pudotus valikkoa ja valitse postilaatikko , johon haluat lähettää keskustelut.
6. Napsauta Seuraava.
7. Valitse olemassa oleva lomake tai luo uusi lomake:
   • Jos liität olemassa olevan lomakkeen, napsauta Valitse lomake -pudotusvalikosta ja valitse olemassa oleva lomake.
   • Jos luot uuden lomakkeen, napsauta Luo uusi lomake. Anna sitten anna lomakkeelle nimi ja määritä kentät ja asetukset.
8. Voit määrittää, mitkä tiedot tämän lomakekanavan uusissa tiketeissä näkyvät, napsauttamalla Muokkaa tiketin tietoja -nuolta ja määritä avattavista valikoista Lippuputki, Lippun tilaja Tiketin prioriteetti.
9. Jos haluat lisätä tiketin ominaisuuden, jota ei ole luettelossa, napsauta Lisää toinen ominaisuus.

Huomaa: Ticket Pipeline- ja Ticket Status -kentät sisältyvät oletusarvoisesti uusiin lomakkeisiin, mutta ne ovat piilotettuja eivätkä näy editorissa tai julkaistussa lomakkeessa. Voit muokata tikettiputkea tai -tilaa muokkaamalla lomakkeen asetuksissa olevia oletusarvoisia tikettiominaisuuksia.

6. Voit määrittää kohdistussäännöt niin, että saapuvat lomakkeiden lähetykset ohjataan automaattisesti tiliisi kuuluville tietyille käyttäjille ja tiimeille:

7. Paikkoja edellytetään Reitityssääntöjen määrittäminen ja niihin sisällyttäminen edellyttää osoitettua myyntipaikkaa tai palvelupaikkaa.

• Kytke Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkin päälle.
• Napsauta Määritä kohteeksi -pudotusvalikkoa ja valitse reititysvaihtoehto:
  • Tietyt käyttäjät ja tiimit: määritä saapuvat lomakkeiden lähetykset valituille käyttäjille tai tiimeille. Valitse käyttäjät tai tiimit Tietyt käyttäjät ja tiimit -pudotusvalikosta.
  • Yhteyshenkilön omistaja: osoita saapuvat lomakkeiden lähetykset yhteyshenkilön omistajalle. Yhteyshenkilön tietueelle on oltava määritetty omistaja, ja häntä on seurattava evästeen avulla. Jos omistaja on offline-tilassa, lähetys lähetetään sähköpostitse vierailijan omistajalle.
• Oletusarvoisesti saapuvat keskustelut osoitetaan vain käytettävissä oleville asiakaspalvelijoille. Jos käytettävissä olevia asiakaspalvelijoita ei ole, keskustelua ei osoiteta kenellekään. Voit poistaa valinnan ”Osoita vain käytettävissä oleville käyttäjille” -valintaruudusta, jolloin osoittaminen asiakaspalvelijan saatavuuden perusteella poistetaan käytöstä.

Huomaa: saapuvat viestit voidaan reitittää automaattisesti vain käyttäjille, joille on määritetty Sales Hub tai Service Hub -maksullisia käyttöoikeuksia. Jos käyttäjällä ei ole pääsyä maksulliseen käyttöoikeuteen, et voi sisällyttää häntä osoitussääntöihisi.

7. Napsauta Tallenna. 
8. Voit mukauttaa tiketin ominaisuuksia napsauttamalla Muokkaa tikettiä.
9. Muokkaa ominaisuuksia oikeanpuoleisessa paneelissa avattavien valikoiden avulla.
   • Oletusarvoisesti, jos olet määrittänyt automaattiset osoitussäännöt saapuneet-kansiossa, tiketin omistaja on sama kuin keskustelun omistaja. Voit vaihtaa tiketin omistajaa napsauttamalla Tiketin omistaja -pudotusvalikkoa ja valitsemalla toisen vaihtoehdon.

• • Napsauta Tallenna.

8. Viimeistele lomakkeen liittäminen napsauttamalla Tallenna.

Voit myös liittää minkä tahansa lomakkeen saapuvien viestien kansioon suoraan lomakkeen muokkausnäkymästä. Napsauta lomakkeen muokkausnäkymän vasemmassa paneelissa Ticket Properties -osiossa olevaa Automatic ticket creation -kytkintä kytkeäksesi sen päälle. Tämä lisää lomakkeeseen oletusarvoiset tikettikentät, jolloin jokaisesta lomakkeen lähetyksestä luodaan automaattisesti tiketti. Voit muokata kohdistussääntöjä siirtymällä lomakekanavan asetuksiin.

Kun kävijä lähettää lomakkeen, lähetys näkyy saapuneet-kansiossa, josta voit vastata asiakkaan kyselyyn. Jos lomakekanava poistetaan keskustelujen saapuneet-kansiosta, tiketin ominaisuudet poistetaan automaattisesti myös lomakkeesta.

Huomaa: piilotetut lomakekentät eivät näy saapuneet-kansiossa olevassa lähetystiedossa, mutta ne näkyvät edelleen lomakkeen lähetysten hallintapaneelissa ja yhteyshenkilön aikajanalla.

Jos yhteyshenkilö on saavuttanut lomakkeen lähetysrajan, tikettiä ei luoda, kun hän lähettää lomakkeen, joka on liitetty keskustelujen saapuneet-kansioon.

Muokkaa lomakekanavan asetuksia

Voit muokata lomakekanavan asetuksia seuraavasti:

1. Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin asetuskuvaketta.
2. Siirry vasemman sivupalkin valikosta kohtaan Saapuneet-kansi ja asiakaspalvelu > Kanavat.
3. Napsauta vasemmassa sivupalkin valikossa Saapuneet-kansiota ja tukipalvelua > Kanavat.
4. Kohdassa Verkko- ja sovelluskanavat -osiossa napsauta Lomake.
5. Napsauta lomaketta, jota haluat muokata.
6. Voit muokata osoitussääntöjä tai tiketin ominaisuuksia viemällä hiiren lomakekanavan päälle ja napsauttamalla Muokkaa.

• • Kytke Keskustelujen automaattinen osoittaminen -kytkin päälle tai pois päältä. Jos kytkin on päällä, muokkaa osoitussääntöjä avattavien valikoiden avulla. 
  • Voit mukauttaa tiketin ominaisuuksia napsauttamalla Muokkaa tikettiä.
  • Napsauta Asiakaspalvelijan vastaussähköposti -pudotusvalikkoa ja valitse sähköpostiosoite, jota asiakaspalvelija käyttää vastausten lähettämiseen.
    
    

    Huomaa: 1. huhtikuuta 2024 jälkeen luotuja tilejä ei voi käyttää tikettien luomiseen postilaatikkoon liitetyistä kanavista. Suosittelemme käyttämään asiakaspalvelukeskusta tikettien luomiseen ja hallintaan.

5. Napsauta Tallenna. 

Liitä WhatsApp Business -tili kanavaksi

Liitä WhatsApp Business -tili, jotta voit lähettää ja vastaanottaa viestejä vahvistetusta WhatsApp-puhelinnumerosta. Lue lisää siitä, miten WhatsApp Business -tili liitetään kanavaksi HubSpotissa.

Yhdistä puhelukanava

Liitä puhelukanava, jotta voit aloittaa keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien rinnalla. Lue lisää siitä, miten puhelukanavat määritetään, miten puheluita vastaanotetaan ja miten puhelukanavia hallitaan.

Liitä mukautettu kanava

Integroi ulkoinen viestisovellus mukautettujen kanavien API:n kautta ja hallitse saapuvia viestejä keskustelujen saapuneet-kansiossa. Voit joko asentaa olemassa olevia sovelluksia HubSpot App Marketplacesta, kuten WeChat, Telegram, LINE, Viber tai Slack, tai rakentaa oman integraation alusta alkaen mukautettujen kanavien API:n kautta. Lue lisää mukautettujen kanavasovellusten liittämisestä keskustelujen saapuneet-kansioon.