Send og administrer én-til-én-e-post

Du kan sende en e-post til individuelle kontakter i HubSpot fra kontaktoppføringen eller fra den tilknyttede bedrifts-, avtale-, billett- eller egendefinerte objektoppføringen. I tillegg kan du svare på e-poster som er sendt til en personlig e-postadresse eller til en team-e-postadresse som er koblet til innboksen eller helpdesken for samtaler, fra postens tidslinje.

Du kan også bruke sekvenser til å registrere kontakter i bulk og sende målrettede, tidsbestemte e-postmaler for å pleie kontakter over tid. Finn ut mer om hvordan du oppretter og redigerer sekvenser.

Send én-til-én-e-post

1. Naviger til postene dine:
   • Kontakter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
   • Bedrifter: Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
   • Tilbud: Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
   • Billetter: Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
   • Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinert objekt]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter, og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.
2. Klikk på navnet på en post.
3. Klikk på email E-post-ikonet i panelet til venstre.
4. Skriv inn e-postadressen din i popup-boksen. Hvis personverninnstillingene er slått på og kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere ikke er validert, må du validere det før du sender e-posten.
5. Hvis du vil sende e-posten til en bestemt e-postadresse, klikker du på rullegardinmenyen for navn i Til-feltet og velger deretter en annen e-postadresse som er knyttet til kontakten.
6. Hvis du vil sende e-posten fra en annen tilkoblet personlig e-postadresse eller en team-e-postadresse, klikker du på e-postadressen din i Fra-feltet og velger deretter en annen tilkoblet e-postadresse å sende fra. Navnet i Fra-feltet er brukernavnet som er angitt i innstillingene for Profil og preferanser. Du kan også angi en standard e-postadresse som du kan sende én-til-én-e-post fra.

7. Hvis du vil redigere tilknytningene , klikker du på rullegardinmenyen Tilknyttet til nederst til høyre, og merker av i avmerkingsboksen ved siden av postene du vil at e-postaktiviteten skal logges til. E-postaktiviteten logges mot kontakt-, firma-, avtale- eller billettpostene som er valgt fra denne nedtrekksmenyen.

8. Skriv inn et emne for e-posten din.
9. Skriv inn brødteksten i meldingen. I den øverste verktøylinjen:
10. Klikk på Maler for å sette inn en e-postmal:

1. • Klikk på Sekvenser for å registrere kontakten i en sekvens.
   • Klikk på Dokumenter for å sette inn et salgsdokument.
   • Klikk på Møter for å sette inn en kobling til en timeplan eller foreslåtte møtetider.
   • Klikk på Tilbud for å dele prisinformasjon.

11. Du kan endre teksten ved å bruke formateringsalternativene nederst i redigeringsvinduet.
12. Klikk på rullegardinmenyen Mer for å redigere skriftstil og -størrelse eller tekstjustering.
13. Hvis du vil legge til hyperlenket tekst, klikker du på lenkeikonet link.
14. Hvis du vil legge til et bilde, klikker du på bildeikonet insertImage.
15. Hvis du vil legge ved en fil, klikker du på attach binders ikon .
16. Klikk på rullegardinmenyen Sett inn for å sette inn tekstutdrag, legge til lenker til kunnskapsbasen din (kunService Hub), sette inn en video eller redigere eller endre signaturen din.

17. Klikk på Send.

Svar på én-til-én-e-poster

Du kan svare på én-til-én-e-poster som er sendt til en personlig e-postadresse, eller e-poster som er sendt til en team-e-postadresse som er koblet til innboksen for samtaler eller helpdesk.

1. Naviger til postene dine:
   • Kontakter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
   • Bedrifter: Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
   • Tilbud: Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
   • Billetter: Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
   • Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinert objekt]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter, og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.
2. Klikk på navnet på en post.
3. Finn e-posten på postens tidslinje, og klikk på Svar. Hvis tråden inkluderer et annet medlem av teamet ditt, klikker du på Svar alle for å svare begge.
4. Merk: Hvis e-posten er fra teammedlemmet ditt til kontakten, sender du e-posten bare til teammedlemmet ditt, og ikke til kontakten, hvis du klikker på Svar .
5. Hvis du vil sende e-posten til en bestemt e-postadresse, klikker du på navnet i Til-feltet og velger deretter en annen e-postadresse.
6. Hvis du vil sende e-posten fra en annen tilkoblet personlig e-postadresse eller en team-e-postadresse, klikker du på e-postadressen din i Fra-feltet , og velger deretter en annen tilkoblet e-postadresse å sende fra. Navnet i Fra-feltet er brukernavnet som er angitt i innstillingene for Profil og preferanser.
7. Hvis du vil redigere tilknytningene, klikker du på rullegardinmenyen Tilknyttet til nederst til høyre, og merker av i avmerkingsboksen ved siden av postene du vil at e-postaktiviteten skal logges til. E-postaktiviteten logges mot kontakt-, firma-, avtale- eller billettpostene som er valgt i denne nedtrekksmenyen.
8. Hvis du vil se hele tråden, klikker du på de tre prikkene i nederst til venstre.
9. Merk: Hvis du svarer på en e-post som er en del av en tråd i innboksen for samtaler, og du bruker en team-e-postadresse til å svare, og du velger en sak i rullegardinmenyen Tilknyttet til, vil e-postaktiviteten logges til saksposten og vises som en del av tråden i innboksen. Derfor vil alle tidligere e-poster i tråden også være knyttet til saksoppføringen.

13. Skriv og formater svaret ditt, og klikk deretter på Send.

Videresende én-til-én-e-post

Hvis du har behov for å sende svaret fra en kontakt til et annet medlem av teamet eller noen utenfor organisasjonen, kan du videresende e-posten fra CRM-systemet.

1. Naviger til postene dine:
• Kontakter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
• Bedrifter: Gå til CRM > Selskaper i HubSpot-kontoen din.
• Avtaler: Gå til CRM > Avtaler i HubSpot-kontoen din.
• Billetter: Gå til CRM > Tickets i HubSpot-kontoen din.
• Egendefinerte objekter: I HubSpot-kontoen din navigerer du til Kontakter > [Egendefinert objekt]. Hvis kontoen din har mer enn ett egendefinert objekt, holder du musepekeren over Egendefinerte objekter, og velger deretter det egendefinerte objektet du vil vise.
2. Klikk på navnet på en post.
3. Finn e-posten på postens tidslinje, og klikk på Videresend.
4. Skriv inn mottakerens e-postadresse i Til-feltet .
5. Hvis du vil vise hele tråden, klikker du på de tre prikkene i nederst til venstre.
6. Klikk på Videresend.

Den videresendte e-posten vises på kontaktens tidslinje, med "E-post - Videresend" foran emnelinjen.

Send og svar på én-til-én-e-post i HubSpots mobilapp

Slik sender du en ny e-post til en kontakt i HubSpot-mobilappen:

1. Åpne HubSpot-appen på enheten din.
2. Hvis noen av oppgavene i listen Kommende oppgaver på startsiden i HubSpot-appen er e-postoppgaver som er knyttet til en kontakt med en e-postadresse, kan du trykke på e-postikonet email for å skrive en e-post til den tilknyttede kontakten.
   
   
3. Trykk på Meny, og trykk deretter på Kontakter i venstre sidefelt.
4. Trykk på navnet til en kontakt for å åpne oppføringen.
5. Trykk på e-post-ikonet email under bildet av kontakten.
6. I vinduet for e-postsammensetning skriver du inn en emnelinje for e-posten og angir eventuelle andre kontakter i CC/BCC-feltet.
7. Du kan skrive en e-postmelding helt fra bunnen av, eller du kan bruke en mal for salgs-e-post fra kontoen din. Hvis du vil bruke en mal, klikker du på Bruk mal øverst og velger deretter en mal fra listen.
8. Du kan legge til ekstra innhold fra enheten eller HubSpot-kontoen din nederst på skjermen:
   1. Hvis du vil legge ved filer, dokumenter, bilder eller annet innhold fra enheten din, trykker du på vedleggsikonet attach og velger deretter innholdet fra enhetens galleri.
   2. Trykk på salesTemplates mal-ikonet for å bruke en av salgsmalene dine.
   3. Hvis du vil legge til en møtelink i e-posten, trykker du på meetings møtelink-ikonet og velger deretter en møtelink fra listen.
   4. Trykk på ikonet textSnippet utdrag for å inkludere et utdrag i e-posten.
   5. Trykk på dynamicFilter lyn-ikonet for å bruke AI-assistenten til å hjelpe deg med å generere innhold til e-posten din.
9. Hvis du vil sende e-posten umiddelbart, trykker du på Send øverst til høyre.
10. Hvis du vil planlegge e-posten, trykker du på down ned-ikonet ved siden av Send øverst til høyre, og deretter trykker du på ett av alternativene. Flere vanlige sendetidspunkter er tilgjengelige som standardalternativer, eller du kan trykke på Egendefinert for å angi dato og klokkeslett for når e-posten skal sendes manuelt.

Du kan også svare, svare alle eller videresende til en e-post direkte fra en posttidslinje:

1. Trykk på Meny, og trykk deretter på posttypen i venstre sidefelt (f.eks. Kontakter, Avtaler, Firmaer eller Billetter).
2. Trykk på navnet på posten.
3. Finn e-posten på tidslinjen, og svar deretter direkte eller les gjennom e-posten først:
4. Hvis du vil svare direkte på e-posten, trykker du på de tre vertikale prikkene verticalMenu øverst til høyre på e-postkortet, og deretter trykker du på Svar eller Svar alle.
   
   
5. Hvis du vil se gjennom den opprinnelige e-posten først før du skriver svaret eller videresender den, trykker du på e-posten. Trykk deretter på Svar, Svar alle eller Videresend nederst på skjermen.
   
   

(Android)

Valider kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere

Når personverninnstillingene er slått på, må kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere valideres før du kan sende dem en én-til-én-e-post gjennom HubSpot. Du kan gjøre dette ved å legge til et abonnement eller oppgi et engangsgrunnlag.

Merk: Selv om personverninnstillingene ikke er slått på i kontoen din, må du, i tråd med GDPR-kravene, oppgi et engangsgrunnlag for å kommunisere før du kan sende dem en én-til-én-e-post fra CRM-systemet, hvis en kontakt har reservert seg mot e-post globalt. E-poster som sendes fra en billettpost, anses imidlertid som transaksjonelle og kan sendes til en avregistrert kontakt uten et juridisk grunnlag.

1. I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Kontakter.
2. Klikk på navnet på posten.
3. Klikk på ikonet email Email i panelet til venstre.
4. Klikk på Gi én gangs juridisk grunnlag. Valider deretter kontaktens juridiske grunnlag for å kommunisere:
   
   • Legg til abonnement: Klikk for å angi en abonnementstype. Dette alternativet er bare tilgjengelig hvis kontakten ikke har reservert seg mot all e-postkommunikasjon. Dette gir deg et juridisk grunnlag for å kommunisere og lar deg legge til One to one-abonnementet for kontakten, slik at du kan sende dem én-til-én-e-poster fra CRM-systemet fremover.
   • Gi et juridisk grunnlag: Klikk for å tilordne et juridisk grunnlag og forklare hvorfor du har lov til å kommunisere med kontakten, slik at du kan sende dem e-posten. Dette alternativet er nyttig når du bare trenger å kommunisere med denne kontakten én gang, for eksempel når du sender dem en kontrakt eller en faktura.
5. Når det juridiske grunnlaget er validert, kan du fortsette å skrive e-posten.

Feilsøke én-til-én-e-poster som ikke sendes

• Sendefeil oppstår når en melding ikke blir levert til mottakeren. For å feilsøke denne feilen, kan du lære mer om feil ved sending av e-post i HubSpot.
• E-post som spretter skjer når en e-post først sendes, men deretter returneres som ikke-leverbar. For å forstå vanlige typer avvisningsfeil og hvordan du løser dem, kan du lese mer om typer avvisningsfeil i HubSpot.

Rapporter om én-til-én-e-post

Du kan måle e-postytelsen din ved å spore åpne-, klikk- og svarprosenter over tid ved hjelp av egendefinerte rapporter eller forhåndsbygde rapporter i rapportbiblioteket:

• Hvis du vil lage din egen rapport, kan du lære hvordan du oppretter en egendefinert rapport om én-til-én-e-post.
• Hvis du vil ha tilgang til forhåndsbygde rapporter om e-postytelse, kan du bruke salgsanalysepakken.