ทำความเข้าใจเกี่ยวกับอีเมลเปิดและคลิกการติดตาม

ติดตามอีเมลเปิดและคลิกเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้รับโต้ตอบกับอีเมลการตลาดและอีเมลแบบตัวต่อตัวของคุณอย่างไร HubSpot บันทึกการโต้ตอบเหล่านี้เพื่อช่วยคุณวิเคราะห์การมีส่วนร่วมทางอีเมลและใช้ข้อมูลการติดตามในเครื่องมือต่างๆเช่นเวิร์กโฟลว์เซกเมนต์และการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมล

ในบทความนี้เรียนรู้วิธีที่ HubSpot ติดตามกิจกรรมอีเมลสิ่งที่มีผลต่อข้อมูลการติดตามและวิธีจัดการการติดตามสำหรับอีเมลประเภทต่างๆ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นด้วยการติดตามอีเมลทบทวนข้อกำหนดการให้ความยินยอมข้อจำกัดและข้อควรพิจารณา

การปฏิบัติตามการให้ความยินยอมในการติดตาม

บางประเทศเช่นฝรั่งเศสและอิตาลีกำหนดให้ผู้รับของคุณต้องให้ความยินยอมก่อนที่การติดตามอีเมลจะเปิดขึ้นและคลิก ข้อกำหนดเหล่านี้มีผลบังคับใช้กับผู้รับอีเมลผู้ส่งในประเทศเหล่านั้นไม่ว่าผู้ส่งจะอยู่ที่ใด ความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎระเบียบอยู่ที่ผู้ส่ง ตรวจสอบแนวทางการติดตามอีเมลเพื่อขอความยินยอมล่วงหน้าและปรึกษาทีมกฎหมายของคุณเพื่อกำหนดข้อกำหนดและข้อยกเว้นที่ใช้กับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

หากผู้รับยังไม่ได้ให้ความยินยอมคุณสามารถปิดการเปิดและคลิกการติดตามสำหรับบัญชีของคุณหรือสำหรับอีเมลแต่ละฉบับได้ ตัวเลือกที่มีจะขึ้นอยู่กับประเภทอีเมลที่คุณส่ง เรียนรู้วิธีปิดการติดตามอีเมลการตลาดและอีเมลแบบตัวต่อตัว

โปรดทราบ: f คุณสมบัติที่ขึ้นอยู่กับอีเมลที่เปิดหรือเหตุการณ์การคลิกอาจมีข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือฟังก์ชันการทำงานที่จำกัดเมื่อปิดการติดตาม ดูข้อมูลเพิ่มเติมว่าการปิดการติดตามมีผลต่อฟีเจอร์ HubSpot อื่นๆอย่างไร

โปรดทราบ: ในขณะที่ HubSpot มีฟีเจอร์เหล่านี้ทีมกฎหมายของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการให้คำแนะนำการปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

ข้อจำกัดและข้อพิจารณา

• หากคุณเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณอีเมลแบบตัวต่อตัวจะเปิดขึ้นและสามารถติดตามการคลิกได้เฉพาะผู้ติดต่อที่มีพื้นฐานทางกฎหมายที่กำหนดไว้สำหรับการประมวลผลข้อมูลเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติในการติดตามอีเมลและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูล 
• การตั้งค่าไคลเอ็นต์อีเมลอีเมลที่ส่งต่อผู้รับหลายคนและปัจจัยอื่นๆอาจส่งผลต่อระเบียน HubSpot หรือแอตทริบิวต์กิจกรรมที่เปิดหรือคลิก เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัจจัยที่มีผลต่อข้อมูลการติดตามอีเมล

จัดการการติดตามตามประเภทอีเมล

คุณสามารถติดตามการเปิดและการคลิกสำหรับทั้งอีเมลการตลาดและอีเมลแบบตัวต่อตัว การตั้งค่าและข้อกำหนดในการติดตามขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมลที่คุณส่ง:

• อีเมลการตลาด: เรียนรู้วิธีจัดการอีเมลการตลาดแบบเปิดและคลิกการติดตาม
• อีเมลแบบตัวต่อตัว: เรียนรู้วิธีจัดการการติดตามอีเมลแบบตัวต่อตัว

วิธีการทำงานของการติดตามอีเมลใน HubSpot

เมื่อเปิดการติดตามอีเมล HubSpot จะใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อติดตามการเปิดและการคลิกอีเมล:

• เปิดอีเมล: HubSpot ฝังภาพหนึ่งพิกเซลที่มองไม่เห็นซึ่งเรียกว่าพิกเซลติดตามในอีเมลที่ติดตาม เมื่อผู้รับเปิดอีเมลพิกเซลการติดตามจะโหลดและกิจกรรมที่เปิดจะถูกบันทึกใน HubSpot
• การคลิกอีเมล: HubSpot เขียนลิงก์ใหม่ในอีเมลโดยใช้ URL ติดตาม เมื่อผู้รับคลิกลิงก์ที่ติดตามกิจกรรมการคลิกจะถูกบันทึกใน HubSpot

การคลิกอีเมลสามารถติดตามได้ทั้งอีเมลการตลาดและติดตามอีเมลแบบตัวต่อตัว พฤติกรรมและการกำหนดค่าการติดตามลิงก์ขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมลที่คุณส่ง

การคลิกอีเมลการตลาด

เมื่อเปิดการติดตามการคลิกการตลาดลิงก์ที่รวมอยู่ในอีเมลจะถูกเขียนใหม่เป็นลิงก์ติดตาม HubSpot สร้างลิงก์ติดตามที่ไม่ซ้ำกันสำหรับผู้รับและการส่งอีเมลแต่ละรายการ เมื่อผู้รับคลิกลิงก์ที่ติดตาม HubSpot จะบันทึกการคลิกและเปลี่ยนเส้นทางผู้รับไปยังปลายทางเดิม

หากคุณซื้อส่วนเสริมของแบรนด์คุณสามารถจัดการโดเมนของลิงก์ที่ติดตามในอีเมลของคุณได้ เรียนรู้วิธีจัดการอีเมลการตลาดแบบเปิดและคลิกการติดตาม

การคลิกอีเมลแบบตัวต่อตัว

เมื่อคุณส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวที่ติดตามได้จาก CRM ลำดับหรือส่วนขยายการขาย HubSpot หรือ Add-in คุณสามารถติดตามการคลิกลิงก์ที่รวมอยู่ในเนื้อหาของอีเมล เมื่อผู้รับคลิกลิงก์ที่ติดตามภายในอีเมลคุณสามารถตรวจสอบการคลิกในฟีดกิจกรรมของคุณกิจกรรมของผู้ติดต่อและโดยการรับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ 

เมื่อมีการติดตามลิงก์ HubSpot จะผนวกข้อมูลการติดตามเข้ากับส่วนท้ายของไฮเปอร์ลิงก์ที่รวมอยู่ในอีเมลของคุณ ลิงก์ที่ติดตามใช้รูปแบบต่อไปนี้: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

เมื่อผู้รับคลิกลิงก์ที่ติดตามลิงก์จะเปลี่ยนเส้นทางชั่วคราวผ่านโดเมนที่จัดเตรียมโดย HubSpot xx].na1.hs-sales-engage[xx].com เพื่อติดตามเหตุการณ์การคลิก จากนั้นลิงก์จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังปลายทาง URL สุดท้ายโดยอัตโนมัติ (เช่น www.hubspot.com)

หากต้องการใช้โดเมนการติดตามของคุณเองสำหรับการติดตามการคลิกอีเมลแบบตัวต่อตัวให้เชื่อมต่อโดเมนการติดตามอีเมลการขายและบริการที่กำหนดเอง

คุณสมบัติในการติดตามอีเมลและการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

หากคุณเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชี HubSpot คุณจะสามารถติดตามอีเมลแบบตัวต่อตัวได้เฉพาะผู้ติดต่อที่มีพื้นฐานทางกฎหมายที่กำหนดไว้สำหรับการประมวลผลข้อมูลเท่านั้น

ตัวอย่างเช่นหากคุณส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ทราบพื้นฐานทางกฎหมายอีเมลอาจยังคงถูกบันทึกไว้ใน CRM แต่อีเมลที่เปิดและคลิกจะไม่ถูกบันทึกไว้ อีเมลที่เข้าสู่ระบบจะแสดงข้อความต่อไปนี้: อีเมลนี้ไม่มีข้อมูลการติดตาม อีเมลนี้ถูกบันทึกไว้แต่ไม่ได้ติดตาม

เรียนรู้เพิ่มเติมว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่งผลกระทบต่อการติดตามอีเมลอย่างไรด้วยส่วนขยาย HubSpot Sales Chrome และส่วน  เสริม Office 365

วิธีการใช้ข้อมูลการติดตามใน HubSpot

HubSpot ใช้อีเมลที่เปิดและคลิกกิจกรรมเพื่อรายงานการมีส่วนร่วมทางอีเมลและสนับสนุนเครื่องมืออื่นๆที่ต้องอาศัยข้อมูลการมีส่วนร่วม วิธีการใช้ข้อมูลการติดตามจะขึ้นอยู่กับประเภทอีเมลที่คุณส่งและเครื่องมือ HubSpot ที่คุณใช้

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างบางส่วนของวิธีการใช้ข้อมูลการติดตาม:

• วิเคราะห์การมีส่วนร่วมทางอีเมล: ใช้กิจกรรมแบบเปิดและคลิกเพื่อวัดตัวชี้วัดเช่นอัตราการเปิดอัตราการคลิกผ่านการเปิดที่ไม่ซ้ำกันและการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ abo ut การวิเคราะห์ประสิทธิภาพอีเมลการตลาดและการรายงานทางอีเมลแบบตัวต่อตัว
• เพิ่มประสิทธิภาพการส่งอีเมลการตลาด: ใช้กิจกรรมแบบเปิดและคลิกเพื่อรองรับการเพิ่มประสิทธิภาพการส่งเวลา การระงับการใช้งาน Greymail และการทดสอบ A/B
• กระบวนการอัตโนมัติ: ใช้อีเมลเปิดและคลิกเป็นเกณฑ์สำหรับการลงทะเบียนเวิร์กโฟลว์สาขาหรือการดำเนินการที่ตามมา
• เซกเมนต์และผู้ติดต่อคะแนน: ใช้อีเมลเปิดและคลิกกิจกรรมเป็นเกณฑ์สำหรับเซกเมนต์ที่ใช้งานอยู่ คะแนนลีด และคะแนนดีล
• อัปเดตข้อมูลการมีส่วนร่วมของ CRM: ใช้อีเมลเปิดและคลิกกิจกรรมเพื่ออัปเดตคุณสมบัติการมีส่วนร่วมและบันทึกกิจกรรมในบันทึกการติดต่อ

ผลกระทบของการปิดการติดตามอีเมล

หากการติดตามอีเมลถูกปิด HubSpot จะไม่รวบรวมกิจกรรมที่เปิดอยู่หรือคลิกใหม่สำหรับอีเมลที่ได้รับผลกระทบ ข้อมูลการติดตามที่มีอยู่ยังคงมีอยู่แต่ฟีเจอร์ที่ขึ้นอยู่กับเหตุการณ์เปิดหรือคลิกใหม่อาจมีข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด

ต่อไปนี้เป็นรายการฟีเจอร์และเครื่องมือที่อาจได้รับผลกระทบ

ปัจจัยที่มีผลต่อข้อมูลการติดตามอีเมล

ข้อมูลการติดตามอีเมลอาจไม่สะท้อนถึงพฤติกรรมที่แน่นอนของผู้รับเสมอไป ปัจจัยบางอย่างอาจทำให้ HubSpot ไม่สามารถบันทึกการเปิดหรือคลิกได้ในขณะที่ปัจจัยอื่นๆอาจส่งผลกระทบต่อกิจกรรมที่เกิดจากผู้รับ

การตลาดและอีเมลแบบตัวต่อตัว

ปัจจัยต่อไปนี้อาจส่งผลต่อการติดตามทั้งการตลาดและอีเมลแบบตัวต่อตัว:

• การกรองบอท: HubSpot จะไม่สร้างกิจกรรมแบบเปิดและคลิกสำหรับอีเมลแบบตัวต่อตัวเมื่อกิจกรรมถูกระบุว่าไม่ใช่มนุษย์เช่นกิจกรรมบอทหรืออีเมลที่ส่งผ่านที่อยู่การส่งต่อ นอกจากนี้คุณยังสามารถแยกกิจกรรมบอทที่ต้องสงสัยออกจากการวิเคราะห์อีเมลได้โดยกรองกิจกรรมบอท เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกรองบอทในการวิเคราะห์อีเมลการตลาด
• อีเมลที่ส่งต่อ: ไม่สามารถระบุได้ว่าอีเมลที่ติดตามถูกส่งต่อไปยังผู้รับรายอื่นหรือไม่ อีเมลที่ส่งต่อจะเก็บพิกเซลการติดตามและลิงก์การติดตามดั้งเดิมไว้ หากผู้รับรายอื่นเปิดหรือคลิกอีเมลที่ส่งต่อกิจกรรมอาจมาจากผู้รับเดิม
• การตั้งค่าไคลเอนต์อีเมล: ไคลเอนต์อีเมล ome อาจบล็อกพิกเซลการติดตามของ HubSpot ป้องกันไม่ให้มีการติดตามการเปิด อีเมล การเปิดอาจไม่ได้รับการบันทึกในสถานการณ์ต่อไปนี้:
  • อีเมลมีการแต่งหรือส่งเป็นข้อความล้วน
  • ไคลเอนต์อีเมลของผู้รับจะไม่ดาวน์โหลดภาพโดยอัตโนมัติ
  • ตัวกรองอีเมลขององค์กรผู้รับจะลบภาพออกจากอีเมลขาเข้า
  • อีเมลถูกตัดก่อนที่พิกเซลติดตามจะโหลด (เฉพาะอีเมลการตลาดเท่านั้น) ผู้ให้บริการอีเมลบางรายคลิปเนื้อหาที่มีขนาดสูงกว่าเกณฑ์ที่กำหนดทำให้พิกเซลการติดตามไม่สามารถโหลดได้จนกว่าผู้รับจะขยายอีเมลเต็มรูปแบบ เรียนรู้วิธีตรวจสอบและลดขนาดอีเมลการตลาด
  • ผู้รับมีตัวกรองสแปมที่เข้มงวดมากซึ่งจะบล็อกรูปภาพหรือการติดตามลิงก์ไม่ให้โหลดในอีเมลซึ่งอาจกรองอีเมลเป็นสแปม 

หากผู้รับคลิกลิงก์ที่ติดตามโดยไม่โหลดพิกเซลติดตาม HubSpot อาจอนุมานว่าผู้รับเปิดอีเมลและบันทึกกิจกรรมที่เปิดอยู่

อีเมลแบบตัวต่อตัวเท่านั้น

ปัจจัยต่อไปนี้อาจส่งผลต่อการติดตามอีเมลแบบตัวต่อตัว:

• ผู้รับหลายคน: เมื่อคุณส่งอีเมลที่ติดตามไปยังผู้รับหลายคนรวมถึงผู้รับในฟิลด์ CC หรือ BCC ผู้รับแต่ละคนจะได้รับพิกเซลการติดตามเดียวกัน อาจมีการแจ้งเตือนแบบเปิดโดยไม่ระบุว่าผู้รับคนใดเปิดอีเมล
• เปิดด้วยตนเอง: การเปิดอีเมลที่ติดตามจากโฟลเดอร์ที่คุณส่งอาจทำให้เกิดการแจ้งเตือนการเปิดด้วยตนเอง เรียนรู้วิธีบล็อกการแจ้งเตือนแบบเปิดด้วยตนเองสำหรับส่วนขยาย Chrome และ Add-in บนเดสก์ท็อปของ Outlook

แก้ปัญหาอีเมลเปิดและคลิกการติดตาม

ตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้หากคุณพบกิจกรรมเปิดหรือคลิกที่ไม่คาดคิดสำหรับอีเมลที่ติดตาม

ทำไมการคลิกจึงไม่ถูกติดตามในอีเมลของฉัน?

สามารถติดตามได้เฉพาะข้อความที่เชื่อมโยงหลายมิติและข้อความที่ไม่ใช่ URL เท่านั้น หากไม่มีการติดตามการคลิกลิงก์ตามที่คาดไว้ให้ใช้ข้อความอธิบายแทน URL เป็นข้อความเชื่อมโยงหลายมิติ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังแทรกลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณให้เชื่อมโยงเว็บไซต์ HubSpot ไปยัง www.hubspot.com หากคุณใช้ www.hubspot.com เป็นข้อความเชื่อมโยงหลายมิติการคลิกจะไม่ถูกติดตามแม้ว่า URL จะเชื่อมโยงหลายมิติก็ตาม

ไม่สามารถติดตามการคลิกในอีเมลแบบตัวต่อตัวได้หากอีเมลอยู่ในรูปแบบข้อความธรรมดา

เหตุใดการประทับเวลาแบบเปิดจึงเหมือนกับเหตุการณ์การคลิกหรือตอบกลับ

ไคลเอนต์อีเมลบางตัวป้องกันไม่ให้พิกเซลการติดตามอีเมลแบบเปิดของ HubSpot โหลดได้ เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้ HubSpot จะไม่สามารถบันทึกว่ามีการเปิดอีเมลโดยตรง

หากผู้รับคลิกลิงก์ที่ติดตามในอีเมลหรือตอบกลับในภายหลัง HubSpot สามารถอนุมานได้ว่าอีเมลถูกเปิด หากอีเมลก่อนหน้านี้ไม่มีการบันทึกไว้ HubSpot อาจสร้างกิจกรรมที่อนุมานว่าเปิดอยู่หนึ่งรายการ

การเปิดที่อนุมานได้ใช้การประทับเวลาเดียวกับการคลิกหรือตอบกลับครั้งแรกเพราะนั่นเป็น HubSpot การมีส่วนร่วมที่ได้รับการยืนยันครั้งแรก การอนุมานนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่ออีเมลจากศูนย์เปิดไปยังอีเมลที่เปิดอยู่และไม่ได้ทำซ้ำสำหรับการคลิกหรือการตอบกลับที่ตามมาเพื่อให้แน่ใจว่าตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมยังคงถูกต้อง

ทำไมฉันถึงไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบเปิดหรือคลิกสำหรับอีเมลแบบตัวต่อตัว?

หากคุณไม่ได้รับการแจ้งเตือนแบบเปิดหรือคลิกเมื่อส่งอีเมลที่ติดตามจากกล่องจดหมายอีเมลของคุณโปรดดูวิธีแก้ปัญหาการติดตามด้วยส่วนขยายของคุณ:

• แก้ปัญหาส่วนขยาย HubSpot Sales Chrome
• แก้ปัญหา Add-in เดสก์ท็อป HubSpot Sales Outlook
• แก้ไขปัญหา Add-in ของ HubSpot Sales Office 365

หากต้องการทดสอบการติดตามลิงก์ให้คลิกลิงก์จากไคลเอนต์อีเมลและเบราว์เซอร์ที่ไม่ได้ติดตั้งส่วนขยายการขาย HubSpot เพื่อป้องกันไม่ให้ระงับการแจ้งเตือนการคลิก ซึ่งจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการแจ้งเตือนที่เกิดจากการคลิกลิงก์ของคุณเองแต่จะไม่มีผลกับผู้รับอีเมลอื่นๆที่อาจติดตั้ง HubSpot Sales

ทำไมฉันถึงได้รับอีเมลหลายฉบับสำหรับอีเมลแบบตัวต่อตัว?

หากคุณได้รับอีเมลเปิดการแจ้งเตือนมากกว่าที่คาดไว้สำหรับอีเมลที่ติดตามอาจบ่งบอกว่าอีเมลถูกส่งต่อหรือคุณคัดลอกและวางอีเมลที่ส่งไปก่อนหน้านี้ เนื่องจากความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยเมื่อมีการส่งต่ออีเมลค่าเริ่มต้นของ HubSpot จะบอกคุณว่าผู้รับเดิมเปิดอีเมลอีกครั้ง

หากคุณคัดลอกและวางอีเมลที่คุณส่งไปก่อนหน้านี้คุณจะคัดลอกพิกเซลติดตามต้นฉบับด้วย พิกเซลการติดตามเดียวกันจะโหลดสำหรับผู้รับแต่ละคน ขอแนะนำให้ส่งอีเมลเฉพาะบุคคลซึ่งคุณสามารถสร้างได้ตั้งแต่เริ่มต้นใน CRM หรือไคลเอนต์อีเมลของคุณหรือใช้เทมเพลตอีเมลการขาย

บางครั้งภาพการติดตามเดียวจะโหลดหลายครั้งเนื่องจากวิธีที่ผู้รับดูอีเมลของพวกเขา ตัวอย่างเช่นผู้ใช้อาจอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ที่เปลี่ยนที่อยู่ IP ของผู้ใช้นั้นแบบไดนามิก หากมีการโหลดภาพจากที่อยู่ IP หลายแห่งการแจ้งเตือนอาจบ่งบอกว่าอีเมลของคุณถูกเปิดโดยหลายคน

นอกจากนี้ไคลเอ็นต์อีเมลอย่าง Outlook หรือ Apple Mail ยังมีบานหน้าต่างแสดงตัวอย่างซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของมุมมองกล่องจดหมาย หากผู้รับเลื่อนดูอีเมลของคุณในกล่องจดหมายอาจเป็นการเปิดการแจ้งเตือนทางอีเมล

เหตุใดฉันจึงได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลแบบตัวต่อตัวจากใครบางคน?

หากคุณส่งอีเมลที่ติดตามไปยังที่อยู่อีเมลหลายรายการ (รวมถึง CC และ BCC) พวกเขาทั้งหมดจะได้รับภาพการติดตามยอดขาย HubSpot เดียวกัน HubSpot จะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับอีเมลที่เปิดอยู่แต่ HubSpot อาจไม่สามารถระบุได้ว่าผู้รับรายใดเปิดอีเมล

หากคุณเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชี HubSpot และผู้ติดต่อไม่มีพื้นฐานที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับการประมวลผลข้อมูล HubSpot Sales จะติดตามอีเมลผู้รับหลายคนแต่การแจ้งเตือนจะไม่ระบุตัวตน วันที่เปิดอีเมลการขายล่าสุดวัน ที่คลิกอีเมลการขายล่าสุดและคุณสมบัติวันที่มีส่วนร่วมล่าสุดจะไม่ได้รับการอัปเดตเช่นกัน

โปรดทราบ: เมื่อคุณได้รับการแจ้งเตือนจากใครบางคนสำหรับอีเมลที่เปิดหรือคลิก HubSpot จะไม่สามารถระบุกิจกรรมอีเมลที่เกี่ยวข้องกับผู้รับบางรายได้ดังนั้นกิจกรรมดังกล่าวจะไม่ปรากฏในการรายงานกิจกรรมทางอีเมลใดๆ (เช่นรายงานที่กำหนดเอง)