ส่งและจัดการอีเมลแบบตัวต่อตัว

คุณสามารถส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อแต่ละรายใน HubSpot จากบันทึกการติดต่อหรือจากบริษัทที่เกี่ยวข้องข้อตกลงตั๋วหรือบันทึกวัตถุที่กำหนดเอง นอกจากนี้คุณสามารถตอบกลับอีเมลที่ส่งไปยังอีเมลส่วนตัวหรือที่อยู่อีเมลของทีมที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาหรือศูนย์ช่วยเหลือจากไทม์ไลน์การบันทึก

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ลำดับเพื่อลงทะเบียนผู้ติดต่อจำนวนมากและส่งเทมเพลตอีเมลที่กำหนดเวลาไว้เพื่อดูแลผู้ติดต่อเมื่อเวลาผ่านไป ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและแก้ไขลำดับ

ส่งอีเมลแบบตัวต่อตัว

1. ไปที่บันทึกของคุณ:
   • ผู้ติดต่อ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
   • บริษัท: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > บริษัท
   • ข้อเสนอ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ข้อเสนอ
   • ตั๋ว: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
   • ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่รายชื่อติดต่อ > [ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง] หากบัญชีของคุณมีออบเจ็กต์ที่กำหนดเองมากกว่าหนึ่งรายการให้เลื่อนเมาส์ไปที่ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองจากนั้นเลือกออบเจ็กต์ที่กำหนดเองที่คุณต้องการดู
2. คลิกที่ชื่อของระเบียน
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกไอคอน emailอีเมล
4. เขียนอีเมลของคุณลงในช่องป็อปอัพ หากเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและยังไม่ได้ตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของผู้ติดต่อคุณต้องตรวจสอบความถูกต้องก่อนส่งอีเมล
5. ในการส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่เฉพาะเจาะจงในช่องถึงให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงชื่อจากนั้นเลือกที่อยู่อีเมลอื่นที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ
6. หากต้องการส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลส่วนตัวที่เชื่อมต่ออื่นหรือที่อยู่อีเมลของทีมในช่องจากให้คลิกที่อยู่อีเมลของคุณแล้วเลือกที่อยู่อีเมลที่เชื่อมต่ออื่นเพื่อส่งจาก ชื่อในช่องจากคือชื่อผู้ใช้ที่ตั้งไว้ในการตั้งค่าโปรไฟล์และการตั้งค่าของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าที่อยู่อีเมลเริ่มต้นเพื่อส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวได้

7. หากต้องการแก้ไขการเชื่อมโยงให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องที่ด้านล่างขวาจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากระเบียนที่คุณต้องการให้อีเมลการมีส่วนร่วมเข้าสู่ระบบ กิจกรรมอีเมลจะบันทึกไปยังรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อตกลงหรือบันทึกตั๋วที่เลือกจากเมนูแบบเลื่อนลงนี้

8. ป้อนหัวเรื่องสำหรับอีเมลของคุณ
9. พิมพ์เนื้อหาข้อความของคุณ ในแถบเครื่องมือด้านบน:
10. หากต้องการแทรกเทมเพลตอีเมลให้คเลียเทมเพลต:

1. • คลิกลำดับเพื่อลงทะเบียนผู้ติดต่อตามลำดับ
   • คลิกเอกสาร เพื่อแทรกเอกสารการขาย
   • คลิกการประชุม เพื่อแทรกลิงก์กำหนดการหรือเวลาการประชุมที่เสนอ
   • คลิกใบเสนอ ราคาเพื่อแชร์ข้อมูลราคา

11. หากต้องการแก้ไขข้อความให้ใช้ตัวเลือกการจัดรูปแบบที่ด้านล่างของหน้าต่างการแก้ไข
12. หากต้องการแก้ไขรูปแบบและขนาดตัวอักษรหรือการจัดตำแหน่งข้อความให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง เพิ่มเติม
13. หากต้องการเพิ่มข้อความที่เชื่อมโยงหลายมิติให้คลิกไอคอน linkก์ลิงก์
14. หากต้องการเพิ่มรูปภาพให้คลิกinsertImageคอนแทรกรูปภาพ
15. หากต้องการแนบไฟล์ให้คลิกไอคอนattachคลิปหนีบกระดาษ
16. หากต้องการแทรกข้อมูลโค้ดให้เพิ่มลิงก์ไปยังฐานความรู้ของคุณ (Service Hub เท่านั้น) แทรกวิดีโอหรือแก้ไขหรือเปลี่ยนลายเซ็นของคุณคลิกเมนูแบบเลื่อนลง แทรก

17. คลิก ส่ง

ตอบกลับอีเมลแบบตัวต่อตัว

คุณสามารถตอบกลับอีเมลแบบตัวต่อตัวที่ส่งไปยังอีเมลส่วนตัวหรืออีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลของทีมที่เชื่อมต่อกับกล่องข้อความการสนทนาหรือฝ่ายช่วยเหลือ

1. ไปที่บันทึกของคุณ:
   • ผู้ติดต่อ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
   • บริษัท: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > บริษัท
   • ข้อเสนอ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ข้อเสนอ
   • ตั๋ว: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
   • ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่รายชื่อติดต่อ > [ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง] หากบัญชีของคุณมีออบเจ็กต์ที่กำหนดเองมากกว่าหนึ่งรายการให้เลื่อนเมาส์ไปที่ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองจากนั้นเลือกออบเจ็กต์ที่กำหนดเองที่คุณต้องการดู
2. คลิกที่ชื่อของระเบียน
3. ค้นหาอีเมลในไทม์ไลน์บันทึกและคลิกตอบกลับ หากชุดข้อความมีสมาชิกคนอื่นในทีมของคุณให้คลิกตอบกลับทั้งหมดเพื่อตอบกลับทั้งสองอย่าง
4. โปรดทราบ: หากอีเมลส่งจากสมาชิกในทีมของคุณไปยังผู้ติดต่อการคลิกตอบกลับจะส่งอีเมลไปยังสมาชิกในทีมของคุณเท่านั้นไม่ใช่ผู้ติดต่อ
5. ในการส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่เฉพาะเจาะจงในช่องถึงให้คลิกที่ชื่อจากนั้นเลือกที่อยู่อีเมลอื่น
6. หากต้องการส่งอีเมลจากที่อยู่อีเมลส่วนตัวที่เชื่อมต่ออื่นหรือที่อยู่อีเมลของทีมในช่องจากให้คลิกที่อยู่อีเมลของคุณจาก นั้นเลือกที่อยู่อีเมลที่เชื่อมต่ออื่นเพื่อส่งจาก ชื่อในช่องจากคือชื่อผู้ใช้ที่ตั้งไว้ในการตั้งค่าโปรไฟล์และการตั้งค่าของคุณ
7. หากต้องการแก้ไขการเชื่อมโยงให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องที่ด้านล่างขวาจากนั้นเลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากระเบียนที่คุณต้องการให้อีเมลการมีส่วนร่วมเข้าสู่ระบบ กิจกรรมอีเมลจะบันทึกไปยังรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทข้อตกลงหรือบันทึกตั๋วที่เลือกจากเมนูแบบเลื่อนลงนี้
8. หากต้องการดูเธรดแบบเต็มให้คลิกที่จุดสามจุดที่ ด้านล่างซ้าย
9. โปรดทราบ: หากคุณตอบกลับอีเมลที่เป็นส่วนหนึ่งของชุดข้อความในกล่องข้อความการสนทนาและใช้อีเมลของทีมในการตอบกลับหากคุณเลือกตั๋วจากเมนูแบบเลื่อนลงที่เกี่ยวข้องกิจกรรมทางอีเมลจะบันทึกลงในบันทึกตั๋วและปรากฏเป็นส่วนหนึ่งของชุดข้อความในกล่องข้อความ ดังนั้นอีเมลก่อนหน้านี้ทั้งหมดในชุดข้อความจะเชื่อมโยงกับบันทึกตั๋วด้วย

13. เขียนและจัดรูปแบบการตอบกลับของคุณจากนั้นคลิก ส่ง

ส่งต่ออีเมลแบบตัวต่อตัว

หากคุณต้องการส่งการตอบกลับของผู้ติดต่อไปยังสมาชิกคนอื่นในทีมหรือบุคคลภายนอกองค์กรของคุณคุณสามารถส่งต่ออีเมลจาก CRM ได้

1. ไปที่บันทึกของคุณ:
• ผู้ติดต่อ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
• บริษัท: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > บริษัท
• ข้อเสนอ: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ข้อเสนอ
• ตั๋ว: ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ทิกเก็ต
• ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง: ในบัญชี HubSpot ของคุณให้ไปที่รายชื่อติดต่อ > [ออบเจ็กต์ที่กำหนดเอง] หากบัญชีของคุณมีออบเจ็กต์ที่กำหนดเองมากกว่าหนึ่งรายการให้เลื่อนเมาส์ไปที่ออบเจ็กต์ที่กำหนดเองจากนั้นเลือกออบเจ็กต์ที่กำหนดเองที่คุณต้องการดู
2. คลิกที่ชื่อของระเบียน
3. ค้นหาอีเมลในไทม์ไลน์บันทึกและคลิกส่งต่อ
4. ในช่องถึงให้ป้อนที่อยู่อีเมลของผู้รับ
5. หากต้องการดูเธรดแบบเต็มให้คลิกที่จุดสามจุดที่ ด้านล่างซ้าย
6. คลิกส่งต่อ

อีเมลที่ส่งต่อจะปรากฏในไทม์ไลน์ของผู้ติดต่อโดยมี 'อีเมล - Fwd' นำหน้าบรรทัดหัวเรื่อง

ส่งและตอบกลับอีเมลแบบตัวต่อตัวในแอปมือถือ HubSpot

วิธีส่งอีเมลใหม่ไปยังผู้ติดต่อในแอปมือถือ HubSpot:

1. เปิดแอป HubSpot บนอุปกรณ์ของคุณ
2. หากงานใดๆในรายการงานที่กำลังจะมาถึงในหน้าแรกของแอป HubSpot เป็นงานอีเมลที่เกี่ยวข้องกับผู้ติดต่อที่มีที่อยู่อีเมลคุณสามารถแตะอีเมลไอคอน email เขียนอีเมลไปยังผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้องได้
   
   
3. แตะเมนูแล้วแตะรายชื่อในแถบด้านซ้าย
4. แตะชื่อผู้ติดต่อเพื่อเปิดบันทึก
5. ใต้รูปผู้ติดต่อให้แตะไอคอน email
6. ในหน้าต่างองค์ประกอบอีเมลให้ป้อนบรรทัดหัวเรื่องสำหรับอีเมลของคุณและป้อนผู้ติดต่อเพิ่มเติมในฟิลด์ CC/BCC
7. คุณสามารถป้อนข้อความอีเมลตั้งแต่เริ่มต้นหรือคุณสามารถใช้เทมเพลตอีเมลการขายจากบัญชีของคุณ หากต้องการใช้เทมเพลตให้คลิกใช้เทมเพลตที่ด้านบนจากนั้นเลือกเทมเพลตจากรายการ
8. คุณสามารถรวมเนื้อหาเพิ่มเติมจากอุปกรณ์ของคุณหรือบัญชี HubSpot ที่ด้านล่างของหน้าจอของคุณ:
   1. หากต้องการแนบไฟล์เอกสารรูปภาพหรือเนื้อหาอื่นๆจากอุปกรณ์ของคุณให้แตะไอคอน attachไฟล์แนบจากนั้นเลือกเนื้อหาจากแกลเลอรีของอุปกรณ์ของคุณ
   2. แตะไอsalesTemplates เทมเพลต salesTemplates เพื่อใช้เทมเพลตการขายของคุณ
   3. หากต้องการเพิ่มลิงก์การประชุมไปยังอีเมลให้แตะไอคอนลิงก์การ meetingsจากนั้นเลือกลิงก์การประชุมจากรายการ
   4. แตะไอtextSnippet ข้อมูลโค้ด textSnippet เพื่อใส่ข้อมูลโค้ดในอีเมลของคุณ
   5. แตะไอdynamicFilter ฟ้าผ่า DynamicFilter เพื่อใช้ผู้ช่วย AI เพื่อช่วยคุณสร้างเนื้อหาสำหรับอีเมลของคุณ
9. หากต้องการส่งอีเมลทันทีให้แตะส่งที่ด้านบนขวา
10. หากต้องการกำหนดเวลาส่งอีเมลให้แตะdownไอคอนรูปดาวน์ถัดจากส่งที่ด้านบนขวาจากนั้นแตะตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง มีเวลาในการส่งทั่วไปหลายครั้งเป็นตัวเลือกเริ่มต้นหรือคุณสามารถแตะกำหนดเองเพื่อระบุวันที่และเวลาที่อีเมลของคุณจะถูกส่งด้วยตนเอง

นอกจากนี้คุณยังสามารถตอบกลับตอบกลับทั้งหมดหรือส่งต่อไปยังอีเมลโดยตรงจากไทม์ไลน์การบันทึก:

1. แตะเมนูจากนั้นแตะประเภทระเบียนในแถบด้านซ้าย (เช่นรายชื่อผู้ติดต่อ ข้อเสนอ บริษัทหรือตั๋ว)
2. แตะชื่อระเบียน
3. ค้นหาอีเมลบนไทม์ไลน์จากนั้นตอบกลับโดยตรงหรือตรวจสอบอีเมลก่อน:
4. หากต้องการตอบกลับอีเมลโดยตรงให้แตะจุดแนวตั้งverticalMenuจุดที่ด้านบนขวาของบัตรอีเมลจากนั้นแตะตอบกลับหรือตอบกลับทั้งหมด
   
   
5. หากต้องการตรวจสอบอีเมลเดิมก่อนเขียนคำตอบหรือส่งต่อให้แตะ อีเมล จากนั้นที่ด้านล่างของหน้าจอให้แตะตอบกลับ ตอบกลับทั้งหมดหรือส่งต่อ
   
   

(Android)

ตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของผู้ติดต่อเพื่อสื่อสาร

เมื่อเปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูล พื้นฐานทางกฎหมายของผู้ติดต่อในการสื่อสารจะต้องได้รับการตรวจสอบก่อนที่คุณจะสามารถส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวผ่าน HubSpot ได้ คุณสามารถทำได้โดยการเพิ่มการสมัครสมาชิกหรือให้พื้นฐานทางกฎหมายแบบครั้งเดียว

โปรดทราบ: แม้ว่าจะไม่ได้เปิดการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลในบัญชีของคุณแต่หากผู้ติดต่อได้เลือกไม่รับอีเมลจากทั่วโลกคุณต้องระบุพื้นฐานทางกฎหมายแบบครั้งเดียวเพื่อสื่อสารก่อนที่จะส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวจาก CRM ตามข้อกำหนดของ GDPR อย่างไรก็ตามอีเมลที่ส่งจากบันทึกตั๋วถือเป็นการทำธุรกรรมและสามารถส่งไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลโดยไม่มีพื้นฐานทางกฎหมาย

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > ผู้ติดต่อ
2. คลิกที่ชื่อของระเบียน
3. ในแผงด้านซ้ายให้คลิกไอคอนemail อีเมล
4. คลิก Give one time-legal basis จากนั้นตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายของผู้ติดต่อเพื่อสื่อสาร:
   
   • เพิ่มการสมัครสมาชิก: คลิกเพื่อตั้งค่าประเภทการสมัครสมาชิก ตัวเลือกนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อผู้ติดต่อไม่ได้เลือกไม่รับการสื่อสารทางอีเมลทั้งหมด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีพื้นฐานทางกฎหมายในการสื่อสารและช่วยให้คุณสามารถเพิ่มการสมัครสมาชิกแบบหนึ่งต่อหนึ่งสำหรับผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลแบบตัวต่อตัวจาก CRM ไปข้างหน้าได้
   • ให้พื้นฐานทางกฎหมายแบบครั้งเดียว: คลิกเพื่อกำหนดพื้นฐานทางกฎหมายและอธิบายเหตุผลที่คุณได้รับอนุญาตให้สื่อสารกับผู้ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาได้ ตัวเลือกนี้จะมีประโยชน์เมื่อคุณจำเป็นต้องสื่อสารกับผู้ติดต่อนี้เพียงครั้งเดียวเช่นเมื่อคุณส่งสัญญาหรือใบแจ้งหนี้ทางอีเมล
5. เมื่อตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายแล้วก็เขียนอีเมลของคุณต่อได้เลย

แก้ปัญหาอีเมลแบบตัวต่อตัวที่ไม่ได้ส่ง

• การส่งข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อส่งข้อความไปยังผู้รับไม่สำเร็จ หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อผิดพลาดในการส่งอีเมลใน HubSpot
• การตีกลับอีเมลเกิดขึ้น เมื่อมีการส่งอีเมลในครั้งแรกแต่ส่งคืนเป็นส่งไม่ได้ หากต้องการทำความเข้าใจประเภทการตีกลับทั่วไปและวิธีแก้ปัญหาโปรดเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทการตีกลับอีเมลใน HubSpot

รายงานเกี่ยวกับอีเมลแบบตัวต่อตัว

คุณสามารถวัดประสิทธิภาพอีเมลของคุณได้โดยการติดตามอัตราการเปิดการคลิกและการตอบกลับเมื่อเวลาผ่านไปโดยใช้รายงานที่กำหนดเองหรือรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าในไลบรารีรายงาน:

• หากต้องการสร้างรายงานของคุณเองโปรดดูวิธีสร้างรายงานแบบกำหนดเองในอีเมลแบบตัวต่อตัว
• หากต้องการเข้าถึงรายงานที่สร้างไว้ล่วงหน้าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของอีเมลให้ใช้ชุดการวิเคราะห์การขาย