了解電子郵件開啟與點擊追蹤

追蹤電子郵件的開啟次數與點擊次數，以了解收件者如何與您的 行銷 及 一對一電子郵件的互動方式。HubSpot 會記錄這些互動，協助您分析電子郵件參與度，並將追蹤資料應用於工作流程、受眾區隔及電子郵件優化等工具中。

在本篇文章中，您將了解 HubSpot 如何追蹤電子郵件活動、哪些因素會影響追蹤數據，以及如何針對不同類型的電子郵件管理追蹤設定。

開始之前

在開始進行電子郵件追蹤之前，請先檢視同意要求、限制事項及注意事項。

電子郵件追蹤的合規性

部分國家（例如法國和義大利）規定，在追蹤電子郵件開啟與點擊行為之前，必須先取得收件者的同意。這些要求適用於向該國收件者發送電子郵件的任何寄件者，無論寄件者位於何處。合規責任由寄件者承擔。請參閱 電子郵件追蹤指南以取得事前同意 ，並諮詢您的法律團隊，以確定適用於您具體情況的相關要求與豁免條款。

若收件人未給予同意，您可以針對您的帳戶或個別電子郵件關閉開啟與點擊追蹤功能。可用的選項取決於您所發送的電子郵件類型。瞭解如何 關閉行銷郵件及一對一郵件的追蹤功能。

請注意：當追蹤功能關閉時，依賴電子郵件開啟或點擊事件的功能可能會出現資料不完整或功能受限的情況。進一步了解關閉追蹤功能如何影響其他 HubSpot 功能。

請注意： 雖然 HubSpot 提供這些功能，但針對您的具體情況，您的法務團隊才是提供合規建議的最佳資源。

限制與注意事項

• 若您已在帳戶中啟用資料隱私設定，則僅能針對已指派資料處理法律依據的聯絡人，追蹤一對一電子郵件的開啟與點擊紀錄。進一步了解電子郵件追蹤資格與資料隱私設定。 
• 電子郵件客戶端設定、轉寄的電子郵件、多位收件者及其他因素，都可能影響 HubSpot 是否會記錄或歸因某次開啟或點擊事件。進一步了解 影響電子郵件追蹤資料的因素。

依電子郵件類型管理追蹤功能

您可以追蹤以下兩類電子郵件的開啟與點擊情況 行銷電子郵件 與 一對一電子郵件的開啟與點擊次數。追蹤設定與要求取決於您寄送的電子郵件類型：

• 行銷電子郵件： 瞭解如何 管理行銷電子郵件的開啟與點擊追蹤。
• 一對一電子郵件： 了解如何 管理一對一電子郵件的追蹤功能。

HubSpot 中的電子郵件追蹤運作方式

當電子郵件追蹤功能開啟時，HubSpot 會採用以下方法來追蹤電子郵件的開啟與點擊：

• 電子郵件開啟：HubSpot 會在受追蹤的電子郵件中嵌入一個不可見的 1 像素圖像，稱為「追蹤像素」。當收件者開啟電子郵件時，追蹤像素會載入，而開啟事件便會記錄在 HubSpot 中。
• 電子郵件點擊：HubSpot 會使用追蹤網址重新編寫電子郵件中的連結。當收件者點擊受追蹤的連結時，點擊事件便會記錄在 HubSpot 中。

無論是行銷電子郵件還是可追蹤的一對一電子郵件，皆可追蹤電子郵件點擊次數。連結追蹤的運作方式與設定取決於您所發送的電子郵件類型。

行銷電子郵件點擊

當行銷點擊追蹤功能開啟時，電子郵件中的連結會被重新寫成追蹤連結。HubSpot 會針對每位收件者及每次電子郵件發送，產生唯一的追蹤連結。當收件者點擊追蹤連結時，HubSpot 會記錄該次點擊，並將收件者重定向至原始目標頁面。

若您已購買「品牌」附加元件，即可管理電子郵件中追蹤連結的網域。瞭解如何管理行銷電子郵件的開啟與點擊追蹤。

一對一電子郵件點擊

當您從 CRM、序列，或 HubSpot Sales 擴充功能或附加元件發送經追蹤的一對一電子郵件時，即可追蹤電子郵件正文中連結的點擊情況。當收件者點擊電子郵件內的追蹤連結時，您可在活動動態、聯絡人的活動中監控該次點擊，並透過即時通知接收相關資訊。 

當連結被追蹤時，HubSpot 會將追蹤資訊附加至電子郵件中超連結的末端。被追蹤的連結採用以下格式： http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

當收件者點擊追蹤連結時，該連結會暫時透過 HubSpot 提供的網域 [xx].na1.hs-sales-engage[xx].com 進行重定向，以追蹤點擊事件。隨後，連結會自動重定向至最終的 URL 目的地（例如：www.hubspot.com）。

若要使用您自己的追蹤網域進行一對一電子郵件點擊追蹤，請連接自訂的銷售與服務電子郵件追蹤網域。

電子郵件追蹤資格與資料隱私設定

若您已 已啟用數據隱私設定 ，則一對一電子郵件僅能針對已指派 「資料處理的法律依據」的聯絡人，其一對一電子郵件才可被追蹤。

例如，若您向沒有已知法律依據的聯絡人發送一對一電子郵件，該電子郵件仍可能會記錄在 CRM 中，但電子郵件的開啟與點擊次數將不會被記錄。已記錄的電子郵件將顯示以下訊息：「此電子郵件無追蹤資料。此電子郵件已記錄但未被追蹤。」

進一步了解資料隱私權如何影響透過 HubSpot SalesChrome 擴充功能及Office 365 增益集進行的電子郵件追蹤。

HubSpot 中追蹤資料的使用方式

HubSpot 會利用電子郵件開啟與點擊事件來彙整電子郵件互動報告，並支援其他仰賴互動資料的工具。追蹤資料的運用方式取決於您寄送的電子郵件類型以及您所使用的 HubSpot 工具。

以下是追蹤數據的幾種應用範例：

• 分析電子郵件互動： 利用開啟與點擊事件來衡量開啟率、點擊率、唯一開啟次數及唯一點擊次數等指標。進一步了解 分析行銷電子郵件成效 以及 一對一電子郵件的報表製作。
• 優化行銷電子郵件發送： 利用開啟率與點擊率數據，支援發送時間優化、灰信抑制及A/B 測試。
• 流程自動化： 將電子郵件開啟與點擊次數作為工作流程入組、分支或後續動作的判斷依據。
• 聯絡人分群與評分： 將電子郵件開啟與點擊活動作為活躍分群、潛在客戶評分及交易評分的依據。
• 更新 CRM 互動資料： 利用電子郵件開啟與點擊事件來更新互動屬性，並在聯絡人記錄中記錄相關活動。

關閉電子郵件追蹤的影響

若關閉電子郵件追蹤功能，HubSpot 將不會針對受影響的電子郵件收集新的開啟或點擊事件。現有的追蹤資料仍可使用，但依賴新開啟或點擊事件的功能可能會出現資料不完整或功能受限的情況。

以下列出部分可能受影響的功能與工具（此清單並非詳盡無遺）。

影響電子郵件追蹤資料的因素

電子郵件追蹤資料未必總是能精確反映收件者的實際行為。某些因素可能導致 HubSpot 無法記錄開啟或點擊事件，而其他因素則可能影響該活動被歸因於哪位收件者。

行銷電子郵件與一對一電子郵件

以下因素可能會影響行銷電子郵件和一對一電子郵件的追蹤：

• 機器人過濾：當活動被識別為非人類行為（例如機器人活動或透過轉寄地址發送的電子郵件）時，HubSpot 不會為一對一電子郵件產生開啟與點擊事件。您亦可透過過濾機器人活動，將可疑的機器人活動排除在電子郵件分析之外。進一步了解行銷電子郵件分析中的機器人過濾功能。
• 轉寄電子郵件：無法確定已追蹤的電子郵件是否已被轉寄給其他收件者。轉寄的電子郵件會保留原始的追蹤像素和追蹤連結。若其他收件者開啟或點擊轉寄的電子郵件，該活動可能會被歸因於原始收件者。
• 電子郵件客戶端設定：某些 電子郵件 客戶端 可能會 封鎖 HubSpot 的 追蹤 像素 ，導致 無法追蹤電子郵件 的 開啟 狀況 。在以下情況下，開啟紀錄可能無法被記錄：
  • 電子郵件是以純文字格式撰寫或發送的。
  • 收件者的電子郵件客戶端不會自動下載圖片。
  • 收件者的企業電子郵件過濾器會從收到的電子郵件中移除圖片。
  • 電子郵件在追蹤像素載入前被截斷（僅限行銷電子郵件）。部分電子郵件服務供應商會將超過特定大小閾值的內容截斷，導致追蹤像素無法載入，直至收件人展開完整電子郵件為止。瞭解如何檢視並縮小行銷電子郵件的大小。
  • 收件者的垃圾郵件過濾器設定極為嚴格，會阻擋電子郵件中的圖片或連結追蹤功能載入，這可能導致該電子郵件被歸類為垃圾郵件。 

若收件者點擊了受追蹤的連結，但未載入追蹤像素，HubSpot 可能會推斷該收件者已開啟電子郵件，並記錄一次開啟事件。

僅限一對一電子郵件

以下因素可能會影響一對一電子郵件的追蹤：

• 多位收件者：當您將帶有追蹤功能的電子郵件發送給多位收件者（包括「副本」或「密件副本」欄位中的收件者）時，每位收件者都會收到相同的追蹤像素。系統可能會產生開啟通知，但無法識別是哪位收件者開啟了電子郵件。
• 自行開啟：從「已寄出」資料夾開啟帶有追蹤功能的電子郵件，可能會觸發「自行開啟」通知。瞭解如何在 Chrome 擴充功能和 Outlook 桌面增益集上封鎖「自行開啟」通知。

排除電子郵件開啟與點擊追蹤問題

若您發現受追蹤電子郵件出現預料之外的開啟或點擊活動，請參閱以下資訊。

為何我的電子郵件中無法追蹤點擊？

僅能追蹤帶有超連結、但非 URL 格式的文字。若連結點擊未如預期被追蹤，請使用描述性文字而非 URL 作為超連結文字。例如，若您要插入網站連結，請將「HubSpot 網站」設定為超連結，並指向www.hubspot.com。若您直接使用www.hubspot.com作為超連結文字，即使該 URL 已設定為超連結，點擊仍無法被追蹤。

若一對一電子郵件採用純文字格式，其中的點擊次數將無法被追蹤。

為何開啟時間戳記與點擊或回覆事件的時間相同？

某些電子郵件客戶端會阻止 HubSpot 的電子郵件開啟追蹤像素載入。當這種情況發生時，HubSpot 便無法直接記錄該電子郵件已被開啟。

如果收件者稍後點擊了電子郵件中的追蹤連結或回覆該郵件，HubSpot 即可推斷該電子郵件已被開啟。若該電子郵件先前未記錄任何開啟次數，HubSpot 可能會建立一個推斷的開啟事件。

推斷的開啟時間戳記將與首次點擊或回覆的時間戳記相同，因為這是 HubSpot 收到的首個已確認互動。此推斷僅在電子郵件的開啟次數從零變為一次時發生，且不會因後續的點擊或回覆而重複，以確保互動指標的準確性。

為何我收不到一對一電子郵件的開啟或點擊通知？

若您從電子郵件收件匣發送帶有追蹤功能的電子郵件時，未收到任何開啟或點擊通知，請參閱以下說明以排除擴充功能中的追蹤問題：

• HubSpot Sales Chrome 擴充功能疑難排解
• HubSpot Sales Outlook 桌面外掛程式的疑難排解
• HubSpot Sales Office 365 附加元件的疑難排解

要測試連結追蹤功能，請從未安裝 HubSpot Sales 擴充套件的電子郵件客戶端和瀏覽器中點擊該連結，以避免點擊通知被抑制。此舉可協助您避免因點擊自身連結而觸發的通知，但此方法不適用於您的電子郵件中其他可能已安裝 HubSpot Sales 的收件者。

為何我會收到某封特定一對一電子郵件的多重開啟通知？

若您針對某封特定已追蹤的電子郵件收到的開啟通知數量多於預期，這可能表示該電子郵件已被轉寄，或是您複製並貼上了先前曾寄出的電子郵件。基於隱私與安全考量，當電子郵件被轉寄時，HubSpot 預設會通知您原始收件者再次開啟了該電子郵件。

若您複製並貼上先前曾寄出的電子郵件，您同時也複製了原始的追蹤像素。同一追蹤像素會針對每位收件者載入。建議您寄送個人化電子郵件——您可以在 CRM或郵件客戶端從頭開始建立，或使用銷售電子郵件範本。

有時，由於收件者查看電子郵件的方式不同，單一追蹤圖片可能會被載入多次。例如，使用者可能連線至會動態變更其 IP 位址的伺服器。若圖片是從多個 IP 位址載入的，則通知可能會顯示您的電子郵件已被多人開啟。

此外，Outlook 或 Apple Mail 等電子郵件客戶端在收件匣視圖中設有預覽窗格。若收件者在收件匣中將滑鼠懸停於您的電子郵件上，可能會觸發電子郵件開啟通知。

為什麼我會收到標示為「某人」的一對一電子郵件通知？

若您將追蹤郵件發送至多個電子郵件地址（包括「副本」和「密件副本」），這些收件者都會收到相同的 HubSpot Sales 追蹤圖片。HubSpot 仍會通知您郵件已被開啟，但可能無法確定是哪位收件人開啟了該郵件。

若您在 在您的 HubSpot 帳戶中啟用了資料隱私設定 ，且某位聯絡人沒有 合法的資料處理依據，HubSpot Sales 將追蹤該封多收件人電子郵件，但通知內容將以匿名形式呈現。 「最近的銷售電子郵件開啟日期」、 「最近銷售電子郵件點擊日期」以及 最後互動日期 屬性 亦將不會更新。

請注意：當您收到關於電子郵件開啟或點擊的「Someone」通知時，HubSpot 無法將對應的電子郵件活動歸因於特定收件者，因此該活動將不會出現在任何電子郵件活動報告中（例如：自訂報告）。