Få indsigt i HubSpots e-mail-sporing

Når du sender en markedsførings-e-mail eller en personlig e-mail fra din e-mail-indbakke ved hjælp af HubSpot Sales-udvidelsen til Chrome, HubSpot Sales-tilføjelsesprogrammet til Office 365 eller HubSpot Sales-tilføjelsesprogrammet til Outlook, eller hvis du sender en personlig e-mail fra en post, registrerer HubSpot, når e-mailen åbnes. Hvis du er en bruger med en tildelt Sales Hub-licens , registrerer HubSpot også, når modtageren klikker på et link i e-mailen.

HubSpot genererer ikke åbnings- eller klikbegivenheder for salgs-e-mails, når interaktionen stammer fra en ikke-menneskelig kilde, f.eks. bot-aktivitet.

Før du går i gang

Før du bruger denne funktion, skal du gennemgå kravene til samtykke og begrænsningerne.

Overholdelse af samtykkekrav ved e-mail-sporing

Nogle lande, såsom Frankrig og Italien, kræver, at dine modtagere giver samtykke, før du sporer åbninger og klik i e-mails. Disse krav gælder for alle afsendere, der sender e-mails til modtagere i disse lande, uanset hvor afsenderen er baseret. Ansvaret for overholdelse ligger hos afsenderen. Gennemgå retningslinjerne for e-mail-sporing for at indhente forudgående samtykke , og rådfør dig med dit juridiske team for at fastlægge de krav og undtagelser, der gælder for netop din situation.

Hvis en modtager ikke har givet samtykke, kan du deaktivere sporing af åbninger og klik for din konto eller for enkelte e-mails. De tilgængelige indstillinger afhænger af den type e-mail, du sender. Lær, hvordan du deaktiverer sporing for markedsførings- og personlige e-mails.

Bemærk: Når e-mail-sporing er deaktiveret, fungerer følgende funktioner ikke eller kan være mindre effektive: analyse af marketing-e-mails, optimering af afsendelsestidspunkt, undertrykkelse af graymail, engagementoptimerer, A/B-test, arbejdsgange, der bruger åbnings-/klikbegivenheder i triggere eller forgreninger, segmenter, der bruger åbnings-/klikbegivenheder som filtre, segmentfiltrering baseret på egenskaber, der afhænger af e-mail-sporingsdata (f.eks."Afsendelser siden sidste engagement"), og sekvenser, der bruger åbnings-/klikbegivenheder. Læs mere om, hvordan deaktivering af sporing påvirker andre HubSpot-funktioner.

Bemærk venligst: Selvom HubSpot stiller disse funktioner til rådighed, er dit juridiske team den bedste kilde til at give dig rådgivning om overholdelse af lovgivningen i din specifikke situation.

Begrænsninger og overvejelser

• Nogle e-mail-klienter kan være konfigureret til at forhindre, at HubSpots åbningssporingspixel indlæses. Når åbningssporingspixlen ikke indlæses, kan HubSpot ikke rapportere om den tilknyttede åbningssporing for den pågældende e-mail. Hvis en modtager åbner en af dine e-mails og derefter klikker på et link i e-mailen eller svarer på selve e-mailen, kan HubSpot udlede, at vedkommende har åbnet e-mailen, og vil retroaktivt rapportere åbningshændelsen.

• Det er ikke muligt at se, om en sporet e-mail er blevet videresendt til en anden modtager. I nogle tilfælde kan du, hvis du åbner e-mailen i din mappe med sendte e-mails, udløse en meddelelse om selvåbning. Lær, hvordan du blokerer meddelelser om selvåbning for Chrome-udvidelsen og Outlook-tilføjelsesprogrammet til skrivebordet.

Sådan fungerer sporing af åbning af e-mails

Bemærk: Hvis du har aktiveret databeskyttelsesindstillingerne i din konto, kan åbning af e-mails kun spores for kontakter, der har et tildelt retsgrundlag for databehandling. Få mere at vide om, hvordan databeskyttelse påvirker e-mail-sporing med Chrome- eller Office 365 -udvidelsen.

Når du sender en marketing-e-mail eller en sporet salgs-e-mail, indsætter HubSpot et usynligt billede på én pixel i e-mailen, så snart den er sendt. Når modtageren åbner e-mailen, og billederne indlæses, modtager du en meddelelse om, at e-mailen er blevet åbnet. 

HubSpot udelukker formodede ikke-menneskelige interaktioner, såsom bot-aktivitet eller e-mails sendt via videresendelsesadresser,fra din analyse af salgs-e-mails.

Hvis modtagerens e-mail-klient ikke tillader, at sporingspixlen indlæses, vil HubSpot ikke kunne spore, at e-mailen er blevet åbnet. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situationer:

• Modtageren formaterer sin e-mail som almindelig tekst.
• Modtagerens e-mail-klient henter ikke automatisk billeder.
• Modtagerens virksomhedsfilter fjerner alle billeder fra indgående e-mails.

Hvis modtageren har et meget strengt spamfilter, der blokerer indlæsning af billeder eller linksporing i e-mails, kan din sporede e-mail blive filtreret som spam. E-mail-sporingsværktøjer er dog almindelige, og de fleste e-mail-klienter vil ikke vise din e-mail anderledes end før.

Åbningssporing for én-til-én-e-mails bruger links, der omdirigerer via HubSpot for at tælle aktiviteter. Som standard bruger disse links domæner leveret af HubSpot. For at bruge dit eget domæne skal du tilknytte et brugerdefineret sporingsdomæne til salgs- og service-e-mails.

Hvorfor modtager jeg flere åbningsnotifikationer for en bestemt sporet e-mail?

Hvis du modtager flere meddelelser om åbning af e-mails end forventet for en bestemt sporet e-mail, kan det tyde på, at e-mailen blev videresendt, eller at du kopierede og indsatte en tidligere sendt e-mail. Af hensyn til privatliv og sikkerhed angiver HubSpot som standard, at den oprindelige afsender har åbnet e-mailen igen, når en e-mail videresendes.

Hvis du har kopieret og indsat en e-mail, som du tidligere har sendt, har du også kopieret den oprindelige sporingspixel. Den samme sporingspixel vil blive indlæst for hver modtager. Det anbefales at sende personaliserede e-mails, som du kan oprette fra bunden i CRM-systemet eller din e-mail-klient, eller at bruge e-mailskabeloner til salg.

Nogle gange indlæses et enkelt sporingsbillede flere gange på grund af den måde, modtageren ser sine e-mails på. For eksempel kan en bruger befinde sig på en server, der dynamisk ændrer brugerens IP-adresse. Hvis billedet indlæses fra flere IP-adresser, kan notifikationerne angive, at dine e-mails blev åbnet af flere personer.

Desuden har e-mail-klienter som Outlook eller Apple Mail et forhåndsvisningsvindue som en del af indbakkevisningen. Hvis modtagerne ruller hen over din e-mail i deres indbakke, kan dette udløse en notifikation om, at e-mailen er åbnet.

Hvorfor er tidsstemplet for åbning det samme som for klik- eller svarebegivenheden?

Nogle e-mail-klienter forhindrer, at HubSpots sporingspixel til åbning af e-mails indlæses. Når dette sker, kan HubSpot ikke direkte registrere, at e-mailen blev åbnet.

Hvis modtageren senere klikker på et sporet link i e-mailen eller svarer på den, kan HubSpot udlede, at e-mailen blev åbnet. Hvis e-mailen tidligere havde 0 registrerede åbninger, opretter HubSpot 1 udledt åbningshændelse.

Den udledte åbning bruger det samme tidsstempel som det første klik eller svar, da det er den første bekræftede interaktion, HubSpot modtager. Denne udledning finder kun sted, når en e-mail går fra 0 åbninger til 1 åbning, og gentages ikke for efterfølgende klik eller svar, hvilket sikrer, at interaktionsmålingerne forbliver nøjagtige.

Hvad hvis jeg får en 'Nogen'-meddelelse?

Hvis du sender en sporet e-mail til flere e-mailadresser (herunder CC og BCC), modtager de alle den samme HubSpot Sales-sporingsbillede. HubSpot vil stadig give dig besked om, at e-mailen er blevet åbnet, men HubSpot kan muligvis ikke fastslå, hvilken modtager der har åbnet e-mailen.

Hvis du også har databeskyttelsesindstillingerne aktiveret i din HubSpot-konto , og en kontakt ikke har et lovligt grundlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-mailen med flere modtagere, men notifikationerne vil være anonyme. Dato for seneste åbning af salgs-e-mail, datoen for det seneste klik på en salgs-e-mailog datoen for sidste interaktion egenskaberne vil heller ikke blive opdateret.

Bemærk: Når du modtager en »Someone«-notifikation om, at en e-mail er blevet åbnet eller klikket på, kan HubSpot ikke knytte den pågældende e-mail-aktivitet til en bestemt modtager, og den vil derfor ikke fremgå af nogen rapporter om e-mail-aktivitet (f.eks. en brugerdefineret rapport).

Sådan fungerer sporing af e-mail-klik

E-mail-klik kan spores for både marketing-e-mails og sporede én-til-én-e-mails. Fungeringen og konfigurationen af linksporing afhænger af den type e-mail, du sender.

Klik i marketing-e-mails

Du kan aktivere linksporing for dine marketing-e-mails underfanen "Sporing"i indstillingerne for dine marketing-e-mails. Hvis du har købt tilføjelsesmodulet "Brands", kan du også administrere domænet for de sporede links i dine e-mails. Få mere at vide om konfiguration af indstillingerne for kliksporing i marketing-e-mails i denne artikel.

Klik i personlige e-mails

Hvis du har en tildelt SalesHub-licens og sender en sporet e-mail fra din e-mail-klient eller fra en post, kan du spore klik på links, der er inkluderet i e-mailens brødtekst. Links spores ved at tilføje sporingskoden i slutningen af ethvert hyperlink, der er inkluderet i din e-mail. Du kan se oplysninger om klik og åbninger i dit HubSpot-aktivitetsfeed.

Links vises i følgende format i den e-mail, som kontakten modtager: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Den midlertidige omdirigering til domænet [xx].na1.hs-sales-engage.com er nødvendig for, at HubSpot kan registrere og spore klik på links. Linket omdirigerer automatisk til den endelige URL-destination (f.eks. www.hubspot.com), når der klikkes på det. Hvis du vil bruge dit eget domæne til kliksporing i en-til-en-e-mails, skal du tilknytte et brugerdefineret sporingsdomæne til salgs- og service-e-mails.

(Outlook)

(Gmail)

(Registrering i HubSpot)

Hvis du vil teste linksporing, skal du klikke på linket fra en e-mail-klient og en browser, hvor HubSpot Sales-udvidelsen ikke er installeret; ellers kan kliknotifikationen blive undertrykt. Dette forhindrer, at der udløses notifikationer ved klik på dine egne links, men det gælder ikke for andre modtagere af din e-mail, der muligvis har HubSpot Sales installeret.

Hvis du ikke modtager nogen åbnings- eller kliknotifikationer, når du sender en sporet e-mail fra din e-mail-indbakke, kan du læse, hvordan du løser sporingsproblemer med din udvidelse:

• Fejlfinding af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen
• Fejlfinding i HubSpot Sales Outlook-tilføjelsesprogrammet
• Fejlfinding i HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet

Analyser e-mail-sporing 

Du kan gennemgå og analysere tendenser i din e-mail-ydeevne ved hjælp af brugerdefinerede rapporter eller foruddefinerede rapporter i rapportbiblioteket:

• For at oprette din egen rapport skal du bruge værktøjet til oprettelse af brugerdefinerede rapporter og vælge datakilderne Salgs-e-mail eller Marketing-e-mail. 
• For marketing-e-mails kan du analysere leveringsrater og engagement frae-mail-indekssiden. 

Ud over at oprette dine egne tilpassede rapporter kan du få adgang til foruddefinerede rapporter om e-mail-præstation:

• Opret salgsrapporter i salgsanalysesuiten.
• Brug marketingrapporter i marketinganalysesuiten.