Få indsigt i sporing af åbninger og klik i e-mails

Spor, hvornår e-mails åbnes og hvor der klikkes, for at få indsigt i, hvordan modtagerne interagerer med din markedsføring og personlige e-mails. HubSpot registrerer disse interaktioner for at hjælpe dig med at analysere e-mail-engagement og bruger sporingsdata i værktøjer som f.eks. arbejdsgange, segmenter og e-mail-optimering.

I denne artikel kan du læse, hvordan HubSpot sporer e-mail-aktivitet, hvad der påvirker sporingsdataene, og hvordan du administrerer sporing for forskellige e-mail-typer.

Før du går i gang

Før du går i gang med e-mail-sporing, skal du gennemgå kravene til samtykke, begrænsningerne og de forhold, du skal tage højde for.

Overholdelse af samtykkekrav til e-mail-sporing

Nogle lande, såsom Frankrig og Italien, kræver, at dine modtagere giver samtykke, før du sporer åbninger og klik i e-mails. Disse krav gælder for alle afsendere, der sender e-mails til modtagere i disse lande, uanset hvor afsenderen er baseret. Ansvaret for overholdelse ligger hos afsenderen. Gennemgå retningslinjerne for e-mail-sporing for at indhente forudgående samtykke , og rådfør dig med dit juridiske team for at fastlægge de krav og undtagelser, der gælder for netop din situation.

Hvis en modtager ikke har givet samtykke, kan du deaktivere sporing af åbninger og klik for din konto eller for enkelte e-mails. De tilgængelige indstillinger afhænger af den type e-mail, du sender. Lær, hvordan du deaktiverer sporing for markedsførings- og personlige e-mails.

Bemærk:Funktioner, der er afhængige af, at e-mails åbnes eller klikkes på, kan have ufuldstændige data eller begrænset funktionalitet, når sporing er deaktiveret.Få mere at vide om, hvordan deaktivering af sporing påvirker andre HubSpot-funktioner.

Bemærk: Selvom HubSpot stiller disse funktioner til rådighed, er dit juridiske team den bedste kilde til at give dig rådgivning om overholdelse af lovgivningen i din specifikke situation.

Begrænsninger og overvejelser

• Hvis du har aktiveret databeskyttelsesindstillingerne på din konto, kan åbninger og klik i en-til-en-e-mails kun spores for kontakter, der har et tildelt retsgrundlag for databehandling. Få mere at vide om betingelser for e-mail-sporing og databeskyttelsesindstillinger. 
• Indstillinger i e-mail-klienten, videresendte e-mails, flere modtagere og andre faktorer kan påvirke, om HubSpot registrerer eller tilskriver en åbnings- eller klikbegivenhed. Få mereat vide om faktorer, der påvirker data fra e-mail-sporing.

Administrer sporing efter e-mailtype

Du kan spore åbninger og klik for både marketing-e-mails og personlige e-mails. Indstillingerne og kravene til sporing afhænger af den type e-mail, du sender:

• Marketing-e-mails: Lær, hvordan du administrere sporing af åbninger og klik i marketing-e-mails.
• Individuelle e-mails: Lær, hvordan du administrere sporing af personlige e-mails.

Sådan fungerer e-mail-sporing i HubSpot

Når e-mail-sporing er aktiveret, anvender HubSpot følgende metoder til at spore åbninger og klik i e-mails:

• Åbning af e-mails: HubSpot indsætter et usynligt billede på én pixel, kaldet en sporingspixel, i sporede e-mails. Når modtageren åbner e-mailen, indlæses sporingspixlen, og åbningshændelsen registreres i HubSpot.
• E-mail-klik: HubSpot omskriver links i e-mailen ved hjælp af sporings-URL'er. Når en modtager klikker på et sporet link, registreres klikbegivenheden i HubSpot.

E-mail-klik kan spores for både marketing-e-mails og sporede personlige e-mails. Fungeringen og konfigurationen af linksporing afhænger af den type e-mail, du sender.

Klik i marketing-e-mails

Når kliksporing i marketing-e-mails er aktiveret, omskrives links i e-mailen til sporingslinks. HubSpot genererer unikke sporingslinks for hver modtager og hver e-mail, der sendes. Når en modtager klikker på et sporet link, registrerer HubSpot klikket og omdirigerer modtageren til den oprindelige destination.

Hvis du har købt Brands-tilføjelsen, kan du administrere domænet for de sporede links i dine e-mails. Lær, hvordan du administrerer sporing af åbninger og klik i marketing-e-mails.

Klik i én-til-én-e-mails

Når du sender en sporet én-til-én-e-mail fra CRM'en, en sekvens eller HubSpot Sales-udvidelsen eller -tilføjelsesprogrammet, kan du spore klik på links i e-mailens brødtekst. Når modtageren klikker på et sporet link i e-mailen, kan du overvåge klikket i dit aktivitetsfeed, kontaktens aktiviteter og ved at modtagerealtidsnotifikationer. 

Når et link spores, tilføjer HubSpot sporingsoplysninger i slutningen af de hyperlinks, der er inkluderet i din e-mail. Sporede links har følgende format: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Når modtageren klikker på et sporet link, omdirigeres linket midlertidigt via et domæne leveret af HubSpot, [xx].na1.hs-sales-engage[xx].com, for at spore klikbegivenheden. Derefter omdirigeres linket automatisk til den endelige URL-destination (f.eks. www.hubspot.com).

Hvis du vil bruge dit eget sporingsdomæne til kliksporing i én-til-én-e-mails, skal du tilknytte et brugerdefineret sporingsdomæne til salgs- og service-e-mails.

Krav til e-mail-sporing og indstillinger for databeskyttelse

Hvis du har aktiveret databeskyttelsesindstillingerne i din HubSpot-konto, kan én-til-én-e-mails kun spores for kontakter med et tildelt retsgrundlag for databehandling.

Hvis du f.eks. sender en personlig e-mail til en kontakt uden et kendt retsgrundlag, kan e-mailen stadig blive registreret i CRM-systemet, men åbninger og klik i e-mailen registreres ikke. Den registrerede e-mail vil vise følgende besked: Der er ingen sporingsdata tilgængelige for denne e-mail. Denne e-mail er registreret, men spores ikke.

Læs mere om, hvordan databeskyttelse påvirker e-mail-sporing med HubSpot Sales Chrome-udvidelsen ogOffice 365-tilføjelsesprogrammet.

Sådan bruges sporingsdata i HubSpot

HubSpot bruger begivenheder for åbning og klik på e-mails til at rapportere om e-mail-engagement og understøtte andre værktøjer, der er afhængige af engagementdata. Hvordan sporingsdata bruges, afhænger af den type e-mail, du sender, og de HubSpot-værktøjer, du bruger.

Her følger nogle eksempler på, hvordan sporingsdata kan bruges:

• Analyser e-mail-engagement: Brug åbnings- og klikbegivenheder til at måle nøgletal såsom åbningsprocent, klikfrekvens, unikke åbninger og unikke klik. Få mere at vide om analyse af marketing-e-mails' ydeevne og rapportering om personlige e-mails.
• Optimer udsendelsen af marketing-e-mails: Brug åbnings- og klikaktivitet til at understøtte optimering af afsendelsestidspunktet, undertrykkelse af graymail og A/B-test.
• Automatiser processer: Brug e-mail-åbninger og klik som kriterier for tilmelding til arbejdsgange, forgreninger eller efterfølgende handlinger.
• Segmenter og vurder kontakter: Brug åbnings- og klikaktivitet som kriterier for aktive segmenter, lead-scores og deal-scores.
• Opdater CRM-engagementdata: Brug e-mail-åbninger og klik til at opdatere engagementsegenskaber og registrere aktiviteter i kontaktoplysningerne.

Konsekvenser af at deaktivere e-mail-sporing

Hvis e-mail-sporing er deaktiveret, indsamler HubSpot ikke nye åbnings- eller klikbegivenheder for de berørte e-mails. Eksisterende sporingsdata forbliver tilgængelige, men funktioner, der er afhængige af nye åbnings- eller klikbegivenheder, kan have ufuldstændige data eller begrænset funktionalitet.

Nedenfor følger en ikke-udtømmende liste over funktioner og værktøjer, der kan blive påvirket.

Faktorer, der påvirker e-mail-sporingsdata

E-mail-sporingsdata afspejler ikke altid modtagerens nøjagtige adfærd. Nogle faktorer kan forhindre HubSpot i at registrere en åbning eller et klik, mens andre kan påvirke, hvilken modtager aktiviteten tilskrives.

Marketing- og one-to-one-e-mails

Følgende faktorer kan påvirke sporingen for både marketing- og one-to-one-e-mails:

• Botfiltrering: HubSpot genererer ikke åbnings- og klikbegivenheder for én-til-én-e-mails, når aktiviteten identificeres som ikke-menneskelig, f.eks. botaktivitet eller e-mails sendt viavideresendelsesadresser. Du kan også udelukke mistænkelig botaktivitet fra e-mailanalyser vedat filtrere botaktivitet. Få mere at vide om botfiltrering i marketing-e-mailanalyser.
• Videresendte e-mails: Det er ikke muligt at afgøre, om en sporet e-mail er blevet videresendt til en anden modtager. Videresendte e-mails bevarer den oprindelige sporingspixel og sporingslinks. Hvis en anden modtager åbner eller klikker på en videresendt e-mail, kan aktiviteten tilskrives den oprindelige modtager.
• Indstillinger i e-mail-klienter:Nogle e-mail-klienter kan blokere HubSpots sporingspixel, hvilket forhindrer , at åbninger af e-mails spores.Åbninger registreres muligvis ikke i følgende tilfælde:
  • E-mailen er skrevet eller sendt som almindelig tekst.
  • Modtagerens e-mail-klient henter ikke automatisk billeder.
  • Modtagerens virksomheds-e-mailfilter fjerner billeder fra indgående e-mails.
  • E-mailen beskæres, før sporingspixlen indlæses (gælder kun marketing-e-mails). Nogle e-mailudbydere beskærer indhold, der overskrider en bestemt størrelsesgrænse, hvilket forhindrer sporingspixlen i at indlæses, indtil modtageren udvider den fulde e-mail. Lær, hvordan du gennemgår og reducerer størrelsen på marketing-e-mails.
  • Modtageren har et meget strengt spamfilter, der blokerer indlæsning af billeder eller linksporing i e-mails, hvilket kan medføre, at e-mailen filtreres som spam. 

Hvis en modtager klikker på et sporet link uden at indlæse sporingspixlen, kan HubSpot antage, at modtageren har åbnet e-mailen, og registrere en åbningshændelse.

Kun personlige e-mails

Følgende faktorer kan påvirke sporingen af personlige e-mails:

• Flere modtagere: Når du sender en e-mail med sporing til flere modtagere, herunder modtagere i CC- eller BCC-felterne, modtager hver modtager den samme sporingspixel. Der kan genereres en åbningsmeddelelse uden at identificere, hvilken modtager der har åbnet e-mailen.
• Selvåbninger: Åbning af en e-mail med sporing fra din mappe med sendte e-mails kan udløse en meddelelse om selvåbning. Lær, hvordan du blokerer meddelelser om selvåbning for Chrome-udvidelsen og Outlook-tilføjelsesprogrammet til skrivebordet.

Fejlfinding ved sporing af åbning og klik i e-mails

Gennemgå følgende oplysninger, hvis du oplever uventet åbnings- eller klikaktivitet for sporede e-mails.

Hvorfor spores klik ikke i mine e-mails?

Kun tekst med hyperlink, der ikke er en URL, kan spores. Hvis klik på links ikke spores som forventet, skal du bruge beskrivende tekst i stedet for en URL som hyperlinktekst. Hvis du f.eks. indsætter et link til din hjemmeside, skal du oprette et hyperlink fra HubSpot-hjemmesiden til www.hubspot.com. Hvis du bruger www.hubspot.com som hyperlinktekst, spores klik ikke, selvom URL'en er et hyperlink.

Klik i en-til-en-e-mails kan ikke spores, hvis e-mailen er i almindeligt tekstformat.

Hvorfor er tidsstemplet for åbning det samme som begivenheden for klik eller svar?

Nogle e-mail-klienter forhindrer, at HubSpots pixel til sporing af åbning af e-mails indlæses. Når dette sker, kan HubSpot ikke direkte registrere, at e-mailen blev åbnet.

Hvis modtageren senere klikker på et sporet link i e-mailen eller svarer på den, kan HubSpot udlede, at e-mailen blev åbnet. Hvis der tidligere ikke var registreret nogen åbninger af e-mailen, kan HubSpot oprette én udledt åbningshændelse.

Den udledte åbning bruger det samme tidsstempel som det første klik eller svar, da det er den første bekræftede interaktion, HubSpot modtager. Denne udledning finder kun sted, når en e-mail går fra nul åbninger til én åbning, og gentages ikke for efterfølgende klik eller svar, hvilket sikrer, at interaktionsmålingerne forbliver nøjagtige.

Hvorfor modtager jeg ikke åbnings- eller kliknotifikationer for én-til-én-e-mails?

Hvis du ikke modtager nogen åbnings- eller kliknotifikationer, når du sender en sporet e-mail fra din e-mail-indbakke, kan du læse, hvordan du løser sporingsproblemer med din udvidelse:

• Fejlfinding af HubSpot Sales-udvidelsen til Chrome
• Fejlfinding i HubSpot Sales-tilføjelsesprogrammet til Outlook
• Fejlfinding i HubSpot Sales Office 365-tilføjelsesprogrammet

For at teste linksporing skal du klikke på linket fra en e-mail-klient og en browser, hvor HubSpot Sales-udvidelsenikke er installeret, for at undgå, at kliknotifikationen undertrykkes. Dette kan hjælpe dig med at undgå notifikationer, der udløses af klik på dine egne links, men det gælder ikke for andre modtagere af din e-mail, der muligvis har HubSpot Sales installeret.

Hvorfor modtager jeg flere åbningsnotifikationer for en bestemt én-til-én-e-mail?

Hvis du modtager flere notifikationer om åbning af e-mailsend forventet for en bestemt sporet e-mail, kan det tyde på, at e-mailen blev videresendt, eller at du kopierede og indsatte en tidligere sendt e-mail. Af hensyn til privatliv og sikkerhed angiver HubSpot som standard, at den oprindelige modtager har åbnet e-mailen igen, når en e-mail videresendes.

Hvis du har kopieret og indsat en e-mail, du tidligere har sendt, har du også kopieret den oprindelige sporingspixel. Den samme sporingspixel vil blive indlæst for hver modtager. Det anbefales at sende personaliserede e-mails, som du kan oprette fra bunden i CRM-systemet eller din e-mail-klient, eller at bruge e-mail-skabeloner til salg.

Nogle gange indlæses et enkelt sporingsbillede flere gange på grund af den måde, modtageren ser sine e-mails på. For eksempel kan en bruger befinde sig på en server, der dynamisk ændrer brugerens IP-adresse. Hvis billedet indlæses fra flere IP-adresser, kan notifikationerne angive, at dine e-mails blev åbnet af flere personer.

Desuden har e-mail-klienter som Outlook eller Apple Mail et forhåndsvisningsvindue som en del af indbakkevisningen. Hvis modtagerne ruller hen over din e-mail i deres indbakke, kan dette udløse en notifikation om, at e-mailen er blevet åbnet.

Hvorfor modtager jeg én-til-én-e-mail-notifikationer, der tilskrives »Nogen«?

Hvis du sender en sporet e-mail til flere e-mailadresser (herunder CC og BCC), modtager de alle den samme HubSpot Sales-sporingsbillede. HubSpot vil stadig underrette dig om, at e-mailen er blevet åbnet, men HubSpot kan muligvis ikke fastslå, hvilken modtager der har åbnet e-mailen.

Hvis du også har databeskyttelsesindstillingerne aktiveret i din HubSpot-konto , og en kontakt ikke har et lovligt grundlag for databehandling, vil HubSpot Sales spore e-mailen med flere modtagere, men underretningerne vil være anonyme. Dato for seneste åbning af salgs-e-mail, datoen for seneste klik på salgs-e-mailenog datoen for sidste interaktion egenskaberne vil heller ikke blive opdateret.

Bemærk: Når du modtager en Someone-notifikationom, at en e-mail er blevet åbnet eller klikket på, kan HubSpot ikke tilskrive den pågældende e-mailaktivitet til en bestemt modtager, og den vil derfor ikke fremgå af nogen rapportering af e-mailaktivitet (f.eks. en tilpasset rapport).