Comprender el seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos

Realiza un seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos para comprender cómo interactúan los destinatarios con tus mensajes de email marketing y tus correos electrónicos personalizados. HubSpot registra estas interacciones para ayudarte a analizar la interacción con los correos electrónicos y utiliza los datos de seguimiento en herramientas como los workflows, los segmentos y la optimización del correo electrónico.

En este artículo, descubrirás cómo HubSpot realiza el seguimiento de la actividad del correo electrónico, qué factores influyen en los datos de seguimiento y cómo gestionar el seguimiento de los distintos tipos de correo electrónico.

Antes de empezar

Antes de empezar a realizar el seguimiento de los correos electrónicos, revisa los requisitos de consentimiento, las limitaciones y las consideraciones pertinentes.

Cumplimiento del consentimiento para el seguimiento de los correos electrónicos

Algunos países, como Francia e Italia, exigen que los destinatarios den su consentimiento antes de realizar un seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos. Estos requisitos se aplican a cualquier remitente que envíe correos electrónicos a destinatarios de esos países, independientemente de dónde se encuentre el remitente. La responsabilidad del cumplimiento recae en el remitente. Revisalas directrices de seguimiento de correos electrónicos de para obtener el consentimiento previo y consulta a tu equipo jurídico para determinar los requisitos y las exenciones que se aplican a tu situación concreta.

Si un destinatario no ha dado su consentimiento, puedes desactivar el seguimiento de aperturas y clics tanto para tu cuenta como para correos electrónicos concretos. Las opciones disponibles dependen del tipo de correo electrónico que vayas a enviar. Descubre cómo desactivar el seguimiento para los correos electrónicos de marketing y los mensajes personalizados.

Ten en cuenta que las funciones que dependen de eventos como la apertura de correos electrónicos o los clics pueden presentar datos incompletos o una funcionalidad limitada cuando el seguimiento está desactivado. Obtén más información sobre cómo afecta la desactivación del seguimiento a otras funciones de HubSpot.

Ten en cuenta que, aunque HubSpot ofrece estas funciones, tu equipo jurídico es el mejor recurso para asesorarte sobre el cumplimiento normativo en tu situación concreta.

Limitaciones y consideraciones

• Si has activado la configuración de privacidad de datos en tu cuenta, solo se podrá realizar un seguimiento de las aperturas y los clics en correos electrónicos individuales de los contactos a los que se les haya asignado una base jurídica para el tratamiento de datos. Obtén más información sobre los requisitos para el seguimiento de correos electrónicos y la configuración de privacidad de los datos. 
• La configuración del cliente de correo electrónico, los correos reenviados, los destinatarios múltiples y otros factores pueden influir en que HubSpot registre o asigne un evento de apertura o de clic. Obtén más informaciónsobre los factores que influyen en los datos de seguimiento del correo electrónico.

Gestionar el seguimiento por tipo de correo electrónico

Puedes realizar un seguimiento de las aperturas y los clics tanto en los correos electrónicos de email marketing como en los correos electrónicos personalizados. La configuración y los requisitos del seguimiento dependen del tipo de correo electrónico que envíes:

• Correos electrónicos de marketing: descubre cómo gestionar el seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos de marketing.
• Correos electrónicos personalizados: descubre cómo gestionar el seguimiento de los correos electrónicos personalizados.

Cómo funciona el seguimiento de correos electrónicos en HubSpot

Cuando el seguimiento de correos electrónicos está activado, HubSpot utiliza los siguientes métodos para realizar un seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos:

• Aperturas de correos electrónicos: HubSpot Embed inserta una imagen invisible de un píxel, denominada «píxel de seguimiento», en los correos electrónicos objeto de seguimiento. Cuando el destinatario abre el correo electrónico, se carga el píxel de seguimiento y se registra el evento de apertura en HubSpot.
• Clics en los correos electrónicos: HubSpot reescribe los enlaces del correo electrónico utilizando URL de seguimiento. Cuando un destinatario hace clic en un enlace con seguimiento, el evento de clic se registra en HubSpot.

Los clics de correo electrónico pueden rastrearse tanto para los correos electrónicos de marketing como para los correos electrónicos individuales. El funcionamiento y la configuración del seguimiento de enlaces dependen del tipo de correo electrónico que envíes.

Clics en correos electrónicos de marketing

Cuando se activa el seguimiento de clics de marketing, los enlaces incluidos en el correo electrónico se reescriben como enlaces de seguimiento. HubSpot genera enlaces de seguimiento únicos para cada destinatario y cada envío de correo electrónico. Cuando un destinatario hace clic en un enlace con seguimiento, HubSpot registra el clic y realiza el redireccionamiento al destino original.

Si has adquirido el complemento «Marcas», podrás gestionar el dominio de los enlaces rastreados en tus correos electrónicos. Aprende a gestionar el seguimiento de las aperturas y los clics en los correos electrónicos de email marketing.

Clics uno a uno por correo electrónico

Cuando envías un correo electrónico personalizado con seguimiento desde el CRM de HubSpot, una secuencia o la extensión o complemento de HubSpot Sales( ),puedes realizar un seguimiento de los clics en los enlaces incluidos en el cuerpo del correo electrónico. Cuando el destinatario haga clic en un enlace con seguimiento incluido en el correo electrónico, podrás consultar ese clic en tu feed de actividades, en las actividades del contacto y mediantenotificaciones en tiempo real. 

Cuando se realiza el seguimiento de un enlace, HubSpot añade información de seguimiento al final de los hipervínculos incluidos en tu correo electrónico. Los enlaces de seguimiento tienen el siguiente formato: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Cuando el destinatario hace clic en un enlace con seguimiento, se realiza un redireccionamiento temporal a través de un dominio proporcionado por HubSpot, [xx].na1.hs-sales-engage[xx].com, para realizar un seguimiento del clic. A continuación, el enlace realiza el redireccionamiento automático a la URL de destino final (por ejemplo, www.hubspot.com).

Para utilizar tu propio dominio de seguimiento en el seguimiento de clics en correos electrónicos individuales, configura un dominio de seguimiento personalizado para los correos electrónicos de ventas y atención al cliente.

Configuración de los criterios de elegibilidad para el seguimiento de correos electrónicos y de la privacidad de los datos

Si has activado la configuración de privacidad de datos en tu cuenta de HubSpot, solo se podrá realizar un seguimiento de los correos electrónicos individuales de aquellos contactos a los que se les haya asignado una base jurídica para el tratamiento de datos.

Por ejemplo, si envías un correo electrónico individual a un contacto sin una base jurídica conocida, es posible que el correo se registre en el CRM, pero no se registrarán las aperturas ni los clics del correo. El correo electrónico registrado mostrará el siguiente mensaje: No hay datos de seguimiento disponibles para este correo electrónico. Este correo electrónico queda registrado, pero no se realiza un seguimiento del mismo.

Descubre cómo afecta la protección de datos al seguimiento de correos electrónicos con la extensión de Chrome de HubSpot Sales yel complemento de Office 365.

Cómo se utilizan los datos de seguimiento en HubSpot

HubSpot utiliza los eventos de apertura y clics en los correos electrónicos para elaborar informes sobre la interacción con los correos electrónicos y dar soporte a otras herramientas que se basan en datos de interacción. El uso que se haga de los datos de seguimiento depende del tipo de correo electrónico que envíes y de las herramientas de HubSpot que utilices.

A continuación se ofrecen algunos ejemplos de cómo se pueden utilizar los datos de seguimiento:

• Analizar la interacción con los correos electrónicos: utiliza los eventos de apertura y clics para medir indicadores como la tasa de apertura, la tasa de clickthrough, las aperturas únicas y los clics únicos. Más información sobrey , donde se analiza el rendimiento de los correos electrónicos de email marketing y se elaboran informes sobre los correos electrónicos personalizados.
• Optimiza los envíos de correos electrónicos de marketing: utiliza los datos de aperturas y clics para optimizar la hora de envío, evitar el graymail y realizar pruebas A/B.
• Automatiza los procesos: utiliza las aperturas y los clics en los correos electrónicos como criterios para inscribir en workflows, realizar ramificaciones o realizar acciones posteriores.
• Segmenta y puntúa los contactos: utiliza la actividad de apertura y clics en los correos electrónicos como criterios para los segmentos activos, la calificación de leads y las puntuaciones de los negocios.
• Actualizar los datos de interacción del CRM: utiliza los eventos de apertura y clics en los correos electrónicos para actualizar las propiedades de interacción y registrar las actividades en los registros de los contactos.

Consecuencias de desactivar el seguimiento del correo electrónico

Si el seguimiento de correos electrónicos está desactivado, HubSpot no recopila nuevos eventos de apertura o clics para los correos electrónicos afectados. Los datos de seguimiento existentes siguen estando disponibles, pero las funciones que dependen de nuevos eventos de apertura o clic pueden presentar datos incompletos o una funcionalidad limitada.

A continuación se incluye una lista no exhaustiva de las funciones y herramientas que podrían verse afectadas.

Factores que influyen en los datos de seguimiento del correo electrónico

Es posible que los datos de seguimiento de los correos electrónicos no siempre reflejen con exactitud el comportamiento del destinatario. Hay algunos factores que pueden impedir que HubSpot registre una apertura o un clic, mientras que otros pueden influir en el destinatario al que se atribuye dicha actividad.

Marketing y email marketing personalizado

Los siguientes factores pueden afectar al seguimiento tanto de los correos electrónicos de email marketing como de los individuales:

• Filtrado de bots: HubSpot no genera eventos de apertura y clics para los correos electrónicos individuales cuando se identifica que la actividad no es humana, como la actividad de bots o los correos enviados a través dedirecciones de reenvío. También puedes excluir la actividad sospechosa de bots del análisis de correos electrónicosfiltrando dicha actividad. Obtén más información sobre el filtrado de bots en el análisis de los correos electrónicos de email marketing.
• Correos electrónicos reenviados: no es posible determinar si un correo electrónico con seguimiento ha sido reenviado a otro destinatario. Los correos electrónicos reenviados conservan el píxel de seguimiento y los enlaces de seguimiento originales. Si otro destinatario abre o hace clic en un correo electrónico reenviado, dicha acción podría atribuirse al destinatario original.
• Configuración del cliente de correo electrónico:es posible que algunos clientes de correo electrónico bloqueen el píxel de seguimiento de HubSpot , lo que impide que se registrecuándo se abren los correos electrónicos . Es posible que no se registren las aperturas en los siguientes casos:
  • El correo electrónico se redacta o se envía en texto sin formato.
  • El cliente de correo electrónico del destinatario no descarga imágenes de manera automática.
  • El filtro de correo electrónico corporativo del destinatario elimina las imágenes de los correos electrónicos entrantes.
  • El correo electrónico se recorta antes de que se cargue el píxel de seguimiento (solo en los correos electrónicos de marketing). Algunos proveedores de correo electrónico recortan el contenido que supera un determinado límite de tamaño, lo que impide que se cargue el píxel de seguimiento hasta que el destinatario abra el correo electrónico completo. Descubre cómo revisar y reducir el tamaño de los correos electrónicos de email marketing.
  • El destinatario tiene un filtro de spam muy estricto que impide que se carguen las imágenes o los enlaces de seguimiento en los correos electrónicos, lo que puede hacer que el correo sea filtrado como spam. 

Si un destinatario hace clic en un enlace con seguimiento sin que se cargue el píxel de seguimiento, HubSpot puede deducir que el destinatario ha abierto el correo electrónico y registrar un evento de apertura.

Solo correos electrónicos individuales

Los siguientes factores pueden afectar al seguimiento de los correos electrónicos individuales:

• Varios destinatarios: cuando envías un correo electrónico con seguimiento a varios destinatarios, incluidos los que figuran en los campos «CC» o «CCO», cada destinatario recibe el mismo píxel de seguimiento. Es posible que se genere una notificación de apertura sin que se identifique qué destinatario ha abierto el correo electrónico.
• Apertura automática: al abrir un correo electrónico con seguimiento desde la carpeta «Enviados», puede ser el desencadenante de una notificación de apertura automática. Descubre cómo bloquear las notificaciones que se abren automáticamente en la extensión de Chrome y en el complemento de Outlook para ordenador.

Solución de problemas relacionados con el seguimiento de aperturas y clics en los correos electrónicos

Consulta la siguiente información si detectas una actividad inesperada de aperturas o clics en los correos electrónicos objeto de seguimiento.

¿Por qué no se registran los clics en mis correos electrónicos?

Solo se puede realizar un seguimiento del texto que contenga hipervínculos y que no sea una URL. Si no se registran los clics en los enlaces como se esperaba, utiliza un texto descriptivo en lugar de una URL como texto del hipervínculo. Por ejemplo, si vas a insertar un enlace a tu página web, crea un hipervínculo a la página web de HubSpot en www.hubspot.com. Si utilizas www.hubspot.com como texto del hipervínculo, no se registrarán los clics, aunque la URL esté enlazada.

No es posible realizar un seguimiento de los clics en los correos electrónicos individuales si el correo está en formato de texto sin formato.

¿Por qué la marca de tiempo de apertura coincide con la del evento de clic o respuesta?

Algunos clientes de correo electrónico impiden que se cargue el píxel de seguimiento de aperturas de HubSpot. Cuando esto ocurre, HubSpot no puede registrar directamente que se ha abierto el correo electrónico.

Si, posteriormente, el destinatario hace clic en un enlace rastreado del correo electrónico o responde a este, HubSpot puede deducir que el correo electrónico se ha abierto. Si el correo electrónico no tenía registrado ningún apertura, HubSpot podría crear un evento de apertura inferido.

La apertura inferida utiliza la misma marca de tiempo que el primer clic o la primera respuesta, ya que esa es la primera interacción confirmada que recibe HubSpot. Esta inferencia solo se produce cuando un correo electrónico pasa de cero aperturas a una apertura, y no se repite en el caso de clics o respuestas posteriores, lo que garantiza que las métricas de interacción sigan siendo precisas.

¿Por qué no recibo notificaciones de apertura o de clics en los correos electrónicos individuales?

Si no recibes notificaciones de aperturas o clics al enviar un correo electrónico con seguimiento desde tu bandeja de entrada de correo electrónico, descubre cómo solucionar problemas con tu extensión:

• Solucionar problemas de la extensión de HubSpot Sales para Chrome
• Solucionar problemas del complemento de escritorio de Outlook de HubSpot Sales
• Solución de problemas con el complemento HubSpot Sales Office 365

Para probar el seguimiento de enlaces, haz clic en el enlace desde un cliente de correo electrónico y un navegador que no tengan instaladala extensión de HubSpot Sales, para evitar que se oculte la notificación de clic. Esto puede ayudarte a evitar las notificaciones que se desencadenan al hacer clic en tus propios enlaces, pero no se aplica a otros destinatarios de tu correo electrónico que puedan tener instalado HubSpot Sales.

¿Por qué se registran varias aperturas de un correo electrónico individual concreto?

Si recibes más notificaciones de apertura de correo electrónicode lo esperado para un correo electrónico concreto del que se realiza un seguimiento, esto podría indicar que el correo se ha reenviado o que has copiado y pegado un correo enviado anteriormente. Por motivos de privacidad y seguridad, cuando se reenvía un correo electrónico, HubSpot te notifica de forma predeterminada que el destinatario original ha vuelto a abrir el correo.

Si has copiado y pegado un correo electrónico que ya habías enviado anteriormente, también has copiado el píxel de seguimiento original. Se cargaría el mismo píxel de seguimiento para cada destinatario. Se recomienda enviar correos electrónicos personalizados, que puedes crear desde cero en el CRM o en tu cliente de correo, o bien utilizar plantillas de correo electrónico de ventas.

A veces, una sola imagen de seguimiento se cargará varias veces debido a la manera en la que el destinatario ve sus correos electrónicos. Por ejemplo, podría ocurrir que un servidor cambie dinámicamente la dirección IP del usuario. Si la imagen se carga desde varias direcciones IP, las notificaciones pueden indicar que varias personas abrieron tus correos electrónicos.

Además, los clientes de correo electrónico como Outlook o Apple Mail tienen un panel de vista preliminar como parte de la vista de la bandeja de entrada. Si los destinatarios se desplazan por tu correo electrónico en su bandeja de entrada, esto puede activar una notificación de apertura de correo electrónico.

¿Por qué recibo notificaciones por correo electrónico individuales atribuidas a «Alguien»?

Si envías un correo electrónico con seguimiento a varias direcciones de correo electrónico (incluidas las de CC y CCO), todas ellas recibirán la misma imagen de seguimiento de HubSpot Sales:. HubSpot seguirá notificándote cuando se abra el correo electrónico, pero es posible que no pueda determinar qué destinatario lo ha abierto.

Si además tienes activada la configuración de privacidad de datos en tu cuenta de HubSpot y un contacto no cuenta con una base legal para el tratamiento de datos, HubSpot Sales realizará un seguimiento del correo electrónico enviado a varios destinatarios, pero las notificaciones serán anónimas. Las propiedades«Fecha de aperturadelúltimocorreo electrónico de ventasde »,« » y «Fechadela última interacción» tampoco se actualizarán.

Ten en cuenta que, cuando recibas una notificación de «Someone»por la apertura o un clic en un correo electrónico, HubSpot no puede atribuir la actividad correspondiente a un destinatario concreto, por lo que no aparecerá en ningún informe de actividad de correo electrónico (por ejemplo, un informe personalizado).