Entender el seguimiento y registro de correo electrónico de HubSpot

Cuando envíes un correo electrónico de marketing o un correo electrónico individual desde tu bandeja de entrada de correo electrónico mediante la extensión HubSpot Sales Chrome, el complemento HubSpot Sales Office 365 o el complemento de escritorio HubSpot Sales Outlook, o si envías un correo electrónico individual desde un registro, HubSpot realizará un seguimiento de las aperturas de correo electrónico. Si eres un usuario con una licencia de Sales Hub asignada, HubSpot también realizará un seguimiento cuando el destinatario haga clic en un enlace del correo electrónico.

HubSpot no generará eventos de apertura o clic para correos electrónicos de ventas cuando la interacción provenga de una fuente no humana, como la actividad de bots.

Nota: algunos clientes de correo electrónico pueden estar configurados para evitar que se cargue el píxel de seguimiento de apertura de HubSpot. Cuando el píxel de seguimiento de apertura no se carga, HubSpot no puede informar sobre el seguimiento de apertura asociado para ese correo electrónico. Si un destinatario abre uno de sus correos electrónicos y luego hace clic en un enlace de correo electrónico o responde al propio correo electrónico, HubSpot puede deducir que abrió el correo electrónico e informará retroactivamente del evento de apertura.

Diferencias entre seguimiento y registro del correo electrónico

El seguimiento del correo electrónico y el registro son dos funciones relacionadas pero distintas para gestionar y medir cómo interactúan los contactos con sus correos electrónicos:

• Seguir: usa la característica de seguimiento para monitorizar cuándo los contactos abren tus correos electrónicos. Para hacer seguimiento a los correos electrónicos, HubSpot inserta una imagen invisible de seguimiento de un píxel en el correo electrónico después de que se envía.
  • Los correos electrónicos de marketing se rastrean por defecto. Aprenda a gestionar la configuración de seguimiento de su email marketing en este artículo.
  • En el caso de los correos electrónicos de seguimiento individual, recibirá una notificación en tiempo real en su escritorio cuando un contacto abra el correo electrónico de seguimiento. Los usuarios que tengan asignada una licencia de Sales hubs también pueden hacer un seguimiento de cuándo un destinatario hace clic en un enlace del correo electrónico. HubSpot registra las aperturas y clics de correos electrónicos rastreados en el feed de actividades y en la cronología del registro. Al seleccionar la casilla de verificación Seguimiento no se registrará una copia del correo electrónico en el registro de HubSpot.

• Registro: utiliza la función de registro para registrar una copia de un correo electrónico en un registro de HubSpot.
  
  

  Nota: para conectar un correo electrónico personal a HubSpot y registrar las respuestas de correo electrónico, los usuarios deben tener una licencia de Hubs , Sales hub y Service hub . Los usuarios con una Licencia de solo lectura no pueden conectar correos electrónicos personales. Más información sobre cómo gestionar licencias.

  • Los correos electrónicos registrados se incluyen en sus análisis de correo electrónico; sin embargo, los correos electrónicos uno a uno que se registran pero no se rastrean no le ofrecen información sobre aperturas o clics.

• • Cualquier adjunto incluido en el correo electrónico también se registra en el registro del contacto. Registra tus correos electrónicos para mantener un registro de comunicación anterior. 

• • Los correos electrónicos de marketing enviados a un contacto aparecerán automáticamente en un registro de contacto y, si ha activado el seguimiento en la configuración del correo electrónico de marketing, también podrá revisar las métricas de interacción del correo electrónico, como aperturas o clics.

Puedes enviar un correo electrónico individual con seguimiento y registrado. De esta manera, recibirás notificaciones de apertura además de tener un registro de la comunicación por correo electrónico en HubSpot. Si has instalado la extensión de Chrome de HubSpot Sales para Gmail o el complemento de Office 365 de HubSpot Sales, también puedes establecer los valores predeterminados de registro y seguimiento para tu extensión.

Seguimiento de correos abiertos

Nota: si ha activado la configuración de privacidad de datos en su cuenta, sólo se puede realizar un seguimiento de las aperturas de correo electrónico de los contactos con una base jurídica asignada para el tratamiento de datos. Obtén más información sobre cómo afecta la privacidad de los datos al seguimiento del correo electrónico con la extensión para Chrome u Office 365 .

Cuando envías un email de marketing, o un email de seguimiento de ventas, HubSpot inserta una imagen invisible de un píxel en el mensaje de email una vez enviado. Cuando tu destinatario vea el correo electrónico y las imágenes se carguen, recibirás una notificación que el correo electrónico ha sido abierto. 

HubSpot excluye las presuntas interacciones no humanas, como la actividad de bots, así como los correos electrónicos que se registran de forma retroactiva, los correos electrónicos enviados a través de direcciones de reenvío o los correos electrónicos registrados manualmente desde su análisis de correo electrónico de ventas.

Si el cliente de correo del destinatario no permite que el píxel de seguimiento se cargue, HubSpot no podrá hacer seguimiento de la apertura de correo electrónico. La monitorización de HubSpot se puede desactivar en los siguientes casos:

• El destinatario configuró su correo como texto sin formato.
• El cliente de correo electrónico del destinatario no descarga imágenes de manera automática.
• El filtro corporativo del destinatario elimina todas las imágenes de los correos electrónicos entrantes.

Si el destinatario tiene un filtro de spam muy estricto que bloquea la carga de cualquier imagen o seguimiento de enlaces de los correos electrónicos, tu correo electrónico monitorizado podría filtrarse como spam. Sin embargo, las herramientas de seguimiento de correos electrónicos son comunes y la mayoría de los clientes de correo electrónico no verán tu correo electrónico de manera diferente.

El seguimiento de aperturas para correos electrónicos uno a uno utiliza enlaces que redireccionan a través de HubSpot para contabilizar las actividades. Por opción predeterminada, estos enlaces utilizan dominios proporcionados por HubSpot. Para utilizar tu propio dominio, conecta un dominio personalizado de seguimiento del correo electrónico de ventas y servicios.

Si no desea realizar un seguimiento de los correos electrónicos individuales, aprenda a desactivar el seguimiento de correos electrónicos para todos los usuarios de su cuenta.

Nota: en este momento no es posible ver si se reenvió un correo electrónico con seguimiento a otro destinatario.

En algunos casos, si abre el correo electrónico en su carpeta de enviados, puede activar una notificación de autoapertura. Aprende a bloquear las notificaciones de autoapertura para la extensión de Chrome y el complemento de escritorio de Outlook.

¿Por qué recibo varias aperturas de correo electrónico para un correo electrónico con seguimiento específico?

Si recibe más notificaciones de apertura de correo electrónico de lo esperado para un correo electrónico de seguimiento específico, puede indicar que el correo electrónico se reenvió o que copió y pegó un correo electrónico enviado anteriormente. Debido a las inquietudes de privacidad y seguridad, cuando se reenvía un correo electrónico, HubSpot indica que el remitente original abrió el correo de nuevo.

Si ha copiado y pegado un correo electrónico que había enviado anteriormente, también ha copiado el píxel de seguimiento original. Se cargaría el mismo píxel de seguimiento para cada destinatario. Se recomienda enviar correos electrónicos personalizados, que puede crear desde cero en el CRM o en su cliente de correo, o utilizar plantillas de correos electrónicos de ventas.

A veces, una sola imagen de seguimiento se cargará varias veces debido a la manera en la que el destinatario ve sus correos electrónicos. Por ejemplo, podría ocurrir que un servidor cambie dinámicamente la dirección IP del usuario. Si la imagen se carga desde varias direcciones IP, las notificaciones pueden indicar que varias personas abrieron tus correos electrónicos.

Además, los clientes de correo electrónico como Outlook o Apple Mail tienen un panel de vista preliminar como parte de la vista de la bandeja de entrada. Si los destinatarios se desplazan por tu correo electrónico en su bandeja de entrada, esto puede activar una notificación de apertura de correo electrónico.

¿Qué ocurre si estoy recibiendo una notificación “Alguien”?

Puedes ver una notificación “Alguien” si se produce una de las siguientes acciones:

1. Si envías un correo electrónico con seguimiento a varias direcciones de correo electrónico (incluidas CC y CCO), todas recibirán la misma imagen de seguimiento de HubSpot Sales.  HubSpot aún te notificará la apertura de correos electrónicos, pero es posible que HubSpot no pueda determinar qué destinatario abrió el correo. 
2. Si tienes activada la configuración de privacidad de datos en tu cuenta de HubSpot y un contacto no tiene una base legal para el tratamiento de datos, HubSpot Sales realizará un seguimiento de los correos electrónicos que envíes a ese contacto, pero las notificaciones serán anónimas. Las propiedadesFecha de apertura del correo electrónico de ventas recientes, Fecha de clic en el correo electrónico de ventas recientes y Fecha de la última interacción tampoco se actualizarán.

Ten en cuenta: cuando recibes una notificación de "Alguien" para una apertura o clic de correo electrónico, HubSpot no puede atribuir la actividad de correo electrónico correspondiente a un destinatario específico, por lo que no aparecerá en ningún informe de actividad de correo electrónico (por ejemplo, un informe personalizado).

Seguimiento de clics de correo electrónico

Los clics de correo electrónico pueden rastrearse tanto para los correos electrónicos de marketing como para los correos electrónicos individuales. El comportamiento y la configuración del seguimiento de enlaces dependen del tipo de correo electrónico que envíe.

Clics en correos electrónicos de marketing

Puede activar el seguimiento de enlaces para sus correos electrónicos de marketing en la pestaña Seguimiento de la configuración de sus correos electrónicos de marketing. Si ha adquirido el complemento Marcas, también podrá gestionar el dominio de los enlaces rastreados en sus correos electrónicos. Obtenga más información sobre la configuración del seguimiento de clics de correo electrónico de marketing en este artículo.

Clics uno a uno por correo electrónico

Si tiene asignada una licencia de Sales Hubsy envía un correo electrónico de seguimiento desde su cliente de correo electrónico o desde un registro, puede realizar un seguimiento de los clics en los vínculos incluidos en el cuerpo del correo electrónico. Los enlaces son monitorizados agregando información de seguimiento al final de cualquier hipervínculo incluido en tu correo electrónico. Puedes ver la información de clics y aperturas en tu feed de actividades de HubSpot.

Los enlaces aparecerán con el siguiente formato en el correo electrónico que reciba el contacto: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

La redirección temporal al dominio [xx].na1.hs-sales-engage.com es necesaria para que HubSpot registre y haga seguimiento de los clics en los enlaces. El enlace redirigirá automáticamente a la URL de destino final (por ejemplo, www.hubspot.com) cuando se haga clic en él. Para utilizar tu propio dominio para el seguimiento de clics de correos electrónico uno a uno, conecta un dominio personalizado de seguimiento de correo electrónico de ventas y servicios.

(Outlook)

(Gmail)

(Grabar en HubSpot)

Si desea probar el seguimiento de enlaces, haga clic en el enlace desde un cliente de correo electrónico y un navegador que no tenga instalada la extensión de ventas de HubSpot; de lo contrario, es posible que se suprima la notificación de clic. Esto evita la activación de notificaciones por hacer clic en tus propios enlaces, pero no se aplica a otros destinatarios de tu correo electrónico que pudieran tener instalado HubSpot Sales.

Si no recibes notificaciones de aperturas o clics al enviar un correo electrónico con seguimiento desde tu bandeja de entrada de correo electrónico, descubre cómo solucionar problemas con tu extensión:

• Solucionar problemas de la extensión de Chrome de HubSpot Sales
• Solucionar problemas del complemento de escritorio de Outlook de HubSpot Sales
• Solución de problemas con el complemento HubSpot Sales Office 365

Analizar el seguimiento y registro del correo electrónico 

Puede revisar y analizar las tendencias del rendimiento de su correo electrónico mediante informes personalizados o informes predefinidos en la biblioteca de informes:

• Para crear su propio informe, utilice el generador de informes personalizados y seleccione las fuentes de datos Sales email o Marketing email. 
• En el caso de los correos electrónicos de marketing, puede analizar las tasas de entrega y la interacción desde la página de índice de correos electrónicos. 

Además de crear sus propios informes personalizados, puede acceder a informes predefinidos sobre el rendimiento del correo electrónico:

• Cree informes de ventas en la suite de analíticas de ventas.
• Utilice los informes de marketing en la suite de analíticas de marketing.