Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Comprendere il monitoraggio delle aperture e dei clic nelle e-mail

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2026

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Tieni traccia delle aperture e dei clic sulle email per capire come i destinatari interagiscono con il tuo marketing e e-mail personalizzate. HubSpot registra queste interazioni per aiutarti ad analizzare il coinvolgimento nelle email e utilizza i dati di tracciamento in strumenti quali flussi di lavoro, segmenti e ottimizzazione delle email.

In questo articolo scoprirai come HubSpot tiene traccia dell’attività delle email, quali fattori influenzano i dati di tracciamento e come gestire il tracciamento per i diversi tipi di email.

Prima di iniziare

Prima di iniziare con il tracciamento delle email, esamina i requisiti relativi al consenso, le limitazioni e le considerazioni da tenere presenti.

Conformità al consenso per il tracciamento delle email

Alcuni paesi, come la Francia e l’Italia, richiedono che i destinatari forniscano il consenso prima di tracciare le aperture e i clic delle email. Questi requisiti si applicano a qualsiasi mittente che invii email a destinatari in quei paesi, indipendentemente dalla sede del mittente. La responsabilità della conformità ricade sul mittente. Consulta le linee guida sul tracciamento delle email per ottenere il consenso preventivo e consulta il tuo team legale per determinare i requisiti e le esenzioni applicabili alla tua situazione specifica.

Se un destinatario non ha fornito il consenso, è possibile disattivare il tracciamento delle aperture e dei clic per il proprio account o per singole email. Le opzioni disponibili dipendono dal tipo di email che si sta inviando. Scopri come disattivare il tracciamento per le email di marketing e quelle personalizzate.

Nota:le funzionalità che si basano sugli eventi di apertura o clic delle email potrebbero presentare dati incompleti o funzionalità limitate quando il tracciamento è disattivato.Scopri di più su come la disattivazione del tracciamento influisca sulle altre funzionalità di HubSpot.

Nota bene: sebbene HubSpot metta a disposizione queste funzionalità, il tuo team legale è la risorsa migliore per fornirti consulenza in materia di conformità per la tua situazione specifica.

Limiti e considerazioni

Se nel tuo account hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati, le aperture e i clic sulle email individuali possono essere tracciati solo per i contatti a cui è stata assegnata una base giuridica per il trattamento dei dati. Scopri di più sui requisiti per il tracciamento delle email e sulle impostazioni relative alla privacy dei dati.
Le impostazioni del client di posta elettronica, le email inoltrate, i destinatari multipli e altri fattori possono influire sulla registrazione o sull’attribuzione da parte di HubSpot di un evento di apertura o clic. Scopri di piùsui fattori che influenzano i dati di tracciamento delle email.

Gestisci il tracciamento in base al tipo di email

È possibile tracciare le aperture e i clic sia per le e-mail di marketing e e-mail personalizzate. Le impostazioni e i requisiti di monitoraggio dipendono dal tipo di email inviata:

Email di marketing: scopri come gestire il monitoraggio delle aperture e dei clic delle email di marketing.
Email individuali: scopri come gestire il monitoraggio delle email personalizzate.

Come funziona il monitoraggio delle email in HubSpot

Quando il tracciamento delle email è attivato, HubSpot applica i seguenti metodi per tracciare le aperture e i clic sulle email:

Aperture delle email: HubSpot incorpora un’immagine invisibile di un pixel, chiamata pixel di tracciamento, nelle email tracciate. Quando il destinatario apre l’email, il pixel di tracciamento viene caricato e l’evento di apertura viene registrato in HubSpot.
Clic nelle email: HubSpot riscrive i link presenti nell’email utilizzando URL di tracciamento. Quando un destinatario clicca su un link tracciato, l’evento di clic viene registrato in HubSpot.

I clic nelle email possono essere tracciati sia per le email di marketing che per le email personalizzate tracciate. Il comportamento e la configurazione del tracciamento dei link dipendono dal tipo di email che si invia.

Clic nelle email di marketing

Quando il tracciamento dei clic nelle email di marketing è attivato, i link inclusi nell’email vengono riscritti come link di tracciamento. HubSpot genera link di tracciamento univoci per ogni destinatario e per ogni invio di email. Quando un destinatario clicca su un link tracciato, HubSpot registra il clic e reindirizza il destinatario alla destinazione originale.

Se hai acquistato l’add-on Brands, puoi gestire il dominio dei link tracciati nelle tue email. Scopri come gestire il tracciamento delle aperture e dei clic nelle email di marketing.

Clic nelle email one-to-one

Abbonamento richiesto Per tracciare i clic nelle email one-to-one è necessario un abbonamento a Sales Hub Starter, Professional o Enterprise.

Postazioni richieste per determinate funzionalità Per tracciare i clic nelle email individuali è necessaria una postazione Sales assegnata.

Quando invii un’email one-to-one tracciata dal CRM, da una sequenza o dall’estensione o dal componente aggiuntivo HubSpot Sales, puoi tracciare i clic sui link inclusi nel corpo dell’email. Quando il destinatario clicca su un link tracciato all’interno dell’email, puoi monitorare il clic nel tuo feed delle attività, nelle attività del contatto e ricevendonotifiche in tempo reale.

Quando un link è tracciato, HubSpot aggiunge le informazioni di tracciamento alla fine dei collegamenti ipertestuali inclusi nella tua email. I link tracciati utilizzano il seguente formato: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Quando il destinatario clicca su un link tracciato, il link reindirizza temporaneamente attraverso un dominio fornito da HubSpot, [xx].na1.hs-sales-engage[xx].com, per tracciare l’evento di clic. Successivamente, il link reindirizza automaticamente all’URL di destinazione finale (ad es., www.hubspot.com).

Per utilizzare un dominio di tracciamento personalizzato per il tracciamento dei clic nelle email one-to-one, collega un dominio di tracciamento personalizzato per le email di vendita e assistenza.

Nota:

È possibile collegare un solo dominio personalizzato per il tracciamento delle email di vendita e assistenza per ogni account.
Per personalizzare il dominio per il tracciamento delle email individuali, devi collegare il tuo dominio personalizzato. I domini di sistema di HubSpot non sono supportati per la personalizzazione del dominio di tracciamento dei clic nelle email individuali.

Requisiti per il tracciamento delle email e impostazioni sulla privacy dei dati

Se hai attivato le impostazioni sulla privacy dei dati nel tuo account HubSpot, le email one-to-one possono essere tracciate solo per i contatti a cui è stata assegnata una base giuridica per il trattamento dei dati.

Ad esempio, se invii un’e-mail personalizzata a un contatto per il quale non è nota alcuna base giuridica, l’e-mail potrebbe comunque essere registrata nel CRM, ma le aperture e i clic non verranno registrati. L’e-mail registrata mostrerà il seguente messaggio: I dati di tracciamento non sono disponibili per questa e-mail. Questa e-mail è registrata ma non tracciata.

Scopri di più su come la privacy dei dati influisce sul tracciamento delle email con l’estensione HubSpot Sales per Chrome eil componente aggiuntivo per Office 365.

Come vengono utilizzati i dati di tracciamento in HubSpot

HubSpot utilizza gli eventi di apertura e clic delle email per generare report sul coinvolgimento e supportare altri strumenti che si basano sui dati di coinvolgimento. Il modo in cui vengono utilizzati i dati di tracciamento dipende dal tipo di email inviata e dagli strumenti HubSpot utilizzati.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di come è possibile utilizzare i dati di tracciamento:

Analizzare il coinvolgimento tramite email: utilizzare gli eventi di apertura e di clic per misurare metriche quali il tasso di apertura, il tasso di clic, le aperture uniche e i clic unici. Scopri di più su analisi delle prestazioni delle email di marketing e creazione di report sulle email personalizzate.
Ottimizza l’invio delle email di marketing: utilizzare i dati relativi alle aperture e ai clic per ottimizzare l'orario di invio, eliminare la "graymail" ed effettuare test A/B.
Automatizza i processi: utilizza le aperture e i clic delle email come criteri per l’inserimento nel flusso di lavoro, i rami o le azioni successive.
Segmentare e assegnare un punteggio ai contatti: utilizza l'attività di apertura e clic delle email come criteri per i segmenti attivi, i punteggi dei lead e i punteggi delle trattative.
Aggiorna i dati di coinvolgimento nel CRM: utilizza gli eventi di apertura e clic delle email per aggiornare le proprietà di coinvolgimento e registrare le attività nelle schede dei contatti.

Effetti della disattivazione del tracciamento delle email

Se il tracciamento delle email è disattivato, HubSpot non raccoglie nuovi eventi di apertura o clic per le email interessate. I dati di tracciamento esistenti rimangono disponibili, ma le funzionalità che dipendono da nuovi eventi di apertura o clic potrebbero presentare dati incompleti o funzionalità limitate.

Di seguito è riportato un elenco non esaustivo delle funzionalità e degli strumenti che potrebbero essere interessati.

Funzionalità o strumento	Impatto quando il tracciamento è disattivato
Analisi delle email di marketing	Metriche quali il tasso di apertura, il tasso di clic, le aperture uniche e i clic unici potrebbero risultare mancanti o incomplete.
Stato delle email di marketing	Le metriche relative allo stato delle email o i consigli che dipendono dal coinvolgimento tramite aperture o clic potrebbero risultare incompleti.
Ottimizzazione dell’orario di invio	L'ottimizzazione dell'orario di invio potrebbe risultare meno efficace quando non sono disponibili nuovi dati relativi al coinvolgimento tramite aperture o clic. I contatti per i quali non sono disponibili dati di coinvolgimento sufficienti riceveranno l'email all'inizio dell'intervallo di invio.
Invio in base al fuso orario locale	Il fuso orario dell’IP fuso orario IP può risultare mancante o incompleto quando non sono disponibili nuovi dati di interazione relativi ad aperture o clic. Ciò può influire sull'invio delle email di marketing in base al fuso orario quando il fuso orario dell’IP viene utilizzato come soluzione alternativa.
Soppressione del graymail	La proprietà " Invii dall'ultimo coinvolgimento" aumenta ogni volta che viene inviata un'e-mail di marketing, indipendentemente dalle impostazioni di tracciamento. Quando il coinvolgimento tramite aperture e clic non viene tracciato, la soppressione della posta grigia potrebbe risultare meno accurata.
Test A/B per le email di marketing	I test A/B che determinano un vincitore in base alle aperture o ai clic potrebbero impostare di default la versione di riserva come email vincente.
Ottimizzazione del coinvolgimento nelle email di marketing	I consigli che dipendono dall’engagement relativo alle aperture o ai clic potrebbero non essere disponibili, essere incompleti o risultare meno efficaci.
Sequenze	I passaggi o i rami delle sequenze che si basano sulle aperture o sui clic non verranno attivati da nuovi eventi di tracciamento.
Analisi delle email delle sequenze	Metriche quali aperture, clic e tassi di apertura/clic potrebbero risultare mancanti o incomplete.
Flussi di lavoro e automazione	I criteri di iscrizione ai flussi di lavoro, i rami o le azioni che dipendono dalle aperture o dai clic sulle email non verranno attivati dai nuovi eventi di tracciamento.
Andamento delle email nei flussi di lavoro	Le statistiche sulle prestazioni delle email nei flussi di lavoro che si basano su aperture o clic potrebbero risultare incomplete.
Segmenti attivi	I contatti non entreranno né usciranno dai segmenti attivi in base a nuove attività di apertura o clic.
Proprietà di coinvolgimento del CRM	Le proprietà CRM basate sugli eventi di apertura o clic delle email non verranno aggiornate con i nuovi dati di tracciamento.
Cronologia del contatto	Le nuove attività di apertura o clic delle email non appariranno sulla cronologia del contatto. Le email registrate continueranno ad apparire separatamente.
Punteggi delle trattative	I dati relativi al punteggio delle trattative basati sul coinvolgimento dell’acquirente potrebbero risultare incompleti se includono le aperture delle e-mail o i clic.
Punteggio dei lead	I punteggi dei lead che utilizzano criteri relativi all’apertura delle email o ai clic non riceveranno nuovi eventi di tracciamento relativi a tali criteri.
Report sull'attribuzione	Gli eventi relativi ai clic nelle email di marketing provenienti dal tracciamento dei clic di HubSpot non saranno disponibili per i report di attribuzione che si basano su tali interazioni. L'attribuzione basata sulla fonte e sugli UTM potrebbe comunque essere applicata, se configurata.

Fattori che influenzano i dati di tracciamento delle email

I dati di tracciamento delle email potrebbero non riflettere sempre il comportamento esatto di un destinatario. Alcuni fattori possono impedire a HubSpot di registrare un’apertura o un clic, mentre altri possono influire sull’attribuzione dell’attività a un determinato destinatario.

Email di marketing e one-to-one

I seguenti fattori possono influire sul tracciamento sia delle email di marketing che di quelle one-to-one:

Filtraggio dei bot: HubSpot non genera eventi di apertura e clic per le email one-to-one quando l’attività viene identificata come non umana, come nel caso dell’attività dei bot o delle email inviate tramiteindirizzi di inoltro. Puoi anche escludere l’attività sospetta dei bot dall’analisi delle emailfiltrando l’attività dei bot. Scopri di più sul filtraggio dei bot nell’analisi delle email di marketing.
Email inoltrate: non è possibile determinare se un’email tracciata sia stata inoltrata a un altro destinatario. Le email inoltrate mantengono il pixel di tracciamento e i link di tracciamento originali. Se un altro destinatario apre o clicca su un’email inoltrata, l’attività potrebbe essere attribuita al destinatario originale.
Impostazioni del client di posta elettronica:alcuni client di posta elettronica potrebbero bloccare il pixel di tracciamento di HubSpot , impedendo il tracciamentodelle aperture delle email .Le aperture potrebbero non essere registrate nei seguenti casi:
- L'e-mail è stata redatta o inviata in formato testo semplice.
- Il client di posta elettronica del destinatario non scarica automaticamente le immagini.
- Il filtro e-mail aziendale del destinatario rimuove le immagini dalle e-mail in arrivo.
- L’e-mail viene troncata prima che il pixel di tracciamento venga caricato (solo e-mail di marketing). Alcuni provider di posta elettronica troncano i contenuti che superano una determinata soglia di dimensione, impedendo il caricamento del pixel di tracciamento finché il destinatario non espande l’e-mail per visualizzarla per intero. Scopri come controllare e ridurre le dimensioni delle e-mail di marketing.
- Il destinatario dispone di un filtro antispam molto rigoroso che blocca il caricamento delle immagini o il tracciamento dei link nelle e-mail, il che potrebbe far classificare l’e-mail come spam.

Se un destinatario clicca su un link tracciato senza caricare il pixel di tracciamento, HubSpot potrebbe dedurre che il destinatario abbia aperto l’email e registrare un evento di apertura.

Solo email personalizzate

I seguenti fattori possono influire sul tracciamento delle email personalizzate:

Destinatari multipli: quando invii un’e-mail tracciata a più destinatari, inclusi quelli nei campi CC o CCN, ogni destinatario riceve lo stesso pixel di tracciamento. Potrebbe essere generata una notifica di apertura senza identificare quale destinatario abbia aperto l’e-mail.
Autoaperture: l’apertura di un’e-mail tracciata dalla cartella “Inviati” può attivare una notifica di autoapertura. Scopri come bloccare le notifiche di autoapertura per l’estensione di Chrome e il componente aggiuntivo per Outlook desktop.

Risoluzione dei problemi relativi al tracciamento delle aperture e dei clic delle email

Consulta le seguenti informazioni se riscontri attività di apertura o clic inattese per le email tracciate.

Perché i clic non vengono tracciati nelle mie email?

È possibile tracciare solo il testo contenente un collegamento ipertestuale, non l’URL. Se i clic sui link non vengono tracciati come previsto, utilizza un testo descrittivo al posto dell’URL come testo del collegamento ipertestuale. Ad esempio, se stai inserendo un link al tuo sito web, crea un collegamento ipertestuale “Sito web HubSpot” a www.hubspot.com. Se utilizzi www.hubspot.com come testo del collegamento ipertestuale, i clic non verranno tracciati, anche se l’URL è un collegamento ipertestuale.

I clic nelle e-mail one-to-one non possono essere tracciati se l’e-mail è in formato testo semplice.

Perché la data e l’ora di apertura coincidono con l’evento di clic o di risposta?

Alcuni client di posta elettronica impediscono il caricamento del pixel di tracciamento dell’apertura delle email di HubSpot. Quando ciò accade, HubSpot non può registrare direttamente che l’email è stata aperta.

Se in seguito il destinatario clicca su un link tracciato contenuto nell’e-mail o risponde al messaggio, HubSpot può dedurre che l’e-mail sia stata aperta. Se in precedenza l’e-mail non presentava alcuna apertura registrata, HubSpot potrebbe creare un evento di apertura dedotto.

L’apertura dedotta utilizza lo stesso timestamp del primo clic o della prima risposta, poiché si tratta del primo coinvolgimento confermato che HubSpot riceve. Questa deduzione avviene solo quando un’e-mail passa da zero aperture a un’apertura e non viene ripetuta per clic o risposte successivi, garantendo che le metriche di coinvolgimento rimangano accurate.

Perché non ricevo notifiche di apertura o di clic per le email one-to-one?

Se non ricevi alcuna notifica di apertura o di clic quando invii un’e-mail tracciata dalla tua casella di posta, scopri come risolvere i problemi di tracciamento con la tua estensione:

Per testare il tracciamento dei link, clicca sul link da un client di posta elettronica e da un browser su cui non sia installata l’estensione HubSpot Sales, in modo da evitare che la notifica di clic venga soppressa. Questo può aiutarti a evitare notifiche innescate dai clic sui tuoi stessi link, ma non si applica agli altri destinatari della tua email che potrebbero avere HubSpot Sales installato.

Perché ricevo più notifiche di apertura per una specifica email one-to-one?

Se ricevi più notifiche di aperturadi quanto previsto per una specifica email tracciata, ciò potrebbe indicare che l’email è stata inoltrata o che hai copiato e incollato un’email inviata in precedenza. Per motivi di privacy e sicurezza, quando un’email viene inoltrata, HubSpot ti comunica per impostazione predefinita che il destinatario originale ha aperto nuovamente l’email.

Se hai copiato e incollato un’e-mail che avevi inviato in precedenza, hai copiato anche il pixel di tracciamento originale. Lo stesso pixel di tracciamento verrebbe caricato per ogni destinatario. Si consiglia di inviare e-mail personalizzate, che puoi creare da zero nel CRM o nel tuo client di posta, oppure di utilizzare i modelli di e-mail di vendita.

A volte, una singola immagine di tracciamento viene caricata più volte a causa del modo in cui il destinatario visualizza le proprie e-mail. Ad esempio, un utente potrebbe trovarsi su un server che modifica dinamicamente il suo indirizzo IP. Se l’immagine viene caricata da più indirizzi IP, le notifiche potrebbero indicare che le tue e-mail sono state aperte da più persone.

Inoltre, i client di posta come Outlook o Apple Mail dispongono di un riquadro di anteprima integrato nella visualizzazione della posta in arrivo. Se i destinatari scorrono l’e-mail nella loro casella di posta, ciò può attivare una notifica di apertura dell’e-mail.

Perché ricevo notifiche e-mail individuali attribuite a “Qualcuno”?

Se invii un’e-mail tracciata a più indirizzi e-mail (compresi CC e CCN), tutti ricevono la stessa immagine di tracciamento di HubSpot Sales. HubSpot ti notificherà comunque l’apertura dell’e-mail, ma potrebbe non essere in grado di determinare quale destinatario l’abbia aperta.

Se hai anche le impostazioni sulla privacy dei dati attivate nel tuo account HubSpot e un contatto non dispone di una base giuridica per il trattamento dei dati, HubSpot Sales terrà traccia dell’e-mail inviata a più destinatari, ma le notifiche saranno anonime. La Data di apertura recente dell’e-mail di vendita, "Data di clic sulle email di vendita recenti"e "Data dell'ultimo interazione" non non verranno aggiornate.

Nota: quando ricevi una notifica di Someonerelativa all’apertura o a un clic su un’e-mail, HubSpot non è in grado di attribuire l’attività e-mail corrispondente a un destinatario specifico, pertanto essa non apparirà in alcun report sull’attività e-mail (ad es. un report personalizzato).

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