워크플로 | 자주 묻는 질문

HubSpot에서 워크플로 도구에 대한 답변과 일반 정보를 찾아보세요.

일반

워크플로 오류를 해결하려면 어떻게 하나요?

워크플로 기록을 검토할 때 오류가 발생하거나 워크플로가 예상대로 작동하지 않는 경우, 일반적인 워크플로 오류와 이러한 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 단계에 대해 자세히 알아보세요. 

워크플로가 자동으로 꺼지도록 설정할 수 있나요?

예, 워크플로 설정에서 지정된 날짜와 시간이 지나면 워크플로가 자동으로 꺼지도록 예약할 수 있습니다. 워크플로 자동 끄기에 대해 자세히 알아보세요. 

워크플로를 일시 중지할 수 있나요?

워크플로에 대한 일반적인 일시 중지 버튼은 없지만, 특정 날짜에 작업이 실행되지 않도록 일시 중지 날짜를 설정할 수 있습니다. 일시 중지된 날짜에는 작업이 가능한 다음 날짜로 일정이 변경됩니다. 이는 휴일 및 기타 민감한 날짜와 겹치는 캠페인을 관리할 때 특히 유용합니다.

일시 중지 날짜 설정에 대해 자세히 알아보세요.

레코드가 삭제되면 어떻게 되나요?

삭제된 레코드는 워크플로에서 자동으로 등록 취소됩니다. 지연 중에 레코드를 삭제했다가 복원하더라도 복원된 레코드는 다시 시작되지 않고 워크플로우를 계속 진행합니다.

이전에 삭제한 레코드를 워크플로에 다시 추가하려면 재등록이 활성화되어 있는지 확인한 다음 수동으로 레코드를 등록합니다. 

'무한 루프' 때문에 내 동작이 건너뛴 이유는 무엇인가요?

워크플로 기록을 검토할 때 무한 루프를 방지하기 위해 작업을 건너뛴 것을 볼 수 있습니다: 등록된 거래가 이 워크플로에서 생성되었으므로 무한 루프를 방지하기 위해 이 작업을 건너뛰었습니다.

이는 워크플로우에 동일한 워크플로우의 등록 기준을 충족하는 레코드를 만드는 작업이 있음을 나타냅니다:

• 레코드가 생성되면 동일한 워크플로에 등록됩니다.
• 이렇게 하면 새 레코드를 생성하는 동일한 레코드 만들기 작업이 수행됩니다.
• 새 레코드도 동일한 워크플로에 등록됩니다.
• 이렇게 하면 '무한 루프'가 발생하고 워크플로우가 계속해서 끝없이 레코드를 생성하게 됩니다.

HubSpot은 워크플로우에서 레코드가 무한정 생성되지 않도록 이 작업이 발생하지 않도록 방지합니다. 이러한 오류가 발생하면 워크플로를 검토하여 생성된 새 레코드가 워크플로의 등록 기준을 충족하지 않는지 확인하세요.

몇 개의 워크플로를 만들 수 있나요?

생성할 수 있는 워크플로의 수는 HubSpot 구독에 따라 다릅니다:

• 마케팅, 영업 또는 서비스 허브 프로페셔널을 구독하는 경우에는 최대 300개의 워크플로를 만들 수 있습니다. 
• 마케팅, 영업 또는 서비스 허브 엔터프라이즈에 가입되어 있는 경우에는 최대 1,000개의 워크플로를 만들 수 있습니다. 
• Data Hub Professional을 구독하는 경우 최대 400개의 워크플로를 만들 수 있습니다. 
• Data Hub Enterprise를 구독하는 경우 최대 1100개의 워크플로를 만들 수 있습니다. 
• 브랜드 애드온이 있는 경우 추가로 100개의 워크플로를 만들 수 있습니다. 

여러 개의 구독이 있는 경우 워크플로 한도가 가장 높은 구독에 따라 한도가 결정됩니다. 예를 들어, 계정에 마케팅 허브 프로페셔널과 세일즈 허브 엔터프라이즈가 가입되어 있는 경우 최대 1,000개의 워크플로우를 만들 수 있습니다.

어떤 워크플로우가 내 HubSpot 계정 한도에 포함되나요?

워크플로 도구에서 만든 사용자 지정 워크플로만 계정 한도에 포함됩니다. 사전 설정 트리거가 있는 내장된 워크플로 도구는 워크플로 한도에 포함되지 않습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 광고 도구, 마케팅 이메일 도구, 양식 도구에서 생성된 간단한 워크플로우.
• 거래 파이프라인 설정 또는 티켓 파이프라인 설정과 같은 CRM 설정에서 자동화를 수행합니다.
• 시퀀스, 예측, 견적, 설문조사 등과 같은 다른 도구의 자동화를 지원합니다.

워크플로 데이터는 얼마나 오래 저장되나요?

• 90일: 모든 워크플로 작업 로그 데이터가 저장됩니다. 여기에는 개체 ID(연락처, 회사, 거래 등), 이벤트 유형(등록, 등록 취소 등), 작업 유형과 같은 높은 수준의 작업 로그 데이터가 저장됩니다.
• 6개월: 워크플로 기반 필터를 사용할 수 있도록 등록 기록 데이터가 시스템에 보관됩니다.

워크플로 작업 및 등록 로그의 제한은 무엇인가요?

• 이는 해당 계정의 표준 시간대 자정부터 계산됩니다.
• 한도를 초과하면 남은 하루 동안 성공 및 정보 로그는 저장되지 않지만 오류 로그는 계속 표시됩니다.

크레딧

크레딧을 사용하는 워크플로 기능에는 어떤 것이 있나요? 

다음 워크플로 등록 트리거 및 작업은 HubSpot 크레딧을 사용합니다. HubSpot 크레딧 및 청구에 대해 이해하는 방법을 알아보세요.

• 현재 워크플로우의 모든 AI 관련 작업 및 트리거는 크레딧을 소비합니다. 아래 표를 참조하세요. 워크플로에서 AI 작업을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 
• 워크플로 CRM 카드에서 트리거된 경우 AI 관련 작업이 포함된 모든 워크플로는 여전히 크레딧을 소비합니다
• 잠재 고객 에이전트의 자동 등록은 크레딧을 소모합니다.

워크플로에서 크레딧 사용에 대한 권한을 제어하는 방법

특정 워크플로 작업 또는 트리거에서 크레딧 사용을 관리할 수 있는 액세스 권한을 가진 사용자를 확인하려면 관련 기능에 대한 액세스 권한을 관리해야 합니다: 

• 잠재 고객 발굴 에이전트와 관련된 등록 트리거 및 작업에는 잠재 고객 발굴 에이전트 관리자 권한이 필요합니다.
• 데이터 에이전트와 연결된 워크플로 작업에는 데이터 에이전트 액세스 권한이 필요합니다.
• 등록 트리거 및 작업과 관련된 구매자 의도 및 의도 신호에는 데이터 강화 액세스 권한 과 구매자 의도 편집 권한이 필요합니다.
   

등록 트리거

내 기록이 워크플로에 등록되지 않는 이유는 무엇인가요?

레코드가 워크플로의 등록 기준을 충족하지만 워크플로에 등록되지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 예를 들어 연락처 레코드가 워크플로우의 등록 금지 목록에 포함된 경우, 이전에 워크플로우에 등록되었지만 재등록이 켜져 있지 않은 경우 등이 있습니다. 

워크플로 등록 문제 해결에 대해 자세히 알아보세요.

다양한 워크플로 등록 트리거 유형에는 어떤 것이 있나요?

다양한 시나리오에 사용할 수 있는 세 가지 유형의 등록 트리거가 있습니다:

• 이벤트 발생 시: 이벤트가 발생하면 레코드가 등록됩니다. 예를 들어 양식이 제출된 경우입니다. 이벤트 등록 트리거를 사용할 때는 이벤트가 발생하기 전에 레코드를 만들어야 합니다. 이벤트 기준을 충족하는 기존 레코드는 등록할 수 없으며, 워크플로우가 켜진 후 이벤트 기준을 충족하는 레코드만 등록할 수 있습니다. 이벤트 트리거에 대해 자세히 알아보세요.
• 필터 기준이 충족되는 경우: 기준이 참이면 레코드가 등록됩니다. 예를 들어 연락처의 도시가 더블린과 같으면 [X] 작업을 수행합니다. 필터 기준을 사용할 때는 워크플로우가 켜진 후 기준을 충족하는 새 연락처만 등록하거나 필터 기준을 충족하는 새 연락처와 기존 연락처를 모두 등록하도록 선택할 수 있습니다. 
• 일정 기준: 레코드는 지정된 달력 날짜 또는 날짜 속성을 사용하여 등록됩니다. 자동으로 등록하려면 필터 기준을 추가해야 합니다. 일정 등록 트리거기반 사용에 대해 자세히 알아보세요.

워크플로우의 등록 트리거를 충족하는 이전에 등록한 레코드가 워크플로우에 다시 등록되지 않는 이유는 무엇인가요?

기본적으로 레코드는 워크플로우의 등록 트리거를 처음 충족하거나 수동으로 등록할 때만 워크플로우에 등록됩니다. 워크플로에서 레코드를 다시 등록할 수 있도록 재등록 트리거를 추가하는 방법을 알아보세요.

워크플로우의 등록 트리거에 사용되는 활성 세그먼트를 편집하면 어떻게 되나요? (마케팅 허브 프로페셔널 및 엔터프라이즈 전용)

워크플로의 등록 트리거에 사용되는 활성 세그먼트에서 필터를 편집한 다음 세그먼트를 저장하려고 하면 새로 업데이트된 기준에 맞는 기존 연락처를 워크플로에 등록할지 여부를 선택할 수 있는 대화 상자가 나타납니다.

워크플로에 등록 트리거를 몇 개까지 추가할 수 있나요?

워크플로에 등록 트리거를 최대 250개까지 추가할 수 있습니다. 워크플로에 더 많은 등록 트리거가 필요한 경우에는 대신 여러 개의 워크플로를 만드세요. 

번호 속성을 등록 트리거로 저장할 때 오류가 발생하는 이유는 무엇인가요? 

연락처 기반 워크플로우에서 등록 트리거에 숫자 속성을 사용하는 경우에는 정수만 사용할 수 있습니다.

소수점이 포함된 값을 사용하면 오류가 표시되고 등록 트리거가 저장되지 않습니다. 이는 형식이 지정된 숫자 속성과 형식이 지정되지 않은 숫자 속성 모두에 적용됩니다. 예를 들어 Employees는 0.98로 설정할 수 없습니다.

워크플로우를 검토할 때 표시되는 연락처 수가 세그먼트의 연락처 수와 다른 이유는 무엇인가요?

연락처 기반 워크플로우에서 마케팅 허브 스타터, 프로페셔널 또는 엔터프라이즈 계정을 사용하는 경우 검토 페이지에 표시되는 연락처 수는 정확한 연락처 수가 아니라 추정치입니다.

정확한 레코드 수를 보려면 워크플로우를 게시할 때 목록(세그먼트)의 모든 연락처 보기를 클릭합니다. 

워크플로를 켠 후 트리거 기준을 충족하는 [개체]만 등록하도록 아니요를 선택했는데도 [개체]가 워크플로우에 등록되어 있는 이유는 무엇인가요?

이 옵션을 켜면 이전에 등록 기준을 충족하지 않았던 개체가 워크플로우가 켜진 후 처음으로 등록 트리거를 충족하도록 변경된 경우(
) 또는 등록 기준을 다시 충족하도록 변경되고 재등록이 켜진 경우 개체가 등록됩니다. 재등록 트리거에 대해 자세히 알아보세요.

작업

워크플로 작업이 예상 시간에 실행되지 않는 이유는 무엇인가요?

많은 수의 레코드가 동시에 워크플로우에 등록되거나 작업을 실행하면 워크플로우가 스로틀될 수 있습니다. 워크플로가 스로틀링되면 작업은 즉시 실행되지 않고 레코드가 처리되는 동안 대기열에 대기합니다.

특정 날짜 또는 연락처 날짜 속성 연락처 기반 워크플로우에서 연락처가 워크플로우에 등록한 직후에 예약된 경우 연락처가 첫 번째 작업을 놓칠 수 있습니다. 이를 방지하려면 연락처를 미리 등록하거나 날짜 또는 날짜 속성을 기준으로 나중에 첫 번째 작업을 예약할 수 있습니다.

워크플로 작업을 더 추가하면 등록된 레코드는 어떻게 되나요?

활성 워크플로에 작업을 추가하면 워크플로에 등록되어 활성화된 레코드에 영향을 줄 수 있습니다:

• 아직 새 작업에 도달하지 않은 모든 레코드는 해당 작업에 도달하면 해당 작업으로 예약됩니다.
• 이미 그 시점을 지나서 진행된 기록은 새 작업을 완료할 수 없습니다.

예를 들어 두 개의 작업이 있는 워크플로우에서 첫 번째 작업과 두 번째 작업 사이에 새 작업이 추가되는 경우를 들 수 있습니다:

• 현재 고양이 파블로에게 연락하여 첫 번째 조치를 취하도록 예약되어 있습니다. 새 작업은 예약된 작업 뒤에 오기 때문에 첫 번째 작업을 실행한 후에 새 작업이 예약됩니다. 
• 고양이 티토와의 접촉은 원래 두 번째 행동(현재는 세 번째 행동)으로 예정되어 있습니다. 연락처가 이미 새 작업이 추가된 시점을 지나서 진행되었으므로 새 작업에 대한 일정이 잡히지 않습니다 .

워크플로 작업을 제거하면 등록된 레코드는 어떻게 되나요?

활성 워크플로우에서 작업을 제거하면 현재 해당 작업에 대해 예약된 레코드에 영향을 미칩니다. 예약된 레코드가 있는 작업을 제거하면 레코드에서 해당 작업이 실행되지 않습니다 . 레코드는 워크플로우의 다음 단계로 진행되어 워크플로우에서 계속 진행됩니다.

예를 들어 작업이 평일에만 실행되도록 예약된 경우 평일 또는 예약된 시간이 지날 때까지 기록이 다음 단계로 이동하지 않습니다. 워크플로 기록에 해당 작업에 대한 오류도 표시됩니다. 

레코드가 작업으로 예약되면 작업에는 해당 레코드의 개수(예: 작업 중인 연락처 1개)가 표시됩니다.



 

워크플로우에서 새 연락처에 대한 리드 회전 작업이 10분 동안 지연되는 이유는 무엇인가요?

기본적으로 연락처에 회사 소유자 할당 설정이 사용 설정되어 있으면 연락처 기반 워크플로우에 리드 회전 작업을 추가할 때 다음 오류가 표시됩니다: 연락처 및 회사 소유자 동기화가 사용 설정되어 있으므로 새 연락처를 처리하는 데 약 10분이 걸립니다.

새 HubSpot 연락처가 만들어지고 연락처와 회사 간에 소유권이 동기화되면 연락처가 회사와 연결되고 회사 소유자가 연락처와 동기화되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 연락처와 회사 간의 연결이 이루어지고 소유권이 동기화될 수 있는 충분한 시간을 확보하기 위해 리드 회전 작업을 실행하기 전에 새 연락처가 10분 동안 지연됩니다.

워크플로에서 마케팅 이메일을 보낼 수 없는 이유는 무엇인가요? (마케팅 허브 프로페셔널 및 엔터프라이즈 전용)

자동화를 위해 저장된 마케팅 이메일만 워크플로에서 전송할 수 있습니다. 마케팅 이메일이 초안이거나 이전에 수신자 세그먼트에 전송된 적이 있는 경우 이메일 보내기 작업에서 선택할 수 있는 항목이 표시되지 않습니다.

지연

워크플로 지연이 삭제되면 워크플로 지연에서 대기 중인 레코드는 어떻게 되나요?

지연을 삭제하면 지연에서 대기 중인 레코드는 즉시 지연을 건너뛰고 나머지 워크플로우를 진행합니다.

워크플로 지연 편집에 대해 자세히 알아보세요.

지연 타이밍이 변경되면 워크플로 지연에서 대기 중인 레코드는 어떻게 되나요?