Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.

Inzicht krijgen in het bijhouden van het openen en aanklikken van e-mails

Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2026

Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:

  • Seats vereist voor bepaalde functies

Houd bij hoeveel e-mails worden geopend en waarop wordt geklikt, om inzicht te krijgen in hoe ontvangers omgaan met uw marketing en één-op-één-e-mails. HubSpot registreert deze interacties om je te helpen de e-mailbetrokkenheid te analyseren en gebruikt de trackinggegevens in tools zoals workflows, segmenten en e-mailoptimalisatie.

In dit artikel lees je hoe HubSpot e-mailactiviteit bijhoudt, wat van invloed is op de trackinggegevens en hoe je de tracking voor verschillende soorten e-mails kunt beheren.

Voordat je aan de slag gaat

Voordat je aan de slag gaat met e-mailtracking, moet je de toestemmingsvereisten, beperkingen en aandachtspunten doornemen.

Naleving van toestemmingsvereisten voor e-mailtracking

In sommige landen, zoals Frankrijk en Italië, moeten je ontvangers toestemming geven voordat het openen van e-mails en klikken worden bijgehouden. Deze vereisten gelden voor elke afzender die e-mails verstuurt naar ontvangers in die landen, ongeacht waar de afzender is gevestigd. De verantwoordelijkheid voor naleving ligt bij de afzender. Bekijk de richtlijnen voor e-mailtracking voor het verkrijgen van voorafgaande toestemming en raadpleeg je juridische afdeling om te bepalen welke vereisten en uitzonderingen van toepassing zijn op jouw specifieke situatie.

Als een ontvanger geen toestemming heeft gegeven, kunt u het bijhouden van het openen en klikken uitschakelen voor uw account of voor individuele e-mails. De beschikbare opties zijn afhankelijk van het type e-mail dat u verstuurt. Lees hoe u het bijhouden van marketing- en één-op-één-e-mails uit te schakelen.

Let op:functies die afhankelijk zijn van het openen of aanklikken van e-mails, kunnen onvolledige gegevens of beperkte functionaliteit vertonen wanneer het bijhouden is uitgeschakeld.Lees meer over hoe het uitschakelen van het bijhouden andere HubSpot-functies beïnvloedt.

Let op: hoewel HubSpot deze functies aanbiedt, is je juridische afdeling de beste bron voor advies over naleving in jouw specifieke situatie.

Beperkingen en aandachtspunten

Tracking beheren per e-mailtype

U kunt het openen en klikken bijhouden voor zowel marketing-e-mails en één-op-één-e-mails. De trackinginstellingen en -vereisten zijn afhankelijk van het type e-mail dat je verstuurt:

Hoe e-mailtracking werkt in HubSpot

Wanneer e-mailtracking is ingeschakeld, past HubSpot de volgende methoden toe om het openen van e-mails en klikken bij te houden:

  • E-mailopeningen: HubSpot voegt een onzichtbare afbeelding van één pixel, een zogenaamde trackingpixel, in bij e-mails die worden bijgehouden. Wanneer de ontvanger de e-mail opent, wordt de trackingpixel geladen en wordt de openingsgebeurtenis geregistreerd in HubSpot.
  • E-mailklikken: HubSpot herschrijft links in de e-mail met behulp van tracking-URL’s. Wanneer een ontvanger op een bijgehouden link klikt, wordt de klik geregistreerd in HubSpot.

E-mailklikken kunnen worden bijgehouden voor zowel marketing-e-mails als bijgehouden één-op-één-e-mails. Het gedrag en de configuratie van linktracking zijn afhankelijk van het type e-mail dat je verstuurt.

Klikken in marketing-e-mails

Wanneer het bijhouden van klikken in marketing-e-mails is ingeschakeld, worden links in de e-mail herschreven als trackinglinks. HubSpot genereert unieke trackinglinks voor elke ontvanger en elke verzonden e-mail. Wanneer een ontvanger op een bijgehouden link klikt, registreert HubSpot de klik en leidt de ontvanger door naar de oorspronkelijke bestemming.

Als je de add-on 'Brands' hebt aangeschaft, kun je het domein van de bijgehouden links in je e-mails beheren. Lees hoe je het bijhouden van openingen en klikken in marketing-e-mails kunt beheren.

Klikken in één-op-één-e-mails

Abonnement vereist Een Sales Hub Starter-, Professional- of Enterprise-abonnement is vereist om één-op-één e-mailklikken bij te houden. 

Seats vereist voor bepaalde functies Er is een toegewezen Sales-licentie vereist om één-op-één e-mailklikken bij te houden.

Wanneer je een bijgehouden één-op-één-e-mail verstuurt vanuit het CRM, een reeks of de HubSpot Sales-extensie of -add-in, kun je klikken op links in de tekst van de e-mail bijhouden. Wanneer de ontvanger op een bijgehouden link in de e-mail klikt, kun je de klik volgen in je activiteitenfeed, de activiteiten van het contact en viarealtime meldingen. 

Wanneer een link wordt bijgehouden, voegt HubSpot trackinginformatie toe aan het einde van de hyperlinks in je e-mail. Bijgehouden links hebben de volgende indeling: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Wanneer de ontvanger op een getraceerde link klikt, wordt de link tijdelijk omgeleid via een door HubSpot verstrekt domein, [xx].na1.hs-sales-engage[xx].com, om de klik te registreren. Vervolgens wordt de link automatisch doorgestuurd naar de uiteindelijke URL-bestemming (bijv. www.hubspot.com).

Om je eigen trackingdomein te gebruiken voor het bijhouden van klikken in één-op-één-e-mails, koppel je een aangepast trackingdomein voor verkoop- en service-e-mails.

Let op:

  • Je kunt slechts één aangepast domein voor het bijhouden van verkoop- en service-e-mails per account koppelen.
  • Om het domein voor het bijhouden van één-op-één-e-mails aan te passen, moet u uw eigen aangepaste domein koppelen. Systeemdomeinen van HubSpot worden niet ondersteund voor het aanpassen van het domein voor het bijhouden van klikken in één-op-één-e-mails. 

Voorwaarden voor e-mailtracking en instellingen voor gegevensprivacy

Als je de instellingen voor gegevensprivacy in je HubSpot-account hebt ingeschakeld, kunnen één-op-één-e-mails alleen worden bijgehouden voor contactpersonen met een toegewezen rechtsgrondslag voor gegevensverwerking.

Als je bijvoorbeeld een één-op-één-e-mail verstuurt naar een contactpersoon zonder bekende rechtsgrond, wordt de e-mail mogelijk nog wel geregistreerd in het CRM, maar worden het openen en klikken op de e-mail niet bijgehouden. Bij de geregistreerde e-mail wordt het volgende bericht weergegeven: Er zijn geen trackinggegevens beschikbaar voor deze e-mail. Deze e-mail is geregistreerd, maar wordt niet bijgehouden.

A logged CRM email, displaying the alert that "Tracking data is not available for this email".

Lees meer over de invloed van gegevensprivacy op het bijhouden van e-mails met de HubSpot Sales Chrome-extensie ende Office 365-invoegtoepassing.

Hoe trackinggegevens worden gebruikt in HubSpot

HubSpot gebruikt e-mailopeningen en klikken om rapportages te maken over e-mailbetrokkenheid en om andere tools te ondersteunen die gebruikmaken van betrokkenheidsgegevens. Hoe trackinggegevens worden gebruikt, hangt af van het type e-mail dat je verstuurt en de HubSpot-tools die je gebruikt.

Hieronder volgen enkele voorbeelden van hoe trackinggegevens kunnen worden gebruikt:

Gevolgen van het uitschakelen van e-mailtracking

Als e-mailtracking is uitgeschakeld, verzamelt HubSpot geen nieuwe open- of klikgebeurtenissen voor de betreffende e-mails. Bestaande trackinggegevens blijven beschikbaar, maar functies die afhankelijk zijn van nieuwe open- of klikgebeurtenissen kunnen onvolledige gegevens of beperkte functionaliteit vertonen.

Hieronder volgt een niet-uitputtende lijst van functies en tools die hierdoor kunnen worden beïnvloed.

Functie of tool Gevolgen wanneer het bijhouden is uitgeschakeld
Analyses van marketing-e-mails Statistieken zoals het openingspercentage, de doorklikratio, het aantal unieke openingen en het aantal unieke klikken kunnen ontbreken of onvolledig zijn.
Status van marketing-e-mails Statistieken of aanbevelingen over de kwaliteit van e-mails die afhankelijk zijn van open- of klikbetrokkenheid, kunnen onvolledig zijn.
Optimalisatie van het verzendtijdstip De optimalisatie van het verzendtijdstip is mogelijk minder effectief wanneer er geen nieuwe gegevens over open- of klikbetrokkenheid beschikbaar zijn. Contactpersonen zonder voldoende betrokkenheidsgegevens ontvangen de e-mail aan het begin van het verzendvenster.
Verzending volgens lokale tijdzone De IP-tijdzone kan ontbreken of onvolledig zijn wanneer er geen nieuwe gegevens over het aantal opens of klikken beschikbaar zijn. Dit kan van invloed zijn op het verzenden van marketing-e-mails verzending op basis van de tijdzone wanneer de IP-tijdzone als alternatief wordt gebruikt.
Onderdrukking van graymail De eigenschap ‘Verzendingen sinds laatste interactie’ neemt elke keer toe dat er een marketing-e-mail wordt verzonden, ongeacht de trackinginstellingen. Wanneer interactie via openen en klikken niet wordt bijgehouden, kan de onderdrukking van graymail minder nauwkeurig zijn.
A/B-tests voor marketingmails Bij A/B-tests waarbij de winnaar wordt bepaald op basis van het aantal openingen of klikken, kan de fallback-versie standaard als winnende e-mail worden aangemerkt.
Optimalisatie van de betrokkenheid bij marketing-e-mails Aanbevelingen die afhankelijk zijn van open- of klikbetrokkenheid zijn mogelijk niet beschikbaar, onvolledig of minder effectief.
Sequenties Sequentie-stappen of vertakkingen die afhankelijk zijn van het aantal keer dat een e-mail wordt geopend of waarop wordt geklikt, worden niet geactiveerd door nieuwe trackinggebeurtenissen.
Analyses van sequentie-e-mails Metrics zoals opens, clicks en open/click rates kunnen ontbreken of onvolledig zijn.
Workflows en automatisering Inschrijvingscriteria, vertakkingen of acties in workflows die afhankelijk zijn van het openen of klikken op e-mails, worden niet geactiveerd door nieuwe trackinggebeurtenissen.
E-mailtrends in workflows Statistieken over de prestaties van e-mails in workflows die afhankelijk zijn van het aantal keer openen of klikken, kunnen onvolledig zijn.
Actieve segmenten Contacten worden niet toegevoegd aan of verwijderd uit actieve segmenten op basis van nieuwe open- of klikactiviteit.
CRM-engagementkenmerken CRM-eigenschappen die zijn gebaseerd op e-mailopeningen of klikken, worden niet bijgewerkt met nieuwe trackinggegevens.
Tijdlijn van contacten Nieuwe e-mailopeningen of klikactiviteiten verschijnen niet op de tijdlijn van het contact. Geregistreerde e-mails worden nog steeds apart weergegeven.
Dealscores De gegevens voor de dealscore die zijn gebaseerd op de betrokkenheid van de koper, kunnen onvolledig zijn wanneer daarin het openen van e-mails of klikken zijn meegenomen.
Leadscoring Leadscores die gebruikmaken van criteria voor het openen of klikken op e-mails, ontvangen geen nieuwe trackinggebeurtenissen voor die criteria.
Attributierapportage Klikgebeurtenissen in marketing-e-mails via HubSpot-kliktracking zijn niet beschikbaar voor attributierapporten die op die interacties zijn gebaseerd. Attributie op basis van bron en UTM kan nog steeds van toepassing zijn, indien geconfigureerd.

Factoren die van invloed zijn op e-mailtrackinggegevens

E-mailtrackinggegevens geven mogelijk niet altijd het exacte gedrag van een ontvanger weer. Sommige factoren kunnen ervoor zorgen dat HubSpot een open- of klikgebeurtenis niet registreert, terwijl andere factoren van invloed kunnen zijn op aan welke ontvanger de activiteit wordt toegeschreven.

Marketing- en één-op-één-e-mails

De volgende factoren kunnen van invloed zijn op het bijhouden van zowel marketing- als één-op-één-e-mails:

  • Botfiltering: HubSpot genereert geen open- en klikgebeurtenissen voor één-op-één-e-mails wanneer de activiteit wordt geïdentificeerd als niet-menselijk, zoals botactiviteit of e-mails die viadoorstuuradressen worden verzonden. U kunt ook vermoedelijke botactiviteit uitsluiten van e-mailanalyses doorbotactiviteit te filteren. Lees meer over botfiltering in marketing-e-mailanalyses.
  • Doorgestuurde e-mails: het is niet mogelijk om vast te stellen of een gevolgde e-mail is doorgestuurd naar een andere ontvanger. Doorgestuurde e-mails behouden de oorspronkelijke trackingpixel en trackinglinks. Als een andere ontvanger een doorgestuurde e-mail opent of erop klikt, kan de activiteit worden toegeschreven aan de oorspronkelijke ontvanger.
  • Instellingen van e-mailprogramma’s:sommige e-mailprogramma’s kunnen de trackingpixel van HubSpot blokkeren , waardoor het bijhoudenvan het openen van e-mails wordt verhinderd .In de volgende gevallen worden het openen van e-mails mogelijk niet geregistreerd:
    • De e-mail is opgesteld of verzonden in platte tekst.
    • De e-mailclient van de ontvanger downloadt niet automatisch afbeeldingen.
    • Het bedrijfs-e-mailfilter van de ontvanger verwijdert afbeeldingen uit inkomende e-mails.
    • De e-mail wordt afgekapt voordat de trackingpixel wordt geladen (alleen marketing-e-mails). Sommige e-mailproviders knippen inhoud af boven een bepaalde groottedrempel, waardoor de trackingpixel pas wordt geladen wanneer de ontvanger de volledige e-mail uitvouwt. Lees hier hoe u de grootte van marketing-e-mails kunt controleren en verkleinen.
    • De ontvanger heeft een zeer strikt spamfilter dat het laden van afbeeldingen of het volgen van links in e-mails blokkeert, waardoor de e-mail mogelijk als spam wordt gefilterd. 

Als een ontvanger op een bijgehouden link klikt zonder de trackingpixel te laden, kan HubSpot concluderen dat de ontvanger de e-mail heeft geopend en een open-gebeurtenis registreren.

Alleen één-op-één-e-mails

De volgende factoren kunnen van invloed zijn op de tracking van één-op-één-e-mails:

  • Meerdere ontvangers: wanneer u een e-mail met tracking naar meerdere ontvangers verstuurt, inclusief ontvangers in de CC- of BCC-velden, ontvangt elke ontvanger dezelfde trackingpixel. Er kan een openingsmelding worden gegenereerd zonder dat wordt aangegeven welke ontvanger de e-mail heeft geopend.
  • Zelfopeningen: het openen van een e-mail met tracking vanuit je map ‘Verzonden’ kan een melding van een zelfopening activeren. Lees hier hoe je meldingen van zelfopeningen kunt blokkeren voor de Chrome-extensie en de Outlook-desktop-add-in.

Problemen met het bijhouden van het openen en klikken op e-mails oplossen

Raadpleeg de volgende informatie als je onverwachte open- of klikactiviteit ziet bij e-mails met tracking.

Waarom worden klikken in mijn e-mails niet bijgehouden?

Alleen tekst met een hyperlink die geen URL is, kan worden bijgehouden. Als klikken op links niet worden bijgehouden zoals verwacht, gebruik dan beschrijvende tekst in plaats van een URL als hyperlinktekst. Als u bijvoorbeeld een link naar uw website invoegt, maak dan een hyperlink van 'HubSpot-website' naar www.hubspot.com. Als u www.hubspot.com als hyperlinktekst gebruikt, worden klikken niet bijgehouden, zelfs als de URL een hyperlink is.

Klikken in één-op-één-e-mails kunnen niet worden bijgehouden als de e-mail in platte tekst is opgesteld.

Waarom is het tijdstip van openen hetzelfde als dat van de klik of het antwoord?

Sommige e-mailclients verhinderen dat de pixel voor het bijhouden van het openen van e-mails van HubSpot wordt geladen. Wanneer dit gebeurt, kan HubSpot niet direct vaststellen dat de e-mail is geopend.

Als de ontvanger later op een bijgehouden link in de e-mail klikt of erop reageert, kan HubSpot daaruit afleiden dat de e-mail is geopend. Als er voor die e-mail nog geen geopende exemplaren waren geregistreerd, kan HubSpot één afgeleide openingsgebeurtenis aanmaken.

De afgeleide opening gebruikt dezelfde tijdstempel als de eerste klik of het eerste antwoord, omdat dat de eerste bevestigde interactie is die HubSpot ontvangt. Deze afleiding vindt alleen plaats wanneer een e-mail van nul openingen naar één opening gaat en wordt niet herhaald voor volgende klikken of antwoorden, zodat de interactiestatistieken nauwkeurig blijven.

Waarom ontvang ik geen meldingen over openingen of klikken voor één-op-één-e-mails?

Als je geen meldingen over openingen of klikken ontvangt wanneer je een gevolgde e-mail verstuurt vanuit je e-mailinbox, lees dan hier hoe je problemen met het volgen via je extensie kunt oplossen:

Om het volgen van links te testen, klik je op de link vanuit een e-mailclient en browser waarop de HubSpot Sales-extensieniet is geïnstalleerd, om te voorkomen dat de klikmelding wordt onderdrukt. Dit kan je helpen om meldingen te vermijden die worden geactiveerd door klikken op je eigen links, maar dit geldt niet voor andere ontvangers van je e-mail die mogelijk HubSpot Sales hebben geïnstalleerd.

Waarom krijg ik meerdere meldingen dat een specifieke één-op-één-e-mail is geopend?

Als je meer meldingen over het openen van e-mailsontvangt dan verwacht voor een specifieke bijgehouden e-mail, kan dit erop wijzen dat de e-mail is doorgestuurd of dat je een eerder verzonden e-mail hebt gekopieerd en geplakt. Vanwege privacy- en veiligheidsoverwegingen geeft HubSpot, wanneer een e-mail wordt doorgestuurd, standaard aan dat de oorspronkelijke ontvanger de e-mail opnieuw heeft geopend.

Als je een e-mail hebt gekopieerd en geplakt die je eerder had verzonden, heb je ook de oorspronkelijke trackingpixel gekopieerd. Dezelfde trackingpixel wordt dan voor elke ontvanger geladen. Het wordt aanbevolen om gepersonaliseerde e-mails te versturen, die je helemaal zelf kunt maken in het CRM of je e-mailprogramma, of om sjablonen voor verkoopmails te gebruiken.

Soms wordt één trackingafbeelding meerdere keren geladen vanwege de manier waarop de ontvanger zijn e-mails bekijkt. Een gebruiker kan zich bijvoorbeeld op een server bevinden die het IP-adres van die gebruiker dynamisch wijzigt. Als de afbeelding vanaf meerdere IP-adressen wordt geladen, kan in de meldingen worden aangegeven dat je e-mails door meerdere mensen zijn geopend.

Bovendien hebben e-mailprogramma’s zoals Outlook of Apple Mail een voorbeeldvenster als onderdeel van de weergave van de inbox. Als ontvangers in hun inbox over uw e-mail scrollen, kan dit een melding activeren dat de e-mail is geopend.

Waarom ontvang ik één-op-één e-mailmeldingen die aan ‘Iemand’ worden toegeschreven?

Als je een e-mail met tracking naar meerdere e-mailadressen verstuurt (inclusief CC en BCC), ontvangen ze allemaal dezelfde HubSpot Sales-trackingafbeelding. HubSpot stelt je nog steeds op de hoogte van het openen van de e-mail, maar HubSpot kan mogelijk niet vaststellen welke ontvanger de e-mail heeft geopend.

Als je ook de instellingen voor gegevensprivacy ingeschakeld hebt in je HubSpot-account en een contactpersoon geen rechtmatige grondslag voor gegevensverwerking, zal HubSpot Sales de e-mail met meerdere ontvangers wel bijhouden, maar zullen de meldingen anoniem zijn. De Datum waarop de recente sales-e-mail is geopend, 'Datum waarop recent op een verkoop-e-mail is geklikt'en laatste interactiedatum eigenschappen worden evenmin bijgewerkt.

Let op: wanneer u een Someone-meldingontvangt voor het openen of klikken op een e-mail, kan HubSpot de bijbehorende e-mailactiviteit niet aan een specifieke ontvanger toewijzen, waardoor deze niet wordt weergegeven in rapportages over e-mailactiviteit (bijvoorbeeld een aangepast rapport).
Was dit artikel nuttig?
Dit formulier wordt alleen gebruikt voor feedback op documentatie. Ontdek hoe je hulp krijgt met HubSpot.
Inhoudsopgave Menu

Gerelateerde documentatie

New to HubSpot? Use these guides to get started.