Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet en-til-en-e-post fra innboksen din ved hjelp av HubSpot Sales Chrome-utvidelsen, HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-tillegget, eller hvis du sender en en-til-en-e-post fra en post, vil HubSpot spore åpninger av e-posten. Hvis du er en bruker med et betalt Sales Hub-sete , vil HubSpot også spore når mottakeren klikker på en lenke i e-posten.
Merk: Noen e-postklienter kan være konfigurert slik at HubSpots piksel for sporing av åpne e-poster ikke lastes inn. Hvis sporingspikselen ikke lastes inn, kan ikke HubSpot rapportere om tilhørende sporing av åpninger for den aktuelle e-posten. Hvis en mottaker åpner en av e-postene dine og deretter klikker på en lenke eller svarer på selve e-posten, kan HubSpot slutte at vedkommende har åpnet e-posten og vil rapportere åpningshendelsen i ettertid.
E-postsporing og -logging er to beslektede, men forskjellige funksjoner som brukes til å administrere og måle hvordan kontaktene dine engasjerer seg i e-postene dine:
Du kan sende en en-til-en-e-post som både spores og logges. På den måten får du både åpne varsler og en oversikt over e-postkommunikasjonen i HubSpot. Hvis du har installert HubSpot Sales Chrome-utvidelsen for Gmail, HubSpot Sales Office 365-tillegget eller HubSpot Sales Outlook-tillegget, kan du også angi standardinnstillinger for logging og sporing for utvidelsen.
Merk: Hvis du har slått på personverninnstillingene i kontoen din, kan e-poståpninger bare spores for kontakter med et tildelt juridisk grunnlag for databehandling. Finn ut mer om hvordan personvern påvirker e-postsporing med Chrome- eller Office 365-utvidelsen.
Når du sender en markedsførings-e-post eller en sporet salgs-e-post, legger HubSpot inn et usynlig bilde på én piksel i e-postmeldingen når den er sendt. Når mottakeren ser e-posten og bildene lastes inn, mottar du et varsel om at e-posten er åpnet.
Hvis mottakerens e-postklient ikke tillater at sporingspikselen lastes inn, vil HubSpot ikke kunne spore åpningen av e-posten. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situasjoner:
Hvis mottakeren har et svært strengt spamfilter som blokkerer innlasting av bilder eller lenkesporing i e-poster, kan den sporede e-posten bli filtrert som spam. Sporingsverktøy for e-post er imidlertid vanlige, og de fleste e-postklienter vil ikke se annerledes på e-posten din enn før.
Hvis du ikke ønsker å spore én-til-én-e-post, kan du finne ut hvordan du deaktiverer e-postsporing for alle brukere i kontoen din.
Merk: Det er ikke mulig å se om en sporet e-post er videresendt til en annen mottaker.
Hvis du åpner e-posten i mappen sendt, kan du i noen tilfeller utløse et varsel om selvåpning. Finn ut hvordan du blokkerer varsler om selvåpning i Chrome-utvidelsen og Outlook-tillegget.
Hvis du mottar flere varsler om åpne e-post er enn forventet for en spesifikk sporet e-post, kan det tyde på at e-posten ble videresendt eller at du kopierte og limte inn en tidligere sendt e-post. Av personvern- og sikkerhetshensyn forteller HubSpot deg som standard at den opprinnelige avsenderen åpnet e-posten på nytt når en e-post videresendes.
Hvis du kopierer og limer inn en e-post du tidligere har sendt, kopierer du også den opprinnelige sporingspikselen. Den samme sporingspikselen lastes inn for hver mottaker. Det anbefales å sende personlige e-poster, som du kan opprette fra bunnen av i CRM-systemet eller e-postklienten, eller å bruke e-postmaler for salg.
Noen ganger vil et enkelt sporingsbilde lastes inn flere ganger på grunn av hvordan mottakeren ser på e-postene sine. En bruker kan for eksempel befinne seg på en server som dynamisk endrer brukerens IP-adresse. Hvis bildet lastes inn fra flere IP-adresser, kan varslene indikere at e-postene dine ble åpnet av flere personer.
E-postklienter som Outlook og Apple Mail har også en forhåndsvisningsrute som en del av innboksvisningen. Hvis mottakerne blar over e-posten din i innboksen, kan dette utløse et varsel om at e-posten er åpnet.
Du kan se et "Noen"-varsel hvis noe av det følgende skjer:
Merk: Når du mottar et "Noen"-varsel for en e-post som er åpnet eller klikket på, kan HubSpot ikke tilordne den tilsvarende e-postaktiviteten til en bestemt mottaker, så den vil ikke vises i noen e-postaktivitetsrapportering (f.eks. en tilpasset rapport).
E-postklikk kan spores for både markedsførings-e-poster og en-til-en-e-poster. Hvordan lenkesporing fungerer og konfigureres, avhenger av hvilken type e-post du sender.
Du kan aktivere lenkesporing for markedsførings-e-postene dine under fanen Sporing i innstillingene for markedsførings-e-post. Hvis du har kjøpt tillegget Business Units, kan du også administrere domenet til de sporede koblingene i e-postene dine. I denne artikkelen finner du mer informasjon om hvordan du konfigurerer innstillingene for klikksporing i e-postmarkedsføring.
Hvis du har enbetalt plass i Sales Hub og sender en e-post med sporing fra e-postklienten din eller fra en post, kan du spore klikk på lenker i e-postteksten. Lenker spores ved å legge til sporing på slutten av hyperlenker i e-posten. Du kan se informasjon om klikk og åpninger i HubSpot-aktivitetsfeeden.
Lenker vises i følgende format i e-posten som kontakten mottar: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Den midlertidige omdirigeringen til domenet [xx].na1.hs-sales-engage.com
er nødvendig for at HubSpot skal kunne registrere og spore klikk på lenken. Når du klikker på lenken, blir den automatisk omdirigert til den endelige URL-destinasjonen (f.eks. www.hubspot.com
).
Vær oppmerksom på dette:
(Outlook)
(Gmail)
(Opptak i HubSpot)
Hvis du vil teste lenkesporing, må du klikke på lenken fra en e-postklient og nettleser som ikke har HubSpot Sales-utvidelsen installert, ellers kan det hende at klikkvarslingen undertrykkes. Dette forhindrer eventuelle varsler som utløses av klikk på dine egne lenker, men dette gjelder ikke for andre mottakere av e-posten din som kan ha HubSpot Sales installert.
Hvis du ikke mottar noen åpnings- eller klikkvarsler når du sender en sporet e-post fra innboksen, kan du finne ut hvordan du feilsøker sporingsproblemer med utvidelsen: