Når du sender en marketing-e-mail eller en sporet en-til-en-e-mail fra din e-mail-indbakke ved hjælp af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, HubSpot Sales Office 365 add-in eller HubSpot Sales Outlook desktop add-in, eller hvis du sender en en-til-en-e-mail fra en post, sporer HubSpot åbninger af e-mails. Hvis du er en bruger med et betalt Sales Hub-sæde , vil HubSpot også spore, når modtageren klikker på et link i e-mailen.
Bemærk: Nogle e-mailklienter kan være konfigureret til at forhindre HubSpots open tracking pixel i at loade. Når open tracking-pixlen ikke indlæses, kan HubSpot ikke rapportere om tilknyttet open tracking for den pågældende e-mail. Hvis en modtager åbner en af dine e-mails og derefter klikker på et link eller svarer på selve e-mailen, kan HubSpot udlede, at vedkommende har åbnet e-mailen og vil rapportere åbningshændelsen med tilbagevirkende kraft.
E-mailsporing og -logning er to relaterede, men forskellige funktioner til at administrere og måle, hvordan kontakter engagerer sig i dine e-mails:
Du kan sende en en-til-en e-mail, der både spores og logges. På den måde modtager du åbne notifikationer, samtidig med at du har en registrering af e-mailkommunikationen i HubSpot. Hvis du har installeret HubSpot Sales Chrome-udvidelsen til Gmail, HubSpot Sales Office 365 add-in eller HubSpot Sales Outlook desktop add-in, kan du også indstille standardindstillinger for logning og sporing for din udvidelse.
Bemærk: Hvis du har aktiveret indstillinger for databeskyttelse på din konto, kan e-mailåbninger kun spores for kontakter med et tildelt juridisk grundlag for databehandling. Læs mere om, hvordan databeskyttelse påvirker e-mailsporing med Chrome- eller Office 365-udvidelsen.
Når du sender en marketingmail eller en sporet salgsmail, indlejrer HubSpot et usynligt 1-pixel-billede i e-mailen, når den er sendt. Når din modtager ser e-mailen, og billederne indlæses, vil du modtage en meddelelse om, at e-mailen er blevet åbnet.
Hvis modtagerens e-mailklient ikke tillader, at sporingspixlen indlæses, vil HubSpot ikke kunne spore åbningen af e-mailen. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situationer:
Hvis modtageren har et meget strengt spamfilter, hvor de blokerer billeder eller linksporing fra at blive indlæst i e-mails, kan din sporede e-mail blive filtreret som spam. E-mailsporingsværktøjer er dog almindelige, og de fleste e-mailklienter vil ikke se din e-mail anderledes end før.
Hvis du ikke ønsker at spore en-til-en-e-mails, kan du lære, hvordan du deaktiverer e-mailsporing for alle brugere på din konto.
Bemærk: Det er ikke muligt at se, om en sporet e-mail er blevet videresendt til en anden modtager.
Hvis du åbner e-mailen i din sendte mappe, kan du i nogle tilfælde udløse en meddelelse om selvåbning. Se, hvordan du blokerer notifikationer om selvåbning i Chrome-udvidelsen og Outlook desktop add-in.
Hvis du modtager flere notifikationer om åbne e-mails end forventet for en bestemt sporet e-mail, kan det indikere, at e-mailen blev videresendt, eller at du kopierede og indsatte en tidligere sendt e-mail. Når en e-mail videresendes, fortæller HubSpot dig som standard, at den oprindelige afsender åbnede e-mailen igen af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed.
Hvis du har kopieret og indsat en e-mail, som du tidligere har sendt, kopierer du også den oprindelige sporingspixel. Den samme sporingspixel vil blive indlæst for hver modtager. Det anbefales at sende personlige e-mails, som du kan oprette fra bunden i CRM eller din mailklient, eller at bruge skabeloner til salgs-e-mails.
Nogle gange vil et enkelt sporingsbillede blive indlæst flere gange på grund af, hvordan modtageren ser sine e-mails. En bruger kan f.eks. være på en server, der dynamisk ændrer brugerens IP-adresse. Hvis billedet indlæses fra flere IP-adresser, kan notifikationerne indikere, at dine e-mails blev åbnet af flere personer.
E-mailklienter som Outlook eller Apple Mail har også en forhåndsvisningsrude som en del af indbakkevisningen. Hvis modtagere scroller over din e-mail i deres indbakke, kan det udløse en notifikation om, at e-mailen er åbnet.
Du kan se en 'Someone'-meddelelse, hvis et af følgende sker:
Bemærk: Når du modtager en 'Someone'-notifikation for en e-mailåbning eller et klik, kan HubSpot ikke henføre den tilsvarende e-mailaktivitet til en bestemt modtager, så den vil ikke blive vist i nogen e-mailaktivitetsrapportering (f.eks. en brugerdefineret rapport).
E-mailklik kan spores for både marketing-e-mails og sporede en-til-en-e-mails. Adfærden og konfigurationen af linksporing afhænger af den type e-mail, du sender.
Du kan slå linksporing til for dine marketing-e-mails på fanen Tracking i indstillingerne for dine marketing-e-mails. Hvis du har købt add-on'en Business Units, kan du også administrere domænet for de sporede links i dine e-mails. Læs mere om, hvordan du konfigurerer indstillingerne for kliksporing i din marketing-e-mail i denne artikel.
Hvis du har etbetalt Sales Hub-sæde,og du sender en sporet e-mail fra din e-mailklient eller fra en post, kan du spore klik på links, der er inkluderet i e-mailens brødtekst. Links spores ved at tilføje sporing til slutningen af ethvert hyperlink, der er inkluderet i din e-mail . Du kan se klik- og åbningsoplysninger i dit HubSpot-aktivitetsfeed.
Links vises i følgende format i den e-mail, som kontakten modtager: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Den midlertidige omdirigering til [xx].na1.hs-sales-engage.com
-domænet er nødvendig for, at HubSpot kan registrere og spore klik på linket. Linket vil automatisk blive omdirigeret til den endelige URL-destination (f.eks. www.hubspot.com
), når der klikkes på det.
Bemærk venligst:
(Outlook)
(Gmail)
(Optagelse i HubSpot)
Hvis du vil teste linksporing, skal du klikke på linket fra en e-mailklient og browser, der ikke har HubSpot Sales-udvidelsen installeret; ellers kan kliknotifikationen blive undertrykt. Dette forhindrer notifikationer udløst af klik på dine egne links, men det gælder ikke for andre modtagere af din e-mail, som måske har HubSpot Sales installeret.
Hvis du ikke modtager nogen åbnings- eller kliknotifikationer, når du sender en sporet e-mail fra din e-mailindbakke, kan du lære at fejlfinde sporingsproblemer med din udvidelse: