Når du sender en marketing-e-mail eller en en-til-en-e-mail fra din indbakke ved hjælp af HubSpot Sales Chrome-udvidelsen, HubSpot Sales Office 365-tilføjelsen eller HubSpot Sales Outlook-skrivebordstilføjelsen, eller hvis du sender en en-til-en-e-mail fra en post, vil HubSpot spore åbninger af e-mailen. Hvis du er en bruger med et tildelt Sales Hub -sæde, sporer HubSpot også, når modtageren klikker på et link i e-mailen.
HubSpot genererer ikke åbnings- eller klikhændelser for salgsmails, når interaktionen kommer fra en ikke-menneskelig kilde, som f.eks. bot-aktivitet.
Bemærk: Nogle e-mailklienter kan være konfigureret til at forhindre HubSpots åbne sporingspixel i at blive indlæst. Når åbningssporingspixlen ikke indlæses, kan HubSpot ikke rapportere om tilknyttet åbningssporing for den pågældende e-mail. Hvis en modtager åbner en af dine e-mails og derefter klikker på et e-mail-link eller svarer på selve e-mailen, kan HubSpot udlede, at de har åbnet e-mailen, og vil med tilbagevirkende kraft rapportere den åbne begivenhed.
E-mailsporing og -logning er to relaterede, men forskellige funktioner til at administrere og måle, hvordan kontakter engagerer sig i dine e-mails:
Bemærk: For at forbinde en personlig e-mail med HubSpot og logge e-mail-svar skal brugerne have et Core-, Sales Hub- eller Service Hub-sæde. Brugere med et View-Only-sæde kan ikke forbinde personlige e-mails. Få mere at vide om administration af sæder.
Du kan sende en én-til-én e-mail, som både spores og logges. På den måde får du besked om, at mailen er åbnet, samtidig med at du har en registrering af e-mailkommunikationen i HubSpot. Hvis du har installeret HubSpot Sales Chrome-udvidelsen til Gmail eller HubSpot Sales Office 365-tilføjelsen , kan du også indstille standardindstillinger for logning og sporing for din udvidelse.
Sporing af åbne e-mails
Bemærk: Hvis du har slået indstillingerne for databeskyttelse til i din konto, kan e-mailåbninger kun spores for kontakter med et tildelt retsgrundlag for databehandling. Få mere at vide om, hvordan databeskyttelse påvirker e-mailsporing med Chrome- eller Office 365-udvidelsen.
Når du sender en marketing-e-mail eller en sporet salgs-e-mail, integrerer HubSpot et usynligt one-pixel-billede i e-mailen, når den er sendt. Når din modtager ser e-mailen, og billederne indlæses, modtager du en meddelelse om, at e-mailen er blevet åbnet.
HubSpot udelukker formodede ikke-menneskelige interaktioner, såsom bot-aktivitet, samt e-mails, der er logget med tilbagevirkende kraft, e-mails sendt via videresendelsesadresser eller e-mails, der er logget manuelt fra din salgs-e-mail-analyse.
Hvis modtagerens e-mailklient ikke tillader, at sporingspixlen indlæses, kan HubSpot ikke spore åbningen af e-mailen. HubSpot-sporing kan deaktiveres i følgende situationer:
Hvis modtageren har et meget strengt spamfilter, hvor de blokerer for indlæsning af billeder eller linksporing i e-mails, kan din sporede e-mail blive filtreret som spam. Værktøjer til e-mailsporing er dog almindelige, og de fleste e-mailklienter vil ikke se din e-mail anderledes end før.
Åbningssporing for én-til-én-e-mails bruger links, der omdirigerer gennem HubSpot for at tælle aktiviteter. Som standard bruger disse links HubSpot-domæner. Hvis du vil bruge dit eget domæne, skal du oprette et brugerdefineret domæne til sporing af salgs- og servicemails.
Hvis du ikke ønsker at spore en-til-en-e-mails, kan du læse, hvordan du slår e-mailsporing fra for alle brugere på din konto.
Bemærk: Det er ikke muligt at se, om en sporet e-mail er blevet videresendt til en anden modtager.
Hvis du åbner e-mailen i din sendte mappe, kan du i nogle tilfælde udløse en meddelelse om selvåbning. Se, hvordan du blokerer meddelelser om selvåbning i Chrome-udvidelsen og Outlook-tilføjelsesprogrammet til skrivebordet.
Hvis du modtager flere meddelelser om åbning af e-mails end forventet for en bestemt sporet e-mail, kan det tyde på, at e-mailen blev videresendt, eller at du kopierede og indsatte en tidligere sendt e-mail. Når en e-mail videresendes, fortæller HubSpot dig som standard, at den oprindelige afsender har åbnet e-mailen igen af hensyn til privatlivets fred og sikkerheden.
Hvis du kopierede og indsatte en e-mail, som du tidligere havde sendt, kopierede du også den oprindelige sporingspixel. Den samme sporingspixel vil blive indlæst for hver modtager. Det anbefales at sende personlige e-mails, som du kan oprette fra bunden i CRM eller din mailklient, eller at bruge skabeloner til salgsmails.
Nogle gange vil et enkelt sporingsbillede blive indlæst flere gange på grund af den måde, modtageren ser sine e-mails på. En bruger kan f.eks. være på en server, der dynamisk ændrer brugerens IP-adresse. Hvis billedet indlæses fra flere IP-adresser, kan notifikationerne indikere, at dine e-mails er blevet åbnet af flere personer.
E-mailklienter som Outlook eller Apple Mail har også en forhåndsvisningsrude som en del af indbakkevisningen. Hvis modtagerne ruller hen over din e-mail i deres indbakke, kan det udløse en meddelelse om, at e-mailen er åbnet.
Du kan se en 'Someone'-notifikation, hvis en af følgende situationer opstår:
Bemærk: Når du modtager en 'Someone'-notifikation for en e-mailåbning eller et klik, kan HubSpot ikke henføre den tilsvarende e-mailaktivitet til en bestemt modtager, så den vil ikke blive vist i nogen e-mailaktivitetsrapportering (f.eks. en brugerdefineret rapport).
E-mailklik kan spores for både marketing-e-mails og sporede én-til-én-e-mails. Adfærden og konfigurationen af linksporing afhænger af den type e-mail, du sender.
Du kan slå linksporing til for dine markedsføringsmails på fanen Sporing i indstillingerne for dine markedsføringsmails. Hvis du har købt tillægsmodulet Brands, kan du også administrere domænet for de sporede links i dine e-mails. Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer indstillingerne for kliksporing i dine marketingmails i denne artikel.
Hvis du har et tildelt Sales Hub-sæde, og du sender en sporet e-mail fra din e-mailklient eller fra en post, kan du spore klik på links, der er inkluderet i e-mailens brødtekst. Links spores ved at tilføje sporing til slutningen af ethvert hyperlink, der er inkluderet i din e-mail. Du kan se oplysninger om klik og åbninger i dit HubSpot-aktivitetsfeed.
Links vises i følgende format i den e-mail, som kontakten modtager: http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...
Den midlertidige omdirigering til [xx].na1.hs-sales-engage.com -domænet er nødvendig for, at HubSpot kan registrere og spore link-klik. Linket vil automatisk blive omdirigeret til den endelige URL-destination (f.eks. www.hubspot.com), når der klikkes på det. Hvis du vil bruge dit eget domæne til én-til-én-e-mail-kliksporing, skal du oprette et brugerdefineret salgs- og service-e-mail-sporingsdomæne.
Vær opmærksom på dette:
(Outlook)
(Gmail)
(Optagelse i HubSpot)
Hvis du vil teste linksporing, skal du klikke på linket fra en e-mailklient og en browser, der ikke har HubSpot Sales-udvidelsen installeret; ellers kan klikmeddelelsen blive undertrykt. Dette forhindrer eventuelle meddelelser, der udløses af klik på dine egne links, men det gælder ikke for andre modtagere af din e-mail, som måske har HubSpot Sales installeret.
Hvis du ikke modtager nogen åbnings- eller klikmeddelelser, når du sender en sporet e-mail fra din e-mailindbakke, kan du lære at fejlfinde sporingsproblemer med din udvidelse:
Du kan gennemgå og analysere tendenser i dine e-mailresultater ved hjælp af brugerdefinerede rapporter eller forudbyggede rapporter i rapportbiblioteket:
Ud over at bygge dine egne tilpassede rapporter kan du få adgang til forudbyggede rapporter om e-mailpræstationer: