Kunderne har ofte brug for at kontakte din virksomhed med spørgsmål om dine produkter eller tjenester. Når dine kunder kontakter din virksomhed, vil du gerne sikre dig, at du håndterer deres forespørgsler og svarer dem rettidigt. Nedenfor kan du lære mere om, hvordan du opsætter live chat, opretter supportbilletter til at spore kundeforespørgsler og administrerer en vidensbase for at hjælpe dine kunder med at betjene sig selv.
Før du går i gang, skal du sørge for at være logget ind på din konto. Lær mere om at logge ind på HubSpot.
Indbakken til samtaler er et centralt sted i HubSpot, hvor beskeder fra alle dine forbundne kanaler vises, såsom e-mail og chat. Du kan se igangværende samtaler, svare på beskeder og oprette tickets for hver samtale.
Du kan oprette en indbakke til samtaler, der er specifikt til dit supportteam. Forbind en team-e-mailadresse, som flere medlemmer af dit supportteam kan få adgang til for at kommunikere med kunder og løse deres problemer.
Du kan også forbinde en chatkanal til indbakken, hvilket giver dig mulighed for at oprette chatflows. Chatflows er chat-widgets, som du kan tilføje til din hjemmeside. Alle indgående beskeder dirigeres til din indbakke med samtaler, hvor du kan svare. Der er to typer chatflows: live chat med realtidssamtaler med et teammedlem og bot-chatflows med forudindstillede handlinger.
Du kan også forbinde en Facebook Messenger-kanal eller en supportformular-kanal til din indbakke.
Når du har forbundet kanaler til samtaleindbakken, kan du svare på kundehenvendelser sendt fra enhver kanal på ét centralt sted. Du kan omfordele samtaler, kommentere på tråde eller flytte en samtale til et andet teams indbakke. Under samtalen kan du også se kontekstuelle oplysninger om kundens historik med din virksomhed for at holde dit svar relevant eller ændre samtalekanaler.
Når en kunde har en supportforespørgsel, kan du oprette en ticket record, logge interaktioner relateret til ticket'en og spore ticket'en gennem pipeline-statusser. Når den er oprettet, vil alle HubSpot-aktiviteter relateret til sagen blive logget på sagsposten. Du kan manuelt oprette individuelle tickets fra din tickets-indeksside, en kontaktoptegnelse eller din indbakke med samtaler.
En vidensbase er et onlinebibliotek med vejledninger, referencedokumenter og fejlfindingstrin til dine kunder. En vidensbase kan hjælpe dine kunder med at løse problemer selvstændigt og aflede forespørgsler fra dit supportteam. Du kan tilpasse udseendet af din vidensbase og administrere dit indhold på flere sprog.
Få direkte feedback på din kundeoplevelse med HubSpots værktøj til kundefeedback. Opret og udfør undersøgelser på din hjemmeside, via e-mail eller chat. Med regelmæssig kundefeedback kan du måle dine kunders tilfredshed med dit produkt, service eller oplevelse eller vurdere deres oplevelse med dit supportteam. Brug derefter disse indsigter fra undersøgelser til at forbedre dine produkter og kundeoplevelse.
Analysér effekten af din supportindsats ved at opsætte dashboards og rapporter. Du kan f.eks. spore, hvor mange sager hver supportmedarbejder lukker, eller den gennemsnitlige svartid på en sag. Du kan bruge en foruddefineret dashboard-skabelon eller tilpasse dashboards, så de passer til dine rapporteringsbehov.
Hvis du vil engagere dig med andre brugere og få mere ud af dine HubSpot-værktøjer, skal du deltage i HubSpot Community. Du kan se eksempler fra andre brugere, få tips og råd fra eksperter, lære at fejlfinde almindelige problemer og sende feedback til produktteamet.
Du kan lære mere om at bruge Community i denne HubSpot Academy-videolektion.