Créer et partager un lien de paiement

Vous pouvez créer des liens de paiement à partager avec les acheteurs afin qu'ils puissent effectuer facilement un achat. Pour créer, modifier ou supprimer des liens de paiement, vous devez être un utilisateur disposant des autorisations de super administrateur ou avoir l’accès pour Gérer les liens de paiement .

Par exemple, votre entreprise peut utiliser les liens de paiement pour :

• accepter des paiements pour des services professionnels tels que des réunions, des formations, des consultations, etc. ;
• vendre, collecter et gérer les frais récurrents liés aux adhésions, aux abonnements logiciels et aux contrat de prestation de services ;
• proposer des packs de projets uniques et continus, tels que des travaux de construction, des reconceptions de sites web et des audits SEO ;
• stimuler les initiatives de levée de fonds en recueillant des dons ponctuels ou récurrents, quel qu'en soit le montant.

Vous pouvez consulter des exemples concrets d'autres clients dans le Hall of Fame de l'outil Paiements.

Fonctionnement des liens de paiement

1. Créer un lien de paiement : créez un lien de paiement pour vendre un produit ou un service ponctuel ou commencer un abonnement récurrent. Les liens de paiement peuvent être créés à partir de la page index des liens de paiement ou à partir d'une fiche d'informations du CRM.
2. Partager le lien : partagez le lien avec un acheteur directement ou en l’intégrant à votre site web, à vos e-mails individuels, à vos pages de planification de rendez-vous ou en utilisant ce lien dans vos CTA. Vous pouvez également collecter des paiements via des formulaires HubSpot. Pour partager des liens de paiement, vous devez connecter votre compte Stripe pour le traitement des paiements (disponible pour tous les abonnements) ou vous inscrire aux outils de paiement HubSpot (Starter, Pro ou Entreprise uniquement).
3. Recevoir et suivre : recevez des paiements et suivez-les via des notifications, le tableau de bord des paiements et des rapports. Découvrez-en davantage sur la gestion des abonnements. 

Lorsqu'un acheteur utilise votre lien de paiement, il est redirigé vers une page de paiement où il peut consulter son achat et saisir ses informations de paiement. 

Un reçu sera envoyé à l'acheteur. Un PDF de la facture sera inclus si le paramètre permettant de créer des factures à partir des paiements est activé dans les paramètres de facture.

De plus, après l’achat, vous et l’acheteur recevrez des notifications confirmant son paiement. Découvrez-en davantage sur l’expérience de paiement de l’acheteur.

Pour collecter des paiements via des liens de paiement, vous devez également configurer l'un des prestataires de services de paiement suivants :

• Fonctionnalités de paiement de HubSpot : permet de configurer les paiements, le prestataire de services de paiement intégré de HubSpot disponible pour les entreprises basées aux États-Unis avec des comptes Starter, Pro ou Entreprise .
• traitement des paiements Stripe : connectez votre compte Stripe existant pour utiliser Stripe pour le traitement des paiements, disponible à l’international à quelques exceptions près. Le traitement des paiements Stripe est disponible pour tous les abonnements.

Après avoir commencé à collecter des paiements dans HubSpot, découvrez-en davantage sur la gestion de vos paiements et les abonnements. Vous pouvez également analyser le chiffre d'affaires généré par les paiements avec un tableau de bord.

Remarque : Vous pouvez tester les liens de paiement sans ajouter de prestataire de services de paiement. Découvrez-en davantage sur le test des liens de paiement.

Créer un lien de paiement depuis la page index

Pour créer un lien de paiement depuis la page index :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Liens de paiement.
2. En haut à droite, cliquez sur Créer un lien de paiement.
3. Décidez si vous voulez partir de zéro ou utiliser un modèle :
   • Cliquez sur À partir de zéro pour commencer avec un modèle vierge.
   • Cliquez sur Utiliser un modèle pour sélectionner un modèle.
     • Sélectionnez un modèle, puis cliquez sur Suivant.
     • Dans le panneau de droite, saisissez les informations relatives à la ligne de produit, puis cliquez sur Enregistrer.
4. En haut de l'éditeur, saisissez un nom pour le lien de paiement. Ce nom est réservé à un usage interne et ne sera pas visible par vos acheteurs.
5. Par défaut, les liens de paiement créés à partir de la page index resteront actifs jusqu'à ce qu'ils soient désactivés. Pour désactiver automatiquement le lien de paiement une fois que l'acheteur a effectué un achat, activez l'option Usage unique dans l'angle supérieur droit. Vous pouvez également activer ou désactiver les liens de paiement existants à partir de la page d'index.
   
   
6. Continuez à configurer le lien de paiement en ajoutant des lignes de produit.

Ajouter des lignes de transaction

Examinez et modifiez les lignes de produit qui apparaîtront sur votre lien de paiement, ajoutez des remises, des taxes et des frais ainsi que des échéances de paiement pour planifier les versements. Découvrez comment utiliser des lignes de produit avec des liens de paiement.

Configurer les paramètres du lien de paiement

Dans l'onglet Paramètres, vous pouvez définir la création de transactions et le comportement de paiement. Les liens de paiement hériteront des paramètres par défaut des liens de paiement, mais ceux-ci peuvent être mis à jour pour chaque lien.

1. Par défaut, les achats effectués avec le lien ne créeront pas de nouvelle transaction dans HubSpot. Pour créer une nouvelle transaction pour chaque achat, cliquez sur le bouton Créer une nouvelle transaction pour chaque paiement. Ensuite, sélectionnez un pipeline de transactions et une phase de transaction pour la nouvelle transaction à l'aide des menus déroulants.
   
   

2. Dans la section Paiement, utilisez la zone de texte pour inclure les étapes suivantes ou toute information supplémentaire qui apparaîtra sous le total sur la page de paiement. Utilisez les menus déroulants pour modifier la police et la taille de police ainsi que les icônes de l'éditeur de texte enrichi pour formater le texte, insérer un lien, une image, un émoji ou un bloc de texte prédéfini.

3. Pour activer le lien de paiement afin d’utiliser des codes de réduction, activez l’option Codes de réduction .
   
   
4. Lorsque votre acheteur procède au paiement, vous pouvez recueillir des informations supplémentaires en ajoutant des champs de formulaire pour les propriétés du contact et de l'entreprise.
   • Pour collecter des informations dans une propriété du contact au moment du paiement, cliquez sur Propriété de contact add . Cliquez ensuite sur le menu déroulant Ajouter une propriété de contact et sélectionnez une propriété.
     
     

     Remarque : Seules les propriétés de contact du groupe de propriétés Informations sur le contact et les propriétés d'entreprise du groupe Informations sur l'entreprise peuvent être ajoutées en tant que champs. En outre, vous ne pouvez pas inclure les types de champs suivants : calcul, fichier, utilisateur HubSpot et score.

   • Pour collecter des informations dans une propriété d'entreprise au moment du paiement, cliquez sur + Propriété d'entreprise. Cliquez ensuite sur le menu déroulant Ajouter une propriété de contact et sélectionnez une propriété. Lors de la soumission du paiement, HubSpot mettra à jour la propriété de l'entreprise principale associée au contact. Si le contact n'est pas associé à une entreprise, HubSpot en créera une ou l'associera à une entreprise existante en fonction du domaine figurant dans son adresse e-mail.
   • Pour modifier le libellé et le texte d'aide du champ du formulaire, cliquez sur l'icône Crayon edit à côté du champ, mettez à jour le libellé et les détails du texte d'aide, puis cliquez sur Enregistrer.
   • Pour rendre le champ obligatoire, sélectionnez la case Obligatoire à côté du champ.
   • Pour réorganiser les champs du formulaire, à côté du nom de la propriété, cliquez pour le faire glisser vers une position différente.

5. Sélectionnez les cases à cocher à côté du type de paiement que vous accepterez. Si vous utilisez les paiements HubSpot, la sélection Carte de crédit ou de débit activera automatiquement les options Apple Pay et Google Pay.

6. Sélectionnez les cases à cocher à côté des frais que vous souhaitez appliquer lors du paiement du lien de paiement (BÊTA). Découvrez comment configurer vos tarifs.
7. Pour collecter une adresse de facturation afin de réduire les risques de fraude, sélectionnez la case Collecter une adresse de facturation pour les achats payés avec une carte bancaire (recommandé). Si cette option est sélectionnée, l'adresse de facturation sera ajoutée à la fiche d'informations du paiement.
8. Pour ajouter l'adresse de livraison de l'acheteur à la fiche d'informations de paiement, cochez la case Collecter une adresse de livraison. Pour utiliser cette fonction, vous devez d’abord activer l’expédition dans vos paramètres de paiement.
9. Dans la section Confirmation de paiement, sélectionnez la case d’option à côté de l’option de confirmation de paiement :
   • Afficher la page de confirmation par défaut : redirigez l’acheteur vers la page de paiement avec succès par défaut.
     
   • Rediriger vers une autre page : redirigez l’acheteur vers une autre page. Si vous choisissez de rediriger les acheteurs vers une autre page et prévoyez d’utiliser le lien de paiement dans le cadre d’une page de planification de rendez-vous, la page de redirection de rendez-vous sera prioritaire par rapport à la page de redirection du lien de paiement. Dans ces cas, assurez-vous de placer la page de redirection souhaitée sur le rendez-vous.
     • Sélectionnez la case à cocher Inclure l’e-mail du client dans l’URL de redirection pour un suivi amélioré pour ajouter l’e-mail de l’acheteur à l’URL à des fins de suivi analytique.
     • L’adresse e-mail sera codée. Par exemple, buyer+invoice@company.com apparaîtrait comme ?email=buyer%2Binvoice%40company.com.
10. Après avoir configuré les paramètres de votre lien de paiement, cliquez sur l’onglet Aperçu en haut pour prévisualiser la page de paiement.

Afficher un aperçu de la page de paiement

Sur l'écran Aperçu, vérifiez ce que vos acheteurs verront lorsqu'ils ouvriront le lien de paiement, y compris les remises et les abonnements programmés.

Remarque : Les liens de paiement utilisent la langue et les paramètres régionaux définis sur le navigateur de l'acheteur. Si la langue et les paramètres régionaux de votre compte HubSpot sont différents de ceux de votre navigateur, il est possible que vous voyiez une autre langue et des paramètres régionaux différents dans votre aperçu.

1. Utilisez les icônes d'appareil en haut à droite pour avoir un aperçu du lien sur différentes tailles d'écran.

2. Pour finir de créer votre lien de paiement, cliquez sur Créer en haut à droite. 
3. Dans la boîte de dialogue, vous pouvez sélectionner une méthode pour partager le lien.
   • Pour copier l'URL partageable du lien de paiement, dans l'onglet Copier le lien, cliquez sur Copier.
   • Pour le partager via un code QR, cliquez sur l'onglet Obtenir le code QR, puis sur Télécharger le code QR ou Copier le code QR.
   • Pour intégrer le lien de paiement, cliquez sur l'onglet Intégrer, puis sur Copier le code d'intégration.
   • Pour fermer la boîte de dialogue et partager le lien de paiement plus tard, cliquez sur Fermer.

Créer un lien de paiement depuis une fiche d'informations de CRM

Outre la création de liens de paiement à partir de la page index, les utilisateurs ayant l'autorisation de gérer les liens de paiement peuvent créer et envoyer des liens de paiement directement à partir des fiches d'informations de contact, d'entreprise et de transaction. Les liens de paiement créés de cette manière sont destinés à un usage unique et seront désactivés par défaut après le premier achat effectué. Les paiements et les abonnements seront automatiquement associés à la fiche d'informations du CRM à partir de laquelle vous créez le lien, quelle que soit l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. 

Pour créer un lien de paiement à partir d'une fiche d'informations de contact, d'entreprise ou de transaction :

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à une fiche d'informations de contact, d'entreprise ou de transaction :
   • Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Contacts.
   • Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Entreprises.
   • Dans votre compte HubSpot, accédez à CRM > Transactions.
2. Cliquez sur le nom de la fiche d'informations de contact, d'entreprise ou de transaction. 
3. Dans la barre latérale droite, accédez à la carte Liens de paiement, puis cliquez sur Ajouter. Sélectionnez ensuite comment vous souhaitez créer le lien de paiement :
   • Convertir la transaction en lien (uniquement pour les fiches d'informations de transaction) : si des lignes de produit sont associées à la transaction, vous pouvez créer un nouveau lien de paiement en utilisant ces lignes de produit.
   • Créer un nouveau lien : créez un nouveau lien de paiement vierge.
   • Ajouter un lien existant : au lieu de créer un nouveau lien, vous pouvez associer un lien de paiement existant à la transaction. 

Remarque : Si vous ne voyez pas la carte Liens de paiement, un administrateur de compte a peut-être personnalisé la barre latérale droite de ce type de fiche d'informations de CRM.

4. Par défaut, les liens de paiement créés à partir de fiches d'informations de CRM sont désactivés lorsque l'acheteur effectue un achat. Il est recommandé de conserver ce paramètre, car un achat effectué via le lien sera automatiquement associé à la fiche d'informations de CRM à partir de laquelle vous l'avez créé. Pour que le lien de paiement reste actif après sa première utilisation, cliquez sur le bouton Usage unique pour le désactiver.
   
   
5. Vous pouvez également créer un lien de paiement à partir de l'éditeur de ligne de produit d'une transaction.
6. Continuez à configurer le lien de paiement en ajoutant des lignes de produit.

Dépannage

Paiement non visible dans la fiche d'informations de contact

Lorsque vous créez un lien de paiement à usage unique à partir d'une fiche d'informations de CRM, HubSpot associera automatiquement l'achat au contact, à l'entreprise ou à la transaction à l'origine de sa création. Pour tous les autres liens de paiement, HubSpot associera les paiements à un contact en fonction de l'adresse e-mail fournie lors du paiement. Vous pouvez associer manuellement le paiement à un autre contact à partir de sa fiche d'informations en cliquant sur + Ajouter dans la carte Paiements. 

Carte Liens de paiement non visible dans la fiche d'informations de contact

Les administrateurs de comptes peuvent personnaliser la barre latérale droite des fiches d'informations du CRM pour n'afficher que des fiches spécifiques. Si vous ne voyez pas de carte Liens de paiement dans la barre latérale droite d'une fiche d'informations de contact, d'entreprise ou de transaction, vérifiez que la carte a été ajoutée à toute personnalisation de la barre latérale droite. 

Partager des liens de paiement

Vous pouvez copier et partager des liens de paiement directement avec vos acheteurs par e-mail, chat ou devis via un code QR. Vous pouvez également intégrer le lien de paiement sur l’une de vos pages, le partager dans un e-mail marketing, envoyer un lien de paiement à l’aide de l’extension pour Chrome de Sales Hub, ou l’inclure sur une page de planification. 

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Liens de paiement.
2. Pour partager un lien de paiement par le biais d'une URL :
   • Passez le curseur de la souris sur le lien et cliquez sur Copier le lien.
   • Collez le lien dans un e-mail, un chat ou un devis et envoyez-le directement au contact.

   Remarque : Lorsque vous ouvrez un lien de paiement, l'URL change afin de refléter cette nouvelle session de paiement. Chaque session de paiement est unique et ne peut être utilisée qu'une seule fois. Pour cette raison, vous ne devez pas copier/coller l'URL de session de paiement lorsque vous envoyez le lien à plusieurs acheteurs, mais plutôt utiliser l'URL fournie lorsque vous cliquez sur Copier le lien.

3. Pour partager un lien de paiement avec un code QR :
   • Survolez le lien, puis cliquez sur Actions et sélectionnez Afficher le code QR.
   • Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Télécharger pour télécharger un fichier .png du code QR ou cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour copier le code QR et le coller sur la plateforme de partage de votre choix.

   Remarque : L'option permettant d'afficher le code QR ne s'affichera pas si vous n'avez pas configuré les paiements HubSpot ou Stripe comme option de traitement des paiements.

Lorsqu'un acheteur effectue un paiement en utilisant le lien de paiement, un contact sera créé pour lui si aucun n'existe déjà (déterminé selon l'adresse e-mail). Découvrez-en davantage sur l’expérience de paiement de l’acheteur.

Gérer les liens de paiement

Vous pouvez cloner, modifier et supprimer des liens de paiement à partir de l'onglet Lien de paiement.

1. Dans votre compte HubSpot, accédez à Commerce > Liens de paiement.
2. Utilisez la barre de recherche en haut à gauche pour trouver un lien de paiement par nom.
3. Survolez le lien et cliquez sur le menu déroulant Actions, puis choisissez une option :
   • Modifier : modifiez le lien de paiement.
   • Cloner : créez une copie du lien de paiement.
   • Aperçu : affichez la page de paiement de l'acheteur pour le lien de paiement.
   • Ouvrir le lien en mode test : testez le lien de paiement. Cette option n'est pas disponible pour les liens de paiement comportant des lignes de produit récurrentes. 
   • Afficher le code QR : affichez le code QR du lien de paiement.
   • Intégrer : obtenez le code d’intégration pour l’ajouter à votre contenu.
   • Activer/désactiver le lien : déterminez si le lien de paiement est actif et s'il peut collecter des paiements. Un lien désactivé n'autorise pas les paiements, mais peut être réactivé à tout moment.
   • Supprimer : supprimez le lien de paiement. 

Remarque : Les liens de paiement utilisent la langue et les paramètres régionaux définis sur le navigateur de l'acheteur. Si la langue et les paramètres régionaux de votre compte HubSpot sont différents de ceux de votre navigateur, il est possible que vous voyiez une autre langue et des paramètres régionaux différents dans votre aperçu.