當您使用HubSpot Sales Chrome擴充功能、HubSpot Sales Office 365增益集或HubSpot Sales Outlook桌面增益集從電子郵件收件匣傳送行銷電子郵件或追蹤的一對一電子郵件時,或者如果您從記錄傳送一對一電子郵件, HubSpot將追蹤電子郵件開啟。 如果您是已指派Sales Hub付費席次的使用者, HubSpot也會追蹤收件人點擊電子郵件中的連結。
請注意:某些電子郵件用戶端可能會設定為阻止載入HubSpot的開放追蹤像素。 當開啟的追蹤像素無法載入時, HubSpot無法報告該電子郵件的關聯開啟追蹤。 如果收件人打開您的電子郵件之一,然後點擊電子郵件連結或回覆電子郵件本身, HubSpot可以推斷他們打開了電子郵件,並將追溯報告打開的事件。
電子郵件追蹤和記錄是兩個相關但截然不同的功能,用於管理和衡量客服案件與電子郵件的互動程度:
您可以發送一對一的電子郵件,並進行追蹤和記錄。 這樣,您將收到開啟的通知,並在HubSpot中記錄電子郵件通訊。 如果您已安裝Gmail、HubSpot Sales Office 365增益集或HubSpot Sales Outlook桌面增益集的HubSpot Sales Chrome擴充功能,您也可以為您的擴充功能設定記錄和追蹤預設值。
請注意:如果你在帳戶中開啟了資料私隱設定,系統只能追蹤有指定法律依據處理資料的查詢。 深入瞭解資料隱私權如何透過Chrome或Office 365擴充功能影響電子郵件追蹤。
當您傳送行銷電子郵件或追蹤的銷售電子郵件時, HubSpot會在電子郵件中嵌入一張隱藏的單像素圖片。 當收件人檢視電子郵件和載入圖片時,您會收到電子郵件已開啟的通知。
如果收件人的電子郵件用戶端不允許載入追蹤像素, HubSpot將無法追蹤開啟的電子郵件。 在以下情況下,可以停用HubSpot追蹤:
如果收件人設有非常嚴格的垃圾郵件篩選條件,封鎖電子郵件中載入的任何圖片或連結追蹤,則被追蹤的電子郵件可能會被篩選為垃圾郵件。 但是,電子郵件追蹤工具很常見,大多數電子郵件客戶端不會以與以前不同的方式查看您的電子郵件。
如果你不想追蹤一對一電郵,請了解如何為帳戶中的所有用戶停用電郵追蹤。
請注意:無法查看追蹤的電子郵件是否已轉寄給其他收件人。
在某些情況下,如果您開啟已傳送資料夾中的電子郵件,可能會觸發自我開啟通知。 瞭解如何封鎖Chrome擴充功能和Outlook桌面增益集的自我開啟通知。
如果您收到的電子郵件開啟通知數量超出預期,則可能表示該電子郵件已轉寄,或您複製並貼上先前傳送的電子郵件。 由於隱私和安全問題,當電子郵件轉寄時, HubSpot預設會告訴您原始寄件人再次開啟電子郵件。
如果您複製並貼上先前傳送的電子郵件,也會複製原始追蹤像素。 每個收件人將載入相同的追蹤像素。 建議傳送個人化電子郵件,您可以在CRM或郵件客戶端中從頭開始建立,或使用銷售電子郵件範本。
有時,由於收件人查看電子郵件的方式,單張追蹤圖片會多次載入。 例如,使用者可能在伺服器上動態變更該使用者的IP位址。 如果圖片是從多個IP位址載入的,則通知可能會指出您的電子郵件是由多人開啟的。
此外, Outlook或Apple Mail等電子郵件用戶端在收件匣檢視中有預覽窗格。 如果收件人捲動收件匣中的電子郵件,可能會觸發電子郵件開啟通知。
如果發生以下情況之一,您可能會看到「某人」通知:
請注意:當您收到電子郵件開啟或點擊的「某人」通知時, HubSpot無法將相應的電子郵件活動歸因於特定收件人,因此不會出現在任何電子郵件活動報告(例如自訂報告)中。
您可以追蹤行銷電子郵件和一對一電子郵件的電子郵件點擊次數。 連結追蹤的行為和設定取決於您傳送的電子郵件類型。
您可以在行銷電子郵件設定的「追蹤」分頁中開啟行銷電子郵件的連結追蹤。 如果你已購買商務單位附加元件,也可以管理電子郵件中追蹤連結的網域。 請參閱這篇文章,進一步了解如何設定行銷電子郵件點擊追蹤設定。
如果您有指定的Sales Hub付費席位,並從電子郵件客戶端或記錄中傳送追蹤的電子郵件,您可以追蹤電子郵件正文中連結的點擊次數。 透過在電子郵件中包含的任何超連結的末尾附加追蹤來追蹤連結。 您可以在HubSpot活動摘要中看到點擊並打開資訊。
連結將以以下格式顯示在客服案件收到的電子郵件中: http://[xx] .na1.hs-sales-engage [xx] .com/...
暫時重新導向至[xx] .na1.hs-sales-engage.com網域
是HubSpot註冊和追蹤連結點擊所必需的。 點擊後,連結將自動重新導向到最終的URL目的地(例如www.hubspot.com )。
請注意:
(Outlook)
( Gmail )
(在HubSpot中錄制)
如果要測試連結追蹤,請從未安裝HubSpot Sales擴充功能的電子郵件用戶端和瀏覽器中按一下連結;否則,點擊通知可能會被抑制。 這可以防止點擊您自己的連結觸發任何通知,但不適用於可能安裝了HubSpot Sales的其他電子郵件收件人。
如果你在透過電郵收件匣傳送追蹤的電郵時,沒有收到任何開啟或點擊的通知,請了解如何解決擴充功能的追蹤問題: