Understand HubSpot Sales email open and click tracking | Knowledge Base

當您使用HubSpot Sales Chrome擴充功能、HubSpot Sales Office 365增益集或HubSpot Sales Outlook桌面增益集從電子郵件收件匣傳送行銷電子郵件或追蹤的一對一電子郵件時，或者如果您從記錄傳送一對一電子郵件， HubSpot將追蹤電子郵件開啟。 如果您是已指派Sales Hub付費席次的使用者， HubSpot也會追蹤收件人點擊電子郵件中的連結。

當互動來自非人類來源（例如機器人活動）時， HubSpot不會為銷售電子郵件產生開放或點擊事件。

請注意：某些電子郵件用戶端可能會設定為阻止載入HubSpot的開放追蹤像素。 當開啟的追蹤像素無法載入時， HubSpot無法報告該電子郵件的關聯開啟追蹤。 如果收件人打開您的電子郵件之一，然後點擊電子郵件連結或回覆電子郵件本身， HubSpot可以推斷他們打開了電子郵件，並將追溯報告打開的事件。

電子郵件追蹤和記錄之間的差異

電子郵件追蹤和記錄是兩個相關但截然不同的功能，用於管理和衡量客服案件與電子郵件的互動程度：

• 追蹤：使用追蹤功能來監控聯絡人何時打開您的電子郵件。 為了追蹤電子郵件， HubSpot會在電子郵件發送後將不可見的單像素影像插入電子郵件。
  • 根據預設，系統會追蹤行銷電子郵件。 請參閱這篇文章，瞭解如何管理行銷電子郵件追蹤設定。
  • 對於追蹤的一對一電子郵件，當聯絡人開啟追蹤的電子郵件時，您會在桌面上收到即時通知。 已指派Sales Hub付費席次的使用者也可以追蹤收件人點擊電子郵件中的連結。 免費使用者無法追蹤點擊次數。 HubSpot記錄活動摘要和記錄時間軸中追蹤的電子郵件開啟和點擊。 選取「追蹤」核取方塊不會將電子郵件的副本記錄到HubSpot的記錄中。

• 日誌：使用日誌功能將電子郵件的副本記錄到HubSpot中的記錄。
  • 電子郵件中包含的任何附件也會記錄在客服案件的記錄中。 記錄您的電子郵件，以記錄過去的溝通。 已記錄的一對一電子郵件 無法讓您深入瞭解開啟或點擊的資訊。
  • 傳送給客服案件的行銷電子郵件會自動顯示在客服案件紀錄中，如果你已在行銷電子郵件設定中開啟追蹤功能，也可以查看電子郵件的參與度指標，例如開啟次數或點擊次數。

您可以發送一對一的電子郵件，並進行追蹤和記錄。 這樣，您將收到開啟的通知，並在HubSpot中記錄電子郵件通訊。 如果您已安裝Gmail、HubSpot Sales Office 365增益集或HubSpot Sales Outlook桌面增益集的HubSpot Sales Chrome擴充功能，您也可以為您的擴充功能設定記錄和追蹤預設值。

電子郵件開啟追蹤

請注意：如果你在帳戶中開啟了資料私隱設定，系統只能追蹤有指定法律依據處理資料的查詢。 深入瞭解資料隱私權如何透過Chrome或Office 365擴充功能影響電子郵件追蹤。

當您傳送行銷電子郵件或追蹤的銷售電子郵件時， HubSpot會在電子郵件中嵌入一張隱藏的單像素圖片。 當收件人檢視電子郵件和載入圖片時，您會收到電子郵件已開啟的通知。 HubSpot從銷售電子郵件的電子郵件分析中排除可疑的非人類互動或機器人活動。 

如果收件人的電子郵件用戶端不允許載入追蹤像素， HubSpot將無法追蹤開啟的電子郵件。 在以下情況下，可以停用HubSpot追蹤：

• 收件人的電子郵件格式為純文字。
• 收件人的電子郵件用戶端不會自動下載圖片。
• 收件人的公司篩選條件會移除所有傳入電子郵件的圖片。

如果收件人採用非常嚴格的垃圾郵件篩選條件，封鎖電子郵件中載入的任何圖片或連結追蹤，則被追蹤的電子郵件可能會被篩選為垃圾郵件。 但是，電子郵件追蹤工具很常見，大多數電子郵件客戶端不會以與以前不同的方式查看您的電子郵件。

如果你不想追蹤一對一電郵，請了解如何為帳戶中的所有用戶停用電郵追蹤。

請注意：無法查看追蹤的電子郵件是否已轉寄給其他收件人。

在某些情況下，如果您開啟已傳送資料夾中的電子郵件，可能會觸發自我開啟通知。 瞭解如何封鎖Chrome擴充功能和Outlook桌面增益集的自我開啟通知。 

為什麼我在特定追蹤的電子郵件中會收到多封電子郵件？

如果您收到的電子郵件開啟通知數量超出預期，則可能表示該電子郵件已轉寄，或您複製並貼上先前傳送的電子郵件。 由於隱私和安全問題，當電子郵件轉寄時， HubSpot預設會告訴您原始寄件人再次開啟電子郵件。

如果您複製並貼上先前傳送的電子郵件，也會複製原始追蹤像素。 每個收件人將載入相同的追蹤像素。 建議傳送個人化電子郵件，您可以在CRM或郵件客戶端中從頭開始建立，或使用銷售電子郵件範本。

有時，由於收件人查看電子郵件的方式，單張追蹤圖片會多次載入。 例如，使用者可能在伺服器上動態變更該使用者的IP位址。 如果圖片是從多個IP位址載入的，則通知可能會指出您的電子郵件是由多人開啟的。

此外， Outlook或Apple Mail等電子郵件用戶端在收件匣檢視中有預覽窗格。 如果收件人捲動收件匣中的電子郵件，可能會觸發電子郵件開啟通知。

如果我收到「某人」的通知，該怎麼辦？

如果發生以下情況之一，您可能會看到「某人」通知：

1. 如果您向多個電子郵件地址(包括抄送和密件抄送)傳送追蹤的電子郵件，它們都會收到相同的HubSpot銷售追蹤圖片。 HubSpot仍會通知您電子郵件已開啟，但HubSpot可能無法確定是哪位收件人開啟了電子郵件。
2. 如果您在HubSpot帳戶中開啟了資料隱私設定，而聯絡人沒有合法的資料處理基礎， HubSpot銷售部將追蹤您發送給該聯絡人的電子郵件，但通知將是匿名的。 最近的銷售電子郵件開啟日期、 最近的銷售電子郵件點擊 日期和最後參與日期屬性也不會更新。

請注意：當您收到電子郵件開啟或點擊的「某人」通知時， HubSpot無法將相應的電子郵件活動歸因於特定收件人，因此不會出現在任何電子郵件活動報告（例如自訂報告）中。

電子郵件點擊追蹤

您可以追蹤行銷電子郵件和一對一電子郵件的電子郵件點擊次數。 連結追蹤的行為和設定取決於您傳送的電子郵件類型。

行銷電子郵件點擊次數

您可以在行銷電子郵件設定的「追蹤」分頁中開啟行銷電子郵件的連結追蹤。 如果你已購買商務單位附加元件，也可以管理電子郵件中追蹤連結的網域。 請參閱這篇文章，進一步了解如何設定行銷電子郵件點擊追蹤設定。

一對一電子郵件點擊（僅限Sales Hub Starter、Professional和Enterprise版）

如果您有指定的Sales Hub付費席位，並從電子郵件客戶端或記錄中傳送追蹤的電子郵件，您可以追蹤電子郵件正文中連結的點擊次數。 透過在電子郵件中包含的任何超連結的末尾附加追蹤來追蹤連結。 您可以在HubSpot活動摘要中看到點擊並打開資訊。

連結將以以下格式顯示在客服案件收到的電子郵件中： http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

暫時重新導向至[xx].na1.hs-sales-engage.com是HubSpot註冊和追蹤連結點擊所必需的。 點擊後，連結將自動重新導向到最終的URLwww.hubspot.com目的地（例如www.hubspot.com ）。

(Outlook)

（ Gmail ）

（在HubSpot中錄制）

如果要測試連結追蹤，請從未安裝HubSpot Sales擴充功能的電子郵件用戶端和瀏覽器中按一下連結；否則，點擊通知可能會被抑制。 這可以防止點擊您自己的連結觸發任何通知，但不適用於可能安裝了HubSpot Sales的其他電子郵件收件人。

如果你在透過電郵收件匣傳送追蹤的電郵時，沒有收到任何開啟或點擊的通知，請了解如何解決擴充功能的追蹤問題：

• HubSpot Sales Chrome擴充功能疑難排解
• HubSpot Sales Outlook桌面增益集疑難排解
• HubSpot Sales Office 365增益集疑難排解