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Comprendre les e-mails ouverts et le suivi des clics

Dernière mise à jour: 27 octobre 2026

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Licences utilisateurs requises pour certaines fonctionnalités

Suivez les ouvertures d’e-mails et les clics pour comprendre comment les destinataires interagissent avec vos e-mails marketing et individuels. HubSpot enregistre ces interactions pour vous aider à analyser l’engagement par e-mail et utilise les données de suivi dans des outils tels que les workflows, les segments et l’optimisation des e-mails.

Dans cet article, découvrez comment HubSpot suit l’activité des e-mails, ce qui affecte les données de suivi et comment gérer le suivi de différents types d’e-mails.

Avant de commencer

Avant de commencer à utiliser le suivi d’e-mails, passez en revue les exigences, les limites et les considérations en matière de consentement.

Respect du consentement au suivi des e-mails

Certains pays, comme la France et l’Italie, exigent que vos destinataires donnent leur consentement avant de suivre les ouvertures d’e-mails et les clics. Ces exigences s’appliquent à tous les destinataires d’e-mails envoyés dans ces pays, quel que soit le pays où l’expéditeur est basé. La responsabilité de la conformité incombe à l’expéditeur. Passez en revue les directives de suivi des e-mails afin d’obtenir un consentement préalable et consultez votre équipe juridique pour déterminer les exigences et les exemptions qui s’appliquent à votre situation spécifique.

Si un destinataire n’a pas donné son consentement, vous pouvez désactiver le suivi des ouvertures et des clics pour votre compte ou pour des e-mails individuels. Les options disponibles dépendent du type d’e-mail que vous envoyez. Découvrez comment désactiver le suivi pour les e-mails marketing et individuels.

Remarque : Leseatures qui reposent sur des événements d’ouverture d’e-mail ou de clic peuvent avoir des données incomplètes ou une fonctionnalité limitée lorsque le suivi est désactivé. Découvrez-en davantage sur la façon dont la désactivation du suivi affecte d’autres fonctionnalités de HubSpot.

Remarque : même si HubSpot propose ces fonctionnalités, votre service juridique est plus à même de vous conseiller par rapport à votre situation spécifique.

Limites et considérations

Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données dans votre compte, les ouvertures et les clics sur des e-mails individuels ne peuvent être suivis que pour les contacts auxquels a été attribuée une base juridique pour le traitement des données. Découvrez-en davantage sur l’éligibilité au suivi des e-mails et les paramètres de confidentialité des données.
Les paramètres du client de messagerie, les e-mails transférés, les destinataires multiples et d’autres facteurs peuvent affecter les enregistrements ou les attributions d’un événement d’ouverture ou de clic par HubSpot. En savoir plus surles facteurs qui affectent les données de suivi des e-mails.

Gérer le suivi par type d’e-mail

Vous pouvez suivre les ouvertures et les clics pour les e-mails marketing et les e-mails individuels. Les paramètres et exigences de suivi dépendent du type d’e-mail envoyé :

E-mails marketing : découvrez comment gérer les ouvertures d’e-mails marketing et le suivi des clics.
E-mails individuels : découvrez comment gérer le suivi des e-mails individuels.

Comment fonctionne le suivi d’e-mails dans HubSpot

Lorsque le suivi des e-mails est activé, HubSpot applique les méthodes suivantes pour suivre les ouvertures d’e-mails et les clics :

Ouvertures d’e-mails : HubSpot intègre une image invisible d’un pixel, appelée pixel de suivi, dans les e-mails suivis. Lorsque le destinataire ouvre l’e-mail, le pixel de suivi se charge et l’événement d’ouverture est enregistré dans HubSpot.
Clics sur les e-mails : HubSpot réécrit les liens dans l’e-mail en utilisant des URL de suivi. Lorsqu’un destinataire clique sur un lien suivi, l’événement de clic est enregistré dans HubSpot.

Les clics sur les e-mails peuvent faire l'objet d'un suivi tant pour les e-mails de marketing que pour les e-mails individuels. Le comportement et la configuration du suivi des liens dépendent du type d’e-mail que vous envoyez.

Clics dans les e-mails de marketing

Lorsque le suivi des clics marketing est activé, les liens inclus dans l’e-mail sont réécrits en tant que liens de suivi. HubSpot génère des liens de suivi uniques pour chaque destinataire et chaque envoi d’e-mail. Lorsqu’un destinataire clique sur un lien suivi, HubSpot enregistre le clic et redirige le destinataire vers sa destination initiale.

Si vous avez acheté le module complémentaire Unités commerciales, vous pouvez gérer le domaine des liens suivis dans vos e-mails. Découvrez comment gérer les ouvertures d’e-mails marketing et le suivi des clics.

Clics sur un e-mail

Abonnement requis Un abonnement Sales Hub Starter, Pro ou Entreprise est requis pour suivre les clics individuels sur les e-mails.

Licences utilisateurs requises pour certaines fonctionnalités Une licence Sales est requise pour suivre les clics individuels sur les e-mails.

Lorsque vous envoyez un e-mail individuel suivi depuis le CRM, une séquence ou l’extension HubSpot Sales ou un module complémentaire, vous pouvez suivre les clics sur les liens inclus dans le corps de l’e-mail. Lorsque le destinataire clique sur un lien suivi dans l’e-mail, vous pouvez suivre le clic dans votre flux d’activité, les activités du contact et recevoir des notifications en temps réel.

Lorsqu’un lien est suivi, HubSpot ajoute les informations de suivi à la fin des liens hypertexte inclus dans votre e-mail. Les liens suivis ont le format suivant : http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

Lorsque le destinataire clique sur un lien suivi, le lien se redirige temporairement vers un domaine fourni par HubSpot, [xx].na1.hs-sales-engage[xx].com, pour suivre l’événement de clic. Le lien sera alors automatiquement redirigé vers la destination URL finale (par exemple, www.hubspot.com).

Pour utiliser votre propre domaine de suivi pour le suivi individuel des clics sur les e-mails, connectez un domaine de suivi des e-mails de vente et de service client personnalisé.

Remarque :

Vous ne pouvez connecter qu’un seul domaine personnalisé de suivi des e-mails de vente et de service client par compte.
Pour personnaliser le domaine pour le suivi des e-mails individuel, vous devez connecter votre propre domaine personnalisé. Les domaines du système HubSpot ne sont pas pris en charge pour la personnalisation des domaines de suivi des clics d’e-mails individuels.

Éligibilité au suivi des e-mails et paramètres de confidentialité des données

Si vous avez activé les paramètres de confidentialité des données dans votre compte HubSpot, les e-mails individuels peuvent seulement être suivis pour les contacts auxquels a été attribuée une base juridique pour le traitement des données.

Par exemple, si vous envoyez un e-mail individuel à un contact sans base juridique connue, l’e-mail peut toujours être enregistré dans le CRM, mais les ouvertures d’e-mails et les clics ne sont pas enregistrés. L’e-mail enregistré affichera le message suivant : Les données de suivi ne sont pas disponibles pour cet e-mail. Cet e-mail est consigné mais pas suivi.

Apprenez-en davantage sur l’impact de la confidentialité des données sur le suivi des e-mails avec l’extension HubSpot Sales pour Chrome et le complément pour Office 365.

Utilisation des données de suivi dans HubSpot

HubSpot utilise les événements d’ouverture d’e-mail et de clic pour générer des rapports sur l’engagement avec les e-mails et prend en charge d’autres outils qui s’appuient sur des données d’engagement. La façon dont les données de suivi sont utilisées dépend du type d’e-mail que vous envoyez et des outils HubSpot que vous utilisez.

Voici quelques exemples d’utilisation des données de suivi :

Analyser l’engagement par e-mail : utilisez les événements d’ouverture et de clic pour mesurer des mesures telles que le taux d’ouverture, le taux de clics/ouvertures, les ouvertures uniques et les clics uniques. En savoir plus sur l’analyse des performances des e-mails marketing et la création de rapports sur les e-mails individuels.
Optimisez les envois d’e-mails marketing : utilisez l’activité d’ouverture et de clic pour optimiser l’heure d’envoi, la suppression du graymail et l’A/B testing.
Automatiser les processus : utilisez les ouvertures d’e-mails et les clics comme critères pour l’inscription à un workflow, les branches ou les actions ultérieures.
Segmenter et noter les contacts : utilisez les ouvertures d’e-mails et l’activité de clic comme critères pour les segments actifs, les scores des leads et les scores des transactions.
Mettre à jour les données CRM engagement : utilisez les événements d’ouverture d’e-mail et de clic pour mettre à jour les propriétés de engagement et enregistrer les activités sur les fiches d’informations de contact.

Impact de la désactivation du suivi des e-mails

Si le suivi des e-mails est désactivé, HubSpot ne collecte pas de nouveaux événements d’ouverture ou de clic pour les e-mails affectés. Les données de suivi existantes sont toujours disponibles, mais les fonctionnalités qui dépendent de nouveaux événements d’ouverture ou de clic peuvent comporter des données incomplètes ou des fonctionnalités limitées.

La liste suivante, qui n’est pas exhaustive, mentionne les fonctionnalités et les outils qui peuvent être affectés.

Fonctionnalité ou outil	Impact lorsque le suivi est désactivé
Analytics des e-mails marketing	Des indicateurs tels que le taux d’ouverture, le taux de clics/ouvertures, les ouvertures uniques et les clics uniques peuvent être manquants ou incomplets.
État de performance de l’e-mail marketing	Les indicateurs ou les recommandations d’activité des e-mails qui dépendent de l’engagement des ouvertures ou des clics peuvent être incomplètes.
Optimisation de l’heure d’envoi	L’optimisation de l’heure d’envoi peut être moins efficace lorsque les nouvelles données d’engagement des ouvertures ou des clics ne sont pas disponibles. Les contacts ne disposant pas de suffisamment de données d’engagement recevront l’e-mail au début de la plage d’envoi.
Envoi par fuseau horaire local	Le fuseau horaire de l’adresse IP d’un contact peut être manquant ou incomplet si les nouvelles données d’engagement des ouvertures ou des clics ne sont pas disponibles. Cela peut affecter l’envoi par fuseau horaire de l’e-mail marketing lorsque le fuseau horaire de l’adresse IP est utilisé par défaut.
Suppression du graymail	La propriété Envois depuis le dernier engagement augmente à chaque fois qu’un e-mail marketing est envoyé, indépendamment des paramètres de suivi. Lorsque l’engagement des ouvertures et des clics n’est pas suivi, la suppression du graymail peut être moins précise.
Tests A/B pour les e-mails marketing	Les tests A/B qui déterminent un gagnant en fonction des ouvertures ou des clics peuvent utiliser par défaut la version par défaut comme e-mail gagnant.
Optimisation de l’engagement avec les e-mails marketing	Les recommandations qui dépendent de l’engagement des ouvertures ou des clics peuvent être indisponibles, incomplètes ou moins efficaces.
Séquences	Les étapes de séquence ou les branches qui reposent sur les ouvertures ou les clics ne seront pas déclenchées par de nouveaux événements de suivi.
Analytics d’e-mails séquentiels	Des indicateurs tels que les ouvertures, les clics et les taux d’ouvertures/clics peuvent être manquants ou incomplets.
Workflows et automatisation	Les critères d’inscription aux workflows, les branches ou les actions qui reposent sur les ouvertures d’e-mails ou les clics ne seront pas déclenchés par de nouveaux événements de suivi.
Tendances des e-mails de workflow	Les statistiques de performance des e-mails de workflow qui reposent sur les ouvertures ou les clics peuvent être incomplètes.
Segments actifs	Les contacts n’entreront pas dans ou ne quitteront pas de segments actifs en fonction des nouvelles activités d’ouverture ou de clic.
CRM engagement propriétés	Les propriétés CRM qui reposent sur les événements d’ouverture d’e-mail ou de clic ne seront pas mises à jour avec de nouvelles données de suivi.
Chronologie du contact	Les nouvelles activités d’ouverture ou de clic sur les e-mails n’apparaîtront pas dans la chronologie du contact. Les e-mails enregistrés apparaîtront toujours séparément.
Scores des transactions	Scoring des transactions basé sur l’engagement des acheteurs peut être incomplet lorsqu’il inclut les ouvertures d’e-mails ou les clics.
Score des leads	Les scores de leads qui utilisent des critères d’ouverture d’e-mail ou de clic ne recevront pas de nouveaux événements de suivi pour ces critères.
Rapports d’attribution	Les événements de clics d’e-mails marketing du suivi des clics de HubSpot ne seront pas disponibles pour les rapports d’attribution qui s’appuient sur ces interactions. L’attribution basée sur la source et les paramètres UTM peut toujours s’appliquer lorsque la configuration est configurée.

Facteurs affectant les données de suivi des e-mails

Les données de suivi des e-mails peuvent ne pas toujours refléter le comportement exact d’un destinataire. Certains facteurs peuvent empêcher HubSpot d’enregistrer une ouverture ou un clic, tandis que d’autres peuvent affecter le destinataire auquel l’activité est attribuée.

E-mails marketing et individuels

Les facteurs suivants peuvent affecter le suivi des e-mails marketing et individuels :

Filtrage des bots : HubSpot ne génère pas d’événements d’ouverture et de clic pour les e-mails individuels lorsque l’activité est identifiée comme non humaine, telle que l’activité de bot ou les e-mails envoyés via des adresses de transfert. Vous pouvez également exclure les activités suspectées d’être des bots dans les analytics d’e-mails en filtrant ces dernières. Découvrez-en davantage sur le filtrage du bot dans les analytics d’e-mails marketing.
E-mails transférés : il n’est pas possible de déterminer si un e-mail suivi a été transféré à un autre destinataire. Les e-mails transférés conservent le pixel de suivi et les liens de suivi d’origine. Si un autre destinataire ouvre ou clique sur un e-mail transféré, l’activité peut être attribuée au destinataire initial.
Paramètres du client de messagerie :certains clients de messagerie peuvent bloquer le pixel de suivi de HubSpot, empêchant ainsi les ouvertures d’e-mails d’être suivies.Les ouvertures peuvent ne pas être enregistrées dans les scénarios suivants :
- L’e-mail a été rédigé ou envoyé en texte brut.
- Le client de messagerie du destinataire ne télécharge pas automatiquement les images.
- Le filtre d’e-mail d’entreprise du destinataire supprime les images des e-mails entrants.
- L’e-mail est coupé avant le chargement du pixel de suivi (e-mails marketing uniquement). Certains fournisseurs de messagerie coupent le contenu au-delà d’un certain seuil, empêchant le pixel de suivi de se charger jusqu’à ce que le destinataire agrandisse l’e-mail complet. Découvrez comment revoir et réduire la taille des e-mails marketing.
- Le destinataire dispose d’un filtre anti-spam très strict qui empêche le chargement des images ou du suivi des liens dans les e-mails, ce qui peut filtrer l’e-mail en tant que spam.

Si un destinataire clique sur un lien suivi sans charger le pixel de suivi, HubSpot peut en déduire que le destinataire a ouvert l’e-mail et enregistrer un événement ouvert.

E-mails individuels uniquement

Les facteurs suivants peuvent affecter le suivi des e-mails individuels :

Plusieurs destinataires : lorsque vous envoyez un e-mail suivi à plusieurs destinataires, y compris les destinataires dans les champs CC ou Cci, chaque destinataire reçoit le même pixel de suivi. Une notification d’ouverture peut être générée sans identification du destinataire qui a ouvert l’e-mail.
Ouverture automatique : l’ouverture d’un e-mail suivi à partir de votre dossier Messages envoyés peut déclencher une notification d’ouverture automatique. Découvrez comment bloquer les notifications d’ouverture automatique pour l’extension Chrome et le module complémentaire de bureau Outlook.

Résoudre les problèmes d’ouverture d’e-mail et de suivi des clics

Vérifiez les informations suivantes si vous constatez une activité d’ouverture ou de clic inattendue pour les e-mails suivis.

Pourquoi les clics sur mes e-mails ne sont-ils pas suivis ?

Seul le texte par lien hypertexte autre qu’une URL peut être suivi. Si les clics sur un lien ne sont pas suivis comme prévu, utilisez un texte descriptif au lieu d’une URL comme texte du lien hypertexte. Par exemple, si vous insérez un lien vers votre site web, établissez un lien hypertexte entre le site web de HubSpot et www.hubspot.com. Si vous utilisez www.hubspot.com texte comme hyperlien, les clics ne seront pas suivis, même si l’URL est hyperliée.

Les clics dans un e-mail individuel ne peuvent pas être suivis si l’e-mail est au format de texte brut.

Pourquoi l’horodatage d’ouverture est-il le même que l’événement de clic ou de réponse ?

Certains clients de messagerie empêchent le pixel de suivi des ouvertures d’e-mails de HubSpot de se charger. Lorsque cela se produit, HubSpot ne peut pas enregistrer directement l’ouverture de l’e-mail.

Si le destinataire clique ultérieurement sur un lien suivi dans l’e-mail ou y répond, HubSpot peut en déduire que l’e-mail a été ouvert. Si l’e-mail n’avait précédemment aucune ouverture enregistrée, HubSpot peut créer un événement d’ouverture présumé.

L’ouverture présumée utilise le même horodatage que le premier clic ou la première réponse car il s’agit du premier engagement confirmé reçu par HubSpot. Cette déduction ne se produit que lorsqu’un e-mail passe de zéro ouverture à une ouverture et n’est pas répété pour les clics ou réponses suivants, garantissant ainsi l’exactitude des mesures d’engagement.

Pourquoi les notifications d’ouverture et de clic ne s’affichent-elles pas pour les e-mails individuels ?

Si vous ne recevez aucune notification d'ouverture ou de clic lors de l'envoi d'un e-mail suivi depuis votre boîte de réception, découvrez comment résoudre les problèmes de suivi avec votre extension :

Pour tester le suivi des liens, cliquez sur le lien d’un client de messagerie et le navigateur qui n’a pas l’extension HubSpot Sales installée afin d’empêcher la suppression de la notification de clic. Cela peut vous aider à éviter les notifications déclenchées par les clics sur vos propres liens, mais cela ne s’applique pas aux autres destinataires de votre e-mail, qui peuvent avoir HubSpot Sales installé.

Pourquoi plusieurs ouvertures d’e-mail sont-elles reçues pour un même e-mail individuel ?

Si vous recevez plus de notifications d’ouverture que prévu pour un e-mail de suivi donné, cela peut indiquer qu’il a été transféré ou que vous avez copié et collé un e-mail précédemment envoyé. En raison de nombreuses questions de confidentialité et de sécurité, HubSpot vous informera par défaut que le destinataire initial a de nouveau ouvert l’e-mail.

Si vous avez copié et collé un e-mail précédemment envoyé, vous avez également copié le pixel de suivi original. L'ouverture de l'e-mail entraînera le chargement du même pixel de suivi pour chaque destinataire. Il est recommandé d’envoyer des e-mails personnalisés, que vous pouvez créer à partir de zéro dans le CRM ou votre client de messagerie, ou d’utiliser des modèles d’e-mails commerciaux.

Parfois, une seule image de suivi se chargera plusieurs fois, en raison de la façon dont le destinataire consulte ses e-mails. Par exemple, un utilisateur peut se trouver sur un serveur qui modifie de façon dynamique son adresse IP. Or, si une image est chargée à partir de plusieurs adresses IP, il est possible que les notifications indiquent que vos e-mails ont été ouverts par plusieurs personnes.

De plus, certains clients de messagerie, tels qu'Outlook ou Apple Mail, disposent d'un volet d'aperçu. Si les destinataires font défiler leurs e-mails dans leurs boîtes de réception, cela peut déclencher une notification d'ouverture.

Pourquoi reçois-je des notifications individuelles par e-mail attribuées à quelqu’un ?

Si vous envoyez un e-mail suivi à plusieurs destinataires (y compris en Cc et Cci), ceux-ci recevront la même image de suivi HubSpot Sales. HubSpot vous informera toujours de l’ouverture de l’e-mail, mais il se peut que HubSpot ne puisse pas déterminer quel destinataire a ouvert l’e-mail.

Si les paramètres de confidentialité des données sont également activés dans votre compte HubSpot et qu’un contact n’a pas de base juridique pour le traitement des données, Sales Hub suivra l’e-mail à destinataires multiples, mais les notifications seront anonymes. Les propriétés Date d’ouverture de l’e-mail commercial récent, Date de clic sur un e-mail commercial récent et Date du dernier engagement ne seront pas non plus mises à jour.

Remarque : Lorsque vous recevez une notification Quelqu’un pour l’ouverture d’un e-mail ou un clic, HubSpot ne peut pas attribuer l’activité d’e-mail correspondante à un destinataire spécifique. Ainsi, elle n’apparaîtra dans aucun rapport d’activité d’e-mail (par exemple, un rapport personnalisé).

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