メールの開封・クリック追跡について理解する

メールの開封数やクリック数を追跡し、受信者があなたのメールとどのように関わっているかを把握しましょうマーケティングおよび1対1のメールとどのように関わり合っているかを把握しましょう。HubSpotは、メールのエンゲージメントを分析できるよう、これらのやり取りを記録し、その追跡データをワークフロー、セグメント、メール最適化などのツールで活用しています。

この記事では、HubSpot がメールのアクティビティーをどのように追跡するか、追跡データに影響を与える要因、およびさまざまな種類のメールに対する追跡設定の管理方法について解説します。

始める前に

メール追跡を開始する前に、同意に関する要件、制限事項、および留意点を確認してください。

メール追跡に関する同意の遵守状況

フランスやイタリアなど一部の国では、メールの開封やクリックをトラッキングする前に、受信者から同意を得る必要があります。これらの要件は、送信者の所在地にかかわらず、当該国の受信者に電子メールを送信するすべての送信者に適用されます。コンプライアンス上の責任は送信者にあります。確認事前の同意を得るためのメール追跡に関するガイドラインまた、自社の具体的な状況に適用される要件や適用除外事項を確認するため、法務部門に相談してください。

受信者が同意していない場合は、アカウント全体または個々のメールについて、開封およびクリックの追跡機能を無効にすることができます。利用可能なオプションは、送信するメールの種類によって異なります。マーケティングや1対1のメールにおけるマーケティングや1対1のメールにおける追跡機能を無効にする方法。

ご注意：fメールの開封やクリックイベントに依存する機能については、トラッキングがオフになっている場合、データが不完全になったり、機能が制限されたりすることがあります。トラッキングを無効にすると、HubSpotの他の機能にどのような影響があるかについて、詳しくはこちらをご覧ください。

ご注意：HubSpotではこれらの機能を提供していますが、お客様の具体的な状況におけるコンプライアンスに関するアドバイスについては、法務部門が最適な相談先となります。

制限事項と考慮事項

• アカウントでデータプライバシー設定を有効にしている場合、1対1のメールの開封およびクリックは、コンタクトのデータを処理するための法的根拠が割り当てられている連絡先についてのみ追跡可能です。メール追跡の対象条件およびデータプライバシー設定について、詳しくはこちらをご覧ください。 
• メールクライアントの設定、転送メール、複数の受信者、その他の要因により、HubSpotが開封やクリックのイベントを記録するか、あるいはどの受信者にアトリビューションさせるかが左右される場合があります。メールの追跡データに影響を与える要因について、詳しくはこちらをご覧ください。

メールの種類ごとに追跡を管理する

以下の両方のEメールマーケティングおよび1対1のメールの開封数とクリック数を追跡できます。追跡の設定や要件は、送信するメールの種類によって異なります：

• マーケティングメール：その方法を学ぶEメールマーケティングの開封・クリック追跡を管理する方法。
• 1対1のメール： 1対1のメールの1対1のメールのトラッキングを管理する方法。

HubSpotにおけるメール追跡の仕組み

メール追跡機能が有効になっている場合、HubSpot は以下の方法を用いてメールの開封およびクリックを追跡します：

• メールの開封状況：HubSpotは、追跡対象のメールに「トラッキングピクセル」と呼ばれる目に見えない1ピクセルの画像を埋め込んでいます。受信者がメールを開くと、トラッキングピクセルが読み込まれ、開封イベントがHubSpotに記録されます。
• メールのクリック数：HubSpotは、トラッキングURLを使用してメール内のリンクを書き換えます。受信者がトラッキング対象のリンクをクリックすると、そのクリックイベントがHubSpotに記録されます。

メールのクリック数は、マーケティングメールとトラッキングされたOne to Oneメールの両方で追跡することができます。リンク追跡の動作や設定は、送信するメールの種類によって異なります。

マーケティングメールのクリック数

マーケティング用のクリック追跡機能が有効になっている場合、メールに含まれるリンクは追跡リンクとして書き換えられます。HubSpotは、受信者ごと、およびメールの送信ごとに固有のトラッキングリンクを生成します。受信者が追跡対象のリンクをクリックすると、HubSpotはそのクリックを記録し、受信者を元のリンク先へリダイレクトします。

「Brands」追加オプションをご購入いただいている場合は、メール内のトラッキングリンクのドメインを管理することができます。Eメールマーケティング用のメールの開封率およびクリック率の追跡管理方法について学びましょう。

1対1のEメールのクリック数

CRM、シーケンス、またはHubSpot Sales拡張機能やアドイン（）から追跡機能付きの1対1メールを送信すると、メール本文に含まれるリンクのクリック状況を追跡できます。受信者がメール内のトラッキングリンクをクリックすると、アクティビティーフィードや連絡先のアクティビティーで確認できるほか、リアルタイムの通知を受け取ることで、そのクリック状況を把握できます。

リンクが追跡される際、HubSpotはメールに含まれるハイパーリンクの末尾に追跡情報を追加します。トラッキングリンクは、以下の形式で記述されます：http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

受信者が追跡対象のリンクをクリックすると、そのリンクは一時的にHubSpotが提供するドメインを経由してリダイレクトされ、[ xx].na1.hs-sales-engage[xx].com ] を経由して一時的にリダイレクトされ、クリックイベントが追跡されます。その後、リンクは自動的に最終的なURL先（例：www.hubspot.com）にリダイレクトされます。

1対1のメールクリック追跡に独自の追跡ドメインを使用するには、カスタムの営業・サービス用Eメールドメインを連携させてください。

メール追跡の対象条件とデータプライバシー設定

もしHubSpotアカウントでデータプライバシー設定を有効にしている場合している場合、1対1のメールの追跡は、データ処理のデータ処理の法的根拠に限定されます。

たとえば、法的根拠が不明な連絡先に対して1対1のメールを送信した場合、そのメールはCRMに記録されることはあっても、メールの開封やクリックは記録されません。ログに記録されたメールには、次のようなメッセージが表示されます。「このメールに関する追跡データは利用できません。」このメールは記録されますが、追跡はされません。

HubSpot Sales のChrome拡張機能およびOffice 365アドインにおけるメール追跡に、データプライバシーがどのような影響を与えるかについて、詳しくご覧ください。

HubSpotにおけるトラッキングデータの活用方法

HubSpotは、メールの開封やクリックといったイベントを活用して、メールのエンゲージメントに関するレポートを作成し、エンゲージメントデータに依存する他のツールをサポートしています。トラッキングデータの活用方法は、送信するメールの種類や使用しているHubSpotのツールによって異なります。

以下に、追跡データの活用例をいくつか挙げます：

• メールのエンゲージメントを分析する：開封およびクリックイベントを活用し、開封率、クリックスルー率、ユニーク開封数、ユニーククリック数などの測定指標を測定します。について詳しくはこちらEメールマーケティングのパフォーマンス分析および1対1のメールに関するレポート作成。
• マーケティングメールの配信を最適化：開封率やクリック率のアクティビティーを活用し、配信時間の最適化、グレーメールの抑制、およびA/Bテストを支援します。
• プロセスの自動化：メールの開封やクリックを、ワークフローへの登録、分岐、またはその後のアクションの基準として活用します。
• コンタクトのセグメント化とスコアリング：メールの開封およびアクティビティー状況を、アクティブなセグメント、リードスコアリング、およびディールスコアの判定基準として使用します。
• CRMのエンゲージメントデータを更新する：メールの開封およびクリックイベントを利用して、エンゲージメントプロパティーを更新し、コンタクトレコードにアクティビティーを記録します。

メール追跡機能をオフにした場合の影響

メールの追跡機能がオフになっている場合、HubSpotは対象となるメールについて、新しい開封やクリックのイベントを収集しません。既存のトラッキングデータは引き続き利用可能ですが、新しい「オープン」や「クリック」イベントに依存する機能については、データが不完全であったり、機能が制限されたりする場合があります。

以下は、影響を受ける可能性のある機能およびツールのリストですが、すべてを網羅しているわけではありません。

メール追跡データに影響を与える要因

メールの追跡データは、必ずしも受信者の正確な行動を反映しているとは限りません。HubSpotが開封やクリックを記録できない原因となる要因もあれば、そのアクティビティーがどの受信者にアトリビューションされるかに影響を与える要因もあります。

マーケティングと1対1のメール

以下の要因は、マーケティング用メールおよび1対1のメールの追跡に影響を与える可能性があります：

• ボットフィルタリング：HubSpotでは、ボットによるアクティビティーや転送アドレス経由で送信されたメールなど、非人間によるアクティビティーと識別された場合、1対1のメールについて開封およびクリックイベントを生成しません。また、ボットによるアクティビティーをフィルタリングすることで、メールアナリティクスからボットによるものと疑われるアクティビティーを除外することもできます。Eメールマーケティングアナリティクスにおけるボットフィルタリングについて、詳しくはこちらをご覧ください。
• 転送されたメール：追跡対象のメールが別の受信者に転送されたかどうかを特定することはできません。転送されたメールには、元のトラッキングピクセルとトラッキングリンクがそのまま残ります。転送されたメールを別の受信者が開封したりクリックしたりした場合、そのアクティビティーは元の受信者にアトリビューションされる可能性があります。
• メールクライアントの設定：一部のメールクライアントでは、HubSpotのトラッキングピクセルがブロックされ、メールの開封状況が追跡できなくなる場合があります。以下の状況では、オープンが記録されない場合があります：
  • そのメールはプレーンテキストで作成または送信されます。
  • 受信者のEメールクライアントによって画像を自動的にダウンロードされない場合。
  • 受信者の会社のメールフィルターにより、受信メールから画像が削除されます。
  • 追跡ピクセルが読み込まれる前に、メールが切り取られてしまいます（Eメールマーケティングメールのみ）。一部のメールプロバイダーでは、一定サイズを超えるコンテンツが切り捨てられるため、受信者がメールを完全に展開するまで、トラッキングピクセルが読み込まれません。マーケティング用メールの内容を見直し、容量を削減する方法をご紹介します。
  • 受信者のスパムフィルターは非常に厳格で、メール内の画像やリンクのトラッキングが読み込まれるのをブロックするため、このメールがスパムとしてフィルタリングされる可能性があります。 

受信者がトラッキングピクセルを読み込まずにトラッキングリンクをクリックした場合、HubSpotは受信者がメールを開封したと判断し、開封イベントを記録することがあります。

1対1のメールのみ

以下の要因が、1対1のメールの追跡結果に影響を与える可能性があります：

• 複数の受信者：追跡機能付きのメールを複数の受信者に送信する場合（CC や BCC 欄に受信者が含まれる場合も含む）、各受信者には同じ追跡ピクセルが送信されます。どの受信者がメールを開封したかを特定せずに、開封通知が生成される場合があります。
• 自動開封：送信済みフォルダから追跡機能付きのメールを開くと、自動開封のトリガーが送信される場合があります。Chrome拡張機能およびOutlookデスクトップアドインの自動開封通知をブロックする方法をご確認ください。

メールの開封・クリック追跡に関するトラブルシューティング

追跡対象のメールで予期しない開封やクリックのアクティビティーが発生した場合は、以下の情報を確認してください。

なぜメール内のクリックが追跡されていないのですか？

ハイパーリンクが設定された、URLではないテキストのみを追跡できます。リンクのクリックが想定通りに追跡されていない場合は、ハイパーリンクのテキストとしてURLではなく、説明文を使用してください。たとえば、ご自身のウェブサイトへのリンクを挿入する場合は、HubSpotのウェブサイトをwww.hubspot.comにリンクさせてください。www.hubspot.com をハイパーリンクのテキストとして使用した場合、たとえその URL がハイパーリンクになっていても、クリックは追跡されません。

メールがプレーンテキスト形式の場合、1対1のメールにおけるクリック数は追跡できません。

なぜ「オープン」のタイムスタンプが、クリックや返信のイベントと同じになるのですか？

一部のメールクライアントでは、HubSpotのメール開封追跡ピクセルが読み込まれない場合があります。このような場合、HubSpotではそのメールが開封されたことを直接記録することができません。

受信者が後でメール内の追跡リンクをクリックしたり、そのメールに返信したりした場合、HubSpotはそのメールが開封されたと推測できます。そのメールの開封記録がこれまで0件だった場合、HubSpotは1件の推定開封イベントを作成することがあります。

推定された「オープン」には、最初のクリックまたは返信と同じタイムスタンプが使用されます。これは、それがHubSpotが受け取った最初の確認済みエンゲージメントであるためです。この推論は、メールの開封数が「0」から「1」に増加した場合にのみ行われ、その後のクリックや返信については繰り返されないため、エンゲージメント測定指標の正確性が保たれます。

1対1のメールについて、開封やクリックの通知が届かないのはなぜですか？

Eメール受信トレイからトラッキング対象Eメールを送信しても開封またはクリックの通知が届かない場合は、拡張機能でのトラッキングに関する問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。

• HubSpot Sales Chrome拡張機能のトラブルシューティング
• HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインのトラブルシューティング
• HubSpot Sales Office 365アドインのトラブルシューティング

リンクのトラッキングをテストするには、クリック通知が非表示にならないよう、HubSpot Sales 拡張機能がインストールされていないメールクライアントおよびブラウザからリンクをクリックしてください。これにより、自分のリンクをクリックしたことでトリガーされる通知を防ぐことができますが、HubSpot Salesをインストールしている可能性のあるメールの他の受信者には、この措置は適用されません。

特定の1対1のメールについて、なぜ開封数が複数回記録されているのでしょうか？

特定の追跡対象メールについて、予想以上に多くの開封通知が届く場合は、そのメールが転送されたか、以前に送信したメールをコピーして貼り付けた可能性があることを示しているかもしれません。プライバシーおよびセキュリティ上の理由から、メールが転送された場合、HubSpotではデフォルトで、元の受信者がそのメールを再度開封したことを通知するようになっています。

以前に送信したメールをコピーして貼り付けた場合、元のトラッキングピクセルも一緒にコピーされてしまいます。各受信者によって、同じトラッキングピクセルが読み込まれます。CRMやメールクライアントで一から作成したパーソナライズされたメールを送信するか、営業用メールテンプレートを利用することをお勧めします。

場合によっては、受信者のEメール閲覧方法によって、単一のトラッキング画像が複数回読み込まれます。例えば、ユーザーが利用しているサーバーによって、ユーザーのIPアドレスが動的に変更される場合があります。該当する画像が複数のIPアドレスで読み込まれた場合、Eメールが複数名によって開封されたと通知される可能性があります。

また、OutlookやApple MailなどのEメールクライアントは、受信トレイにプレビューペインを備えています。受信者が受信トレイ内でEメールのスクロールを行った場合に、Eメール開封通知が発生することがあります。

なぜ「Someone」からの1対1メールの通知がアトリビューションによって「Someone」から送信されたものとして届いているのでしょうか？

追跡機能付きのメールを複数のメールアドレス（CCやBCCを含む）に送信すると、すべての受信者に同じHubSpot Salesの追跡画像が届きます。HubSpotは引き続きメールの開封通知を送信しますが、どの受信者がメールを開封したかを特定できない場合があります。

HubSpotアカウントでデータプライバシー設定が有効になっており、かつ連絡先に対してデータ処理の法的根拠がない場合（）、HubSpot Salesは複数の受信者を対象としたメールを追跡しますが、通知は匿名で表示されます。「直近の販売メールの開封日、直近のセールスメールのクリック日時、および最後のエンゲージメント日プロパティーも更新されません。

ご注意：メールの開封やクリックに関する「Someone」通知を受け取った場合、HubSpotではそのメールアクティビティーを特定の受信者にアトリビューションすることができないため、いかなるメールアクティビティーレポート（カスタムレポートなど）にも表示されません。