HubSpotのEメールトラッキングと記録を理解する

HubSpot Sales Chrome拡張機能、 HubSpot Sales Office 365アドイン、 HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインを使用してメール受信トレイから マーケティングEメールや 1対1 メールを送信する場合、または レコードから1対1のメールを送信する場合、HubSpotはメールの開封をトラッキングします。 Sales Hub シートが割り当てられている場合、HubSpotは、受信者がEメール内のリンクをクリックした場合もトラッキングします。

ボットアクティビティーなど、人間以外からのコミュニケーションである場合、HubSpotはセールスEメールの開封イベントまたはクリックイベントを生成し ません 。

始める前に

この機能をご利用になる前に、同意に関する要件および制限事項をご確認ください。

メール追跡に関する同意の遵守状況

フランスやイタリアなど一部の国では、HubSpotのメール開封およびクリック追跡ピクセルを使用する前に、受信者から同意を得る必要があります。これらの要件は、送信者の所在地にかかわらず、当該国の受信者に電子メールを送信するすべての送信者に適用されます。コンプライアンスに関する責任は送信者にあります。HubSpotでは、メール追跡に関する同意の管理を支援するツールを提供しています。

HubSpotでマーケティング用メールの追跡を管理するには：

• アカウント単位でマーケティングメールの追跡機能を無効にする : [設定] > [マーケティング] > [メール] > [追跡] から、アカウント内のすべてのマーケティングメールの開封およびクリックの追跡を無効にしてください。なお、この設定を行うと、特定のリージョンだけでなく、グローバルにトラックが無効化される点にご注意ください。L 詳細はこちらマーケティングメールの開封率・クリック率の追跡管理。
• 個別のマーケティングメールの追跡機能を無効にする（BETA）：メールエディタ内で個別のメールの開封およびクリックの追跡機能を直接無効にできますが、アカウント全体の追跡機能は引き続き有効なままとなります。たとえば、マーケティングメールを送信する際、連絡先を地域ごとにセグメント分けすることで、特定の国についてはトラッキングを無効にしつつ、それ以外の対象者についてはトラッキングを有効にしておくことができます。が個別のマーケティングメールの追跡機能を無効にする方法の詳細については、をご覧ください。

ご注意：HubSpotではこれらの機能を提供していますが、具体的な状況に応じたコンプライアンスに関するアドバイスについては、御社の法務部門が最適な相談先となります。

制限事項と考慮事項

• 一部のメールクライアントでは、HubSpotの開封追跡ピクセルが読み込まれないように設定されている場合があります。開封トラッキングピクセルを読み込めなかった場合、HubSpotはそのEメールに関連する開封トラッキングをレポートできません。受信者がEメールを開封した後で、Eメールのリンクをクリックしたり、Eメール自体に返信したりすると、HubSpotは受信者がEメールを開封したと推測でき、さかのぼって開封イベントをレポートします。

• 追跡対象のメールが別の受信者に転送されたかどうかは確認できません。場合によっては、送信済みフォルダ内のメールを開くと、自動開封通知が送信されることがあります。Chrome拡張機能およびOutlookデスクトップアドイン「」の自動開通通知をでブロックする方法をご覧ください。

• トラッキング：トラッキング機能は、コンタクトがEメールを開封するタイミングをモニタリングするために使用します。Eメールをトラッキングする目的で、HubSpotはEメール送信後に1ピクセルの画像をそのEメールに挿入します。
  • デフォルトではマーケティングEメール はトラッキングされます。マーケティングEメールのトラッキング設定を管理する方法については、 こちらの記事をご覧ください。
  • トラッキング対象の 1対1のEメールの場合、コンタクトがトラッキング対象Eメールを開封した時点で、デスクトップに リアルタイム通知 が表示されます。 Sales Hub シートが割り当てられ ているユーザーは、Eメール受信者がメール内の リンクをクリックし たタイミングもトラッキングできます。HubSpotにより、トラッキング対象Eメールの開封数とクリック数が アクティビティーフィード とレコードのタイムラインに記録されます。[トラッキング ]チェックボックスをオンにすると、HubSpotのレコードにEメールのコピーがログ記録 されなくなります 。

• 記録: 記録 機能を使用して、HubSpot内のレコードにEメールのコピーを記録します。
  
  

  ご注意：にあるように、個人の業務用メールアドレスをHubSpotに連携し、メールの返信を記録するには、ユーザーはCore、Sales Hub、Service Hubのライセンスを保有している必要があります。「閲覧専用」のライセンスをお持ちのユーザーは、個人の仕事用メールアドレスを連携することはできません。シートの管理の詳細をご確認ください。

  • ログに記録されたEメールはEメールアナリティクスに含まれます。ただし、ログに記録されたがトラッキングされていない 1対1のEメールでは その開封やクリックの情報については把握 できません 。

• • Eメールに含まれる添付ファイルもコンタクトのレコードに記録されます。過去のコミュニケーションのレコードを保持するには、Eメールをログ記録します。 

• • コンタクトに送信されたマーケティングEメール は自動的にコンタクトレコードに表示されます。マーケティングEメール設定でトラッキングをオンにしている場合には、開封やクリックなどのEメールエンゲージメント 測定指標も確認できます。

1対1のEメールのトラッキングと記録は、同時に設定することが可能です。両方を設定することで、送信したEメールの内容をHubSpotに記録し、さらに開封通知も受け取ることができます。Gmail向けHubSpot SalesのChrome拡張機能 または HubSpot SalesのOffice 365アドインをインストールしている場合は、拡張機能の ロギングとトラッキング のデフォルトを設定することもできます。

メール開封状況の追跡

注: アカウントでデータプライバシー設定をオンにしている場合、Eメールの開封は、 データ処理の法的根拠が割り当てられているコンタクトに対してのみ追跡できます。 Chrome または Office 365 拡張機能を使用したEメールトラッキングに対するデータプライバシーの影響について詳細をご確認ください。

マーケティングEメールやトラッキング対象のセールスEメールを送信すると、HubSpotは目に見えない1ピクセルの画像をEメールメッセージに埋め込みます。受信者がEメールを表示して画像が読み込まれると、Eメールが開封されたことを伝える通知が届きます。 

HubSpotでは、ボットアクティビティーなど、人間以外と疑われるインタラクション、 過去にさかのぼってログに記録されたEメール、 転送先アドレスを通じて送信されたEメール、セールスEメールアナリティクスから 手動でログに記録されたEメール は除外されます。

受信者のEメールクライアント側でトラッキングピクセルを読み込めない場合、HubSpotではEメールの開封を追跡できません。HubSpotによるトラッキングは、以下の状況で無効になる場合があります。

• 受信者がEメールをプレーンテキスト形式にしている場合。
• 受信者のEメールクライアントによって画像を自動的にダウンロードされない場合。
• 受信者側の社内のフィルターにより、受信Eメールのすべての画像が取り除かれる場合。

Eメールに読み込まれるあらゆる画像やリンクトラッキングがブロックされる非常に厳しいスパムフィルターが受信者側で設定されている場合、トラッキング対象Eメールはスパムとしてフィルターされます。しかし、Eメール トラッキング ツールが一般化しています。大半のEメールクライアントでは、貴社のEメールが特に異なる扱いを受けることはありません。

マーケティングメールの追跡を望まない場合は、「設定」＞「マーケティング」＞「メール」＞「追跡」の順に選択して、この機能をオフにすることができます。によるマーケティングメールの追跡管理について、詳しくはこちらをご覧ください：。

1対1のEメールの開封トラッキングでは、HubSpot経由でリダイレクトするリンクを使用してアクティビティーをカウントします。デフォルトでは、これらのリンクはHubSpot提供のドメインを使用します。独自のドメインを使用するには、カスタムのセールスおよびサービスEメール トラッキング ドメインを接続します。

1対1のEメールトラッキングを行わない場合は、アカウント内の 全てのユーザーのEメールトラッキングを無効にする 方法をご確認ください。

ご注意：メール追跡がオフになっている場合、以下の機能は動作しないか、効果が低下する可能性があります： マーケティングメールの分析、送信時間の最適化、グレイメールの抑制、エンゲージメントオプティマイザー、A/Bテスト、トリガーや分岐で開封・クリックイベントを使用するワークフロー、開封・クリックイベントをフィルターとして使用するセグメント、メール追跡データに依存するプロパティに基づくセグメントフィルタリング（例：「前回のエンゲージメント以降の送信数」）、および開封・クリックイベントを使用するシーケンス。 

特定のトラッキング対象Eメールについて、Eメール開封が複数回になるのはなぜですか？

特定のトラッキング対象Eメールに関して届く Eメール開封通知 が想定よりも多い場合は、Eメールが転送されたか、または以前に送信していたEメールをコピーして貼り付けていた可能性があります。Eメールが転送された場合はプライバシーとセキュリティーに配慮し、HubSpotでは既定で、当初の送信者が再度Eメールを開封したこととして通知されます。

以前に送信したEメールをコピーして貼り付けた場合、元のトラッキングピクセルもコピーされました。各受信者によって、同じトラッキングピクセルが読み込まれます。パーソナライズされたEメールは、CRMやお使いのメールクライアント でゼロ から作成するか、 または営業用のEメールテンプレートを使用することが推奨されます。

場合によっては、受信者のEメール閲覧方法によって、単一のトラッキング画像が複数回読み込まれます。例えば、ユーザーが利用しているサーバーによって、ユーザーのIPアドレスが動的に変更される場合があります。該当する画像が複数のIPアドレスで読み込まれた場合、Eメールが複数名によって開封されたと通知される可能性があります。

また、OutlookやApple MailなどのEメールクライアントは、受信トレイにプレビューペインを備えています。受信者が受信トレイ内でEメールのスクロールを行った場合に、Eメール開封通知が発生することがあります。

なぜ「開封」のタイムスタンプが、「クリック」や「返信」のイベントと同じになるのですか？

一部のメールクライアントでは、HubSpotのメール開封追跡ピクセルの読み込みがブロックされることがあります。このような場合、HubSpotではそのメールが開封されたことを直接記録することができません。

受信者が後でメール内の追跡リンクをクリックしたり、そのメールに返信したりした場合、HubSpotはそのメールが開封されたと推測できます。そのメールの開封記録がこれまで0件だった場合、HubSpotは1件の推定開封イベントを作成します。

推定された「オープン」には、最初のクリックまたは返信と同じタイムスタンプが使用されます。これは、それがHubSpotが受け取った最初の確認済みのエンゲージメントであるためです。この推論は、メールの開封数が「0」から「1」に増加した場合にのみ行われ、その後のクリックや返信については繰り返されないため、エンゲージメント指標の正確性が保たれます。

「任意のユーザー」という通知は、何を意味していますか？

次のいずれかの場合に、「任意のユーザー」の通知が発生することがあります。

1. トラッキング対象Eメールを複数のEメールアドレスに送信する場合(CCおよびBCCの場合も含めて) 全ての受信者が同じ HubSpot Salesトラッキング画像を受け取ることになります。この場合もHubSpotによってEメールの開封は通知されますが、Eメールを開封した受信者の特定は行われません。
2. HubSpotアカウント上のデータプライバシー設定 を有効にした状態で、特定のコンタクトに 該当するデータ処理の法的根拠がない場合、そのコンタクトへ送信したEメールはHubSpot Salesによってトラッキングされますが、通知は匿名になります。最近セールスEメールが開封された日、最近セールスEメールがクリックされた日、前回のエンゲージメント日プロパティーも更新されません。

注：メールの開封やクリックに対して「Someone」通知を受け取った場合、HubSpotは対応するメール活動を特定の受信者に帰属させることができないため、メール活動レポート（カスタムレポートなど）には表示されませんのでご注意ください。

Eメールのクリックトラッキング

メールのクリック数は、マーケティングメールとトラッキングされたOne to Oneメールの両方で追跡することができます。リンクトラッキングの動作や設定は、送信するメールの種類によって異なります。

マーケティングメールのクリック数

マーケティングメールの設定の「トラッキング」タブで、マーケティングメールのリンクトラッキングをオンにすることができます。ブランド追加オプションを購入した場合、Eメール内のトラッキングされるリンクのドメインを管理することもできます。マーケティングEメールのクリックトラッキング設定の詳細については、 こちらの記事をご覧ください。

1対1のEメールのクリック数

Sales Hubシート が割り当てられていて、Eメールクライアントまたはレコードからトラッキング対象Eメールを送信する場合、Eメールの本文に含まれるリンクのクリックをトラッキングできます。リンクは、Eメールに含まれるハイパーリンクの末尾にトラッキング情報を付加することによって追跡されます。HubSpotのアクティビティーフィードでは、クリックと開封の情報を確認できます。

コンタクトが受信するEメールでは、次の形式でリンクが表示されます。http://[xx].na1.hs-sales-engage[xx].com/...

[xx].na1.hs-sales-engage.comドメインへの一時的なリダイレクトは、HubSpotがリンクのクリックを登録してトラッキングするために必要です。リンクがクリックされると、最終的な目的のURL（www.hubspot.comなど）に自動的にリダイレクトされます。1対1のEメールのクリックトラッキングに独自のドメインを使用するには、カスタムのセールスおよびサービスEメール トラッキング ドメインを接続します。

（Outlook）

（Gmail）

（HubSpot内のレコード）

リンクのトラッキングをテストする場合は、 HubSpot Sales拡張機能がインストールされていないEメールクライアントとブラウザーからリンクをクリックしてください。そうしないと、クリック通知が除外される可能性があります。この仕組みにより、自分のリンクをクリックしたことによる通知の発生は回避されます。ただし、これはHubSpot Salesをインストール済みの他のユーザーがあなたのEメールを受信した場合には適用されません。

Eメール受信トレイからトラッキング対象Eメールを送信しても開封またはクリックの通知が届かない場合は、拡張機能でのトラッキングに関する問題のトラブルシューティング方法をご確認ください。

• HubSpot Sales Chrome拡張機能のトラブルシューティング
• HubSpot Sales Outlookデスクトップアドインのトラブルシューティング
• HubSpot Sales Office 365アドインのトラブルシューティング

Eメールのトラッキングと記録を分析する 

カスタムレポートまたはレポートライブラリーの既成のレポートを使用して、Eメールパフォーマンスの傾向を確認および分析できます。

• 独自のレポートを作成する場合は、 カスタムレポート作成ツール を使用してデータソースとして[ Sales email(セールスEメール )]または [Marketing email(マーケティングEメール)]を選択します。 
• マーケティングEメールの場合、Eメールのインデックスページから配信率とエンゲージメントを分析できます。 

独自のカスタムレポートを作成できるだけでなく、Eメールのパフォーマンスに関する既成のレポートにアクセスできます。

• セールス アナリティクス スイートでセールスレポートを作成します。
• マーケティング アナリティクス スイートでマーケティングレポートを使用します。