Email Notifications

同じEメールに対して複数の開封通知が届くのはなぜですか?

更新日時 April 24, 2018

必要条件

マーケティング: N/A
セールス: 無償, Starter, Professional
: N/A

特定のEメールについて、想定している以上の複数の開封通知が届いた場合、Eメールが転送されたか、以前送信したEメールをコピー&ペーストして使用した可能性があります。また、これらの通知は、アクティビティフィード内のさまざまな場所に表示される場合もあります。

HubSpotは、送信するすべてのEメールに不可視画像を挿入することでEメールの開封を追跡します。不可視画像が読み込まれることによってEメールが開封されたことがわかるため、Eメールが転送されると複数の開封通知が発生します。Eメール転送先の追跡にはプライバシーとセキュリティ上の多くの問題があるため、HubSpot Salesはデフォルトで元の送信者が再度Eメールを開封した旨を通知します。

また、以前送信したEメールをコピー&ペーストして使用した場合も、複数の開封通知が発生する可能性があります。この場合、意図せず古い追跡用画像がコピーされて、メール転送の場合と同じ事象が発生します。今後は、コピー&ペーストしたり転送するのではなく、一から新しいメールを作成して送信してください。

特に、ユーザーのIPアドレスが動的に変更される可能性のあるサーバ上でEメールを使用している場合など、受信者がEメールをどのように表示するかによって、1つのEメールから複数回、追跡用画像が読み込まれる場合があります。追跡用画像が複数のIPアドレスにて読み込まれた場合、Eメールが複数の人によって開封されたいう通知が行われる可能性があります。また、受信トレイビューの一部としてプレビューウィンドウが表示される一部のEメールソフト(OutlookやApple Mailなど)では、受信者が受信トレイでEメールをスクロールした場合にも開封通知が発生します。